Reporte de Sostenibilidad Toyota Argentina 2011

INDICE | 2
INTRODUCCIN
6. Carta del Presidente 8. Acerca del Reporte 9. Principales nmeros 10. Perfil de Toyota Argentina S.A. 11. Lnea de modelos
ASPECTOS
AMBIENTALES
FILOSOFA
CORPORATIVA
12. 12. 14. 14. 15. 15. 23. 16.
Visin Global Toyota Toyota gestin visionaria Gua de Principios Toyota: Misin Visin Toyota Way Visin Global Toyota 2020 Principios rectores de Toyota Gobierno corporativo 16. Directorio al 31/03/2012 16. Cdigo de Conducta 17. Comit y Canal de tica 17. Poltica de responsabilidad social empresaria 17. Clientes 17. Empleados 18. Socios comerciales
18. Accionistas 18. Sociedad y comunidades locales 18. Ambiente 18. Comunidad 18. Contribucin social 19. Estructura interna 19. Comit de Responsabilidad Social Empresaria 20. Reporte de Sustentabilidad 20. Expectativas 22. Definicin de contenidos 22. Temas relevantes 23. Toyota Prius 23. Inicios de la tecnologa hbrida 25. El Prius en Argentina
27. Energa y calentamiento global 27. Consumo de energa 28. Consumo de energa / Produccin 28. Por Fuente / Produccin 29. Consumo de energa / No Produccin 29. Por Fuente / No Produccin 30. Emisiones de CO2 30. Produccin 30. No Produccin 31. Monitoreo de CO2 en logstica 31. Beneficios ambientales de los vehculos comercializados 31. Fe de erratas 32. Gestin de los recursos 32. Poltica de racionalizacin de recursos 32. Agua 33. Produccin 33. No Produccin 34. Planta de tratamiento de efluentes 34. Etapas del proceso de tratamiento 35. Mejora en tratamiento de lodos 36. Monitoreo de efluentes 36. Planta de reuso de agua 37. Residuos 37. Resultados de la gestin 38. Distribucin 38. En planta Zrate 39. Tipos
40. Empaque y embalaje 40. Material de embalaje 41. Generacin / Produccin 41. Generacin / No Produccin 42. Calidad de aire 42. Monitoreo de calidad de aire 42. Compuestos orgnicos voltiles 43. Emisiones de compuestos orgnicos voltiles 43. Planta No 1 en performance de emisin de VOC 44. Laboratorio de control de emisiones vehiculares 44. Gestin ambiental 44. Poltica ambiental 45. Sistema de Gestin Ambiental 46. 5to Plan de accin quinquenal 46. Tarjeta con la Poltica Ambiental 47. Hitos Sistema de Gestin Ambiental 47. Desarrollo 48. Estructura organizacional del SGA 48. Aspectos ambientales 49. Anormalidades ambientales 49. Auditoras ambientales 49. Hallazgos de auditora 49. Certificacin en concesionarios 50. Certificacin en proveedores 50. Comit Ambiental Sudamericano 50. Difusin y conciencia ambiental 51. Mes del ambiente
INDICE | 4
ASPECTOS
SOCIALES
78. Acto programas de educacin 78. Visitas y apoyo a universidades 78. Promocin Educacin ambiental 78. Programas educativos realizados 81. Semillas de Cambio. 81. Proyectos Semillas de Cambio 83. Comunidad 83. Comunidad japonesa 83. Capacitaciones AcercaRSE 84. Toyota y el deporte 85. Donacin de la unidad 500.000 84. Seguridad vial 84. Toyota y Vos 85. Evolucin 86. Relacin con la cadena de valor 86. Concesionarios 86. Programas de capacitacin 86. Programa TSM. Certificacin en los procesos de posventa 87. Promotor kaizen 87. Promocin del Crculo kaizen 87. Certificacin ambiental 88. Standard Ambiental Toyota 88. Certificacin ISO 14001 88. Concurso anual de posventa 88. Habilidades de posventa 89. Proveedores 89. Certificacin ISO 14001 90. Proveedores por tipo 91. Fortalecimiento de la gestin 92. Certificacin por tipo 93. Convencin anual
53. Relacin con los clientes 53. Toyota, sinnimo de calidad 53. Objetivos de calidad 54. Sistema de gestin de calidad 54. Inspeccin pre-entrega 54. Calidad en la satisfaccin del cliente 54. Exhibicin de campo acerca de los problemas de calidad 55. Mes de la Calidad 55. Ji Koutei Kanketsu (JKK) 55. Servicio: el cliente primero 56. Encuesta de satisfaccin a clientes 57. Encuesta de calidad QAS 57. Seguridad 58. Relacin con los colaboradores 58. Administracin en RRHH 58. Principales indicadores 59. Dotacin / 1997-2011 59. Dotacin de personal 59. Beneficios para el personal 60. Salud y seguridad 60. Promocin de la salud 61. Promocin de la seguridad 62. Accidentes / ndice de frecuencia 62. Accidentes / Cantidad mensual 63. Brigada de emergencias 64. Comit de Higiene y Seguridad 64. tems detectados y resueltos 65. Organizacin 65. Patrullas de seguridad
66. Desarrollo y formacin de RRHH 67. Capacitacin / Produccin 67. Capacitacin / No Produccin 69. Concurso de habilidades de produccin 69. Centro de Entrenamiento 70. Sugerencias y Crculos de calidad 70. Sistema de sugerencias 70. Cantidad anual 71. Distribucin por temas 71. Crculos de Calidad 71. Planes de ampliacin 72. Comunicacin interna 72. Sistema de dos vas 72. Compartiendo objetivos 72. Desayunos y almuerzos con el Presidente 73. Charla de 5 minutos 73. Da de la Familia 73. Revista Desde Adentro 74. Relacin con la comunidad 74. Educacin 74. Programa META 75. Introduccin al mundo del trabajo 75. Campaa de lectura 75. Tecnicatura mantenimiento 76. Programas de crdito fiscal a proyectos educativos 76. Proyectos INET 2011 77. Proyectos COPRET 2011
ASPECTOS
ECONMICOS
95. TASA, productora y exportadora 96. Produccin de vehculos 96. Histrico de ventas 96. Unidades producidas / vendidas 97. Evolucin de los activos fijos 98. Bienes de uso marzo 2011 99. Cifras consolidadas
INDICADORES
GRI
101. Tabla de indicadores GRI 102. Aplicacin de la gua G3 de GRI 108. Notas
CARTA DEL
PRESIDENTE
Como empresa joven y en pleno crecimiento en el pas, sentimos mucho orgullo por todo lo que hacemos y la sustentabilidad es el desafo ms importante que tenemos frente a las generaciones futuras. Alineados con la Visin Global de Toyota en cuanto a calidad, innovacin y respeto por el planeta, en nuestro pas asumimos ese compromiso y lo renovamos ao tras ao a travs de nuestras acciones. En este nuevo reporte, con contenidos seleccionados en base a la escucha de los grupos de inters, queremos informarles los principales avances y aprendizajes logrados en la creacin de valor econmico, social y ambiental. Ante mercados cada vez ms exigentes y competitivos, los productos de la Planta Industrial de Zrate, reconocidos por su calidad y confiabilidad, siguen liderando sus respectivos segmentos. Asimismo, trabajamos para brindar la mejor calidad de servicios a nuestros clientes. A lo largo de este perodo continuamos fortaleciendo nuestros ejes de accin creando conciencia ambiental, educando para una mayor insercin laboral, y contribuyendo a la reduccin de accidentes
de trnsito con la capacitacin de los jvenes en sus primeras experiencias de manejo. Quiero agradecer a todos nuestros colaboradores por su dedicacin para el logro de los objetivos comunes, a nuestros clientes por su confianza, a toda la cadena de valor con los que compartimos la pasin por la seguridad, calidad, la eficiencia y la mejora en cada uno de los procesos y productos, y a todos los lectores por su inters en nuestra compaa. Esperando que esta nueva publicacin satisfaga sus expectativas, los invito a participar con su opinin y formar parte de nuestro proceso de mejora continua, en la bsqueda de un futuro mejor para todos.
Daniel Herrero Presidente de Toyota Argentina
INTRODU C C I N | 8
Acerca del Reporte

La presente es la edicin nmero 9 del Reporte de Sustentabilidad de Toyota Argentina. El mismo comprende el perodo fiscal que va de abril de 2010 a marzo de 2011 y se enmarca dentro de las prioridades de Toyota a nivel mundial: transparencia y rendicin de cuentas accountability-. En las diversas ediciones que se van presentando a lo largo de los aos, se busca plasmar la poltica de puertas abiertas a las expectativas de todos los grupos de inters. En Toyota entendemos a los grupos de inters como cruciales en el xito del negocio y por ello buscamos obtener una realimentacin constante para entender sus expectativas y satisfaccin en todos los niveles. En la edicin anterior se llev adelante la primera experiencia de dilogo y para ello se opt por realizar una consulta con personal de la compaa. En la presente edicin se avanz incorporando tambin al proceso de dilogo a proveedores, concesionarios y referentes de responsabilidad social empresaria (RSE). Toyota Argentina S.A. publica informes de gestin de manera anual, y la presente edicin es la cuarta bajo la modalidad de Reporte de Sustentabilidad, ya que de 2003 a 2005 fueron Reportes de Gestin Ambiental mientras que 2006 y 2007 fueron Reportes Sociales y Ambientales. A su vez, la presente edicin es la tercera realizada bajo los lineamientos de la Gua G3 de GRI. Para asegurar la sistematizacin y confiabilidad, la informacin reflejada en el siguiente reporte surge de un trabajo sinrgico en el que participan todos los sectores de la compaa. La recopilacin de informacin fue a travs de informes oficiales, anlisis y mediciones y entrevistas a los principales responsables de cada rea o actividad. Asimismo se tuvo en consideracin informacin de la casa matriz, los indicadores de perodos anteriores, as como apreciaciones y sugerencias por parte de los lectores. El proceso completo del Reporte podr encontrarse en el primer captulo del mismo mientras que la versin digital completa puede encontrarse en www.toyotanet.com.ar para consultas o sugerencias puede contactarnos a rse@ toyota.com.ar
Principales nmeros
La planta industrial de Toyota Argentina (TASA) es la
29
de las 53 de Toyota Motor Corporation (TMC) que abastecen a pases.
Produccin del periodo:
170
70.134
vehculos.
Generamos
toneladas de CO2 en logstica de partes, repuestos y vehculos
25.105
51
ISO 14001 85,5
de 73 bocas de venta y 59 proveedores certificaron (objetivo: 78).
631,16
proceden del transporte en nuestro predio industrial y
por el traslado del personal
3.030,7
Tasa de reciclabilidad del % de residuos di un

beneficio de $
3.344.439
colaboradores,
RePORteS 2003 / 2011
consume 3.452 3,49 3,74

Cada vehculo producido por TASA
genera
GJ de energa,
m3 de agua;
emite
17,58
319
nuevos puestos
de trabajo
y otros 300 prximamente.
kg de residuos;
37,89
g-m2 pintado de VOC.
32.146
patentamientos en Argentina.
INTRODU C C I N | 10
Perfil de Toyota Argentina S.A.

En marzo de 1997 Toyota Motor Corporation (TMC) inaugur su 29na planta de produccin. Toyota Argentina S.A. es una empresa que fabrica y comercializa vehculos automotores en la Repblica Argentina. La sede central se ubica en el municipio de Zrate, provincia de Buenos Aires, donde produce y distribuye sus productos hacia los mercados nacionales e internacionales. Las oficinas comerciales se encuentran en la localidad de Vicente Lpez, provincia de Buenos Aires. Toyota Argentina es subsidiaria de TMC, situada en Japn, cuyas operaciones consolidadas comprenden 53 plantas industriales en 26 pases que abastecen a ms de 170 naciones. La planta industrial de Toyota Argentina en Zrate se levanta sobre 132 hectreas de rea rural, de las cuales 135.403 m2 corresponden a las reas de produccin y servicios. All, en enero de 2005, se comenz con la fabricacin de la tercera generacin de la pick up Hilux en la Argentina, lanzamiento seguido de la versin SUV (siglas de sport utility vehicle, vehculo utilitario deportivo) en septiembre de 2005; conocido como Hilux SW4 o Fortuner para pases fuera de Mercosur. Para consolidar y fortalecer sus operaciones en Amrica Latina, en enero de 2003, la direccin de Toyota Argentina y Toyota do Brasil fue unificada conformando la estructura de Toyota Mercosur. La misma ha sido concebida en el marco de un acuerdo de crecimiento y contribucin al desarrollo de las economas locales y Toyota Argentina asumi la responsabilidad de abastecer con pick ups Hilux y Hilux SW4 desde su planta de Zrate, mientras que Toyota do Brasil hace lo mismo con su vehculo Corolla. Durante 2006 Toyota Argentina increment su capacidad de produccin a 65.000 unidades anuales con el fin de responder ms rpidamente a las necesidades del mercado local y de exportacin, y en el ao fiscal 2007 logr su rcord de produccin alcanzando las 70.000 unidades. En agosto de 2009, Toyota Argentina celebr la produccin de la unidad nmero 400.000 y en noviembre de 2009 se convirti en la primera automotriz en introducir al mercado local un vehculo hbrido, el Prius. En 2011 logramos llegar a la unidad 500.000 y para finales del mismo ao est previsto lograr una ampliacin de produccin que nos permita alcanzar una produccin de 92.000 unidades anuales. Toyota Argentina se ha convertido en una plataforma de produccin y exportacin de vehculos comerciales para Amrica Latina, incluyendo Mxico y el Caribe.
Lnea de modelos
Toyota Argentina comercializa diversas lneas de modelos en la Argentina. La misma incluye sedanes (Corolla, Camry, Prius); pick ups (Hilux), y utilitarios deportivos (SW4, RAV4, Land Cruiser Prado y Land Cruiser 200).
Modelo
Corolla 8.978 1,8 l 1ZZ-FE Euro 3 5 M-T / 4 A-T
Camry
Patentamiento
Prius 117
Motor
Hilux 18.432 3,0 TDI - 2,5 TD 1KD-FTV / 2KD-FTV Euro 3 5 M-T / 4 A-T
179 2,4 l / 3,5 l

Cdigo de motor
1,8 l 1ZR-FXE
Emisiones
2AZ-FE / 2GR-FE Euro 4

Transmisin
Euro 4 CVT
5 A-T / 6 A-T
Modelo
SW4
RAV4
Patentamiento
Land Cruiser Prado Land Cruiser 200 376

Motor
2.132
1.884 2,4 l
Cdigo de motor
48 4,6 l 1VD-FTV Euro 4 6 A-T
De esta manera, provee vehculos a pases que anteriormente eran abastecidos desde Japn, lo que acredita el reconocimiento a la calidad de la produccin local, al mismo nivel de los estndares mundiales de Toyota.
3,0 TDI 1KD-FTV Euro 3 5 M-T / 4 A-T
4,0 l 1GR-FE
Emisiones
2AZ-FE Euro 4
Transmisin
Euro 4 6 M-T / 5 A-T
4 A-T
FILOSOFA
12. Visin Global Toyota 12. Toyota gestin visionaria 14. Gua de principios Toyota
CORPORATIVA
15. 15. 16.
Toyota Way Visin Global Toyota 2020 Gobierno corporativo
16. Cdigo de conducta 17. Comit y Canal de tica 17. Responsabilidad social empresaria
23.
Toyota Prius
Visin Global Toyota

En marzo del 2011 se modific la visin global producto de la articulacin entre la clase de compaa que es Toyota y la que debera ser. As se lleg a la nueva visin global. Recompensada con una sonrisa de nuestros clientes y superando sus expectativas es que Toyota mostrar el camino para el futuro de la movilidad, aportando a las comunidades con las formas ms seguras y responsables de manejo. A travs del compromiso con la calidad, la innovacin constante y el respeto por el planeta, el objetivo es superar las expectativas de los clientes y ser recompensados con una sonrisa. Cumplir estos difciles objetivos solo es posible gracias al talento y pasin con los que nuestros colaboradores participan.
Toyota gestin visionaria

La imagen de un rbol ha sido elegida para simbolizar la visin global de Toyota de las races a las frutas. Las races del rbol son los valores compartidos de Toyota desde el principio y que han sustentado nuestra Monozukuri (hacer cosas) como la base del negocio. El fruto es el producto que Toyota ofrece a los clientes, la creacin de siempre autos mejores y el mejorar la calidad de vida en las comunidades en las cuales operamos. As, Toyota busca generar continuos esfuerzos para llegar a ser una empresa de admiracin y confianza en la comunidad. El tronco del rbol, el soporte subyacente de Toyota, es la creacin de productos que ganan sonrisas de nuestros clientes, es decir la base estable de los negocios. El concepto global se basa en asegurar el crecimiento sostenible fomentando el crculo virtuoso entre siempre autos mejores, enriquecimiento de las comunidades y una base estable de los negocios.
Frutas Siempre autos mejores Desarrollar vehculos que superen las expectativas de nuestros clientes Frutas Enriquecer la vida de las comunidades contribuyendo con ellas y a la movilidad sustentable
Crecimiento sustentable Siempre autos mejores y mejorar la calidad de vida de las comunidades asegurando la sustentabilidad a largo plazo
Tronco Base estable de negocios Races Preceptos Toyoda (Presidente de Toyota, Akio Toyoda) Gua de Principios Toyota Way
Queremos ser una compaa que elijan los clientes y generar una sonrisa en cada cliente que nos eligi.
FILOSOF A C O R P O R AT I V A | 1 4
Gua de Principios Toyota: Misin

Todas las filiales Toyota conducen su accionar a travs de la Gua de Principios Toyota. La misma fue adoptada en 1992 y revisada en 1997, y refleja el tipo de compaa que busca ser manteniendo una unidad en cuanto a su filosofa, valores y metodologas.
Toyota Way
El Toyota Way se basa en la Gua de Principios Toyota. La misma define la misin como compaa y expresa las creencias y valores compartidos por el personal en todo el mundo, alentando la construccin de una cultura corporativa que garantiza un espritu comn y un modo de ser y de actuar en todas las filiales. El Toyota Way se sostiene en dos pilares fundamentales:
Mejora continua
1.
Honrar el contenido y el espritu de las leyes de todas las naciones del mundo y llevar a cabo actividades de poltica abierta y justa para ser un buen ciudadano corporativo en todo el mundo.
2.
Respetar la cultura y tradiciones de todas las naciones y contribuir al desarrollo econmico y social a travs de las actividades corporativas en las comunidades locales.
la mejora continua y el respeto por la gente. Estos valores se reflejan constantemente en Toyota Argentina y en las actividades que los colaboradores encaran a diario en su labor. Los preceptos de Toyoda (padre fundador) a travs del tiempo han sido el ncleo de la gestin de Toyota y un soporte para sus colaboradores, convirtindose hoy en los Principios.
Kaizen Genchi Genbutsu
Dirigirse a la fuente para encontrar los hechos y tomar las decisiones correctas, crear consenso y alcanzar objetivos de la forma ms rpida posible.
Desafo
Visin a largo plazo afrontando los desafos con coraje y creatividad para cumplir nuestros sueos.
3.
Dedicarnos a proveer productos limpios y seguros y contribuir a la mejora en la calidad de vida en todo el mundo por medio de nuestras actividades.
Mejora continua de nuestras operaciones comerciales, impulsando la innovacin y la evolucin.
4.
Crear y desarrollar tecnologa de avanzada y suministrar productos y servicios de primer nivel que satisfagan las necesidades de nuestros clientes en todo el mundo.
Respeto por la gente
Respeto
Respeto por el otro, empeo por comprendernos, asumir responsabilidades y hacer todo lo posible para generar conanza mutua.
Trabajo en equipo
Estimulamos el crecimiento personal y profesional, compartimos oportunidades de desarrollo y maximizamos el desempeo individual del equipo.
Medio ambiente Visin Global Toyota 2020

El entorno de la industria automotriz est experimentando cambios drsticos con un acelerado desarrollo econmico en una serie de regiones del mundo, as como impactos a escala mundial de cuestiones ambientales y relacionadas a la energa. En medio de estos cambios, Toyota se esfuerza por seguir siendo un miembro til de la comunidad y por ello ha formulado su Visin Global 2020, la cual provee una visin de Toyota en el mundo de diez a veinte aos. Abrir las fronteras del maana, el eslogan de la Visin Global 2020, es una expresin de deseo de Toyota y de cada uno de sus colaboradores para crear un camino hacia el nuevo mundo y trabajar firmemente hacia la realizacin de los sueos de la sociedad. Este progreso se lograr a travs de la energa de la gente y de la tecnologa.
5.
Promover una cultura corporativa que realce la creatividad individual y el valor del trabajo en equipo, honrando, a la vez, la conanza mutua y el respeto entre los directivos y los empleados.
7.
Trabajar con los socios del negocio en la investigacin y la creacin para obtener un crecimiento a largo plazo y beneciarnos mutuamente, sin perder de vista las posibilidades de establecer nuevos lazos de negocios.
Ciclos de la naturaleza
Todas las personas y comunidades estn sujetas a los ciclos naturales de la Tierra. Toyota se ha comprometido a cumplir con el monozukuri (fabricacin), que logra un equilibrio armonioso en la naturaleza para mantener el cuidado del medio ambiente a nivel mundial.
6.
Lograr el crecimiento en armona con la comunidad global a travs de una direccin innovadora.
Visin
Lograr que, por la calidad de nuestros productos, la capacidad de nuestros dirigentes y compromiso con la sociedad, Toyota Argentina sea la empresa ms admirada del pas por sus clientes y el empresariado.
Ciclos de la industria
La industria crea valor atravs de sus diferentes ciclos. Toyota trabaja para convertirse en la fuerza motriz de la industria sostenible.
FILOSOF A C O R P O R AT IV A | 1 6
Gobierno corporativo
El mximo rgano de gobierno de Toyota Argentina S.A. es el Directorio cuyos miembros son elegidos por los accionistas en base a sus cualidades, experiencias, desempeo y conocimiento de la industria. DIRECTORIO AL 31/03/2011
n n n
AUtORIDADeS
Daniel Arnaldo Herrero Shunichi Nakanishi Susumu Kanada Yukio Kuritani Hisayuki Inoue Hirofumi Muta Gustavo Martn Salinas Yoshikatsu Kaneyashiki
CARGO
Presidente de Toyota Argentina Presidente de Toyota Mercosur (Director titular) Director de Planta de Toyota Argentina Director de Contabilidad y Finanzas de Toyota Argentina Director titular Director titular Director Comercial Coordinador Ejecutivo Senior Comercial de Toyota Argentina (Director suplente)
n n n
competencia leal, relacin con los medios, entidades pblicas y privadas, regalos, obsequios y atenciones. Conflicto de intereses. Blanqueo de capitales. Relacin con la comunidad: proteccin del ambiente y seguridad, formacin sobre seguridad vial, filantropa y relaciones comunitarias. Cumplimiento del Cdigo de Conducta: compromiso, declaracin anual de cumplimiento, obligacin de cumplir y reportar, comunicacin y tratamiento de posibles violaciones. Acciones disciplinarias por incumplimientos, faltas y violaciones al Cdigo de Conducta. Confidencialidad.
Poltica de responsabilidad social empresaria

