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Efecto Hawthorne1
Entre 1924 y 1933 George Elton Mayo 2 (a partir de 1927) particip en un interesante estudio en los Estados Unidos especficamente en la planta de Western Electric en Cicero (Illinois), en este experimento participaron varias personalidades importantes una de ellas Thomas Edison el cul presidia el Comit sobre la Relacin entre la Calidad y la Cantidad de Iluminacin y la Eficiencia en las Industrias su inters claro esta era probar que exista una relacin directa entre una mejor iluminacin y el aumento de la productividad, sin nimo de ver un inters personal por ser el inventor de la bombilla los resultados de esta investigacin fueron de gran ayuda para otros grandes investigadores como el Dr. Deming el padre de la calidad. Al realizar este estudio llamado el Efecto Hawthorne (el nombre se debe a que el estudio fue realizado en la planta Hawthorne de Western Electric) y mejorar la iluminacin de los puestos de trabajo la eficiencia mejor, lo curioso fue que parte de la investigacin inclua varios niveles de iluminacin, incluso bajar los niveles de iluminacin con lo cual segn la teora inicialmente planteada debera incidir negativamente en los resultados, es decir, bajar la productividad, pero para sorpresa de ellos an bajando los niveles de iluminacin segua aumentndose los niveles de productividad, Por qu?, en la actualidad sabemos que el ambiente donde laboramos es tan importante como la labor que llevamos a cabo, y los Lderes tienen el deber de brindar un ambiente sumamente cmodo para que los empleados trabajen a gusto. El resultado del estudio efecto Hawthorne determin que el mejoramiento de las condiciones laborales en este caso la iluminacin aumenta la productividad no por el hecho de la mejora en s, era ms bien el hecho de tomar en cuenta a las personas, de saber las necesidades y buscarle soluciones a sus problemas, en pocas palabras la simple decisin de realizar un estudio para hacerte sentir mejor como persona y brindarte la comodidad que mereces los hace sentirse valorados y una persona cuando se siente valorada agrega valor a su trabajo. Durante un tiempo y por casualidad, en una empresa en la cual trabaje hace unos aos, comenzaron a asignarme el personal que consideraban difcil, empleados jvenes con problemas segn ellos de actitud, irresponsables, sin compromiso, flojos, entre otros calificativos usados, al preguntar por qu no tomaban sencillamente la decisin de retirarlos de la empresa, la respuesta era, falta de personal, en el rea donde trabajbamos estaba pasando por una crisis para encontrar personal que deseara trabajar, lo cual era realmente un problema, yo no le di mayor importancia y trabajaba con todos mis empleados igual, tanto los empleados normales como los difciles eran iguales para m, en poco tiempo el rendimiento y la
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http://www.12manage.com/methods_mayo_hawthorne_effect_es.html http://es.wikipedia.org/wiki/Elton_Mayo

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productividad de mis empleados difciles aument considerablemente, al punto que algunos directivos no crean los resultados que para mi eran normales, muchos me preguntaban que haca yo para que ellos me dieran slo a mi esos resultados y en esa poca no tena respuesta a esa pregunta, pero aos ms tarde entend el por qu. De la conversacin resulto que a estas personas difciles no les agradaba el trato que reciban por parte de la Page | 2 cultura de la organizacin, la cual era demasiado jerrquica, cada nivel gozaba de algunos beneficios pero demasiadas restricciones, conversando aos despus con un par de estos empleados, al preguntarle que les hacia trabajar mejor conmigo, su respuesta fue interesante, me respondieron, a ti te importbamos, nos preparabas para ser mejores profesionales, personas integrales no para sencillamente hacer tareas a la manera esperada, nos hacas pensar, luego aadi sabes algo que me molestaba mucho en la oficina, era llegar a trabajar y no tener un sitio donde sentarme para trabajar los asistentes no tenamos puesto fijo, tenias que llegar muy temprano para conseguir un puesto relativamente cmodo, si no encontrabas donde trabajar y hablabas con tu supervisor no te prestaba atencin o slo te deca resuelve y busca donde sentarte, t en cambio, te levantabas de t oficina y nos ubicabas un sitio para trabajar, cuando la oficina estaba full compartas t propio puesto aunque t mismo quedaras incmodo, tenamos tu autorizacin para usar tu oficina cuando no estabas para que trabajramos cmodos. Esas palabras en ese justo momento tenan mucho sentido para m, y agreg, ahora hoy en da con mis empleados soy igual, estoy pendiente de ellos y trato de darles la mayor comodidad que puedo para que trabajen mejor. Muchas veces cmo lderes nos damos cuenta que nuestros empleados no estn rindiendo como deberan o como en otras temporadas rendan, muchos lderes no enfrentan este tema directamente con sus empleados por el temor de que el problema sea monetario, si tocas ese punto y no tienen el poder en la organizacin para mejorar los salarios es lgico pensar que los empleados luego de esto rindan menos por la desilusin de que todo seguir igual, pero lo cierto es que en el 100% de los casos si le preguntas a un empleado que puedes hacer por l para que trabaje mejor seguramente se quejar de su sueldo, eso es normal, pero otros tantos estudios demuestran que los buenos profesionales an y cuando desean ganar bien, el dinero no est de primero en su lista de necesidades es por esta razn que una de las principales preocupaciones que debe tener un Lder es cmo estoy tratando a mi personal, si estn cmodos, si necesitan algo para estar mejor, cuando ese inters es genuino sus colaboradores darn lo mejor de s para que usted como lder logre los resultados porque saben que cuando usted pueda mejorarlos lo har sin vacilar y cuando haga movimientos que mejoren an ms sus condiciones reafirmar el mensaje, haga la prueba, examine el ambiente que le est brindando a sus colaboradores y tome la iniciativa de mejorar por lo menos dos cosas pequeas, que sean fciles, como por ejemplo, mejorar la iluminacin de sus puestos de trabajo (que realmente no es muy costoso) y vera en el corto plazo la retribucin de su equipo.

Hasta la prxima,

Jimmy Canelones