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EL SERVICIO COMO MODO DE SER

NAHUANTZEN Y HUECORIO 2012

OBJETIVO: Los participantes intensificarn su actitud de servicio de tal manera que como personas y como trabajadores incrementen su calidad humana y eficiencia laboral.
INDUCCIN:

Clima: Apertura Libertad Proactividad Responsabilidad Participacin

PARTICIPACIN DE LOS GRUPOS

> Psima

Resistente. Antagnico.

> Mediocre

Lento Pasivo

>Optima

Activo Entusiasta Brillante

I.- PUNTO DE PARTIDA * El SERVICIO ES UN VALOR HUMANO. Yo emprico (Accidente) SOMOS PERSONAS Yo profundo (Sustancia) > En el yo profundo. Residen los valores de la persona

> Persona Sustancia Ser Yo profundo

Personalidad Accidentes Tener Yo emprico

VALEMOS POR SER PERSONAS * EN EL YO PROFUNDO RESIDEN LOS VALORES DIMENSIONES DE LA PERSONA

Fsica

Psicolgica

Espiritua l

Cuerpo

Mente

Alma

INTEGRARLAS EN SU DESARROLLO

IDENTIDAD

Acciones

PERSONA
Comportamiento

Costumbres

Yo exterior

Creencias Ideas Ideales Valores Sentimientos

Vestido

Yo interior

Lenguaje

Conducta

MADUREZ PERSONAL

Es La Persona Se siente Acta COMO PERSONA

Actitudes Bsicas para aprender a ser persona

Autenticidad Aceptacin De los dems (expresiones) De si mismo (autodescubrimiento)

Empata. (Escucha)

LA PERSONA TIENE NECESIDADES

De Autorrealizacin De Estimacin Sociales De Seguridad Fisiolgicas

SE HACE PERSONA CUANDO

Desarrolla su libertad

Desarrolla su responsabilidad Incrementa su desarrollo Incrementa a la comprensin de su relacin. A) Con las cosas B) Con los dems C) Consigo mismo D) Con Dios Se plantea objetivos de vida y lucha por ellos. LA PERSONA QUE BUSCA LA REALIZACIN

Piensa que las cosas pueden ser perfectibles

Esta convencido de que cuando se acta con voluntad se pueden mejorar las situaciones.

Vive el presente pero reflexiona sobre posibilidades de mejorar en un futuro. Es flexible en su pensar, sentir y actuar, lo que le permite ser creativo.

LA PERSONA Y LA SEXUALIDAD

Masculinidad

Feminidad

Propia Expresin

Modo de Ser

* FUERA DE DIOS, NADA MARECE MS EL SERVICIO DE UNA PERSONA QUE OTRA PERSONA. * PARA SERVIR A LOS DMAS DEBO ENCONTRAR: Un motivo La respuesta a preguntas como las siguientes: Qu son? Qu pienso de ellos? Qu soy? Qu pienso de m? - La manera de experimentar en la prctica (servir-sirviendo) - Los pequeos detalles y promoverlos. II.- EJERCICIO
1) En equipos, analicen actitudes, palabras o acciones que muestren fortalezas y

defectos (debilidades) en las relaciones personales en este centro de trabajo. Escriba una lista en papelgrafos 2) En plenario presenten sus hojas * busquen coincidencias y diferencias de los equipos. * elaborar un solo carteln de Debilidades y otro de fortalezas del grupo. 3) Entre todos, en lluvia de ideas, proponer y escribir acciones-compromiso para mejorar las debilidades. III.- EL SERVICIO, UN MODO DE SER ENTRE LAS PERSONAS

En parejas encuentren 5 caractersticas de una persona que sirve a los dems exprsenlas al grupo En lo individual escribe en 2 columnas cules de esas caractersticas tienes o te gustara tener. Compartir libremente ante el grupo.