En enero de 2005 Toyota anunci el documento denominado Contribucin hacia el desarrollo sustentable basado en la Gua de Principios de Toyota e intenta clarificar la posicin de la compaa en relacin con las actividades de contribucin social y a sus grupos de inters. Este documento fue revisado en julio de 2008 y se convirti en la Poltica de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) que tiene como objetivo crear una sociedad prspera y alcanzar el desarrollo sustentable, a travs de acciones que contribuyan a un desarrollo sostenible y armonioso para la sociedad y para el planeta.
Clientes
Comit y Canal de tica

Para garantizar independencia, objetividad y anonimato, Toyota Argentina dispone de un Canal de tica que permite a los colaboradores manifestar a travs de una empresa especializada situaciones o irregularidades que puedan atentar contra el Cdigo de Conducta. El Comit de tica, conformado por las reas de Legales y Auditora Interna, tiene por objetivo analizar cada formulacin elevada a travs del Canal de tica.
Cdigo de Conducta
El Cdigo de Conducta de Toyota Mercosur es una herramienta fundamental que aplica a todos los colaboradores y brinda las directrices de comportamiento que guan las relaciones comerciales y laborales. Junto con el Toyota Way constituye una herramienta central para llevar adelante las operaciones comerciales y fomentar un ambiente de trabajo transparente y responsable. Sobre la base de la confianza mutua, proporciona las normas de convivencia dentro de la compaa, dando explicaciones y ejemplos prcticos de conductas inapropiadas. El Cdigo de Conducta se compone de los siguientes captulos: n Principios rectores de Toyota. n Responsabilidades: colaboradores, niveles gerenciales, comit de tica, gerencias.
n
Ambiente laboral y conducta personal: Igualdad de oportunidades, ambiente de trabajo digno, comunicacin abierta, actuacin profesional, actuacin externa, salud y seguridad. Proteccin de los bienes de la compaa: resguardo de los bienes, propiedad intelectual, seguridad en los recursos informticos y de la informacin. Tratamiento de la informacin: calidad de la informacin, documentacin soporte y su conservacin, contabilizacin de operaciones y proteccin de los datos personales. Relaciones comerciales: relacin con proveedores y contratistas, actividades de produccin y distribucin, relacin con clientes, concesionarios y distribuidores, relacin con los competidores y
Tomando como base nuestra filosofa El cliente primero, desarrollamos y proporcionamos destacados productos y servicios de alta calidad, innovadores y seguros que responden a las demandas de los ms variados clientes para enriquecer la vida de la gente en todo el mundo. (Principios 3 y 4). Nos esforzaremos para proteger la informacin personal de cada cliente de acuerdo con la letra y el espritu de las leyes de privacidad de cada pas. (Principio 1). Respetamos a nuestros empleados y creemos que el xito de nuestro negocio est liderado por el trabajo en equipo y la creatividad individual. Estimulamos el crecimiento personal de nuestros empleados. (Principio 5). Sostenemos la igualdad de oportunidades laborales y la diversidad, inclusin y no discriminacin de nuestros empleados. (Principio 5). Nos esforzamos para proporcionar condiciones justas de trabajo y por
empleados
n
Al cierre de este perodo se recibieron 160 formulaciones que fueron analizadas por el Comit de tica y reportadas al Comit de Auditora Interna, compuesto por miembros del directorio y el sndico.
mantener un ambiente laboral saludable y seguro para todos los empleados. (Principio 5). Respetamos y honramos los derechos humanos de la gente involucrada en nuestro negocio, y en particular, el no uso del trabajo forzado o de nios. (Principio 5). A travs de la comunicacin y el dilogo con nuestros empleados, realizamos y compartimos el valor de confianza y responsabilidad mutuas y trabajamos juntos por el xito de nuestros empleados y la compaa. (Principio 5). Las reas gerenciales de cada compaa son las que lideran el fomento de una cultura corporativa y la implementacin de polticas que promueven una conducta tica. (Principios 1 y 5). Respetamos a nuestros socios comerciales tales como proveedores y concesionarios y trabajamos con ellos a travs de relaciones de largo plazo para lograr un crecimiento conjunto basado en la confianza mutua. (Principio 7). Siempre que buscamos un nuevo socio comercial, estamos abiertos a todos los candidatos sin importar su nacionalidad o tamao y los evaluamos sobre todo por su solidez. (Principio 7). Mantenemos una competencia libre y justa de acuerdo con la letra y el espritu de las leyes de competencia de cada pas. (Principios 1 y 7). Nos esforzamos por realzar el valor corporativo mientras se logra alcanzar un crecimiento estable y de largo plazo para el beneficio de nuestros accionistas. (Principio 6). Informamos de manera justa y oportuna a nuestros accionistas e inversores acerca de nuestros resultados operativos y condiciones financieras. (Principio 6).
Sociedad y comunidades locales Ambiente

n
estructura interna
Toyota Argentina basa su gestin de responsabilidad social empresaria en la poltica establecida por TMC. Entendiendo que la responsabilidad social es la capacidad de una empresa de escuchar, atender, comprender y satisfacer las expectativas legtimas de los diferentes actores que contribuyen a su desarrollo, es que Toyota Argentina orienta sus acciones de RSE bajo tres ejes principales de accin: educacin, ambiente y seguridad vial. Se da especial atencin a la comunidad de Zrate; all no slo se trabaja sobre estos pilares sino tambin intentando dar respuestas a las necesidades de la comunidad y fomentando un dilogo constante con las distintas instituciones y organizaciones. En junio de 2009, se cre el rea de Responsabilidad Social y Comunidad, dependiente de la Divisin de Asuntos Corporativos, la cual tiene a su cargo la coordinacin general de las acciones de RSE, la comunicacin y la gestin de las donaciones. A su vez, es la encargada de llevar adelante el proceso de recoleccin de informacin para la presentacin del Reporte de Sustentabilidad anual as como el proceso de dilogo que se da durante todo el ao para lograr satisfacer las expectativas de todos los grupos de inters en la presentacin del mismo. Por otra parte, el rea se transforma en el articulador dentro del Comit de RSE, el cual se rene de manera cuatrimestral con el fin de elevar resultados a la alta direccin y definir planes de accin. Dicho comit est compuesto por el Presidente y las reas de Recursos Humanos, Comercial, Responsabilidad Social y Comunidad y la Administracin de Planta.
Apuntamos a un crecimiento en armona con el ambiente en todas las reas de actividad de la empresa. Nos esforzamos por desarrollar, establecer y promover tecnologas que permitan la coexistencia armoniosa de la economa y el ambiente y construir una relacin estrecha de colaboracin con un amplio espectro de individuos y organizaciones que participan en la preservacin del ambiente. (Principio 3). Implementamos nuestra filosofa del respeto por la gente honrando la cultura, las costumbres, la historia y las leyes de cada pas. (Principio 2). Buscamos constantemente tecnologas superiores, ms seguras y limpias para ofrecer productos que satisfagan las cambiantes necesidades de la sociedad para lograr una movilidad sustentable. (Principios 3 y 4). No toleramos el soborno de ningn socio comercial, organismo gubernamental ni autoridad pblica y mantenemos relaciones justas y honestas con dichos organismos y autoridades. (Principio 1). Dondequiera que realicemos negocios, promovemos y participamos activamente, ya sea de manera individual o con otras compaas, en actividades de filantropa que nos ayuden a fortalecer las comunidades y contribuir a enriquecer la sociedad. (Principio 2).
Comunidad
n
Socios comerciales
n
COmIT DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EmPRESARIA
Contribucin social
n
Presidente
Accionistas
n
Comit de RSE
Toyota Argentina orienta sus acciones de RSE bajo tres ejes principales de accin: educacin, ambiente y seguridad vial.
Recursos Humanos
Responsabilidad Social y Comunidad
Comercial
Administracin de Planta (Seguridad y Ambiente)
Reporte de Sustentabilidad
El Reporte que Toyota presenta surge de un trabajo anual en conjunto con todos los sectores para lograr, por medio de la escucha activa, un anlisis pormenorizado de los temas de relevancia a incluir. En mayo de 2010 se realiz la primera experiencia de dilogo y para ello se opt por realizar una consulta con personal de la compaa para escuchar sus opiniones acerca del Reporte 2009. Para esta edicin se ampli el dilogo a nuevos grupos de inters: proveedores, concesionarios y referentes de RSE. En estos procesos de dilogo se busc entender las expectativas que tienen los diversos grupos de inters con el fin de lograr la satisfaccin de las mismas y superar ao a ao la calidad de los reportes. Esta herramienta se ha transformado en uno de los nuevos canales de comunicacin y le permite a Toyota Argentina mantener una realimentacin con todos los sectores reflejando los resultados en el reporte del siguiente periodo.
EXPECTATIVAS DE NUESTRAS PARTES INTERESADAS SOBRE EL REPORTE DE SUSTENTABILIDAD TEMA

Extensin
eXPeCtAtIVAS
mejorar el equilibrio entre los captulos y profundizar los de menor extensin (clientes y proveedores). Incluir un ndice en la versin que se descarga de la Web. Evitar exceso de vocabulario tcnico o en ingls. Incluir un glosario de trminos.
ReSPUeStA
Trabajamos para mejorar el balance entre la cantidad y relevancia de la informacin, as como entre los distintos captulos. En la presente edicin incluimos las aclaraciones necesarias para la comprensin de la informacin presentada, y en la prxima se sumar un glosario de trminos tcnicos y especficos de Toyota. En la presente edicin incluimos parmetros comparativos con los aos anteriores y legales y trabajaremos en la inclusin de referencias que permitan contextualizar los indicadores de resultados presentados. Presentamos la informacin de manera clara y ordenada, describiendo claramente la estrategia de sustentabilidad de la compaa y su influencia en cada una de las acciones desarrolladas. Alineamos la informacin presentada en la versin completa con la versin resumen, en relacin a formato, y realizamos un anlisis de contenido para asegurarnos que todos los temas relevantes estn incluidos en el resumen. Formato y distribucin Credibilidad de la informacin Diseo Publicar informacin sobre las capacitaciones planificadas para proveedores. mencionar aspectos relacionados al ciclo de vida del producto. Incluir informacin sobre los compromisos que Toyota asumi en cuanto a reduccin de emisiones de gases de efecto invernadero. Continuar informando aspectos a mejorar, como por ejemplo las anormalidades ambientales. Reflejar y ampliar la relacin de la compaa con sindicatos, gobierno y partidos polticos. Aumentar el tamao de la letra. mejorar la definicin de grficos y fotos. Mejorar la divisin entre captulos, incluyendo cartula en cada uno o bien detallar en cada hoja qu captulo se est leyendo. Versin digital: mejorar la posibilidad de descargar contenidos parciales. Como la versin completa no se imprime, incluir en la Web una versin fcilmente descargable e imprimible en la pgina Web. mejorar la difusin del Reporte, por ej., con distribucin a clientes a travs de los concesionarios. Informamos sobre las capacitaciones planificadas para proveedores, y los compromisos asumidos con los mismos y la reduccin de emisiones de gases de efecto invernadero, y buscaremos para la prxima edicin informar sobre el ciclo de vida del producto. Continuamos informando desafos y aspectos a mejorar. Ampliamos la informacin relacionada, de forma de transparentar la relacin de la compaa con sindicatos, gobierno y partidos polticos. Trabajamos para mejorar el diseo para facilitar la lectura, incluyendo tamao de letra, claridad de grficos y fotos y divisin entre captulos. Modificamos la pgina para mejorar la versin digital del Reporte, y las opciones para su descarga. Modificamos el sistema de descarga e incluimos la descarga completa y por captulo. Seguiremos trabajando para mejorar la difusin interna y externa del Reporte de Sustentabilidad.
Lenguaje
Contenidos
marco referencial: incluir referencias y parmetros que permitan comparar los resultados de Toyota con el contexto y con otras plantas de la misma industria. Incluir parmetros legales para los indicadores presentados, especialmente en relacin a normativa ambiental. mejorar el orden y la distribucin de la informacin dentro de cada captulo. Describir y desarrollar claramente la estrategia de sustentabilidad de la compaa y las acciones que la apuntalan a lo largo de los distintos captulos. Alinear los ttulos de los cuadros y grficos entre la versin completa y el resumen. Incluir en ste la informacin sobre sindicatos y gobierno presentada en la versin completa. Ampliar la informacin sobre seguridad e higiene en el resumen.
Definicin de contenidos
Basados en el principio de materialidad de GRI se reforzaron las acciones sobre algunos pblicos de inters que no haban sido abordadas de manera transversal. Para ello la compaa se ubic desde una posicin crtica sobre los reportes anteriores, dando lugar a las opiniones externas en el proceso de elaboracin. Tambin se consideraron los factores internos y externos que guan a la compaa y la gestin en sustentabilidad, para mantener coherencia entre la comunicacin y la accin. De la actividad de dilogo tambin se analizaron los contenidos claves del reporte, considerando incluir en esta edicin los temas detallados en el grfico adjunto.
Toyota Prius
Entendiendo la innovacin tecnolgica como una de las bases para el desarrollo sustentable y por ello, como parte de poltica de compromiso con el ambiente, trabajamos constantemente en promover y difundir la tecnologa hbrida en todo el mundo. De esta manera, la meta de Toyota a nivel mundial es cumplir la Visin Global 2020 de ofrecer una versin hbrida en cada modelo de la marca buscando minimizar las emisiones de CO2. Los inicios de la tecnologa hbrida
ENCUESTA SOBRE TEmAS RELEVANTES PARA EL REPORTE DE SUSTENTABILIDAD

%
Gestin del impacto ambiental Estrategia corporativa Capacitacin y desarrollo profesional de los empleados Contribucin al desarrollo de la comunidad Utilizacin eciente de los recursos Inclusin de aspectos sociales y medioambientales en la cadena de valor Calidad de productos y servicios Ciclo de vida de los productos, nuevos productos, consumo consciente Seguridad e higiene industrial Energas alternativas y renovables Relaciones con sindicatos y gobierno Gestin del clima laboral interno Inversiones / crecimiento Costos y rentabilidad Benecios al personal Capacitacin en sustentabilidad a la cadena de valor Relacin con la comunidad educativa Desarrollo de proveedores 14,55 12,39 7,95 7,84 7,73 7,27 6,59 6,14 5,57 5,34 4,66 3,98 3,75 3,52 1,14 0,91 0,45 0,23
Con el lanzamiento del Prius hace quince aos en Japn y tres aos ms tarde en Europa, Toyota se convirti en la primera compaa en el mundo en lograr la produccin en serie de un vehculo hbrido. El Prius, del latn pionero, rpidamente se convirti en el smbolo de un vehculo con conciencia ambiental y desde su lanzamiento se han vendido ms de 3 millones en todo el mundo.
Esto posicion a Toyota como el responsable del 80% de las ventas de hbridos en el mundo, lo que hasta la fecha ha contribuido a la reduccin de las emisiones de dixido de carbono (CO2) en unas 19 millones de toneladas, equivalente a 5.000 millones de latas de aerosol; de los cuales 2.200.000 corresponden a la venta de Toyota Prius, contribuyendo a una reduccin de 13,8 millones de toneladas de CO2.
Todas estas herramientas permitieron hacer un cruce entre las opiniones de los pblicos de inters y los intereses corporativos, dando como resultado la rendicin de cuentas que se presenta en este Reporte de Sustentabilidad.
Esta tecnologa reduce hasta un 40% las emisiones de CO2 comparado con un motor naftero y hasta un 90% de NOx comparada con un motor diesel.
El Prius en Argentina
En septiembre de 2009 Toyota Argentina anunci la homologacin de la tecnologa hbrida, (Hybrid Synergy Drive, HSD), convirtindose en la primera automotriz argentina en dar este paso para luego introducir en el mercado local el primer vehculo hbrido, el Prius 3ra generacin, para su comercializacin, acompaando la iniciativa a nivel mundial. La tecnologa hbrida de Toyota combina inteligentemente y de manera continua las ventajas de un motor elctrico y un motor de combustin en un mismo vehculo, que funcionan de forma sinrgica dando como resultado una efectiva performance y un eficiente consumo de combustible, adems de ofrecer sorprendente y suave aceleracin, comparable con la de un vehculo de cilindrada superior, y la posibilidad de utilizar solo el motor elctrico. El sistema HSD cuenta con una batera hbrida que acta como acumulador energtico almacenando la energa sobrante que se genera al frenar o el bajar cuestas, para utilizarla cuando se requiera, como puede ser al desplazarse a baja velocidad, momento en el cual el Prius funciona slo con el motor elctrico. Este sistema permite la recuperacin de la energa cintica que en los vehculos convencionales se disipa en forma de calor. La tecnologa HSD emite un 44% menos de CO2 que vehculos de similar cilindrada y equipados con dispositivos de control de emisiones. La sustentabilidad del Prius refuerza el compromiso ambiental desde su diseo y fabricacin ya que el 95% del Prius 3ra generacin es recuperable, el 85% es reciclable y el 95% de los componentes de la batera se pueden reutilizar.
Habiendo cumplido el primer ao desde el lanzamiento del primer vehculo hbrido de la Argentina, la compaa ha vendido un total de 107 unidades en nuestro pas contribuyendo a ahorrar 1,9 toneladas de emisiones de CO2 por ao por vehculo vendido.
ASPECTOS
AMBIENTALES
27. Energa y calentamiento global 32. Gestin de los recursos 37. Residuos 42. Calidad del aire 44. Gestin ambiental
Desde hace ms de 10 aos Toyota Argentina establece su Poltica Ambiental basndose en el Sistema de Gestin Ambiental (SGA) certificado bajo la norma ISO 14001, lo cual permite definir de manera clara los aspectos ambientales y los objetivos anuales a alcanzar.
Energa y calentamiento global

Consumo de energa
El consumo de energa en Toyota Argentina es medido constantemente en todas aquellas actividades que demandan la utilizacin de electricidad y/o gas en cualquier parte de sus procesos. Desde la compaa se realizan evaluaciones permanentes para lograr alternativas que reduzcan el consumo de energa para la produccin de vehculos, como as tambin la disminucin de las emisiones de CO2. En Toyota consideramos que la mejor forma de conseguir estos objetivos es incrementando al mximo la eficiencia de los procesos, por este motivo se continu promoviendo la poltica de reduccin de energa, tanto de produccin, como de no produccin, con diversas actividades bajo el lema 0 produccin 0 consumo, que significa que en momentos que no se est produciendo, el consumo sea cero.
ASPECTO S A M B I E N TA L E S | 2 8
CONSUmO DE ENERGIA / PRODUCCIN

gigaJoule/vehculo 5 4,70 4,10 4 3,95 3,85 3,76
CONSUmO DE ENERGIA / NO PRODUCCIN
3,33
3,58
3,89
3,90
3,83
3,49
gigaJoule/vehculo 0,5
0,4
3
0,38 (Objetivo)
0,3
0,2
0,41
1
0,33
0,46
0,52
0,36
0,1
0 2005 2006 2007 2008 2009 2010
0 2006 2007 2008 2009 2010
Objetivo
Consumo
CONSUmO DE ENERGIA POR FUENTE / PRODUCCIN

gigaJoule/vehculo 4
CONSUmO DE ENERGIA POR FUENTE / NO PRODUCCIN

gigaJoule/vehculo 0,6 0,5
1,37
1,41
1,6
1,6
1,68
2,09
0,4
0,15 0,17
0,19
0,21 0,19
0,3 0,2 0,1
1,96
2,17
2,28
2,3
2,16
1,39
0,26
0,16
0,27
0,31
0,16
0 2005 2006 2007 2008 2009 2010
0 2006 2007 2008 2009 2010
Gas
Electricidad
Gas
Electricidad
ASPECTO S A M B I E N TA LE S | 3 0
transporte interno. Dentro de los clculos que Toyota Argentina lleva adelante, tambin se ha desarrollado una sistematizacin de datos para medir la emisin de CO2 en el transporte interno dentro del predio industrial, con el objetivo de cuantificar las emisiones ligadas al mismo. Para el desarrollo de esta actividad, se contemplaron los movimientos asociados al traslado de piezas, vehculos en general, vehculos en prueba, etc. Cabe destacar que esta investigacin incluye cada tipo de vehculo involucrado (camin de gran porte, utilitario o automvil), clasificado de acuerdo al combustible que utiliza. traslado del personal. La red del servicio de micros que ofrece la compaa para el traslado de personal contempla recorridos por las ciudades de: Campana, Zrate, Baradero, Lima, Capital Federal, San Pedro, Lujn, Pilar, Escobar y Alsina. Luego de un relevamiento se optimiz la cantidad de micros para ciertos recorridos resultando que, al ocupar la capacidad total de un solo micro no era necesario contar con dos unidades para ese recorrido. En este perodo, 631,16 toneladas de CO2 fueron las emisiones derivadas del movimiento del transporte dentro del predio industrial, mientras que por el traslado del personal se registr un total 3.030,706 toneladas de CO2.
emisiones de CO2 en el transporte
EmISIONES DE DIXIDO DE CARBONO / PRODUCCIN

Tonelada CO2 / vehculo 0,24 0,23 0,22 0,21 0,20 0,19 0,190 2005 0,191 2006 2007 2008 2009 2010 0,2149 0,234 0,231 0,231
EmISIONES DE DIXIDO DE CARBONO / NO PRODUCCIN

Tonelada CO2 / vehculo 0,055 0,050 0,045 0,043 0,040 0,035 2006 0,035 2007 2008 2009 2010 0,039 0,049 0,055
Desde el 2007 Toyota Argentina forma parte del trabajo llevado a cabo por el subcomit de Logstica de Toyota Mercosur -dentro del Comit Sudamericano de Medio Ambiente, SAECen el proceso de reduccin de CO2 en las operaciones logsticas. Para ello se monitorean mes a mes las 42 rutas que alimentan alimentan los indicadores de generacin de CO2 que comprenden: n 15 rutas logsticas de partes de produccin. n 11 rutas logsticas de repuestos y accesorios. n 16 rutas logsticas de vehculos. Adems del resultado total de emisiones se realizan monitoreos a travs de indicadores como gramos de CO2 emitidos por el transporte de 1 tonelada de carga a lo largo de 1 kilmetro (g-CO2/ km t), lo cual permite independizar el anlisis de los kilmetros recorridos de la carga transportada y, de esta forma, analizar las variaciones y comparar alternativas de logstica. En ese caso, respecto de la logstica de vehculos, el resultado fue de 76,5 g CO2/ km t sobre un objetivo de 76,7 g CO2/km t.
Monitoreo de CO2 en logstica
Beneficios ambientales de los vehculos comercializados

