ESTRATEGIA DE MANEJO DE GRUPOS Y PROBLEMAS

DISEO INTERACCIONAL ROBERTS

LAS PERSONAS OBJETO DE AYUDA SE CONVIERTEN EN PROTAGONISTAS DE LA MISMA

MONTERREY, N.L. MXICO 2000

GARANTIA DEL AUTOR

ESTA ESTRATEGIA ES EFECTIVA 100%

RESUELVE PROBLEMAS INTEGRA A LA GENTE CAMBIA ACTITUDES SANEA EL AMBIENTE ORGANIZA EL TRABAJO COMUNICA DEPARTAMENTOS DESTRABA PROYECTOS INCREMENTA LA PRODUCTIVIDAD ENRIQUECE PUESTOS

SE HA PROBADO EN 60 EMPRESAS A LO LARGO DE 15 AOS BASTA SEGUIR RIGUROSAMENTE EL METODO Y LAS RECOMENDACIONES

RBC / Consultor

DISEO INTERACCIONAL ROBERTS

CONCEPTO DE LA ESTRATEGIA

LAS MISMAS PERSONAS DETERMINAN SUS NECESIDADES SON CAPACES DE ANALIZARLAS INTERPERSONALMENTE ELLOS MISMOS TOMAN SUS DECISIONES Y ACCIONES

LA FUNCION DEL CONSULTOR ES DE:

FACILITADOR
.

APLICA PRINCIPALMENTE PARA:

PROBLEMAS DE TIPO GRUPAL MODIFICACIN DE ACTITUDES PARTICIPACIN DE TRABAJOS INTERDEPTO.

LA ESTRATEGIA EN 3 PASOS
PRIMERO

LAS PERSONAS PARTICIPANTES (MINIMO 8 MAXIMO 35) SE SUBDIVIDEN EN GRUPOS NATURALES (POR DEPTO. O AREA EN LA QUE TRABAJAN) PARA DEFINIR: LAS PRINCIPALES NECESIDADES Y/O PROBLEMAS A NIVEL DEPARTAMENTAL E INTERDEPARTAMENTAL QUE DESEAN TRATAR EN LA REUNION. DESPUS DE 20 MINUTOS, UN REPRESENTANTE DE CADA GRUPO HARA LA EXPOSICIN GENERAL DE ASUNTOS EL CONSULTOR APOYARA PARA LOGRAR UNA CLARA Y OBJETIVA PRESENTACIN DE TEMAS COMPRENDIDA POR TODOS NO ES EL MOMENTO PARA DISCUTIR PROBLEMAS SOLO LA PRESENTACIN DE LOS MISMOS

SEGUNDO

LAS PERSONAS PARTICIPANTES SE SUBDIVIDEN AHORA EN GPOS. HETEROGNEOS ( EDAD, ANTIGEDAD, IDEAS, POSICIN, ETC) DE 5- 10 PERSONAS EL CONSULTOR ASEGURESE DE QUE LOS GRUPOS QUEDEN FORMADOS CON ESE CRITERIO; Y CADA GRUPO HARA:

EL ANLISIS INTERACCIONAL DE PROBLEMAS

REVISARA HASTA 3 DE LOS PROBLEMAS PLANTEADOS POR ESPACIO DE 20 MINUTOS CADA ASUNTO CON LA SIGUIENTE METODOLOGA: REDEFINIR EL PROBLEMA EN GPO., HETEROGNEO
LA SITUACIN PROBLEMA DEBE SER MUY: PRECISA, CONCRETA, MEDIBLE Y ENTENDIBLE

PRECISAR CAUSAS DELPROBLEMA; EL ORIGEN

QUE SEAN CAUSAS RESPONSABLESY NO MAS DE 5 EN FORMA CLARA PARA ORIENTAR LAS ACCIONES

CMO AFECTA ACTUALMENTE; TRASCENDENCIA

IMPORTANCIA Y URGENCIA DE LA SITUACIN PARA JUSTIFICAR ACCIONES Y PRIORIDADES

PROPONER ACCIONES CORRECTIVAS

SUGERENCIAS CREATIVAS Y EFECTIVAS QUE RESUELVAN EL PROBLEMA; POR AHORA SON PROPUESTAS, NO COMPROMISOS

CADA GRUPO PRESENTARA A LA REUNION EL ANALISIS INTERACCIONAL DE ASUNTOS QUE REALIZ

EL CONSULTOR DEBE:

ASEGURARSE DE QUE LOS ASUNTOS ELEGIDOS REPRESENTEN EL INTERES DE TODOS EXPLICAR Y FUNDAMENTAR LA CONDICION HETEROGNEA DE LOS GRUPOS PARA LOGRAR UNA REVISIN INTEGRAL A TRAVES DE DIFERENTES PUNTOS DE VISTA EXPLICAR LA METODOLOGA DE ANLISIS INTERACCIONAL - DISEADA PARA ANLISIS EN GRUPO - MANEJO DE PROBLEMAS - Y APROVECHAMIENTO DE TIEMPO

ASEGURARSE DE QUE LOS GRUPOS TRABAJEN SEGN EL METODO ESTABLECIDO ESTABLECERA Y APLICARA LAS REGLAS: 1. HABLAR Y EXPRESAR CADA QUIEN SU OPINION 2. BUSCAR SOLUCIONES 3. RESPETAR CUALQUIER POSICION

NO OPINARA SOLO COORDINARA, ORIENTARA Y ASEGURARA LA OPERACIN DE LA REUNION DEBE CONVENCER, PERSUADIR Y PROMOVER LA BUENA PARTICIPACIN DE TODOS

TERCERO

EL CONSULTOR EXPLICARA EL PROPSITO DEL TERCER PASO:

TOMAR DECISIONES DE SOLUCION ASUMIR COMPROMISOS DE ACCION

QUE RESPONDAN A LOS PROBLEMAS SEGN EL ANLISIS INTERACCIONAL LOS PARTICIPANTES SE SUBDIVIDEN DE NUEVO EN SUS GRUPOS NATURALES INICIALES Y DURANTE 20 MINUTOS DEFINIRAN SUS ACCIONES EL CONSULTOR SE ASEGURARA QUE ESTAS ACCIONES, CONTEMPLEN: _ MEDIOS DE SEGUIMIENTO _ EVALUACIN DE AVANCES _ QUE TENGAN FECHAS Y RESPONSABLES FINALMENTE, CADA GRUPO PRESENTARA A LA REUNION SU PLAN DE TRABAJO ACORDADO Y FECHA DE LA PROXIMA REUNION.

RECOMENDACIONES

1. REGULARIDAD
ESTA ESTRATEGIA DEBE APLICARSE REGULARMENTE ( 1 X MES) SOBRE LAS MISMOS TEMAS Y PERSONAS HASTA LOGRAR EL FIN DEL PROBLEMA

2. ADAPTABLE
EL CONSULTOR PUEDE HACER UNA VERSION METODOLOGCA BREVE Y ESTA ESTRATEGIA PUEDE EMPLEARSE COMO METODO ORDINARIO EN JUNTAS DE TRABAJO

3. CAPACITARSE
EL CONSULTOR DEBE TENER EXPERIENCIA EN MANEJO DE GRUPOS; NO DEBE IMPROVISARSE UNA MALA COORDINACIN PUEDE TRAER GRAVES DAOS

4. NECESARIO
QUE ESTA ESTRATEGIA SEA APLICADA INICIALMENTE POR UN CONSULTOR EXTERNO A LOS GRUPOS PARA FAVORECER LA DISPOSICIN Y CREDIBILIDAD EN EL ESFUERZO

25/10/05 Monterrey, N.L. GRUPO X

DIRECCIN NACIONAL ADMINISTRATIVA LIC. X PRESENTE

REPORTE DE TRABAJO
REUNION DE INTEGRACIN Y TRABAJO

24 PERSONAS DE LAS AREAS DE SISTEMAS, CONTABILIDAD Y TESORERIA, DE LA DIRECCIN ADMINISTRATIVA- MTY; PARTICIPARON EN ESTA REUNION DE INTEGRACIN Y TRABAJO, SOBRE LOS ASPECTOS QUE CONFIGURAN SU AMBIENTE ORGANIZACIONAL, CON EL PROPSITO DE:

IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES DE CAMBIO ANALIZAR EN COMUN ALTERNATIVAS DE SOLUCION ESTABLECER COMPROMISOS DE ACCION

LA METODOLOGIA DE LA REUNION FUE DIRIGIDA A CONVERTIR A LAS PERSONAS PARTICIPANTES OBJETO DE CAMBIO Y MEJORA EN PROTAGONISTAS DE LA MISMA, A TRAVES DEL INTERCAMBIO Y ANLISIS EN GRUPOS HETEROGNEOS MONITOREADOS CON EL PROPSITO DE INVOLUCRAR, INTEGRAR Y COMPROMETER.