 Hablemos del servicio: - Servir es darse. Implica autotrascendencia que a su vez implica madurez. - Practicar el servicio requiere esfuerzo constante en dar: > Respeto > Apoyo > Cortesa > Orientacin > paciencia > la escucha > facilitacin de acciones > disponibilidad para acuerdos

- La actitud de servicio es una forma de relacin entre iguales. Seor-esclavo=hermano=humano Reflexin escrita: Carta a m mismo
Te confieso que existen sentimientos que me impiden servir a los dems en mi familia, en mi trabajo, esos sentimientos son:___________

A los siguientes enemigos naturales del servicio encuntreles su contraveneno, es decir, una forma de eliminarlo, escrbelos > apata > pragmatismo (inters material) > sectarismo > descortesa

> Egosmo > soberbio > Vanidad > Comodidad > Envidia > Rencor

Luego en papeletas pgalas en las parcantas que estarn en las paredes del saln bajo el ttulo: Enemigos y Amigos del Servicio

IV.- SERVIR CON CALIDAD EN CECyTEM entendemos por calidad en el servicio: a) Satisfacer a plenitud las necesidades de:

La sociedad Los padres de familia Los alumnos Los compaeros de trabajo

Como institucin educativa.

b) ser tiles para lograr un fin comn

Bien ser Bien tener Bien hacer Bien estar

c) Servir es:

El Servicio:

Salir de m para ir al encuentro de la necesidad del otro Poner lo que soy para enriquecer a otros Darme sin perder lo que soy Una postura, una actitud ante la vida Ser til

Enriquece tanto al que da como al que recibe Es un acto libre Produce gozo Es dar y la forma de dar

Es un encuentro interpersonal(dirigido a alguien, tratarlo como persona) Es una forma de trascender, de dejar huella Da significado a nuestra vida y a lo que hacemos Enriquece el trabajo

Nos ubica dentro de la sociedad y del mundo (interdependencia) Busca la cooperacin Crea relaciones a largo plazo (vs. Relaciones efmeras)

Requiere sensibilidad y capacidad para escuchar(ver, sentir y or lo que otros no ven, no oyen ni sienten) Requiere de Autoestima: Soy Valioso... puedo dar

la calidad en el servicio es la acumulacin de experiencias satisfactorias repetidas en quien recibe el servicio. l es quien decide si ha recibido un buen o mal servicio Estemos atentos a ellos
Quin es Qu necesita Si piensa volver Qu quiere Qu piensa Si est satisfecho

Valoremos la importancia de hacer un cambio en nuestra manera de servir. CAMBIO= Paso del presente a un futuro a travs de una transicin La suma de los cambios personales (son contagiosos) Es lo que ocasiona los cambios institucionales. Las personas de calidad instituciones de calidad

Fuentes de Resistencia al cambio 1. Personales:

a. b. c. d. e.

Costumbres, Hbitos y Mitos Temor a lo Desconocido Privaca Estabilidad Rechazo a lo Extrao

2. Organizacin / Grupo:
a. Normatividad y Polticas b. Estabilidad / Equilibrio

3. Metodologa:
a. Respeto a las Personas b. Tiempo y Recursos c. Credibilidad

RECURSOS PARA EL CAMBIO INTELIGENCIA: Conjunto de todas las funciones; Sensacin, Asociacin, Memoria, Imaginacin, Entendimiento, Razn y Conciencia que tienen por objeto el Conocimiento. TIEMPO: poca durante la cual vive una persona o sucede una cosa. VOLUNTAD: Intencin determinada, ganas o deseo de hacer una cosa o de que otros la hagan. Ejercicio: Juzga tu servicio en tu espacio laboral Fortalezas Debilidades Encuentra tus principales 3 Fortalezas y Debilidades en cuanto al servicio que das. Escribe 3 acciones estratgicas que las combine para mejorar tu servicio. (son tus compromisos). Llvalas contigo y fija fechas para que las evales.

Quien guste compartirlas al grupo que lo haga. V.- EVALUACIN Llevas tus compromisos claros?

- Si _______
-

- No _______

Piensas cumplirlos? - Si _______ - No _______

Por qu?______________________________________________ Escribe un aprendizaje significativo de este curso.

Vivir Sirviendo, una Forma de Ser