Dentro del constante desarrollo de mejoras en la tecnologa, Toyota procura poner especial nfasis en lograr beneficios ambientales en los vehculos comercializados. Por ello se pueden encontrar los siguientes sistemas: n Sistema VVT-i (Variacin inteligente de sincronizacin de vlvulas). Toyota ha desarrollado esta tecnologa que permite ajustar en las condiciones del uso del motor y con ello economizar combustible, generando menos emisiones con alto rendimiento del mismo. Esta tecnologa optimiza la sincronizacin de las vlvulas usando sistemas computarizados que controlan continuamente los tiempos de apertura y cierre, adaptndose a las condiciones de manejo. El motor con VVT-i es 8% ms eficiente y econmico comparado con otro sin este sistema y fue incorporado en los vehculos Corolla, Land Cruiser 200, Land Cruiser Prado, RAV 4 y Camry.
Fe De eRRAtAS
En el proceso de armado del presente Reporte detectamos un error comparando los datos presentados en el perodo anterior en relacin con las emisiones totales de CO2. Producto de la unificacin de criterios entre Toyota Argentina y Toyota do Brasil se ha procurado lograr estadsticas conjuntas para Toyota Mercosur. De esta forma, se report en 2010 una emisin total de CO2 de 42.135 t que corresponden a ambas compaas, siendo discriminado el valor de Argentina fue de 22.746. Por lo tanto, el valor de Toyota Mercosur para el presente reporte es de 67.923 t mientras que Toyota Argentina es responsable de 25.105 t. Las 2.359 t de aumento tienen correlacin con el crecimiento del volumen de la produccin anual. Asimismo, los valores de emisiones de CO2 se ajustaron de acuerdo al coeficiente de conversin utilizado para cada aspecto de cada pas (consumo de gas y de electricidad).
Las emisiones de logstica de partes, repuestos y vehculos, las cuales incluyen transporte terrestre, areo y martimo fueron de 25.105 toneladas de CO2 para el perodo comprendido en este reporte.
Common rail (Va comn) Este sistema de inyeccin de combustible diesel common rail almacena el combustible en un riel comn despus de someterlo a una alta presurizacin mediante una bomba, lo que permite mantener una presin constante de inyeccin de combustible estable, an a bajas velocidades, sin que la afecten las rpm del motor ni la carga del vehculo y fue incorporado en los vehculos Hilux, SW4 y Land Cruiser 200. Transmisin controlada electrnicamente (Electronic Controlled Transmission, ECT). La tecnologa de conexin elctrica aumenta la eficiencia de sta y contribuye a mejorar el rendimiento del combustible con su
convertidor de torque y su sistema de bloqueo Flex lock-up. Este sistema se compone de un dispositivo que emplea la fuerza mecnica y la presin hidrulica para elegir la ubicacin de la transmisin de potencia adecuada segn las condiciones de la conduccin. Es por ello que a menores velocidades mejora el rendimiento del combustible mediante el aumento de la eficiencia de la transmisin. El sistema fue incorporado en los vehculos Corolla y Camry. Acelerador electrnico. Permite un ptimo aprovechamiento de la potencia generada y menor consumo, siendo este sistema parte del Corolla.
CONSUmO DE AGUA / PRODUCCIN

m3/vehculo 5,5 6 5 4 3 2 1 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010
5,5 4,78 5,4
5,5 5,5
5 4,8
4 4,68
3,74 4
Gestin de los recursos

La generacin y disposicin de residuos as como la escasez de agua son temas instalados en la agenda mundial y por lo tanto no son problemas ajenos a Toyota. Es por ello que hemos desarrollado una poltica para el cuidado de estos, con el objetivo de mejorar la productividad. Toyota promociona el uso efectivo de los recursos y un tratamiento adecuado de sus residuos con el fin de ayudar a construir una sociedad basada en el reciclaje como herramienta para el cuidado de los recursos. incluyen actividades de mejoras, con el fin de minimizar los impactos generados en cada proceso, y se monitorean mensualmente.
Objetivo
Consumo
Agua
El agua es uno de los recursos ms necesarios para la produccin y por lo tanto uno de los ms cuidados. En la planta de Toyota Argentina, el agua es extrada de los acuferos Puelche (a 60 metros de profundidad) y Pampeano (a 40 m de profundidad) y es tratada con el fin de optimizar su calidad industrial. Toyota Argentina, en lnea con lo definido por su casa matriz e incentivando la mejora continua, se propuso como objetivo ambiental reducir paulatinamente el consumo de agua industrial utilizada durante la produccin de vehculos. Para cumplir este objetivo, permanentemente se crean y llevan adelante diversas actividades que logran disminuir el consumo de agua en los diferentes y numerosos procesos en los cuales se utiliza.
CONSUmO DE AGUA / NO PRODUCCIN

m3/vehculo 0,9 0,8 0,7 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 0 2006 2007 2008 2009 2010
0,9 (Objetivo)
Poltica de racionalizacin de recursos

En nuestras actividades diarias hay acciones que se pueden llevar a cabo para evitar el abuso en la utilizacin de recursos y bajo esta premisa se cre la Poltica de Racionalizacin, donde se manifiesta un inters por el cuidado y conservacin de los recursos que inevitablemente se utilizan da a da. En Toyota Argentina, para cumplir con este propsito, anualmente se crean planes de accin acordes a cada sector donde se
0,4
0,65
0,82
0,87
0,81
Planta de tratamiento de efluentes

Toyota Argentina cuenta con una planta de tratamiento de efluentes para tratar los lquidos residuales provenientes tanto del proceso productivo como de los servicios sanitarios. Los efluentes se dividen en normales y peridicos, siendo los primeros los que se generan en el proceso normal de produccin y los peridicos aquellos derivados de tareas de mantenimiento constantes. Esta divisin se realiza ya que dichos efluentes tienen caractersticas distintas y resulta necesario tratarlos en forma diferenciada.
MEJORA En EL TRATAMiEnTO DE LODOS

en el ao 2010 se instal un sistema de secado y prensado de lodos provenientes del tratamiento de los efluentes lquidos generados en planta, que permite:
n n
ETAPAS EN EL PROCESO DE TRATAmIENTO 2

Tratamiento fsicoqumico de los euentes peridicos por rotura cida de emulsiones, neutralizacin, coagulacin, oculacin y otacin, retornando el lquido as tratado al tanque ecualizador de euentes normales.
3
Tratamiento fsicoqumico de los euentes peridicos pretratados junto con los euentes industriales, por neutralizacin, coagulacin, oculacin y otacin.
Separacin del agua libre del lodo por generacin de contrapresin. Compactacin para escurrir el agua contenida en el mismo.
Coagulante Agua de servicio Reactor de oculacin Bomba dosicadora
Eliminacin del agua del lodo. Descarga del slido prensado. El lquido filtrado es dirigido a la Planta de tratamiento de efluentes para ser reprocesado. El aspecto positivo de realizar este proceso es la recuperacin del agua contenida en el lodo as como la disminucin en la generacin de residuos.
n n
1
Acumulacin y compensacin de los euentes industriales y sanitarios en tanques de ecualizacin.
4
Tratamiento biolgico aerbico por barros activados de la mezcla de los euentes sanitarios compensados con los euentes industriales provenientes de las etapas anteriores.
Pre
nsa
de l
odo
Preparacin de coagulante Bomba de lodos de entrada Lodo del digestor o tanque de almacenamiento Mezclador esttico Bomba de ltrado
Lodo deshidratado
Contenedor Filtrado
7
Luego es conducido hasta el arroyo Santa Luca que desemboca en el arroyo Pesqueras y ste en el ro Paran de las Palmas.
6
El euente tratado uye a travs de un estanque con peces hacia la cmara de cloracin.
5
Separacin del agua tratada por medio de sedimentadores circulares. En esta operacin se separa el lquido tratado de los barros.
El efluente tratado fluye a travs de un estanque con peces hacia la cmara de cloracin. Antes del proceso de cloracin, se reincorporan al ambiente alrededor de
70 m3/ hora de agua tratada en la planta de tratamiento de efluentes a travs del arroyo Santa Luca que luego desemboca en el ro Paran de Las Palmas.
Testimonio de Javier Rvolo (supervisor) En relacin a nuestra poltica ambiental, donde la bsqueda de la mejora continua es uno de los pilares, el sector de Utilities identific necesidades de mejora relacionadas a los objetivos ambientales y propuso grupos de trabajo para satisfacerlas. El seguimiento de los indicadores de performance ambiental incluye a toda la compaa propiciando el involucramiento y alentando al desarrollo de mejoras surgidas de los propios sectores. En esta lnea se evalu el tratamiento de efluentes, detectando que el barro resultante tena gran porcentaje de humedad, lo cual lo haca ms pesado, incrementando la disposicin de los mismos, y que este peso impactaba en la cantidad de transportes y en el tratamiento del agua en el proceso. Por ello, los ingenieros del rea Jorge Daffinoti y Mara Gabriela Gorgo desarrollaron una idea que apunt a
mejorar el tratamiento de efluentes y que concluy en el desarrollo de un equipo de compactacin tipo tornillo para deshidratar los barros. El mismo funciona como una prensa que reduce la humedad del barro, presionndolo contra las paredes de un tornillo sinfn, separando el agua, que se tratar como tal y que se reusar, y a su vez disminuye el peso del barro generando el tratamiento diferenciado. A su vez eso mejora la carga en los camiones que los retiran de la planta permitiendo trasladar mayor cantidad en cada vehculo, y reduce las emisiones de CO2 asociadas. Estas medidas forman parte de un proceso que el rea Asuntos Ambientales realiza con las reas pertinentes, logrando adems impactar positivamente en el clima de trabajo, al involucrarnos a todos en la bsqueda de la mejora continua y de la excelencia en la calidad; considerando que la seguridad y el medio ambiente son la base del Sistema de Produccin Toyota.
En cuanto a los semi-slidos (barros) que se generan en el tratamiento fsico-qumico y en el biolgico, son espesados y finalmente deshidratados en un filtro de bandas. Una de las mejoras recientemente incorporadas fue la del equipo compactador de barros para disminuir la cantidad de kilos de residuos especiales, que no slo ofrece beneficios ambientales sino tambin a nivel seguridad y costos. El barro de pintura prensado es enviado a un tratador habilitado para su incineracin y el residuo lquido es enviado a la planta de tratamiento de efluentes.
Monitoreo de efluentes
La planta de tratamiento de efluentes cuenta con un laboratorio propio para el monitoreo de variables en puntos de muestreo establecidos. En funcin de los resultados se toman decisiones operativas
para el correcto funcionamiento de la misma y el cumplimiento de requisitos legales previo al vuelco del efluente procesado. El efluente lquido proveniente de la planta de tratamiento es monitoreado peridicamente para controlar los parmetros de vuelco de acuerdo con los estndares de Toyota Argentina. La planta ha establecido valores lmites para 44 parmetros, teniendo en cuenta estndares de la casa matriz y los valores lmites determinados por la Autoridad del Agua, tomando como lmite interno al ms exigente de ambos estndares. Los principales parmetros que se controlan son: aceites y grasas, demanda bioqumica de oxgeno (DBO5), demanda qumica de oxgeno (DQO), potencial de hidrgeno (pH), slidos suspendidos y temperatura.
Residuos
PLAnTA DE REuSO De AGUA
El proyecto integral contempla la reutilizacin tanto de una parte del efluente tratado junto al agua resultante del rechazo del proceso de smosis, con el reuso de agua de lluvia. Este ltimo punto se complementar a futuro. El reuso del efluente tratado tiene como objetivo principal la obtencin de aproximadamente 30 m3/h de efluente ultrafiltrado, para ser utilizado en la planta de agua y, de este modo, reducir la captacin de agua de pozo. Por otra parte, el reuso de aguas pluviales tiene como finalidad la captacin de agua de lluvia para su reutilizacin en instalaciones sanitarias de los edificios administrativos de la planta.
Una prioridad de la compaa, de acuerdo con su Poltica y Sistema de Gestin Ambiental, es evitar la generacin de residuos que no puedan ser reciclados o reutilizados. El trabajo de la compaa se resume en la regla de las 3R: Reducir Reutiliza Reciclar y la base de la gestin es la separacin en el punto de origen, dado que cada residuo exige un tratamiento diferente. En todo el predio industrial se disponen cestos de distintos colores que indican el tipo de residuo a arrojar. Al momento de la recoleccin son identificados por sector y tipo de residuo a travs de un cdigo de barras. En el rea de acumulacin temporal de residuos, los mismos son identificados y pesados para obtener un control de qu residuo y en qu cantidad genera cada rea. Todo el movimiento de residuos que se realiza tanto dentro del predio industrial como fuera de l, se documenta y registra de modo tal que pueda realizarse la trazabilidad
del residuo desde su generacin hasta su disposicin final o proceso de reciclaje. Todas las empresas, tanto transportistas como tratadoras de residuos que utiliza Toyota Argentina, estn habilitadas y cumplen con los requerimientos legales exigidos por la normativa.
ReSULtADOS De LA GESTin DE RESiDuOS

Ingreso por la venta de residuos Costo de la mano de obra Costo de transporte y disposicin Costo total Beneficio de la gestin de residuos $ 6.014.568 $ 936.443 $ 1.733.686 $ 2.670.129 $ 3.344.439
DISTRIBUCIN DE RESIDUOS
RESIDUOS EN PLANTA zRATE
tIPO De ReSIDUO
Especiales
KG GEnERADOS
1.134.811 436.814 8.113.006 1.130.820
KG ReCICLADOS POR VeHCULO

127,33 17,75 6,39 2,20 1,87
DiSPOSiCin Y TRATAMiEnTO
Relleno de seguridad o incineracin Relleno sanitario Reciclable Reciclable Reciclable Reciclable Reciclable
86% Reciclables 10% Especiales
Reciclables
Reutilizables
Generales Reciclables
4% Generales
Metal Plstico Cartn Papel Latas Solvente
Papel Guantes Madera
407.031 140.125 119.388,83
No Reciclables
GENERALES Lquidos Restos de mate Caf Gaseosa Slidos Restos de comida Envoltorios de golosinas
ESPECIALES Lquidos Aceite Pintura Lquido de freno Slidos Guantes Trapos manchados con aceites y/o solventes
Toyota Argentina presenta para el perodo de este reporte una tasa de reciclabilidad del 85,5%, que implica un aumento del 1,5% respecto al perodo anterior y el resto corresponde, un 9,6% a residuos especiales y un 4,9 % a residuos generales. La meta de generacin de residuos establecida para la produccin fue de 17 kg por vehculo.
Empaque y embalaje
En el mbito del subcomit de Logstica, dependiente del Comit Sudamericano de Medio Ambiente se gestiona, adems de las emisiones de CO2 asociadas a la logstica, el consumo de materiales de empaque y embalaje, los cuales se controlan mensualmente. El objetivo del subcomit es trabajar sobre la reduccin en el uso de materiales de embalaje, ya sea modificando los mismos de modo que su construccin demande menor cantidad de materiales, o bien utilizando embalajes retornables.
GENERACIN DE RESIDUOS / PRODUCCIN

kg/vehculo 20 15,8 15 16 15,7 16 17 18 18,7 17 17,7 17 17,58
15
MATERiAL DE EMBALAJE (en toneladas)

Cartn Cajas plsticas retornables madera Total
2006
232 9 25 265,874
2007
216 22 24 262,694
2008
266 25 6 297,325
2009
308 28 1 336,180
2010
10
398 94 1,5 493,5

0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 5
Objetivo
Consumo
GENERACIN DE RESIDUOS / NO PRODUCCIN

kg/vehculo 5
4 (Objetivo)
3,94
1
3,47
4,73
3,41
4,25
0 2006 2007 2008 2009 2010
Calidad de aire
Dentro de los objetivos establecidos por el grupo Toyota, uno hace referencia a reducir las emisiones en pos de mejorar la calidad del aire. Toyota Argentina, si bien no tiene participacin en el diseo y desarrollo de los vehculos, aporta a esta iniciativa controlando las emisiones gaseosas derivadas de su proceso productivo as como tambin contribuyendo a la reduccin de los compuestos orgnicos voltiles (VOC, por sus iniciales en ingls). Monitoreo de calidad de aire
Toyota Argentina realiza un monitoreo de las emisiones en chimeneas dado que cuenta, en su proceso productivo, con varios procesos que emiten gases y material particulado a la atmsfera. Estos monitoreos se realizan de manera semestral, de acuerdo a la normativa legal. De manera adicional se mide la calidad de aire del predio industrial mediante la instalacin de equipos de monitoreo continuo en cuatro puntos del permetro de la planta. La ubicacin de los equipos se realiza teniendo en cuenta la direccin del viento predominante colocando medidores tanto viento arriba como viento abajo respecto de la planta. Estas mediciones permiten comparar los valores obtenidos con los lmites mximos permitidos en el aire a nivel de un receptor.
Compuestos orgnicos voltiles (VOC)

En las sustancias compuestas por hidrocarburos, la fraccin ms liviana la comprenden los compuestos orgnicos voltiles. En Toyota Argentina, entre los elementos que se utilizan en las operaciones de produccin que pueden emitir VOC se encuentran: solventes, pinturas, algunos adhesivos y selladores. Las variables consideradas para el anlisis de peligrosidad en la emisin de VOC son: n Tasa de dilucin. n Porcentaje de volatilidad. n Caudales de aplicacin. n Superficie. n Tipo de transferencia (manual/ automtica). n Tecnologa (airjet/electrostatic application, chorrro de aire, aplicacin electrosttica). Las emisiones de VOC se expresan en gramos por metro cuadrado pintado. Desde el 2009 se trabaja bajo el Plan VOC 40 que tiene como objetivo un valor de 40 g/m2 pintado. En este sentido, la incorporacin de nuevos equipos asociados a las actividades de pintado y secado de vehculos, como ser las pistolas electrostticas y el equipo de oxidacin trmica regenerativa (RTO) y nuevos programas en los robots de pintura para la incorporacin de partes al proceso de pintado automtico, son parte de las mejoras que permiten mantener un nivel de emisin por debajo de 40 g/m2.
EmISIONES DE COmPUESTOS ORGNICOS VOLTILES (VOC)

g/m2 60 60 56,92 54 58,2 52 50,7 40 39,1 37,8 38,22 38 37,89
50
40
30
20
10
La disminucin de VOC es uno de los 5 aspectos ambientales contemplados dentro de la poltica ambiental y se considera fundamental su continua reduccin en todas las operaciones donde se detecte su presencia. Las mejoras implementadas permiten mantener un nivel de emisin por debajo de los 40 g/m2.
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Objetivo
Emisin
PLAnTA nO 1 En PERfORMAnCE DE EMiSiOnES VOC

Toyota Motor Corporation controla mensualmente la performance de emisiones de VOC de cada una de sus plantas a travs de sus divisiones ambientales y de ingeniera. Como parte de un programa de mejora que tiene como objetivo compartir las mejores prcticas, se ha decidido nombrar plantas modelos (Core Plant Activities) en cada regin, siendo Toyota Argentina la elegida como planta modelo para Sudamrica. Desde el 2008, especialistas de la casa matriz verifican las actividades de mejora implementadas y los resultados alcanzados, lo que permite a la planta de pintura de Toyota Argentina considerarse el primer lugar a nivel Global de Plantas Toyota de base solvente, en manejo de emisiones de VOC, mencin que se mantiene a la fecha.
Principales lineamientos de la Poltica Ambiental

TASA se compromete con: I. Mejoramiento continuo Desarrollar y promover mejoras ambientales continuas mediante la implementacin de planes voluntarios, estableciendo metas y objetivos progresivos. II. Prevencin de la contaminacin Utilizar tecnologas ambientales, econmicamente viables de implementar, con el propsito de minimizar impactos potenciales. III. Cumplimientos legales y otros requerimientos Cumplir con las regulaciones vigentes y otros requerimientos a los que Toyota Argentina adhiere con vista a la preservacin del Ambiente. IV. Cooperacin con la Sociedad Apuntar al crecimiento armnico manteniendo relaciones cooperativas con personas y organizaciones involucradas en la preservacin del Ambiente, incluyendo a autoridades y compaas relacionadas.
Gua de Acciones
1. Siempre preocuparse por los impactos ambientales Apuntar a minimizar las emisiones en actividades de la compaa, fijar metas y objetivos para alcanzarlo. a) Promover actividades de produccin que no generen residuos o emisiones. b) Implementar controles operativos y mediciones preventivas para minimizar impactos potenciales. 2. Crear un mejor ambiente Apuntar a minimizar la contaminacin ambiental. a) Promover actividades de preservacin de recursos naturales. b) Implementar un sistema de investigacin previo para nuevos procesos y productos con sustancias qumicas. 3. Cumplimientos legales y otros requerimientos Como parte de una corporacin, cumplir con nuestras responsabilidades. a) Cumplir con leyes y regulaciones ambientales b) Cumplir con los otros requerimientos a los que Toyota Argentina adhiere. 4. Como miembro de la sociedad Participar activamente en actividades sociales. a) Cooperar con concesionarios, proveedores y contratistas. b) Apoyar a las autoridades ambientales gubernamentales. c) Contribuir tambin con actividades sin beneficios econmicos. d) Difundir activamente la toma de conciencia ambiental a nuestro personal y la sociedad.
Laboratorio de control de emisiones vehiculares

Desde hace ms de diez aos Toyota Argentina cuenta con un laboratorio propio donde se miden las emisiones vehiculares de los productos fabricados por Toyota Argentina como de los fabricados por Toyota do Brasil y comercializados localmente donde se examina aproximadamente el 1% de la produccin, superando el mnimo solicitado por la normativa local. Para la realizacin de las mediciones, el laboratorio mantiene varios parmetros bajo control como la humedad, temperatura, calibracin y mantenimiento de equipos de ensayo. A su vez, el laboratorio es monitoreado y los equipos calibrados anualmente por el Instituto Nacional de Tecnologa Industrial (INTI).
Gestin ambiental
En Toyota Argentina la gestin ambiental se estructura y rige de acuerdo con el Sistema de Gestin Ambiental que se encuentra certificado bajo la norma ISO 14001, el cual ha sido implementado en todas sus actividades -productivas, administrativas y comerciales- desde 1998. El Sistema de Gestin Ambiental (SGA) de Toyota Argentina se funda en los Principios Gua de Toyota, definidos por Toyota Motor Corporation en la Visin Global Toyota 2010, la Nueva Carta a la Tierra 2000 (emitida por TMC), el plan de Accin Ambiental de Toyota y la Poltica Ambiental de Toyota Argentina.
SISTEmA DE GESTIN AmBIENTAL
Poltica ambiental
Toyota Argentina, consciente de la importancia de cuidar y proteger el ambiente, se compromete a llevar a cabo sus actividades de fabricacin, distribucin, comercializacin de vehculos automotores, componentes y las dems actividades relacionadas dentro de la compaa, cumpliendo con la presente poltica, en concordancia con lo establecido en su gua de acciones.
Gua de principios Nueva carta a la Tierra Visin Global 2020 Poltica ambiental Plan de accin
En el laboratorio de control de emisiones vehiculares de Toyota Argentina se examina el 1% de la produccin superando lo establecido por la legislacin nacional que solicita un 0,4%
5to Plan de accin quinquenal 2011-2015

El presente reporte tuvo la particularidad de presentarse en medio del cambio del Plan de accin quinquenal. El Plan Quinquenal finalizado focaliz sus actividades en cuatro cuestiones ambientales de gran importancia global: energa y calentamiento global, reciclaje de recursos, sustancias de inters (Substances of concern, SOC) y calidad atmosfrica. Estas cuatro cuestiones, a su vez, tuvieron como pilares la gestin ambiental y la cooperacin con la sociedad. Los resultados de la aplicacin del Plan se pueden ver plasmados en la seccin de performance ambiental de este reporte. A su vez, en abril del 2011 -coincidiendo con el inicio del ao fiscal- se comienza con la implementacin del 5to Plan de accin de medio ambiente, que establece una nueva visin de la gestin ambiental. El ambiente global manifiesta, cada vez ms, un mayor deterioro debido al uso indiscriminado de los recursos naturales y a la insuficiente atencin que se da a la solucin de los efectos negativos que esto produce. En las condiciones actuales de agudizacin de los problemas del ambiente, el hombre tiene que trabajar por el desarrollo integral y sostenido de la sociedad, que sea armonioso, compatible y se manifieste en la proteccin del ambiente, lo que actualmente se denomina desarrollo sostenible. Un desarrollo econmico sostenido y ambientalmente sustentable demanda un enfoque global y multifactico que tome en cuenta todas las etapas del ciclo de vida de un producto. En este sentido, Toyota ha decidido modificar su visin de la gestin ambiental para que esta inter-relacin genere una sinergia que minimice los impactos derivados de los procesos de produccin, uso y desecho de cada producto. Desde el desarrollo y diseo hasta las actividades de cooperacin con la sociedad, Toyota utiliza como pilares fundamentales: la creacin de una sociedad baja en carbono, basada en el reciclado y en armona con la naturaleza.
HITOS DEL SISTEmA DE GESTION AmBIENTAL
1992
TMC
Carta a la Tierra.
TASA
Implementacin SGA en la planta industrial Zrate.
1998
TASA
Certicacin ISO 14001:1996.
1999
2000
TMC
Nueva Carta a la Tierra.
TASA
Nueva Poltica Ambiental (8C).
2001
TASA
Renovacin ISO 14001.
2002
TASA
Ampliacin certicacin ISO 14001 a las reas administrativas y comerciales. Inicio del desarrollo de actividades ambientales en concesionarios y proveedores.
2003
TASA
Implementacin SGA en la planta industrial Zrate.
2004
TASA /Toyota EMS/TMC

Primera certicacin ISO 14001 en concesionarios.
2005
TMC
Implementacin del EMS (Environmental Management System).
2009/2010
TASA
Se realizaron las auditoras para el mantenimiento de ISO 14001.
TASA
Renovacin y certicado ISO 14001.
2008
TASA
Revisin y adecuacin de la poltica ambiental a la norma ISO 14001:2004.
2006
TASA
2011
TARJETA COn LA POLTiCA AMBiEnTAL

Es un requerimiento de la norma ISO 14001 y una condicin necesaria para que el SGA funcione correctamente, que cada uno de los integrantes de la compaa conozca la Poltica Ambiental y oriente su accionar en funcin de ella. Tal es el motivo por el cual en Toyota Argentina, todo el personal lleva junto a su tarjeta de identificacin una tarjeta plstica que tiene impresa la regla mnemotcnica de las 8C, resumen de la Poltica Ambiental.
Desarrollo del Sistema de Gestin Ambiental

El Sistema de Gestin Ambiental (SGA) es parte del sistema de gestin de una organizacin y se emplea para desarrollar e implementar la poltica ambiental y gestionar los aspectos ambientales. Toyota Argentina, al igual que todas las filiales Toyota alrededor del mundo, posee un Sistema de Gestin Ambiental. Toyota Argentina inici sus actividades en 1997 y en 1998 estableci su Sistema de Gestin Ambiental para sus actividades productivas, que certific al ao siguiente bajo la norma ISO 14001:1996. A partir de ese momento, se ha renovado debidamente la certificacin cada tres aos, incorporndose en la primera renovacin del 2002, las dems actividades de la empresa (administrativas y comerciales). En noviembre de 2004, ISO public la segunda edicin de la norma 14001, y por consiguiente se aadieron sus modificaciones al SGA de la compaa.
Estructura organizacional del SGA

La gestin ambiental de la compaa est liderada por el Departamento de Asuntos Ambientales. Este administra y se encarga de que todos los sectores de la empresa cumplan los objetivos ambientales y mantengan el SGA, que se emplea para desarrollar e implementar la poltica ambiental y gestionar los aspectos ambientales en una organizacin. Como parte de su compromiso con el ambiente y segn lo establecido en su Poltica Ambiental, tambin trabaja en la performance ambiental de su cadena de valor, concesionarios y proveedores, al mismo tiempo que extiende su compromiso con la comunidad a travs de la difusin y la educacin ambiental. Para organizar y lograr el correcto funcionamiento del SGA, Toyota Argentina cuenta con una estructura de trabajo que permite el continuo seguimiento y mejora de todas aquellas actividades relacionadas con la gestin ambiental. Dicha estructura est constituida por los siguientes comits donde cada uno cumple una funcin especfica: n El Comit de Revisin Gerencial est integrado por los mximos responsables de la compaa, quienes se renen semestralmente para analizar y revisar el SGA a los fines de verificar su eficacia y mejorar lo que sea necesario. La coordinacin est a cargo del representante de gestin ambiental. n El Comit Ambiental de Produccin se rene mensualmente, mientras que el de Comit Ambiental de No Produccin lo hace de manera trimestral. Estn integrados por los jefes de seccin de las actividades de produccin y de no produccin respectivamente. En ellos se reportan y analizan las actividades ambientales realizadas, el grado de cumplimiento de metas y objetivos, y se determinan los pasos a seguir de acuerdo con los hallazgos. La coordinacin est a cargo del jefe de Asuntos Ambientales.
Aspectos ambientales
De acuerdo con la norma ISO 14001, se denomina aspecto ambiental al elemento de las actividades, productos o servicios de una organizacin que puede interactuar con el ambiente. La identificacin y evaluacin de aspectos ambientales es un punto bsico dentro del Sistema de Gestin Ambiental, ya que a partir de ellos se determinan los controles operativos, procedimientos y monitoreos del sistema. En Toyota Argentina esta actividad es realizada por los representantes ambientales de los sectores con soporte del Departamento de Asuntos Ambientales. La identificacin se realiza teniendo en cuenta los volmenes de consumos y emisiones o desechos involucrados en cada actividad as como su caracterizacin. Esta identificacin permite analizar cada aspecto ambiental determinando su incidencia bajo distintas condiciones de operacin, ya sea en situacin normal, anormal o de emergencia. A fin de incrementar la conciencia ambiental en todos los sectores, se difunde el aspecto ambiental ms importante dentro de cada rea. Esto tiene como objetivo que cada colaborador sepa cul es el aspecto significativo dentro de su propio puesto de trabajo.
Anormalidades ambientales
Una anormalidad ambiental es una situacin fuera del estndar que tiene o puede ocasionar un impacto negativo. Eventualmente, durante el funcionamiento de la planta pueden producirse anormalidades ambientales tales como derrames menores, principios de incendio, etc. Con el objeto de conocer el origen de la anormalidad, corregir la falla que la genera, y evitar su repeticin, se llevan a cabo procedimientos estandarizados para informarlas y analizarlas. Estos procedimientos son efectuados por todo el personal involucrado en el acontecimiento de la anormalidad. Todas las anormalidades fueron identificadas as como la causa que las origin, procediendo al diseo de la contramedida y su respectiva implementacin.
Certificacin en concesionarios
Toyota Argentina extiende su compromiso segn lo definido por su Poltica Ambiental a su cadena de valor y principalmente a los concesionarios. Esto afecta a todo el concesionario y es principalmente importante en el manejo del rea de servicios, contemplando de este modo el menor impacto posible en cada una de las etapas del ciclo de vida del vehculo. Las etapas de certificacin son tres con el objetivo de lograr que certifiquen la norma ISO 14001. Esta certificacin complementa los programas DERAP y SAT (ver captulo Relacin con la cadena de valor) con una estandarizacin de las polticas y procedimientos. Toyota Argentina incentiva la certificacin de sus concesionarios y brinda, en la etapa de implementacin, un soporte in situ facilitando un servicio peridico de consultora cada 15 das. Adems audita cada instalacin antes, durante y despus del proceso de certificacin. Una vez alcanzado el cumplimiento de la norma, la compaa realiza una auditora anual.
Auditoras ambientales
Las auditoras son esenciales para el mantenimiento y mejora continua del SGA ya que evalan su funcionamiento de manera sistemtica. La empresa cuenta con auditoras externas e internas y ambas deben realizarse dos veces al ao. Toyota Argentina cuenta, de manera activa, con un plantel de 49 auditores internos.
HALLAzGOS DE AUDITORA
TiPO DE AnORMALiDAD
Derrames menores Derrames mayores Principio de incendio Incendio Emisin excesiva de gases Efluentes fuera de lmite
2010
2 1 -
En la actualidad 51 de las 73 bocas de venta se encuentran certificadas bajo la norma ISO 14001 bajo la coordinacin y asesoramiento de Toyota Argentina, incrementando 7 respecto al perodo anterior.
1. Las condiciones edilicias y de infraestructura del proveedor. 2. El estado de la gestin legal ambiental aplicable.
Comit Ambiental Sudamericano

Con el objetivo de desarrollar un trabajo de integracin regional, las filiales Toyota de Amrica del Sur formaron el Comit Ambiental Sudamericano (SAEC, por su sigla en ingls). En l se debaten y definen lneas de trabajo con miras a promocionar una estructura regional de gerenciamiento ambiental. Este comit se rene dos veces al ao y participan representantes de Toyota Argentina, Toyota de Brasil, Toyota de Venezuela y TMC. El SAEC se compone de cinco subcomits: Produccin, Logstica, Comercial, Compras y Responsabilidad Social y Comunicacin, cada uno compuesto por representantes de Toyota Argentina y Toyota do Brasil que trabajan de manera conjunta para poder presentar resultados y avances a la casa matriz durante el SAEC.
Certificacin en proveedores
Los proveedores son el primer eslabn de la cadena de produccin, es por ello que Toyota Argentina alienta y promueve la certificacin de sus actividades bajo la norma ISO 14001. Este trabajo se inici en 2003 para aquellos que estuvieran alcanzados en la Gua Ambiental de Compras, documento elaborado por TMC y adaptado localmente. Esa Gua se aplicaba a los proveedores de autopartes, materias primas directas e indirectas. En mayo de 2007 se lanz la Gua Ambiental de Compras II, cuyo objetivo fue ampliar el universo de proveedores alcanzados. Esta nueva gua incorpor a los de logstica, equipos, construccin, limpieza y jardinera. Adems se sumaron nuevos temas como la reduccin de emisiones de CO2 y el uso de material de embalaje en logstica. Toyota Argentina brinda soporte a sus proveedores a travs de auditoras denominadas GAP. El objetivo de las mismas es evaluar en las instalaciones del proveedor dos aspectos por dems importantes para poder lograr la certificacin:
Mes del ambiente

Todos los aos en junio y noviembre se celebra en Toyota Argentina el Mes del Ambiente a travs de actividades participativas internas de concientizacin y comunicaciones externas. En 2010 la temtica trabajada en el mes de junio fue el uso racional de energa -ahorro energtico- y en noviembre fue la clasificacin de residuos con actividades de comunicacin por medio de correo electrnico, carteleras, Intranet y charlas de 5 minutos en los sectores productivos donde se inform la No Conformidad -NCde la auditora externa ISO 14001 junto con entrega de material de refuerzo sobre clasificacin de residuos. En el mismo sentido se realizaron acciones de mejora con un relevamiento del 90% de los sectores para detectar necesidades de cestos y carteles y la incorporacin de patrullas en los sectores segn los hallazgos de la auditora externa para identificar mejoras.
Difusin y conciencia ambiental

Entendiendo que los cambios de paradigmas slo se alcanzan con cambios de hbitos y que stos a su vez requieren de una reeducacin, es que la capacitacin y difusin est contemplada en la Poltica Ambiental de Toyota Argentina. Es por ello que la gestin ambiental est fuertemente promovida y acompaada a travs de campaas de educacin, difusin e informacin tanto al interior de la compaa como a la comunidad.
59 son los proveedores que poseen la certificacin ISO 14001 al cierre de este reporte, a los que se suman 15 con planes de certificar el ao prximo.
ASPECTOS
SOCIALES
53. Relacin con los clientes 58. Relacin con los colaboradores 74. 88.
Relacin con la comunidad Relacin con la cadena de valor
Relacin con los clientes

Toyota, sinnimo de calidad
La Poltica de Calidad de Toyota Argentina S.A. fue establecida y certificada bajo la norma ISO 9001 en el ao 1999 y alcanza a la produccin, logstica y distribucin de vehculos as como a todos los sectores que se relacionan de manera directa. El concepto de que la calidad se construye durante todo el proceso productivo y donde cada colaborador es responsable de no dejar pasar un defecto al paso siguiente, garantizan la calidad distintiva de Toyota. Principios 1. Producir vehculos de acuerdo con los estndares de calidad internacional de su casa matriz TMC. 2. Construir y mejorar la calidad en el proceso, trabajando para ello sobre la base del Sistema de Produccin Toyota.
n n
Toyota Argentina S.A. asegura la calidad de sus productos, comprometindose a satisfacer los requisitos y expectativas de sus clientes.
Objetivos de calidad
Reducir los defectos por vehculo: los que se detectan en la inspeccin final. Aumentar el first run ratio: reducir las reparaciones fuera de lnea. Formar y trabajar en crculos de calidad QC: mejora continua. Realizar sugerencias: mejora continua. Reducir los rechazos de partes locales, trabajo conjunto con los proveedores. Reducir los reclamos de clientes.
n n
ASPECTO S S O C I A L E S | 5 4
SISTEmA DE GESTIN DE CALIDAD

Mediante auditoras internas semestrales el objetivo es velar por la estandarizacin de los procesos.
Recepcin de partes
Ensamble
Inspeccin nal
En movimiento
Auditoras de calidad
Pista de pruebas
Chequeo de todas las piezas en el momento de la recepcin junto con el rea de metrologa. Trabajo conjunto con el rea de ingeniera y los proveedores.
Ensamblado de partes y chasis. Lista de chequeo mediante se registran de a uno los puntos de control.
Control visual y tctil.
Control funcional: frenos, alineacin de ruedas, luces, tablero, prueba de rodaje y prueba de lluvia al 100% de los vehculos.
Por muestreo: por turno se auditan 4 unidades al azar que son sometidas a exmenes ms profundos.
camionetas a lo largo del ao. Participan los integrantes de la compaa as como tambin los principales proveedores. Mediante stands se ejemplifican los principales problemas, se muestran casos de clientes y se desarrollan las contramedidas implementadas, ya sea en la lnea de produccin o en algn proveedor. Adems se incluyen piezas de reclamos de los casos para la mejor interpretacin del mismo, con fotos, videos, etc.
enviar defectos a los procesos siguientes (Clientes) y mejorando notablemente los indicadores de calidad internos. Durante agosto se celebr el Mes de la Calidad, donde se difundi la base del Ji Koutei Kanketsu, que apunta a la construccin de la calidad dentro del propio proceso, y se comparti con los colaboradores los problemas detectados en campo a travs de una exhibicin.
Mes de la Calidad
Todos los aos desde el 2009, mayo es el Mes de la Calidad en Toyota Argentina bajo el lema El cliente primero, la calidad primero. El propsito de la campaa es reforzar la conciencia acerca del concepto de Calidad Toyota y promocionar, a travs de diferentes actividades que se realizan tanto en la planta de produccin como en proveedores, el compromiso que tenemos todos los colaboradores de Toyota de asegurar la calidad para la satisfaccin de nuestro cliente.
Servicio: el cliente primero

El principio el cliente primero constituye un pilar fundamental en la filosofa de Toyota. En este sentido el rea de Atencin al Cliente es la que se ocupa especficamente de concentrar las comunicaciones directas entre la empresa y sus usuarios finales. La calidad de la atencin se mide y controla, buscando brindarles a los clientes la mejor experiencia de comunicacin. En este perodo, el 96% de los llamados fueron atendidos antes que el telfono sonara 3 veces. As, se resolvieron 1.965 inquietudes y se atendieron 6.374 pedidos de informacin, que llegaron tanto a travs del telfono 0800-888-8696 como desde la pgina Web, www.toyota.com.ar.
Los puestos de inspeccin de calidad a lo largo de toda la lnea de produccin, garantizan la calidad distintiva de Toyota ya que permiten la deteccin temprana de problemas o defectos.
inspeccin pre-entrega
Este equipo de trabajo tiene por objetivo principal realizar una inspeccin completa de la calidad de los vehculos proveniente de otras plantas Toyota. Problemas que pudieran ocasionarse desde su planta de origen, pasando por el transporte hasta su despacho en el concesionario.
Calidad enfocada en la satisfaccin del cliente

Los reclamos de clientes por problemas de calidad de la pick up Hilux y SW4 que se generan durante el uso tambin son atendidos. La actividad se basa en la rpida deteccin del problema, promover la investigacin necesaria con los sectores involucrados a fin de proveer informacin tcnica para su rpida reparacin en la red de concesionarios. Estas actividades conocidas como EDER, por sus siglas en ingls y que significan deteccin temprana y rpida resolucin, tienen como propsito final generar la implementacin de las contramedidas necesarias, siempre focalizando en minimizar los tiempos en todas las etapas de la gestin y obtener la satisfaccin del cliente.
Ji Koutei Kanketsu (JKK)

La traduccin de la expresin japonesa al castellano es Concluir-de manera perfecta-en el propio proceso. Esto se logra, principalmente, mediante lo siguiente: 1. No pasar problemas al proceso siguiente: asegurar la calidad del proceso, evitando posibles problemas en el propio proceso y previniendo pasarlos al siguiente proceso. 2. Poder visualizar nuestros resultados de manera inmediata: los resultados de nuestra tarea y nuestras mejoras deben ser visualizados en el momento por todos. El departamento de Aseguramiento de Calidad promueve la actividad de JKK desde 2008 en los procesos administrativos, productivos de Toyota Argentina y desde 2010 tambin en proveedores siendo en la actualidad 7 los que implementaron JKK. Se estableci un proceso modelo asegurando la calidad de los productos para evitar
Exhibicin de campo acerca de los problemas de calidad

A travs de esta actividad se exhiben y se comparten las soluciones abordadas sobre los problemas de calidad detectados en las
encuesta de satisfaccin a clientes

Esta encuesta, con resultados cuatrimestrales, es utilizada como una herramienta para promover mejoras en nuestros concesionarios, evaluando tanto la satisfaccin con el proceso de ventas de vehculos como con la posventa. En este perodo los clientes volvieron a Valoracin
Calidad / Conabilidad Confort Me gusta el andar Performance / Prestaciones Aspectos de seguridad Experiencias anteriores con la marca Diseo / Estilo Tecnologa Atencin del concesionario Servicio de posventa Imagen de marca Garanta
encuesta de calidad QAS

honrar la marca con muy altos puntajes en intencin de recompra tanto en la encuesta de posventa como en la de ventas: 96% de los encuestados volveran a comprar un vehculo de la marca, la mayora por la valoracin de la calidad y confiabilidad. El Servicio de auditora de calidad (Quality Audit Survey, QAS) tiene por objetivo escuchar la voz del cliente para mejorar la calidad del vehculo y satisfaccin del cliente. Se trata de encuestas realizadas a clientes con vehculos con un mximo de 3 meses en servicio, donde se evalan los aspectos de satisfaccin, con la calificacin de 32 atributos del vehculo con puntuacin entre 1 y 10, y de calidad, mediante el indicador cosas que van mal (Things gone wrong, TGW) medido por porcentaje de reclamos por entrevista. Los resultados son analizados por distintos departamentos y derivan en cambios o mejoras en la calidad y la especificacin del producto. Desde el 2005, ao de introduccin de las nuevas Hilux y SW4, estos modelos han mejorado continuamente sus indicadores, confirmando en los resultados su liderazgo en el mercado.
%
46,2 21,3 13,6 8,9 8,7 8,5 7,8 7,3 6,3 5,9 5,9 5,3
Seguridad
Toyota Argentina como miembro integrante de la Asociacin de Fbricas de Automotores (ADEFA) junto con la Agencia Nacional de Seguridad Vial, la Secretara de Industria y Comercio y la Cmara Importadores y Distribuidores Oficiales de Automotores (CIDOA), acordaron la implementacin de nuevos sistemas de seguridad para los vehculos nuevos. Segn este reciente acuerdo se establece la incorporacin de bolsas de aire (airbag), sistema antibloqueo de frenos (anti blocking system, ABS) y apoyacabezas en todas las plazas contiguas a las puertas. Estos sistemas se incorporarn de forma gradual a los vehculos vendidos: 10% desde 2010. n 15% desde 2011. n 30% desde 2012. n 60% desde 2013. n 100% desde 2014, cuando todos los vehculos dispondrn de estos sistemas como equipamiento mnimo. Esta reglamentacin es el resultado del compromiso de las empresas automotrices para incrementar la seguridad. Durante el ao 2011 se seguir trabajando en la implementacin de otros requerimientos adicionales para mejorar la seguridad de los vehculos y sus ocupantes.
n
En Toyota Argentina la atencin al cliente se enfoca en crear y mantener la fidelidad de los clientes. El contacto se da a travs de dos vas, directamente desde la compaa y mediante la red de concesionarios oficiales.
Relacin con los colaboradores

Toyota Argentina posee una visin a largo plazo y por ello promueve relaciones de trabajo slidas, equitativas y duraderas ya que considera a sus colaboradores parte esencial para el crecimiento de la compaa. Principios de la administracin en recursos humanos
Las relaciones de trabajo slidas y equitativas con los colaboradores son los pilares de la visin a largo plazo que Toyota Argentina considera parte esencial para el crecimiento de la compaa. El Toyota Way como pilar de la gestin de los recursos humanos y de todas las acciones de la compaa, sienta sus bases en la mejora continua y el respeto por las personas. Es por esto, que el desarrollo de los recursos humanos comprende no solo la creacin de un clima de trabajo agradable si no tambin el desarrollo individual de los colaboradores y el trabajo en equipo a travs de los siguientes principios: Garantizar un ambiente laboral donde los empleados puedan trabajar con plena confianza en la compaa. n Empleo estable. n Mantener y mejorar las condiciones de trabajo. n Garantizar consistencia e igualdad de condiciones. Promocin de iniciativas para desarrollar e incentivar las capacidades individuales y as detectar oportunidades de mejora continua. n Comunicacin abierta con empleados para compartir la misin y valores de la compaa. n Reflejar los resultados del negocio en las condiciones de trabajo. n Promover la participacin del empleado en actividades corporativas. Comprometerse completamente con el desarrollo de los recursos humanos. Promover el crecimiento personal a travs del trabajo. n Comunicacin del Toyota Way. n Desarrollo de los recursos humanos con una perspectiva de largo plazo y enfatizando el entrenamiento en el puesto de trabajo. Promover el trabajo en equipo con el objeto de alcanzar el desarrollo individual y optimizar el trabajo grupal en la compaa. n Trabajar en la construccin de consensos. n Resultados de equipo y generacin del sentido de unidad grupal. n Compartir los desafos y metas de la compaa.
n
DOTACIN DE PERSONAL / EVOLUCIN 1997 - 2011

3.500 3.000 2.500 2.000 1.500 500 0 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
731 771 752 808 881 893 1.053 1.574 2.429 2.543 2.719 2.801 2.913 3.133 3.452
Dotacin de personal
Toyota Argentina tiene dentro de sus prioridades el desarrollo social y econmico de la comunidad. En este sentido, la generacin de fuentes de empleo es una de sus principales contribuciones. Asegurando los puestos de trabajo, incluso en pocas de crisis, durante el perodo reportado Toyota reforz su compromiso en el pas garantizando el proyecto de ampliacin de nuestra planta industrial. La planificacin para ampliacin del volumen de produccin requera concentrar los esfuerzos en uno de los mayores activos: la dotacin de personal. Durante este ao, se realizaron evaluaciones y se planific para cumplir con el desafiante proyecto, llamado internamente 92K, referido a la ampliacin de la produccin. Se defini entonces la apertura de 600 nuevos puestos de trabajo, incorporaciones que se darn gradualmente a lo largo del ao 2011. Al trmino de la presentacin del presente reporte Toyota Argentina cuenta con una dotacin de 3.452 colaboradores.
Beneficios para el personal

n
PRinCiPALES inDiCADORES
Staff administracin Staff comercial Group Leaders y Produccin Team Members & Team Leaders Coordinadores de TmC Dotacin bajo convenio Edad promedio (aos) Dotacin femenina Antigedad promedio en la compaa (aos) Rotacin media 268 114 364 2.692 14 78% 30 5% 6,62 6%
En Toyota Argentina no existe diferencia entre el salario del personal femenino y masculino.
Seguro de vida: adicional a lo previsto por la ley, se otorga un seguro del 100% que corresponde a una indemnizacin equivalente a 24 sueldos en caso de fallecimiento y de 48 en caso de accidente. Cobertura mdica de salud: medicina prepaga para los colaboradores no alcanzados por la obra social sindical y para su grupo familiar 100% a cargo de la empresa a travs del prestador Medicus. Servicio de comedores: se cubre el 80% del costo de los consumos tanto en la planta industrial como en las oficinas comerciales de Vicente Lpez. Acuerdos con compaas bancarias, de seguro y obras sociales que concurren a la planta para brindar atencin personalizada, facilitando la gestin de trmites. Acuerdos y descuentos con otras compaas: se establecieron convenios con compaas de electrodomsticos, equipos de computacin y otras ofreciendo descuentos especiales para el personal.
Kit escolar: tiles y elementos necesarios para el retorno a clases para todos los colaboradores con hijos entre 5 y 15 aos. Guardera: se ofrece al personal femenino y a los colaboradores viudos con hijos menores de tres aos, una cobertura por el servicio de guardera. Servicio de mdico: complemento de kinesiologa dentro del predio industrial y exmenes mdicos peridicos. Servicio especial de transporte: con 70 recorridos diarios contando los tres turnos, para todos los empleados que se desempean en planta Zrate. Las localidades abarcadas son: Campana, Zrate, Lima, Baradero, Alsina, San Pedro, Lujn, Rodrguez, Open Door, Torres, Moreno, Capital Federal, San Miguel, Matheu, Villa Rosa, Escobar, Del Viso y Pilar. Centro de acondicionamiento fsico: brinda asistencia en materia de salud y est disponible para todos los colaboradores.
Salud y seguridad Promocin de la salud

Servicio mdico: el servicio mdico en nuestra planta industrial, cuenta con todo el equipamiento necesario para brindar asistencia inmediata a nuestros colaboradores en materia de salud. Cuenta con una dotacin de mdicos permanentes brindando servicio, sala de emergencias, tres consultorios, un centro de kinesiologa para tratamientos especficos y rehabilitacin y ambulancia propia para traslados internos y a consultorios especializados. Exmenes mdicos peridicos: con la finalidad de inducir buenas prcticas y promocionar la salud, en Toyota se realizan anualmente exmenes fsicos y de laboratorio de forma gratuita para todo el personal de la compaa. Prevencin de sarampin: para prevenir la propagacin de esta enfermedad se brind a los empleados, informacin sobre el tema a modo de concientizacin y la recomendacin de la aplicacin de la vacuna preventiva disponible de forma gratuita para todo el personal. Prevencin de adicciones: Toyota Argentina tiene una poltica de adicciones que es firmada por todos los empleados desde
el momento que ingresan a la compaa. Basada en la prevencin, el asesoramiento y tratamiento especfico, apunta a la mejora de la salud a nivel personal, familiar y social. En 2010 se realiz una fuerte campaa de comunicacin a los empleados para la concientizacin en los siguientes aspectos: dimensiones del consumo en nuestro pas, efecto del uso de sustancias como alcohol, tabaco y drogas, efectos del consumo en el ambiente laboral, orientacin y tratamiento de adicciones, etc. Alimentacin: en los comedores se ofrecen mens planificados para brindar una dieta balanceada, sana y rica para todos los colaboradores. Para garantizar la calidad de los alimentos e higiene en los procesos se realizan regularmente auditoras bromatolgicas. Asimismo, el personal de los comedores es capacitado anualmente en buenas prcticas de trabajo y atencin.
Promocin de la seguridad La seguridad 1o

Toyota Argentina posee un fuerte compromiso para velar por la seguridad y proteccin de la salud de todos sus colaboradores mediante la incorporacin de prcticas, procesos y tecnologas necesarias para mantener, con programas de mejora continua, altos ndices de seguridad y confiabilidad de sus operaciones. Principios: n La observancia de esta poltica, a travs del cumplimiento de las disposiciones legales y de las normas internas, es obligatoria para todo el personal. n La prevencin es considerada como la mejor y nica herramienta para lograr que todos los accidentes, lesiones o enfermedades sean evitables. n Toyota Argentina proporcionar la informacin y entrenamiento a todo su personal en los riesgos inherentes a cada puesto de trabajo. n Los niveles de direccin y jefaturas sern los responsables de liderar programas de mejora continua de condiciones de trabajo y eliminacin de riesgos.
La seguridad junto con el cuidado ambiental son la base de la matriz de prioridades en las operaciones de Toyota Argentina, as se logr en los ltimos aos una reduccin del 85% en el total de accidentes.
En este periodo el ndice de frecuencia de accidentes fue 0,37 (no de accidentes por milln de horas trabajadas), correspondiente a 3 accidentes menores y ninguno mayor, alcanzando los objetivos. Por eso, Toyota Argentina fue incluida entre las 7 fbricas sin accidentes mayores en el reporte de TMC. ACCIDENTES / NDICE DE FRECUENCIA
1,50 1,30
Akachin refiere a aquellos accidentes menores que tratados en el servicio mdico, permiten reincorporarse en el momento al puesto de trabajo.
BRiGADA DE EMERGEnCiAS
A mediados del ao 2010, se llev a cabo en las instalaciones de la planta de Zrate un simulacro de emergencias internas; del cual participaron, trabajando en conjunto: una dotacin del cuerpo de bomberos voluntarios de la ciudad de Zrate, personal del servicio mdico interno de Toyota, y los integrantes de la brigada de emergencias. El objetivo principal fue conducir a la brigada de emergencias a un terreno de posibles contingencias simuladas en planta; y a su vez, lograr una interaccin y sincronizacin de trabajo dividido en tres etapas: 1. Postas. En esta etapa particip solo la brigada, rotando por diferentes postas (espacios confinados, utilizacin de mangas, rescate de vctimas, sofocacin de incendios), y en cada una de ellas, se aplic todo lo aprendido durante el ao. 2. Interaccin de la brigada con los bomberos voluntarios. Aqu la tarea consisti en corte vehicular con rescate de vctimas; y como cierre, sofocacin de incendio en dos vehculos. 3. Cierre de la actividad, interaccin de la brigada, el servicio mdico y los bomberos. En esta etapa se simul una explosin en un sector de la planta, con vctimas atrapadas, donde los tres equipos debieron interactuar y trabajar en forma conjunta en el rescate de vctimas y en la sofocacin de los frentes de incendios.
ndice de frecuencia
Objetivo
0,21
0,21
0,21 0 0,16
Abr
0
May
0
Jun
0
Jul
0
Ago
0
Nov
0
Dic
0
Ene
0
Feb
0
Mar
2007
2008 2009
Sep Oct 2010
ACCIDENTES / CANTIDAD mENSUAL

68 36 10 7 1 13 28 0 0 0 0 0 14 4 0 0 1 1 1 0 1 0 0 0 1 1
Akachin
Sin das perdidos
Con das perdidos
6 1
5 1
4 1
2007 2008 2009
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep Oct 2010
Nov
Dic
Ene
Feb
Mar
Comit de Higiene y Seguridad

El COHISE es un comit bipartito formado por representantes de TASA y representantes del Sindicato de Mecnicos y Afines del Transporte Automotor de la Repblica Argentina (SMATA), que funciona segn el convenio colectivo de trabajo con el objetivo de mejorar las condiciones de seguridad, ergonoma y ambiente de trabajo dentro de la planta industrial. El funcionamiento general es a travs de una reunin mensual, sin embargo durante el perodo reportado, se implement la modalidad de 2 reuniones por semana con diferentes sectores, aumentando notablemente la cantidad de tems tratados. En total se detectaron 287 tems, resolvindose en forma inmediata 232 temas, siendo el resto temas que requieren un tratamiento ms profundo con plazos ms extensos. Los temas tratados ms relevantes son: a) Relativos a salud, seguridad e higiene, prevencin de accidentes y ecologa industrial y lo concerniente a las operaciones tendientes a la prevencin de accidentes y enfermedades profesionales. b) Incentivo y fomento en el cumplimiento de las normas internas y legales sobre seguridad e higiene. Velar por el cumplimiento de las normas sobre proteccin del ambiente. c) Seguimiento y anlisis peridico de las condiciones de seguridad con el objetivo de mejorar el nivel de seguridad dentro de la planta industrial. d) Medidas para mejorar la ergonoma de los puestos de trabajo. En la actualidad el 78% de nuestros colaboradores se encuentran bajo el convenio colectivo de trabajo en relacin con el SMATA. En este sentido, todas las partes ya sea los trabajadores, sus representantes gremiales y los representantes de la empresa han manifestado su total coincidencia en transitar un camino conjunto de negociacin, relacin estable y armoniosa aplicando el Sistema de Produccin Toyota en el marco del respeto a los trabajadores, el entendimiento de los intereses y necesidades de las partes, la fluida y clara comunicacin. Todo esto confluye en mejores niveles de productividad y el desarrollo personal y profesional de cada uno de los integrantes de Toyota Argentina.
COHISE / TEmS DETECTADOS Y RESUELTOS
COHISE / ORGANIzACIN
COHISE Participantes regulares Participantes especiales Miembros comisin interna de reclamo Tcnicos de seguridad industrial TASA
Items
33
33
81
59
46
11
24
Comit mixto de higiene y seguridad, formado por miembros de TASA y SMATA para mejorar las condiciones de seguridad, ergonoma y ambiente de trabajo en la planta industrial de Zrate. COHISE SMATA Seguridad Industrial TASA
80
24
60
25
57
57
42
10
17
COHISE SMATA
Recursos Humanos TASA
Delegado SMATA
Jefes de seccin TASA
40
20
!
Prensa Soldadura Pintura Ensamble Movimiento Control / Motores de materiales de calidad Resina Mantenimiento
PATRULLAS DE SEGURIDAD
Toyota tiene una planificacin mensual estratgica e integrada, en la cual se definen auditoras por sectores buscando riesgos potenciales de accidentes y deteccin de posibles desvos en cumplimientos de normas. De manera conjunta trabajan las reas de Seguridad e Higiene Industrial y Asuntos Ambientales, con presencia de jefes, gerentes y el Director de Produccin. Los tems relevados se registran en un reporte que permite visualizar los hallazgos, gravedad del desvo, responsables para cada tema y plazo para corregir cada punto.
Detectados
Resueltos
Desarrollo y formacin de los recursos humanos

La compaa lleva a cabo programas de capacitacin continua en temas que contribuyen a la adquisicin de nuevas habilidades y a la mejora de las mismas. Durante el perodo 2009-2010 se implementaron nuevos programas y tambin se comenz a trabajar con el Plan de vida laboral (Work Life Planning, WLP) para los Team Members (operarios), un proyecto que tiene como objetivo capacitar a los colaboradores respecto de conocimientos especficos que se requieren para cada categora. Adems, en el marco de la reestructuracin de espacios dentro de la planta se planificaron y disearon cuatro nuevas salas totalmente acondicionadas para la capacitacin idiomtica del personal, dos nuevas salas para grupos reducidos, una sala para grupos grandes y un auditorio con capacidad para 300 personas. 1. Curso de induccin Al incorporarse a Toyota Argentina, los nuevos colaboradores participan de este curso que tiene un da de duracin. Durante el mismo se transmite la filosofa de Toyota y las normas de calidad, seguridad, ambiente y kaizen (mejora continua). En el periodo reportado 403 personas bajo convenio (3.224 horas) y 90 fuera de convenio (720 horas) realizaron la induccin al mundo Toyota. 2. Capacitacin intensiva Dos veces al ao, la planta industrial de Toyota cesa su produccin con el objetivo de realizar mantenimiento y desarrollar nuevos proyectos. Estas instancias son utilizadas para la formacin intensiva del personal de produccin. Desde el ao 2002, junto con la Universidad Tecnolgica Nacional (UTN) Toyota brinda a los colaboradores formacin general en habilidades bsicas siguiendo los lineamientos del Plan de vida laboral. En 2010, ms de 330 personas se capacitaron intensivamente durante 15 das en diversas temticas como: prevencin de incendios, planes de contingencia, ergonoma, sistema de produccin Toyota, trabajo en equipo y cuidado ambiental, entre otros.
CAPACITACIN / PRODUCCIN
Horas
50.000
Horas/persona
14,29 13,09 11,91 10,18 9,44 14,93 15,23 15,27
42.000 (Objetivo) 40.000
30.000
20.000
0,74
1,66
2,53
10.000
AF 2009/2010
May 10
Jul 10
Sep 10
Nov 10
Ene 11
Mar 11
Horas por mes
Horas por mes acumuladas
Horas por persona por mes acumuladas
CAPACITACIN / NO PRODUCCIN
Horas
30.000
Horas/persona
25,69 26,09 26,94 28,39
24,31
25.000 (Objetivo) 20.000
21,26 17,52 13,99
15.000
11,58 9,88 7,52
10.000
4,44
5.000
AF 2009/2010
May 10
Jul 10
Sep 10
Nov 10
Ene 11
Mar 11
3. Programa de formacin de lderes Con el proyecto de ampliacin de planta e incorporacin de personal, el desarrollo de nuevos lderes se present como un desafo muy importante para la gestin de personal. Es por esto que Toyota reforz este programa para el personal afectado a produccin. El curso apunta al desarrollo de habilidades y competencias especficas para la coordinacin de grupos y lderes de clulas de trabajo. 4. formacin en las prcticas del negocio (TBP) Dentro de la filosofa Toyota, el TBP gua la forma en que se llevan a cabo las tareas y resolucin de problemas en bsqueda de las oportunidades de mejora. Toyota Argentina, al igual que el resto de las filiales, capacita a su personal en esta lnea en un curso de dos jornadas que finaliza con la presentacin de un caso prctico. Tambin se aboca a la formacin de nuevos instructores en esta prctica con certificacin del Toyota Institute de TMC. En este perodo participaron 368 colaboradores en un total de 5.888 horas.
5. Capacitacin idiomtica Al comenzar cada ao se trabaja en la deteccin de necesidades de capacitacin idiomtica en cada rea. A partir de esto Toyota facilita el dictado de cursos en los idiomas ingls, portugus, japons y espaol. Los colaboradores, futuros candidatos a ser transferidos al exterior reciben cursos intensivos de japons con la finalidad de facilitar su integracin en estas instancias. Durante este ao se capacit en japons a 47 colaboradores mientras que en ingls fueron 141, 6 en portugus y 9 en espaol. 6. formacin en otras filiales Toyota Transferencia dentro de la compaa (Intra Company Transferee, ICT). El programa ICT tiene por objetivo la transferencia del conocimiento de TMC y otras filiales ubicadas en Japn a Argentina, desarrollando los recursos humanos y herramientas de trabajo a travs de Entrenamiento en el trabajo (On the job training) que posteriormente se aplicarn en Toyota Argentina. En este perodo fueron 10 colaboradores de Toyota Argentina los que participaron de esta iniciativa desempendose en la casa matriz de Toyota (TMC) y otras filiales.
Concurso de habilidades de produccin

En 2010 se realiz la tercera edicin del Concurso de habilidades de produccin. Esta competencia tiene por objetivo promover la mejora en las habilidades y premiar a los Team Members con mejor nivel de habilidad y destreza en el puesto de trabajo. Los colaboradores de los sectores de estampado, soldadura, pintura, ensamble, manejo de materiales y mantenimiento se anotan libremente y reciben entrenamiento antes del concurso. El evento consiste en una serie de pruebas de habilidad y destreza ante un jurado conformado por gerentes de produccin, autoridades de Toyota Mercosur y de TMC.
Centro de entrenamiento
El Centro de Entrenamiento (CET) ubicado dentro de la nave industrial tiene como funcin la formacin en habilidades requeridas en cada puesto de trabajo dentro del proceso productivo. Cada Team Member al ingresar a Toyota Argentina recibe durante dos semanas un entrenamiento especfico que le permitir garantizar su seguridad, la calidad y la productividad del puesto en el que va a desempearse. De la misma forma el CET realiza re-entrenamientos para la mejora continua de las habilidades bsicas del personal que ya cuenta con experiencia en planta. Durante el perodo reportado se han capacitado a 162 Team Members nuevos y 408 Team Members con experiencia.
Los finalistas de esta instancia concursan en un Concurso de habilidades (Skill Contest) Mercosur que cuenta con la participacin de sus pares de Toyota do Brasil.
ASPECTO S S O C I A L E S | 70
Aplicaron 26.619 sugerencias, involucrando al 71% de la dotacin de la planta siendo seguridad y calidad los principales temas.
Sistema de sugerencias
Basndose en el pilar de la mejora continua, Toyota Argentina promueve y reconoce la implementacin de mejoras que cada colaborador detecta e implementa en su puesto de trabajo. La compaa fomenta esta actividad a travs del sistema de sugerencias el cual se encuentra estandarizado. En el perodo reportado cont con un promedio de participacin del 71% del personal de produccin. Esta actividad fomenta el involucramiento de los colaboradores en el proceso productivo y el desarrollo de la capacidad de detectar oportunidades de mejora.
33.920 30.307
SUGERENCIAS / DISTRIBUCIN POR TEmAS
Crculos de Calidad (QC)

Esta actividad constituye un ejemplo del espritu de mejora continua y trabajo en equipo para la resolucin de problemas y tiene como objetivo desarrollar las capacidades individuales de los colaboradores. Durante este periodo ms de 1.700 colaboradores de Toyota Argentina trabajaron en 371 crculos analizando su labor diaria y llevando a cabo contramedidas. Entre otras ideas, se desarrollaron nuevas medidas de seguridad para el abastecimiento de la lnea de produccin, formas de acortar los tiempos en el cambio de las matrices de estampado y procedimientos para optimizar los procesos de pintura. Al igual que todos los aos, se realiz la Convencin de Crculos QCC en la planta industrial de Zrate, donde los diez mejores Crculos expusieron sus trabajos a los mximos directivos de Toyota Argentina. Los tres mejores crculos presentados fueron seleccionados para participar de la 7ma Convencin Mercosur organizada por TMC donde se reunieron los mejores trabajos de todas las filiales de Toyota.
Sugerencias y Crculos de calidad

Toyota Argentina promueve la mejora continua -kaizen- en cada una de sus prcticas y entiende que esto se logra a travs de las mejoras que cada colaborador detecta e implementa en su puesto de trabajo. Por ello la compaa fomenta la implementacin de sugerencias y las actividades de Crculos de Calidad para la mejora de los procesos.
48% Seguridad
26.619
3% Medio ambiente 2% Costos
SUGERENCIAS
24.076
25.504 22.008
33% Otros 14% Calidad
Total anual Total anual por persona

8.551 7.543 8.090
14.009 9.689
6.240 3.682 1.121 1997

18 16 14 12 10 8 6 4 2 0
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
PLAnES DE AMPLIACIn
Durante este perodo comenz a planificarse la ampliacin del volumen de produccin a 92.000 unidades anuales. En este marco se est trabajando fuertemente sobre la optimizacin de los espacios con los que contaba la planta industrial de Zrate y se detectaron las necesidades de expansin puntual para poder afrontar el desafo que tendr Toyota para el prximo ao.
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Comunicacin interna
Toyota Argentina entiende la comunicacin interna como un nexo de interaccin a travs del cual se transmiten los valores y desafos de la compaa, generando la participacin activa por parte de los colaboradores que expresan sus inquietudes y potencian sus posibilidades de crecimiento. De esta manera, la comunicacin constituye una herramienta esencial para el establecimiento de vnculos positivos con los colaboradores.
Desde su inicio en el ao 2007, ya han sido parte de esta actividad cerca de 700 colaboradores.
Charla de 5 minutos
Antes del inicio de cada jornada de trabajo, el personal de operacin recibe en forma peridica charlas de 5 minutos de duracin. Las mismas son brindadas por los Group Leaders que comunican a sus clulas de trabajo las principales noticias e indicadores de produccin (seguridad, calidad, ambiente), fomentando el trabajo en equipo y una conciencia comn sobre el trabajo diario.
Revista Desde Adentro

Con la colaboracin de responsables de distintas reas y bajo la coordinacin de Recursos Humanos, Toyota Argentina emite su revista interna que se distribuye a los domicilios particulares de los colaboradores. En cada edicin un sector de Toyota expone sus principales operaciones de trabajo adems de temas como el cuidado del ambiente y la seguridad, la actividad de concesionarios y posventa, nuevos productos, difusin de hobbies del personal, entre otras. Toyota Argentina dispone de diversos canales de comunicacin como Intranet, correo electrnico corporativo y carteleras a travs de los cuales informa las principales noticias sobre la compaa y otras cuestiones de inters. En la nave industrial y los comedores se encuentran terminales con tecnologa de toque en pantalla (touch screen) que facilitan el acceso a la informacin en forma rpida y concisa. Tambin la compaa cuenta con carteleras estratgicamente ubicadas donde se difunden mensajes y campaas de comunicacin interna.
Sistema de comunicacin de dos vas

Con la finalidad de continuar trabajando en la mejora de la gestin de los colaboradores y sus equipos, el 100% del personal de Toyota Argentina es evaluado con el sistema de comunicacin de dos vas. Esta herramienta apunta a generar espacios de dilogo en los cuales se permita clarificar los objetivos de cada colaborador para el ao en curso y planificar sus oportunidades de desarrollo a partir de la evaluacin de sus competencias. Teniendo en cuenta los resultados de este sistema y el contexto situacional, Toyota Argentina realiza dos veces por ao una revisin salarial. Generando de esta manera una correspondencia entre salario y desempeo que contribuye con la construccin de un clima motivante de trabajo.
TASAs business briefing. Compartiendo los objetivos de la compaa

Una vez al ao el presidente de la compaa y gerentes generales se renen con todos los colaboradores, tanto de produccin como administrativos, en una serie de encuentros para compartir los resultados del negocio, el balance del ao finalizado y los desafos para el ao que comienza.
Da de la Familia (Family Day)

Para Toyota Argentina es importante generar actividades en la que participen los colaboradores junto con sus familias para fomentar la integracin a la compaa. Como todos los aos, se llev a cabo el Family Day en la planta industrial, evento en el cual se ofrecen diferentes atracciones para toda la familia. Cerca de 5.000 personas participaron de esta actividad desarrollada sobre el concepto del reuso utilizando material de descarte de la planta para la elaboracin propia de lapiceros y cajas multiuso. Adems, durante la jornada, las familias se acercaron con diversos juguetes para ser donados a nios de diferentes edades. Al finalizar la misma, voluntarios de Toyota entregaron cerca de 1.000 juguetes a diversas instituciones como Misioneras de la Caridad y Parroquia Beata Teresa de Calcuta de Zrate; Capilla San Juan Bosco y Hogar de Nios Nuestra Seora de Lourdes de Campana; y Fundacin Abrir la Puerta de Capital Federal.
Almuerzos y desayunos con el Presidente

Con el objetivo de fortalecer los vnculos y generar espacios de dilogo, mensualmente se organizan desayunos y almuerzos de empleados con el Presidente de la compaa. Estos encuentros se realizan con grupos reducidos de participantes para facilitar el intercambio y acercamiento, y as generar un clima distendido para poder conversar en un espacio donde todos puedan opinar y presentar inquietudes.
Durante el Family Day, los colaboradores tambin contribuyen con la comunidad donando juguetes y alimentos para instituciones de la comunidad cercana a la planta.
Relacin con la comunidad

Siguiendo los lineamientos de la Poltica de Responsabilidad Social y bajo la coordinacin del rea de Responsabilidad Social y Comunidad, las acciones y programas se desarrollan en torno a tres ejes de accin: educacin, ambiente y seguridad vial, con especial nfasis en la comunidad de Zrate. educacin
Considerando que la educacin es la base para el desarrollo de las comunidades y que los jvenes de hoy sern los profesionales de maana, Toyota trabaja para brindar apoyo a la educacin y fortalecer su desarrollo en los distintos niveles. META es un programa en el cual conviven elementos tcnicos y educativos ya que cada escuela participante recibe tambin bibliografa, equipamiento y material de trabajo por parte de Toyota Argentina y el concesionario. Durante 2010, 72 alumnos participaron de las prcticas profesionalizantes de META y 84 alumnos realizaron las jornadas de capacitacin en la planta industrial como inicio del periodo 2011. Resultados desde 2008 n 233 alumnos pudieron acceder a la Prctica profesionalizante, desempendose en los cuatro roles de posventa a lo largo del tiempo establecido durante el ao lectivo. n 22 comunidades locales fortalecieron sus capacidades y 22 escuelas recibieron material tcnico, bibliogrfico y equipamiento de trabajo. n Por cada alumno que se capacita intervienen en el proceso cinco personas (tutor de la escuela, tutor del concesionario, tutor de Toyota, capacitador del concesionario y capacitador de Toyota). n No hubo deserciones en la capacitacin. n Tuvo una participacin femenina del 7%
Programa de introduccin al mundo del trabajo

Este programa, que se desarrolla desde el 2008, es llevado adelante junto a la Fundacin Junior Achievement y tiene como destinatarios a los alumnos del ltimo ao del secundario. Por medio de este programa se brindan las herramientas para generar e identificar habilidades que faciliten su insercin en el mundo laboral (confeccin de curriculums vitae, preparacin para entrevista laboral, trabajo en equipo, etc.) y desarrollar los conceptos de compromiso, responsabilidad y valor por el trabajo. Durante 2010, la actividad se realiz en 8 escuelas en 20 cursos con 9 instructores, 11 mentores y donde participaron 562 alumnos en jornadas con juegos de roles de situaciones de trabajo que contribuyen al aprendizaje.
Campaa de lectura
Junto a la Fundacin Leer la compaa desarrolla desde el ao 2006 el Proyecto Libro Abierto, cuyo objetivo es incorporar la lectura en la vida cotidiana de los nios y ayudarlos a descubrir que leer es fundamental para su crecimiento. Durante la ltima edicin el programa incluy el asesoramiento tcnico a escuelas y la entrega de 250 libros y la entrega de manuales de criterios de evaluacin para los directivos participantes.
Programa Mejora de la Educacin Tcnica Automotriz (META)

Es un programa que apunta a promocionar el aprendizaje y desarrollo de jvenes estudiantes tcnicos en el mbito de posventa de un concesionario para su posterior insercin laboral. Para ello vincula a un concesionario de la red oficial de Toyota en Argentina con una escuela tcnica, elegida por el mismo concesionario dentro de su zona de influencia. Este programa, originado en el Departamento de Entrenamiento dentro de la Gerencia de Servicio al Cliente, tiene por objetivo estimular la empleabilidad de estudiantes con la idea de instruirlos, desarrollarlos y retenerlos, fortaleciendo la educacin tcnica con miras a crear una cadena de crecimiento en cada ciudad donde Toyota est presente. Esto se logra mediante un proceso de seleccin de estudiantes que estn por comenzar su ltimo ao del colegio secundario, a los cuales se invita a participar en un ciclo de prcticas profesionales durante el ao lectivo desarrollando cuatro roles: asesor de servicio, asesor de repuestos, tcnico y administrador tcnico. Es un programa federal y posee un fuerte componente de contribucin al desarrollo local. Adems,
tecnicatura sobre mantenimiento industrial

En funcin de un estudio de demanda de la zona, se detect la necesidad de personal calificado para tareas de mantenimiento. Por esta razn junto con la UTN, Facultad Regional Delta, y con el apoyo del crdito fiscal COPRET, se comenz con el dictado de cursos que suman crditos para la Tecnicatura en Mantenimiento Industrial en la Escuela de Educacin Tcnica No 2 de Zrate. Dirigida a operarios de Toyota, se dicta de maana y tarde para que los mismos puedan concurrir, respetando sus turnos de trabajo. Abierta a la comunidad, participan tambin del curso personas no pertenecientes a la compaa, con posibilidades de mejorar su empleabilidad. Asimismo, y con el apoyo del crdito fiscal del Ministerio de Trabajo de la Nacin, esta tecnicatura tambin se dicta en las ciudades de Baradero, bajo convenio con la Municipalidad de la ciudad, y en Villa Flandria (Lujn) en el Colegio San Luis Gonzaga. Con una duracin de dos aos y medio, los cursos se abrieron para un mximo de 20 personas, permitiendo una asistencia casi personalizada a los cursantes.
En la sede Flandria ingresaron 40 personas entre 2009 y 2010, mientras que en Baradero fueron 32 y Zrate cuenta con 29 personas en la actualidad. En marzo de 2011 el 60% de las personas que estudiaron la tecnicatura, pertenecientes a la comunidad en las distintas sedes, ingresaron a trabajar en la planta. En el caso de los operarios 100% pasaron del sector produccin a mantenimiento, mejorando su empleabilidad y calidad de vida, con un aumento de sueldo por profesionalizacin del 20%.
Programas de asignacin de crdito fiscal a proyectos educativos

Toyota Argentina brinda soporte a las escuelas tcnicas nacionales para la presentacin de proyectos educativos dentro del marco normativo que permiten utilizar parte de los aportes fiscales para financiar proyectos educativos a travs del Consejo Provincial de Educacin y Trabajo (COPRET) en la provincia de Buenos Aires y del Instituto PROYECTOS INET 2011 ESTABLECiMiEnTO EDuCATiVO
Escuela Profesional N 3 Instituto mara montessori EET N 32 General San martn Escuela Especial N 17 Ingeniero Jurez Escuela Especial N 9 Comandante Fontana Instituto Lasalle - San martn Ncleo Educativo y Formacin Profesional N 33 Colegio Secundario La Granja UEP N 57 Fray mamerto Esqui EET N 5102 Campo Santo EET N 23 Casal Calvio EET N 13 Virrey del Pino Escuela Pcial. de Educacin Secundaria N 68 EPET N 7 Escuela de Adultos N 31 Centro Tecnolgico Los Ceibos Escuela Familia Agrcola anembae EET N 612 Eudocio Santos Gimnez Total
PROYECTOS COPRET 2011 Nacional de Educacin Tecnolgica (INET) a nivel nacional. Se trabaja dando soporte a las escuelas para la presentacin de proyectos educativos, la provisin de equipamiento, su puesta en marcha y formacin de los docentes. Y adems la compaa se encarga de gestionar la compra y entrega del equipamiento a las escuelas. ESTABLECiMiEnTO EDuCATiVO
CFP N 405 San martn Instituto San Jos EET N 1 EET N2 EET N 3 EET N 4 EET N 13 EET N 6 Albert Thomas
LOCALIDAD
San martn Balcarce Baradero zrate zrate zrate Virrey del Pino La Plata 3 de Febrero-Ciudadela Chivilcoy Gral.Villegas Rauch Santa Teresita mar del Plata Lomas de zamora zrate Capilla del Seor Lujn Coronel Pringles Gral.Pinto Carlos Casares Ezeiza La Plata Berisso zrate Villa Gesell Olavarra Laprida Pergamino
PeSOS
50.000 45.000 60.000 50.000 40.000 60.000 35.000 35.000 35.000 35.000 35.000 35.000 35.000 50.000 50.000 50.000 50.000 25.000 25.000 25.000 25.000 25.000 25.000 25.000 25.000 25.000 25.000 25.000 25.000 1.050.000
PROVinCiA
Jujuy Tucumn CABA Formosa Formosa Buenos Aires Formosa Sant. del Estero Chaco Salta CABA Buenos Aires Formosa Formosa misiones Catamarca Corrientes Santa Fe
PeSOS
196.408 54.525 73.200 44.617 44.231 111.422 67.640 169.243 140.444 198.970 161.950 199.876 83.691 101.691 75.163 28.117 40.720 193.440 1.985.348
EET N 4 EET N 1 mariano moreno EET N 1 EET N 1 EET N 1 Ral Scalabrini Ortiz CFP N 401 CFP N 403 EEA N1 Carlos Von Bernard E Especial N 501 Oscar Sambucetti E Especial N 502 EET N 1 EET N 1 Fray Luis Beltrn EET N 1 EET N 1 EET N 8 CFP N 401 Escuela Especial N 502 Instituto Juan Luis Vives Instituto Superior ITECO EET N1 Instituto mariano moreno Total
En este perodo se formularon, junto a las escuelas, 23 proyectos INET que se ejecutaran en 2011 mientras que se efectuaron las compras de 18 proyectos INET.
Durante este ao se formularon junto a las escuelas 30 proyectos COPRET que se ejecutarn en 2011 mientras que se ejecutaron las compras y rendiciones de 29 proyectos COPRET.
ACTO DE CiERRE SOBRE LOS PROGRAMAS DE EDuCACin

Con la presencia de ms de 250 personas el 1 de diciembre de 2010 se present, evento mediante, el trabajo realizado por Toyota Argentina a lo largo del ao. En la ceremonia, maestros, directivos y alumnos recibieron su certificado por la participacin en alguno de los programas educativos que realiza la compaa. Finalmente, el presidente de la compaa junto a autoridades del Instituto nacional de la Educacin Tcnica -InET- y el Consejo Provincial de Educacin y Trabajo hicieron entrega del equipamiento correspondiente a los programas de crdito fiscal a las escuelas de la provincia de Buenos Aires.
EET N 1 Hiplito Bouchard EET N 1 Batalla Vuelta de Obligado EET N1 Luciano Reyes Escuela No 15 Clotilde Guilln de Rezzano Escuela No 2 Coronel de marina Tomas Espora
89 alumnos 70 alumnos 75 alumnos 5 docentes
Introduccin al mundo del trabajo. Introduccin al mundo del trabajo. Introduccin al mundo del trabajo. Campaa de lectura: capacitacin intensiva para mediadores de lectura: El placer de leer y las prcticas de lectura en la escuela. Campaa de lectura: capacitacin intensiva para mediadores de lectura: El placer de leer y las prcticas de lectura en la escuela. Campaa de lectura: capacitacin intensiva para mediadores de lectura: El placer de leer y las prcticas de lectura en la escuela. Campaa de lectura: capacitacin intensiva para mediadores de lectura: El placer de leer y las prcticas de lectura en la escuela. Campaa de lectura: capacitacin intensiva para mediadores de lectura: El placer de leer y las prcticas de lectura en la escuela. Capacitacin intensiva para mediadores de lectura: El placer de leer y las prcticas de lectura en la escuela. Campaa de lectura: capacitacin intensiva para mediadores de lectura: Criterios orientadores de buenas prcticas para la enseanza de la lectura: el rol del promotor de lectura. Campaa de lectura: capacitacin intensiva para mediadores de lectura: Criterios orientadores de buenas prcticas para la enseanza de la lectura: el rol del promotor de lectura. Campaa de lectura: capacitacin intensiva para mediadores de lectura: Criterios orientadores de buenas prcticas para la enseanza de la lectura: el rol del promotor de lectura. Campaa de lectura: capacitacin intensiva para mediadores de lectura: Criterios orientadores de buenas prcticas para la enseanza de la lectura: el rol del promotor de lectura.
6 docentes
Visitas y apoyo a universidades

Con la finalidad de tener un acercamiento al mundo acadmico, generando una base para el intercambio, anualmente se reciben las visitas de estudiantes. En este perodo visitaron la planta industrial las universidades IAE, Universidad de Lujn, Universidad de Cuyo, Universidad de Mar del Plata. Adems participaron de la visita las escuelas en contingente Chubut y Misiones y la EET1 Chivilcoy, entre otras.
Escuela No 24 Ricardo Giraldes Escuela No 28 Juana Gonzlez de Silvano Escuela No 3 Nuestra Seora del Carmen Escuela No 1 General Jos de San martn Escuela No 12 Crucero General Belgrano Escuela No 21 Paula Albarracn de Sarmiento Escuela No 26 mara Luisa Luchillo de Buttri Escuela No 27 Jos manuel Estrada
4 docentes
5 docentes
Promocin de la educacin ambiental

Por 7mo ao consecutivo, se brindaron conceptos sobre educacin ambiental en las escuelas primarias de Zrate y Campana. Desde el ao 2004, el personal de Asuntos Ambientales de la compaa transmite conceptos sobre cuidado ambiental a los alumnos, considerando que para obrar de manera responsable con el ambiente, los cambios de hbitos deben comenzar en los PROGRAmAS EDUCATIVOS REALIzADOS ESTABLECiMiEnTO
EET N 1 Almirante Guillermo Brown EET N 2 Coronel de marina Toms Espora EET N3 Ing. Agustn Rocca EET N 4 Escuela Agraria N1 Carlos Von Benard
ms pequeos. Dicha campaa, ya alcanza un total de ms de 7.800 chicos de 5to grado en 17 escuelas de la comunidad de la planta Toyota. La base de la capacitacin es transmitir diversos conceptos como contaminacin, reciclaje y reuso, y calentamiento global, adems de promover el trabajo en equipo, el debate, la bsqueda de consenso y la creatividad al momento de resolver el juego.
4 docentes
6 docentes 5 docentes
6 docentes
BEnEfiCiARiOS PROGRAMA DIReCtOS

70 alumnos 69 alumnos 71 alumnos 76 alumnos 42 alumnos Introduccin al mundo del trabajo. Introduccin al mundo del trabajo.
4 docentes
5 docentes
Introduccin al mundo del trabajo. Introduccin al mundo del trabajo. Introduccin al mundo del trabajo.
En este perodo se cambi el mtodo en la campaa en escuelas primarias, estimulando a los chicos un punto de vista ldico.
Semillas de Cambio. Programa nacional de educacin ambiental

Escuela No 29 mariano moreno 4 docentes Campaa de lectura: capacitacin intensiva para mediadores de lectura: Criterios orientadores de buenas prcticas para la enseanza de la lectura: el rol del promotor de lectura. Campaa de lectura-capacitacin intensiva para mediadores de lectura: Criterios orientadores de buenas prcticas para la enseanza de la lectura: el rol del promotor de lectura. Campaa de lectura-seminario: enseanza de la lectura - Criterios de calidad y autoevaluacin. Campaa de lectura-seminario: enseanza de la lectura - Criterios de calidad y autoevaluacin. Campaa de lectura-seminario: enseanza de la lectura - Criterios de calidad y autoevaluacin. Campaa de lectura-seminario: enseanza de la lectura - Criterios de calidad y autoevaluacin. Campaa de lectura-seminario: enseanza de la lectura - Criterios de calidad y autoevaluacin. Campaa de lectura-seminario: enseanza de la lectura - Criterios de calidad y autoevaluacin. Campaa de lectura-seminario: enseanza de la lectura - Criterios de calidad y autoevaluacin. Campaa de lectura-seminario: enseanza de la lectura - Criterios de calidad y autoevaluacin. Campaa de lectura-seminario: enseanza de la lectura - Criterios de calidad y autoevaluacin. Campaa de lectura-seminario: enseanza de la lectura - Criterios de calidad y autoevaluacin. Campaa de lectura-seminario: enseanza de la lectura - Criterios de calidad y autoevaluacin. Campaa de lectura-seminario: enseanza de la lectura - Criterios de calidad y autoevaluacin.
Escuela No 33 Homero Expsito
6 docentes
Escuela No 12 Crucero General Belgrano Escuela No 21 Paula Albarracn de Sarmiento Escuela No 26 mara Luisa Luchillo de Buttri Escuela No 27 Jos manuel Estrada Escuela No 29 mariano moreno Escuela No 33 Homero Expsito Escuela No 15 Clotilde Guilln de Rezzano Escuela No 2 Coronel de marina Toms Espora Escuela No 24 Ricardo Giraldes Escuela No 28 Juana Gonzlez de Silvano Escuela No 3 Nuestra Seora del Carmen Escuela N 1 General Jos de San martn
o
2 directivos
2 directivos
2 directivos
1 directivo 1 directivo 1 directivo 1 directivo
1 directivo
1 directivo 1 directivo
Durante el periodo reportado se llev a cabo la segunda y tercera edicin del Programa Semillas de Cambio, que promueve la capacitacin para el desarrollo sostenible destinada a jvenes y docentes de nivel secundario de 2do ao, en esta oportunidad en las localidades de Cardales en la provincia de Buenos Aires y Posadas en Misiones. El programa se puso en marcha en 2009, junto con la Organizacin para el Desarrollo Sostenible (ODS) y el objetivo del mismo es contribuir al desarrollo sustentable de la sociedad brindando a docentes y jvenes, a travs de la educacin ambiental, herramientas de gestin sostenible, y que a travs del trabajo con la sociedad conlleve al mejoramiento de la calidad ambiental local. El programa se desarrolla en tres etapas. Primera: consiste en una capacitacin para la formacin docente centrada en los ejes de biodiversidad y cambio climtico donde las instituciones deben identificar una problemtica ambiental que los afecte. Esta etapa consta de 40 horas de ctedra de capacitacin terico-prctica divididas en 5 jornadas, talleres donde parte de la capacitacin es presencial y el resto por medio de apoyo de tutoras. El curso cuenta con puntaje docente y la evaluacin final es la presentacin de un proyecto escolar ambiental. Segunda: tiene por objetivo hacer extensivo a los alumnos parte de lo aprendido y del proyecto a desarrollar. Los docentes PROYECTOS SEmILLAS DE CAmBIO ESTABLECiMiEnTO uBiCACin
ESB N 2 Exaltacin de la Cruz Exaltacin de la Cruz
capacitados implementan a lo largo del ao las actividades y estrategias vistas durante el curso de capacitacin y se realiza el seguimiento de dicha implementacin por parte de la organizacin a fin de dar apoyo a los docentes y asegurar una correcta articulacin entre las materias. Tercera: de salida a la comunidad, a travs de la cual se busca trabajar la problemtica abordada en el proyecto y en conjunto con otros actores sociales donde los alumnos tienen una actitud participativa en la resolucin de conflictos ambientales. En esta ltima etapa las escuelas cuentan con el soporte de la organizacin para la formulacin de sus proyectos pudiendo presentar los mismos a un concurso de fondos para su implementacin. En esta etapa se involucra a la red de concesionarios oficiales de Toyota, que cooperan con las escuelas elegidas para la implementacin del proyecto. Aquellos proyectos que no sean beneficiados con fondos, igualmente cuentan con apoyo tcnico de la organizacin para su implementacin. En este perodo se efectuaron cursos con la participacin de 26 escuelas, 63 docentes y 780 alumnos, con la finalidad de trabajar sobre los factores de cambio que permitan mejorar los procesos de enseanza y aprendizaje.
1 directivo
BEnEfiCiARiOS DIReCtOS
3 docentes 4 docentes
PROGRAMA
Semillas de Cambio Semillas de Cambio
2 directivos
ESB N 5
Comunidad
ESB N 5 EEm N 3 EET N 1 ESB N 32 ESB N 211 ESB N 303 EEmN N 6 EEmN N 4 IEA N 1
o
Relacin con la comunidad japonesa

Debido a los orgenes de la compaa se realizan actividades conjuntas con la comunidad japonesa en Argentina. Durante este perodo se ha colocado la piedra fundacional para lo que ser la Casa de T Toyota Chashitsu, la cual se integrar al resto de la construccin del Jardn Japons. La casa de t, originalmente instalada en Japn, fue trasladada a Buenos Aires donde ser reconstruida por especialistas japoneses junto a la Fundacin Cultural Argentino Japonesa, convirtindose en un emblema de la cultura japonesa. La construccin de la Casa de T Toyota estar a cargo de un carpintero de origen japons especializado en el uso de la milenaria tcnica de encastre con la que fue construida en su lugar de origen. Con la construccin de este emblema, el Jardn Japons de la ciudad de Buenos Aires quedar completo, ya que es menester para un jardn japons contar con un Chashitsu o casa para la ceremonia del t.
Escobar Escobar Escobar Pilar Pilar Pilar Campana zrate Bonpland, misiones San Pedro, misiones San Vicente, misiones Loreto, misiones San Antonio, misiones Aristbulo del Valle, misiones Puerto Rico, misiones Capiov, misiones Puerto Piray, misiones Santa Ana, misiones Santiago de Liniers, misiones Ober, misiones Posadas, misiones Posadas, misiones montecarlo, misiones Posadas, misiones
4 docentes y 30 alumnos 3 docentes y 30 alumnos 3 docentes y 30 alumnos 2 docentes y 30 alumnos 3 docentes y 30 alumnos 3 docentes 3 docentes y 30 alumnos 3 docentes y 30 alumnos 2 docentes y 30 alumnos 2 docentes y 30 alumnos 2 docentes y 30 alumnos 2 docentes y 30 alumnos 2 docentes y 30 alumnos 2 docentes y 30 alumnos 2 docentes y 30 alumnos 2 docentes y 30 alumnos 2 docentes y 30 alumnos 2 docentes y 30 alumnos 2 docentes y 30 alumnos 2 docentes y 30 alumnos 2 docentes y 30 alumnos 2 docentes y 30 alumnos 2 docentes y 30 alumnos 2 docentes y 30 alumnos
Semillas de Cambio Semillas de Cambio Semillas de Cambio Semillas de Cambio Semillas de Cambio Semillas de Cambio Semillas de Cambio Semillas de Cambio Semillas de Cambio Semillas de Cambio Semillas de Cambio Semillas de Cambio Semillas de Cambio Semillas de Cambio Semillas de Cambio Semillas de Cambio Semillas de Cambio Semillas de Cambio Semillas de Cambio Semillas de Cambio Semillas de Cambio Semillas de Cambio Semillas de Cambio Semillas de Cambio
IEA No 2 IEA N 3
o
IEA No 4 Escuela Agrotcnica EPET No 8 EPET No 10 EPET N 14

o
EPET N 15
o
Desde Toyota Argentina se busca dar respuesta a algunas de las necesidades de la comunidad local que tienen relacin directa con la planta industrial Zrate, a travs del dilogo con las distintas instituciones y organizaciones. A su vez, se trabaja con el apoyo a organizaciones emplazadas en Vicente Lpez, cercanas al edificio administrativo, que trabajan temas relacionados con la niez y la discapacidad. Este ao se colabor con la Fundacin Hogares, Las Lomas Oral y el Hospice San Camilo. Durante el perodo reportado, continu el dilogo y el fomento de actividades conjuntas con el municipio de Zrate. Este tipo de actividades implican donaciones de materiales a distintas instituciones, como madera, estructuras metlicas, computadoras, etc. Adems se celebr nuevamente el Da del Nio con la participacin de ms de 10.000 chicos y se continuaron auspiciando eventos deportivos y culturales locales. Por otro lado, frente a las necesidades que se presentaron en el hospital local Virgen del Carmen de Zrate, se colabor con la compra de equipamiento para el mismo.
Ciclo de capacitaciones AcercaRSe

Toyota Argentina se sum a otras empresas lderes en busca de incentivar el fortalecimiento institucional de organizaciones no gubernamentales (ONG) que trabajan a favor de la comunidad a travs de un programa de capacitacin dictado por la Fundacin Compromiso. La misma busca desarrollar un programa de inversin social privada que contribuya a fortalecer la gestin de las organizaciones sociales que trabajen con poblacin en situacin de vulnerabilidad. La iniciativa crea un espacio para que las organizaciones sociales puedan desarrollar proyectos de gestin asociada y dar respuestas integrales a los problemas que afectan a la comunidad local con el acompaamiento y financiamiento del sector privado a la sociedad civil, constituyendo a las mismas en aliadas de las empresas en sus acciones comunitarias.
EPET No 19 EPET No 22 Escuela de Comercio No 1 Colegio No 1 martn de moussy EPET No 2 EPET No 17 EPET No 1
Toyota y el deporte
Desde Toyota Argentina se apoyan diversas actividades deportivas ya que las mismas se desarrollan en equipo y comparten los valores que desde la compaa se promueven como la colaboracin, el respeto y la reciprocidad. Tambin estuvo presente en el campeonato argentino de TC2000 y en la copa de ftbol Santander Libertadores, sumados al patrocinio oficial de la Maratn Fleni, actividad que se lleva a cabo desde 1997.
Seguridad vial
Desde el inicio de las operaciones en el pas, Toyota Argentina ha desarrollado acciones y campaas entre su personal con el fin de divulgar premisas de seguridad tendientes a producir un cambio de actitud al conducir un vehculo. Estas campaas han incluido el conocimiento de normas, sealizacin vial, premisas bsicas de la conduccin, mantenimiento de los vehculos, uso del casco y del cinturn como obligatorio.
TOYOTA Y VOS / EVOLUCIN
Prueba piloto
Planta Zrate
15/11/07 Participantes. 30 (emp. de TASA y Bridgestone) Clnicas. 1
Pinamar
2008
11 al 27/1/08 Participantes. 280 Clnicas. 9
Rosario
2008
Crdoba
2008
Toyota y Vos. Manejar seguro est en nuestras manos

Desde su primera edicin Toyota y Vos cont con 1.966 participantes, 43 clnicas y 11 ediciones desarrolladas en 10 ciudades distribuidas en 6 provincias. La seguridad vial es una prioridad para la compaa en todo el mundo. En Toyota se disean y fabrican vehculos cada vez ms seguros, con la ms alta tecnologa aplicada a este fin, sin dejar de considerar que el principal elemento de la seguridad en un vehculo es su conductor. Bajo este principio, Toyota Argentina llev a cabo una nueva edicin del programa de seguridad vial Toyota y Vos. Manejar seguro est en nuestras manos. El mismo consta de un curso terico y prctico gratuito que se dirige a jvenes con registro y a sus padres, con el propsito que reconozcan la relacin crtica entre distracciones y tiempo de reaccin, ofrece a los jvenes la posibilidad de realizar sesiones prcticas sobre un vehculo donde viven distintas situaciones bajo la supervisin de instructores profesionales. Al mismo tiempo, los padres intensifican su conocimiento sobre conduccin y conocen en detalle los riesgos y las consecuencias de un choque en un simulador de impacto.
Pinamar
2010
18, 25, 29/1/10 Participantes. 209 Clnicas. 3
Zrate
2010
Buenos Aires
2009
3/4/09 Participantes. 48 Clnicas. 1
Mendoza
2008
TOYOTA ARGEnTinA DOn LA uniDAD 500.000 fABRiCADA En ZRATE

En el marco de la celebracin de la produccin de medio milln de unidades en nuestra planta industrial, al salir de la lnea una Hilux pick up doble cabina 4x4 SRV color gris plata, que lleva el nmero 500.000, la misma fue donada al Hospital Zonal General de Zrate y ser equipada como la primera unidad de traslados peditricos que formar parte del futuro centro de neonatologa para la regin.
Prximos
Paran Zrate
La Plata
2011
19 al 20/3/11 Participantes. 280 (+ 65 simulacros de ebriedad) Clnicas. 4
San Luis
2010
C. del Uruguay
2009
RELACin COn LA CADEnA DE VALOR

En Toyota Argentina los proveedores, en los distintos niveles, y la red de concesionarios oficiales en el pas, son parte esencial de su cadena de valor. Concesionarios
Toyota Argentina cuenta con una red de concesionarios oficiales compuesta por 73 bocas de venta en todo el pas. Los concesionarios tienen un papel preponderante ya que son la cara y el contacto con los clientes y por ello la compaa busca optimizar sus servicios de calidad y atencin a travs del desarrollo de diferentes programas de formacin.
Programa TSM. Certificacin en los procesos de posventa

Las necesidades de los clientes estn en constante evolucin y a medida que esto ocurre, se hace indispensable crear conceptos que puedan cubrir esas necesidades. El programa Gerenciamiento del Servicio Toyota, (Toyota Service Management, TSM) se ha implementado a nivel global desde el ao 2002. El mismo define los estndares mnimos, de calidad y servicio al cliente, para el rea de posventa en cuanto a instalaciones, herramental, recursos humanos, medio ambiente, operacin de repuestos y procesos. Esta es una herramienta para lograr la satisfaccin total del cliente. Objetivos n Mejorar las operaciones de servicio de posventa. n Utilizar TPS (Sistema de Produccin Toyota) para mejorar la productividad del taller. n Implementar procesos, equipos e instalaciones que contribuyan a una mejor atencin y servicio al cliente.
Programas de capacitacin
El departamento de Servicio al Cliente (Customer Service) cuenta con programas de capacitacin para tcnicos, asesores de servicio, asesores de repuestos y jefes de taller. Los diferentes grupos de trabajo asisten durante un ao a las instalaciones de la planta industrial para recibir los cursos correspondientes a su programa. Se los evala midiendo su evolucin y finalmente se les realiza un examen de certificacin anual cuya certificacin es emitida por Toyota Motor Corporation. Paralelamente, Toyota realiza actividades junto con su red de concesionarios con el objetivo de capacitarlos para mantener el estndar y certificar los distintos programas que se requieren. Todos los aos se realizan talleres del programa TSM, reuniones zonales, conferencias, y la Maratn Kaizen. Como actividad de refuerzo y actualizacin, se brindan cursos en los concesionarios as como tambin se los capacita cuando la compaa inicia con la comercializacin de un nuevo modelo.
El programa se divide en dos etapas: Bsico, que establece las condiciones bsicas en la operacin y Avanzado, fundamentado en las operaciones de alta productividad. El TSM Bsico est diseado para asegurar las operaciones bsicas en los concesionarios en base a dos importantes principios: el punto de vista del cliente y la responsabilidad como concesionario Toyota. Este programa se basa en guas de evaluacin que abarcan distintos estndares en la operacin de posventa. stos debern ser cumplidos por los concesionarios al 100% para poder obtener la certificacin por parte de la casa matriz y la re-certificacin luego de un ao de implementado. En uno de sus captulos, se incluyen cinco puntos obligatorios de cuidado ambiental.
Promocin del Crculo Kaizen

Como parte de la poltica de expansin de la filosofa kaizen, ms all de las actividades productivas, se promueve la actividad de crculos kaizen en toda la red de concesionarios con el propsito de fomentar el espritu de equipo y promover los siguientes principios: 1. La participacin activa y voluntaria de los empleados del concesionario. 2. Inters y espritu de superacin constante. 3. Capacidad para analizar problemas e identificar sus causas.
Programas de certificacin ambiental

Las etapas de compromiso ambiental que un concesionario debe cumplir son: DERAP (Programa de auditora de riesgos ambientales en concesionarios). Este programa es implementado por el Departamento de Servicio al Cliente y tiene por objetivo iniciar al concesionario Toyota en el cuidado del ambiente dentro de sus operaciones de posventa. Todos los concesionarios conocen y cumplen sin excepcin este programa interno. Los requisitos mnimos que deben cumplir para alcanzar la certificacin son: 1. Asignar personal de promocin ambiental y definir su responsabilidad. 2. Declaracin de cumplimiento de leyes y regulaciones ambientales aplicables. 3. Tratamiento de residuos peligrosos. 4. Tratamiento de aguas residuales. 5. Recuperacin apropiada de gases de aire acondicionado, hidrofluorcarbonos (HFC) y clorofluorcarbonos (CFC).
Promotor kaizen (mejora continua)

Con el objeto de formar una persona que mantenga la relacin entre Toyota y el concesionario durante el desarrollo e implementacin de los distintos programas de posventa, todos los aos se realiza el curso de promotor kaizen y TSM al que asisten los representantes de posventa de la red de concesionarios. El promotor kaizen ser el encargado de gestionar y administrar todas las actividades del concesionario relacionadas con la actividad kaizen, as como de realizar el seguimiento para la implementacin y luego mantener los estndares de los distintos programas que promueve Toyota Argentina. Toyota Argentina cuenta con 45 concesionarios con certificacin TSM Bsico y con 3 concesionarios certificados como TSM Avanzado.
El departamento de Servicio al Cliente desarrolla programas de capacitacin para tcnicos, para asesores de servicio, para asesores de repuestos y para jefes de taller en las instalaciones de la planta industrial.
Standard Ambiental Toyota (SAT)

Este programa es la visin que tiene Toyota Argentina de las actividades ambientales que deben cumplir los concesionarios y brinda el marco necesario para implementar un Sistema de Gestin Ambiental certificable bajo la norma ISO 14001. Los aspectos que se controlan con el SAT son: n Ruidos y vibraciones. n Gestin de residuos. n Contaminacin del aire y olores. n Contaminacin del suelo y aire. n Consumo de energa y agua.
Concurso nacional de habilidades de posventa

Este concurso es el resultado del programa de entrenamiento aplicado por Toyota en todo el mundo. Su principal objetivo es motivar y premiar al personal del concesionario que demuestra compromiso y predisposicin en adquirir conocimientos y aplicarlos en su lugar de trabajo, buscando la excelencia y diferencindolos de la competencia. Participan seis asesores y seis tcnicos de la red de concesionarios que fueron preclasificados mediante evaluaciones parciales y finales que se realizaron a lo largo del ao sobre los mdulos que contemplan los programas de capacitacin correspondientes. Para la clasificacin, tambin se tienen en cuenta los valores obtenidos en la Encuesta de Satisfaccin de Clientes que Toyota Argentina realiza a nivel nacional y se premia a los tres mejores. En la Maratn Kaizen se realiza la presentacin de las mejoras llevado a cabo durante el ao en la red de concesionarios. Tiene como objetivo fomentar el intercambio de ideas y acciones de mejora realizadas.
Proveedores
La relacin de Toyota Argentina con sus proveedores est basada en los lineamientos de la casa matriz sobre los siguientes principios: 1. Igualdad de condiciones Toyota est abierta a todos los proveedores sin distincin de nacionalidad, tamao o si han trabajado con Toyota anteriormente. La seleccin de proveedores tiene en cuenta exclusivamente el punto de vista de la conveniencia del negocio con la compaa. En este sentido, Toyota evala las fortalezas de cada proveedor, incluyendo su calidad, sus capacidades tecnolgicas y la confianza en el cumplimiento de las entregas a tiempo, como as tambin su predisposicin para trabajar en la mejora continua (kaizen).
Certificacin iSO 14001

Esta certificacin complementa los programas antes mencionados, con una estandarizacin de las polticas y procedimientos. Toyota Argentina incentiva la certificacin bajo la norma ISO 14001 de sus concesionarios y brinda, en la etapa de implementacin, un soporte in situ facilitando un servicio peridico de consultora cada 15 das. Adems audita cada instalacin antes, durante y despus del proceso de certificacin. Una vez alcanzado el cumplimiento de la norma, Toyota realiza una auditora anual. Toda esta actividad es coordinada y gestionada por el rea de Asuntos de Ambientales de la compaa.
2. Beneficio mutuo basado en la confianza recproca Toyota tiene por objetivo generar relaciones recprocamente beneficiosas, de largo plazo basadas en la confianza mutua. En el logro de ese objetivo, Toyota promueve la comunicacin permanente con sus proveedores. 3. Contribucin a la economa local: buen ciudadano corporativo A partir de su compromiso con la comunidad en la que se inserta, Toyota Argentina procura contribuir al desarrollo econmico e industrial, generando nuevos puestos de trabajo en la cadena de proveedores. En este sentido, la estrategia de la compaa es proveerse de la mayor cantidad de piezas dentro del pas considerando as aspectos tecnolgicos, economa de escala, conocimientos y costos.
PROVEEDORES / CERTIFICACIN ISO 14001 POR TIPO

40 35 30 25 20 15 10 5 0
Concurso anual de posventa

El principal objetivo de la conferencia es comunicar a los concesionarios los resultados de posventa y los globales de la marca. Tambin, se informan los planes para el prximo ao de acuerdo con la visin del negocio para el siguiente ciclo. En la Maratn Kaizen se realiza la presentacin de las mejoras llevado a cabo durante el ao en la red de concesionarios. Tiene por objetivo fomentar el intercambio de ideas y acciones de mejora realizadas.
Autopartes
Materiales directos locales
Materiales indirectos locales
Logstica
Equipamiento, limpieza y construccin
2010
2011
PROVEEDORES / POR TIPO
fortalecimiento de la gestin de proveedores
La compaa busca transmitir su filosofa y compromiso con la seguridad y el ambiente a la cadena de proveedores ya que es la clave para lograr productos de calidad.
La cadena de proveedores es clave para lograr productos de calidad, por ello se busca transmitir la filosofa y compromiso de la compaa, tanto con la seguridad como con el ambiente a travs de las diversas actividades de capacitacin entre las que se destacan las siguientes:
n
72,25% Compras no productivas 19,10% Materiales indirectos locales 3,46% Autopartes locales 3,64% Autopartes Brasil 1,55% Materiales directos locales
Respecto de los proveedores extrazona, corresponden a las filiales de Toyota Motor Asia Pacific y Toyota Motor Corporation con sede en Tailandia y Japn, donde se nuclean las partes abastecidas por proveedores globales de Toyota. Ambas renen las partes de sus proveedores locales para luego enviarlas a la planta de Toyota Argentina.
Actividad de proveedor de lnea modelo A travs de dicha actividad se incorpora a cada industria proveedora el sistema de produccin Toyota, mediante el cual se trata de fortalecer y mejorar la seguridad, calidad y sistemas de costos de cada uno de los proveedores a nivel local. En la actualidad forman parte de la actividad 6 proveedores autopartistas, debido a que se trata de una accin a mediano plazo pudiendo durar de 2 a 3 aos. Para ello, el proveedor recibe varias capacitaciones, de las que emerge una etapa de taller de actividades, donde se trabaja conjuntamente para lograr la implementacin de cada herramienta y, por ltimo, la aplicacin de la misma en planta con su respectivo seguimiento. Jishuken bsico (mejora en procesos) Es una actividad que se desarrolla junto a la Asociacin de Proveedores de Terminales Automotrices -APTA- para todos los proveedores autopartistas. Durante este ao se trabaj en: eliminacin de Muda (desperdicios en japons) de reparacin utilizando instructivos de trabajo correctos; la propuesta de reducir Muda procura mejorar el proceso productivo. La seleccin del tema fue producto de la deteccin de aos anteriores donde se logr identificar que una de las causas de los problemas de calidad era la falta de instructivos de trabajo ya que, si bien los proveedores contaban con manuales de ensamble, no se especificaba la secuencia de elementos de trabajo ni los puntos claves.
Jishuken avanzado Consiste en elegir un proceso y mejorarlo con la metodologa de ojo crtico, eliminando Muda. Con ello se consigue mejoras de calidad, productividad, eficiencia, espacio, etc. Esta actividad fue desempaada con aquellos proveedores ms avanzados en la actividad de proveedor de lnea modelo comenzando en 2010 con 3 proveedores sumando en 2011, otros 4. En esta actividad se ven los amplios resultados de las inversiones a largo plazo en las capacitaciones mencionadas anteriormente. Ji-kotei Kanketsu Esta es una de las principales actividades que se ejecutan dentro de Toyota y en este periodo se extendi la capacitacin a los proveedores, iniciando la misma con tres proveedores y sumando en 2011 otros cuatro ms. Dicha actividad se basa en construir la calidad dentro del proceso productivo. Es decir, todo lo que se produce est aprobado y el proceso es tan robusto que no es necesario hacer controles posteriores a las piezas luego del proceso.
En Jishuken bsico se capacit a 25 proveedores durante junio 2010, y se efectuaron trabajos de seguimiento detectando mejoras en los ndices de calidad de 19 proveedores.
Actividad de certificacin ambiental Bajo los lineamientos de la Gua Ambiental de Compras, elaborada por la compaa, se promueve la certificacin de la norma ISO 14001 de los principales proveedores. La certificacin de proveedores se promueve bajo los lineamientos de la Gua Ambiental de Compras, elaborada por la compaa, y en 2011 se alcanz la certificacin de 59 proveedores de un total de 78.
PROVEEDORES / CERTIFICACIN POR TIPO
Stop 6 Esta actividad consiste en evaluar los riegos de seguridad que hay dentro de la planta y establecer aquellos que puedan causar muerte, para ser eliminados. Estos riesgos se dividen en 6 categoras. 1. Aprisionamiento (por fuerza motriz). 2. Cada de pesos (superiores a 100 kg). 3. Vehiculares ( por fuerza motriz). 4. Cada de personas (pies a ms de 2 metros de altura respecto al suelo). 5. Electrocucin (cualquier tensin elctrica). 6. Contacto con alta temperatura (mayor a 80 C). Desde el 2010 se extendi esta capacitacin a los proveedores locales con la coordinacin de APTA. Se inici con 10 proveedores, de los cuales 8 han presentado trabajos con contramedidas para evitar posibles riegos en los puestos de trabajo. Durante el ao 2011 se continuar capacitando a 15 proveedores ms, realizando el respectivo seguimiento de las contramedidas presentadas por ellos.
COnVEnCin AnuAL De PROVeeDOReS
60% Autopartes 15% Materiales directos locales 10% Logstica 8% Equipamiento, limpieza y construccin 7% Materiales indirectos locales
La certificacin de proveedores se promueve bajo los lineamientos de la Gua Ambiental de Compras, elaborada por la compaa, y en el presente periodo se alcanz la certificacin de 59 proveedores de un total de 78.
Como todos los aos, la compaa premia a un importante grupo de proveedores destacados que cumplen con los estrictos estndares de calidad exigidos por Toyota, un eslabn fundamental en la cadena de valor que permiten a la compaa continuar con el cumplimiento de mayores y continuas exigencias de la industria automotriz en cuanto a la calidad, entrega y costos. Asimismo, se otorg el Premio al Proveedor del Ao, el cual manifiesta el reconocimiento de Toyota a los niveles de excelencia brindados por sus proveedores y expresa el agradecimiento de la empresa a quienes compartan el deseo de fabricar vehculos de la mejor calidad.
El premio mayor, correspondiente al Proveedor del Ao fue para Denso Manufacturing Argentina. Cabe mencionar tambin las compaas premiadas a la excelencia en calidad: Bridgestone Argentina, Fundemap, neumticos Goodyear, Testori, Toyota Tsusho Argentina, Ventalum, y Yazaki Argentina. Por la excelencia en las entregas fueron: 3M Argentina, Dana Argentina Divisin Productos Estructurales, Enertek Argentina, Ventalum, y Toyota Tsusho Argentina. En la tercera categora, el premio a la excelencia en costos fue para: 3M Argentina, Industrias Guidi, Metalrgica Roma, y Pilkington Automotive Argentina.
ECONMICOS
95. Toyota Argentina, productora y exportadora 96. Produccin de vehculos
ASPECTOS
Toyota Argentina, productora y exportadora

La industria automotriz apuntal el crecimiento de la produccin industrial en 2010 impulsando la produccin en otras ramas de la industria y promoviendo la generacin de nuevos empleos, consolidndose como el rubro de mayor crecimiento dentro de la industria. El total despachado constituy un rcord histrico superando por 41,2% al ao anterior. A su vez, las exportaciones aumentaron un 38,9% con respecto al ao 2009. Para 2011, se espera que esta tendencia se mantenga y contine elevada la confianza del consumidor y la propensin al consumo de bienes durables. Con el fin de reafirmar su posicionamiento como base productora y exportadora en el pas, Toyota Argentina anunci en diciembre de 2010, una nueva inversin para la ampliacin de la capacidad de produccin en la planta industrial de Zrate, que pasar de 65.000 a 92.000 unidades anuales, a partir de noviembre de 2011. Como parte del proceso de expansin del proyecto IMV (Innovative Multipurpose Vehicle), la compaa prev exportar el 75% de la produccin a pases de Amrica Latina. Las perspectivas de Toyota Argentina para el ao entrante estarn orientadas a reforzar su posicionamiento en Argentina y Amrica Latina, manteniendo el liderazgo indiscutido de la Hilux y SW4 en el segmento camionetas compactas, dndole renovados impulsos a nuestra lnea de autos de pasajeros.
Este crecimiento de los niveles de produccin, har necesaria la incorporacin de nuevas fuentes de trabajo para ms de 600 empleados.
ASPECTO S E C O N M I C O S | 9 6
Produccin de vehculos
Toyota Argentina S.A fabrica en la planta industrial de Zrate los modelos Hilux pick up y Hilux SW4. La mayora de los destinos de exportacin cuentan con acuerdos de libre comercio tal como el Mercosur. Dentro de ese acuerdo, Toyota Argentina importa unidades Corolla producidas por Toyota do Brasil y partes para la produccin de Hilux y SW4. El 39% de la produccin se destina al mercado local, el 54% tiene como destino Brasil y un 5% a Mxico. El 2% restante se distribuye principalmente en Bolivia, Uruguay y Paraguay.
HISTRICO DE VENTAS
AO 2004/2005 2005/2006 2006/2007 2007/2008 2008/2009 2009/2010 2010/2011 Cifras en unidades. EXPORTACin 12.345 37.292 50.635 49.124 42.088 44.278 48.937 DOMSTiCO 12.817 18.313 24.899 28.829 32.267 28.474 33.344
EVOLuCin DE LOS ACtIVOS FIJOS

Tierras Edificios maquinaria y equipos -localesmaquinaria y equipos -importadosEstructuras Herramientas muebles y tiles Software Rodados Equipos de computacin mejoras bienes uso arrendados Herramental Anticipo compra bienes de uso
2011 PeSOS
3.051.726 183.946.509 41.110.402 220.884.979 126.809.631 5.301.449 3.528.806 10.283.283 26.949.533 23.442.160 814.721 410.942.954 23.306.975
2010 PeSOS
3.051.726 183.946.509 37.007.967 223.692.284 111.862.979 5.702.782 4.192.949 8.600.824 23.476.172 21.764.515 814.721 442.972.675 11.082.787
VARiACin inTERAnuAL %
0 0 11 -1 13 -7 -16 20 15 8 0 -7 110
UNIDADES PRODUCIDAS / VENDIDAS (ao fiscal abril-marzo)
En todos los casos, los activos se consideran a su valor histrico.
Unidades
50.118 55.605
67.610 75.534
70.000 77.953
63.315 74.355
63.715 72.752
70.134 82.281
80.000
60.000
40.000
20.000
0 2005/2006 2006/2007 2007/2008 2008/2009 2009/2010 2010/2011
Producidas
Vendidas
ASPECTO S E C O N M I C O S | 9 8
Durante el ao fiscal 2010/2011 se pagaron tasas e impuestos por ms de trescientos millones de pesos.
BiEnES DE uSO MARZO 2011

Terrenos Edificios Vehculos Instalaciones muebles y tiles Herramientas maquinarias Equipos de computacin Software Herramental Obras en curso Anticipo por compra de bienes de uso Repuestos de maquinarias
PeSOS
6.686.333 133.630.987 17.955.074 79.296.940 1.891.908 3.138.549 104.752.810 3.962.497 1.582.830 46.241.870 59.249.995 23.306.975 16.623.942 501.320.710
CIFRAS COnSOLiDADAS
Ventas netas Total activos Patrimonio neto Pago de tasas e impuestos Inversin en la comunidad Ayuda financiera del gobierno Venta de vehculos (unidades)
ABRIL 2010 / MARZO 2011

$ 8.870.608.059 $ 2.367.150.375 $ 923.811.710 $ 304.761.688 $ 4.299.846 82.281
ABRIL 2009/ MARZO 2010

$ 7.060.341.682 $ 2.167.807.647 $ 799.556.163 $ 225.958.311 $ 2.480.525 72.752
FALtA FOtO
Total
GRI
INDICADORES
101. Tabla de Indicadores GRI 102. Aplicacin de la Gua G3 de GRI 108. Notas
Presentacin del perl de G3
C
Reportar sobre 1.1 2.1 - 2.10 3.1 - 3.8 - 3.10 - 3.12 4.1 - 4.4 - 4.16 - 4.15
C+
B
Reportar sobre todos los criterios del nivel C ms: 1.2 3.9 - 3.13 4.5 - 4.13 - 4.16 - 4.17
B+
A
Reportar los mismos requerimientos que el nivel B.
A+
tabla de indicadores GRI

Qu es GRI?
Global Reporting Initiative (GRI) es una organizacin internacional que provee el marco voluntario ms aceptado a nivel mundial para la realizacin de informes de sustentabilidad. Los lineamientos GRI brindan informacin sobre los aspectos econmicos, ambientales y sociales de las empresas. GRI lanz en octubre de 2006 su tercera generacin -llamada G3- de lineamientos para la elaboracin de reportes de sostenibilidad, que fue elaborada con participacin multiactoral, lo que ha dotado a la gua G3 de GRI de amplia credibilidad y mayor rigurosidad como herramienta de rendicin de cuentas.
Para qu sirven y porqu usamos los indicadores GRI?

Porque permite que los pblicos de inters evalen y comparen el desempeo de la compaa respecto de otros perodos, as como en relacin a otras organizaciones, mostrando de manera equilibrada y transparente su gestin econmica, ambiental y socialmente sostenible. De manera simultnea, le permite a la compaa ordenar la informacin y mostrar lo que es de inters para sus pblicos, al mismo tiempo que le brinda una herramienta de medicin.
Reporte vericado por terceros
Presentacin de los sistemas de gestin G3
No es requerido.
Declaracin del enfoque de los sistemas de gestin para cada categora de indicadores.
Declaracin del enfoque de los sistemas de gestin para cada categora de indicadores.
Indicadores G3 e indicadores suplementos sectoriales
Reportar un mnimo de 10 indicadores de desempeo, incluyendo al menos uno del mbito social, econmico y ambiental.
Reportar un mnimo de 20 indicadores de desempeo, incluyendo al menos uno del mbito econmico, ambiental, derechos humanos, trabajo, sociedad, responsabilidad del producto.
Reportar cada indicador central del G3 e indicadores sectoriales a la luz del principio de materialidad. Si no se reporta, explicar por qu.
GRI | 102
niveles de aplicacin de la Gua G3 de GRi

Para este reporte, Toyota Argentina muestra un nivel de aplicacin C. El cuadro adjunto indica los diferentes requisitos para cada nivel de aplicacin y se presenta el resumen de cumplimiento de los indicadores.
InDICADOR
Visin y estrategia 1.1 1.2 Perfil 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 Nombre de la organizacin. Principales marcas, productos y/o servicios. Estructura operativa. Localizacin de la sede principal. Pases en los que opera. Naturaleza de la propiedad y forma jurdica. mercados servidos. Dimensiones de la organizacin informante. Cambios significativos del perodo. Premios y distinciones recibidos. 10 11 10, 16 10 10 10 10 9 96, 98 N/R 4.13 8 8 8 8 8, 22 8 8 Nota 2 Nota 1 Nota 3 8 8 EC2 EC3 EC4 4.14 4.15 4.16 4.17 4.12 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.6 Declaracin del mximo responsable. Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades. 7 Nota 1 3.13
InDICADOR
Poltica y prctica sobre verificacin externa. Gobierno, compromisos y participacin con los grupos de inters 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 Estructura de gobierno. Caractersticas de la presidencia del consejo. Consejeros independientes o no ejecutivos.
UBICACIn
N/R
16 16 N/R 16 - 17, 72 - 73 N/R 16 N/R 17 16 - 18 N/R N/R 27 - 86 N/R 8 8 8, 22 8, 22
UBICACIn
Comunicaciones entre accionistas y empleados y el mximo rgano de gobierno. Vnculo entre la retribucin de los directivos y ejecutivos y el desempeo de la organizacin. Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el mximo rgano de gobierno. Capacitacin de los miembros del consejo en temas de sostenibilidad. Declaracin, misin, valores y cdigos sobre sostenibilidad. Evaluacin del desempeo de la organizacin sobre sostenibilidad por parte del consejo. Evaluacin del propio consejo en temas de sostenibilidad. Descripcin de cmo la organizacin ha adoptado un planteamiento o principio de precaucin. Principios o programas sociales, ambientales y econmicos desarrollados en la comunidad. Principales asociaciones a las que pertenezca y grado de implicacin. Relacin de grupos de inters de la organizacin. Procedimiento para la definicin de los grupos de inters. Enfoques utilizados para la participacin de los grupos de inters. Aspectos de inters surgidos de la participacin de los grupos de inters.
Parmetros de la memoria 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 Perodo cubierto por la informacin. Fecha de la memoria anterior ms reciente. Ciclo de presentacin de memorias. Punto de contacto para cuestiones de la memoria. Proceso de definicin del contenido. Cobertura de la memoria. Existencia de limitaciones de alcance. Aspectos que puedan afectar la comparacin informativa. Tcnicas de medicin para elaborar los indicadores. Efectos de las correcciones de informacin de informes anteriores. Cambios significativos en respuesta a perodos anteriores sobre alcance y cobertura. Localizacin de contenidos indicando las pginas o enlaces de Internet.
Indicadores del desempeo econmico EC1 Valor econmico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotacin, retribucin a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organizacin debido al cambio climtico. Cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas a programas de beneficios sociales. Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. 94 - 99
N/R 59 - 60 99
GRI | 10 4
InDICADOR
EC5 EC6 EC7
UBICACIn
EN14 89 - 93 N/R EN16 EN17 99 EN18 EN19 EN20 EN21 N/R 37 - 41 28 - 29 28 - 29 30 - 32 23 - 24, 31 - 32 EN26 32, 51 EN27 32 - 35 N/R 34 N/A EN30 N/A EN28 EN29 EN25 EN22 EN23 EN24 EN15
InDICADOR
UBICACIn
N/ R N/A
Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar y el salario mnimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. Poltica, prcticas y proporcin de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. Procedimientos para la contratacin local y proporcin de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio pblico mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie. Entendimiento y descripcin de los impactos econmicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.
Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestin de impactos sobre la biodiversidad. Nmero de especies, desglosadas en funcin de su peligro de extincin, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hbitats se encuentren en reas afectadas por las operaciones segn el grado de amenaza de la especie. Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas. Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso. NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. Vertido total de aguas residuales, segn su naturaleza y destino. Peso total de residuos gestionados, segn tipo y mtodo de tratamiento. Nmero total y volumen de los derrames accidentales ms significativos. Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos segn la clasificacin del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente. Identificacin, tamao, estado de proteccin y valor de biodiversidad de recursos hdricos y hbitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrenta de la organizacin informante. Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reduccin de ese impacto. Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida til, por categoras de productos. Coste de las multas significativas y nmero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental. Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organizacin, as como del transporte de personal. Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.
9, 27 - 31 9, 42 - 43 27 - 32 N/R N/R 34 9, 37 - 41 49 Nota 5
EC8
EC9
N/R
Indicadores del desempeo ambiental EN1 EN2 EN3 EN4 EN5 EN6 materiales utilizados, por peso o volumen. Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados. Consumo directo de energa desglosado por fuentes primarias. Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias. Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eficiencia. Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energa o basados en energas renovables, y las reducciones en el consumo de energa como resultado de dichas iniciativas. Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa y las reducciones logradas con dichas iniciativas. Captacin total de agua por fuentes. Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captacin de agua. Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. Descripcin de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de reas de alta biodiversidad no protegidas. Indquese la localizacin y el tamao de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a reas protegidas. Descripcin de los impactos ms significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en reas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en reas protegidas y en reas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las reas protegidas. Hbitats protegidos o restaurados.
N/A
27 - 51 40 Nota 6 30
EN7 EN8 EN9 EN10 EN11
37, 39
Indicadores del desempeo de prcticas laborales y tica del trabajo LA1 LA2 N/R LA3 Desglose del conjunto de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por regin. Nmero total de empleados y rotacin media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y regin. 58 58
EN12
EN13
Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen 59 - 60 a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.
GRI | 10 6
InDICADOR
LA4 LA5 LA6 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.
UBICACIn
59, 65 N/R HR7 64 - 65 HR8 62 HR9 60 - 64 SO1 64 - 65 67 SO2 67 - 69 SO3 59 58 SO6 Nota 7 SO7 N/R SO8 SO4 SO5 HR6
InDICADOR
Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotacin infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin.
UBICACIn
Nota 8
Perodo(s) mnimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos. Porcentaje del total de trabajadores que est representado en comits de salud y seguridad conjuntos de direccin-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo. Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de vctimas mortales relacionadas con el trabajo por regin. Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relacin con enfermedades graves. Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. Promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglosado por categora de empleado. Programas de gestin de habilidades y de formacin continua que fomenten la posibilidad de conseguir empleo a los trabajadores y que les apoyen en la gestin del final de sus carreras profesionales. Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeo y de desarrollo profesional. Composicin de los rganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de diversidad. Relacin entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categora profesional.
Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de Nota 8 trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin. Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las polticas o procedimientos de la organizacin en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades. Nmero total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indgenas y medidas adoptadas. N/R
LA7 LA8
Nota 8
Indicadores del desempeo de sociedad Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prcticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operacin y salida de la empresa. Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupcin. Porcentaje de empleados formados en las polticas y procedimientos anti-corrupcin de la organizacin. medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin. Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying. Valor total de los aportes financieros y en especie a partidos polticos o a instituciones relacionadas, por pases. Nmero total de acciones por causas relacionadas con prcticas monopolsticas y contra la libre competencia, y sus resultados. Valor monetario de sanciones y multas significativas y nmero total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones. 74 - 85
LA9 LA10 LA11
N/R 16 - 17 16 - 17 18 Nota 8 Nota 8 N/R
LA12 LA13 LA14
Indicadores del desempeo de derechos humanos HR1 Porcentaje y nmero total de acuerdos de inversin significativos que incluyan clusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos. Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia. Total de horas de formacin de los empleados sobre polticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados. Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas adoptadas. Actividades de la compaa en las que el derecho a libertad de asociacin y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.
Indicadores del desempeo de la responsabilidad sobre productos N/R PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categoras de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluacin. Nmero total de incidentes derivados del incumplimiento la regulacin legal o de los cdigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes. Tipos de informacin sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. 53 - 57
HR2
HR3
N/R PR2 Nota 8 Nota 8 PR3
N/R
HR4 HR5
N/R
GRI | 10 8
InDICADOR
PR4
UBICACIn
N/R
Nmero total de incumplimientos de la regulacin y de los cdigos voluntarios relativos a la informacin y al etiquetado de los prod uctos y servicios, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes. Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfaccin del cliente. Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin a estndares y cdigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios Nmero total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promocin y el patrocinio, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes. Nmero total de reclamos debidamente fundamentadaos en relacin con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes. Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relacin con el suministro y el uso de productos y servicios de la organizacin.
PR5 PR6
56 N/R
PR7
N/R
PR8 PR9
N/R N/R
notas
N/R N/A Nota 1. No reportado. No aplica a las actividades de la organizacin. Los principales impactos as como las tcnicas para la edicin de los indicadores se encuentran a lo largo de todo el reporte. No se registraron cambios significativos durante el perodo 2010 en cuanto a estructura y propiedad. Las aclaraciones pertenecientes a informes anteriores se encuentran a lo largo del reporte. Toyota no transporta, importa, exporta o trata residuos peligrosos. Nota 6. Toyota Argentina no ha tenido multas significativas ni sanciones por incumplimiento de la normativa ambiental. Nota 7. En Toyota Argentina no existe diferencia entre el salario base del personal masculino y femenino. Nota 8. Ninguna /o; contemplado en la poltica de RSE de la compaa que prohibe este tipo de actividades.
Nota 2.
Nota 3.
Nota 5.
www.toyota.com.ar
Planta industrial Zrate Produccin, administracin y logstica Ruta 12 km 81 zrate - B2800OFA, provincia de Buenos Aires Telfono: +54 3487 44-3000 Fax: +54 3487 44-3300
Toyota Plaza - Oficina comercial Administracin y exposicin de vehculos Av. del Libertador 390, Vte Lpez - B1638BEP provincia de Buenos Aires Telfono: +54 11 4796-8900 Fax: +54 11 4796-8939

Reporte de Sostenibilidad Toyota Argentina 2011

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INDICE | 2

12. 12. 14. 14. 15. 15. 23. 16.

Daniel Herrero Presidente de Toyota Argentina

Acerca del Reporte

de las 53 de Toyota Motor Corporation (TMC) que abastecen a pases.

Produccin del periodo:

toneladas de CO2 en logstica de partes, repuestos y vehculos

ISO 14001 85,5

de 73 bocas de venta y 59 proveedores certificaron (objetivo: 78).

proceden del transporte en nuestro predio industrial y

por el traslado del personal

Tasa de reciclabilidad del % de residuos di un

RePORteS 2003 / 2011

consume 3.452 3,49 3,74

y otros 300 prximamente.

Perfil de Toyota Argentina S.A.

Corolla 8.978 1,8 l 1ZZ-FE Euro 3 5 M-T / 4 A-T

179 2,4 l / 3,5 l

2AZ-FE / 2GR-FE Euro 4

Land Cruiser Prado Land Cruiser 200 376

48 4,6 l 1VD-FTV Euro 4 6 A-T

3,0 TDI 1KD-FTV Euro 3 5 M-T / 4 A-T

Euro 4 6 M-T / 5 A-T

Visin Global Toyota

Toyota gestin visionaria

Gua de Principios Toyota: Misin

Mejora continua de nuestras operaciones comerciales, impulsando la innovacin y la evolucin.

Respeto por la gente

Medio ambiente Visin Global Toyota 2020

Poltica de responsabilidad social empresaria

Comit y Canal de tica

Sociedad y comunidades locales Ambiente

COmIT DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EmPRESARIA

Responsabilidad Social y Comunidad

Administracin de Planta (Seguridad y Ambiente)

EXPECTATIVAS DE NUESTRAS PARTES INTERESADAS SOBRE EL REPORTE DE SUSTENTABILIDAD TEMA

ENCUESTA SOBRE TEmAS RELEVANTES PARA EL REPORTE DE SUSTENTABILIDAD

Energa y calentamiento global

CONSUmO DE ENERGIA / PRODUCCIN

CONSUmO DE ENERGIA / NO PRODUCCIN

0 2005 2006 2007 2008 2009 2010

0 2006 2007 2008 2009 2010

CONSUmO DE ENERGIA POR FUENTE / PRODUCCIN

CONSUmO DE ENERGIA POR FUENTE / NO PRODUCCIN

0,3 0,2 0,1

0 2005 2006 2007 2008 2009 2010

0 2006 2007 2008 2009 2010

emisiones de CO2 en el transporte

EmISIONES DE DIXIDO DE CARBONO / PRODUCCIN

EmISIONES DE DIXIDO DE CARBONO / NO PRODUCCIN

Monitoreo de CO2 en logstica

Beneficios ambientales de los vehculos comercializados

CONSUmO DE AGUA / PRODUCCIN

5,5 4,78 5,4

Gestin de los recursos

CONSUmO DE AGUA / NO PRODUCCIN

Poltica de racionalizacin de recursos

Planta de tratamiento de efluentes

MEJORA En EL TRATAMiEnTO DE LODOS

ETAPAS EN EL PROCESO DE TRATAmIENTO 2

ReSULtADOS De LA GESTin DE RESiDuOS

RESIDUOS EN PLANTA zRATE

KG ReCICLADOS POR VeHCULO

86% Reciclables 10% Especiales