OPORTUNIDADES DE MEJORA

INSTALACIONES:
FALTA DE MANTENIMIENTO ( GOTERAS, PLAFONES Y ESTRUCTURA) , FALTA DE ESTACIONAMIENTO, COMPUTADORAS PARA PRUEBAS DE SOFTWARE, MAYOR SEGURIDAD

RELACION DE COMPANEROS:
MAS CONVIVENCIA SOCIAL E INTEGRACION INTERDEPARTAMENTAL, MAYOR SOPORTE DEL AREA DE SISTEMAS

POLITICAS: JUNTAS DE TRABAJO, CAPACITACION CONSTANTE, MANUALES DE TRABAJO, EVUALUACION DE SUELDOS, LINEAS DE COMUNICACIN ENTRE LA REAS, AUTOMATIZACIN DE COBRANZA, MAYOR ORGANIZACIN DEL AREA DE COMPRAS, VACACIONES

POR RAZONES DE TIEMPO Y PRIORIDAD LOS ASUNTOS SUJETOS A REVISIN, FUERON LOS SIGUIENTES: 1. FALTA DE COMUNICACIN ENTRE LAS AREAS PARA CUBRIR LOS REQUERIMIENTOS DE CADA UNA DE ELLAS. 2. FALTA DE DEFINICION DE RESPONSABLES PARA LA SOLUCION DE NECESIDADES. 3. RETRASO EN EL SISTEMA DE COBRANZA

ANALISS DE SITUACIONES

TODAS LAS SITUACIONES ANTERIORES OBEDECEN A: FALTA DE INTEGRACION INTERDEPARTAMENTAL FALTA DE DISPONIBILIDAD FALTA DE ORGANIZACIN FALTA DE ATENCION OPORTUNA A LOS PROBLEMAS FALTA DE PROCEDIMIENTOS A SEGUIR PRESION DE CARGA DE TRABAJO FUSION DE 2 DEPARTAMENTOS NO HAY APOYO PARA CAMBIAR EL SISTEMA DE COBRANZA

AFECTANDO NOTABLEMENTE SOBRE: DUPLICACION DE ESFUERZOS PERDIDA DE TIEMPO RETRASO DE RESULTADOS INCUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS FRICCION ENTRE PERSONAS RETRABAJO Y CONFUSION EN LOS DEPSITOS DE CLIENTES CONFLICTOS CON LOS CLIENTES PROBLEMAS FISCALES

PROPUESTAS DE SOLUCION

1. FORMALIZAR JUNTAS DE TRABAJO Y EVALUACION DE RESULTADOS 2. ESTABLECER NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE OPERACION 3. CLARIFICAR LIMITES DE FUNCIONES Y TITULARES RESPONSABLES 4. SEGUIMIENTO DE REQUERIMIENTOS 5. MANEJAR COOREOS ELECT. CON GRADO DE URGENCIA 6. DARLE AL CLIENTE UNA IDENTIFICACION PARA RECONOCER SU PAGO 7. PROMOCIONAR EL PAGO DE SERVICIOS VIA INTERNET

COMPROMISOS DE ACCIN

AREA DE SISTEMAS:
1) ACORDAR CON LOS DEPARTAMENTOS EL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCION EFECTIVA DE LOS REQUERIMIENTOS 2) CALIDAD DE SERVICIO ( PUNTUALIDAD, SEGUIMIENTO, EFICIENCIA) 3) JUNTAS Y MINUTAS DE TRABAJO 4) ESTABLECER PRIORIDADES 5) RETROALIMENTACION ENTRE AREAS

AREA DE CONTABILIDAD:
1) JUNTAS DEPARTAMENTALES DE TRABAJO CADA MES 2) ACORDAR LINEA DE COMUNICACIN ENTRE AREAS Y DE CUMPLIR LO AH ESTABLECIDO 3) INFORMAR A TESORERIA SOBRE DEPOSITOS EN TRANSITO

AREA DE TESORERIA:
1) SEGUIR Y RESPETAR LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS 2) PONERSE DE ACUERDO CON EL TITULAR DE LA DIRECCION ADMINISTRATIVA Y DE LA DIRECCION COMERCIAL PARA LA AUTOMATIZACION DEL PROCESO DE COBRANZA

CONCLUSION DEL LIC. X

PLATICAR SOBRE LOS ASUNTOS NO TRATADOS EN LA REUNION PARA REVISAR CAUSAS Y SOLUCIONES LAS JUNTAS SOLO EN CASO NECESARIO, DE PREFERENCIA LA COMUNICACIN POR MAIL LOS PROBLEMAS PEQUEOS SE SIGUEN RESOLVIENDO IGUAL COMPROMISO A TRATAR CON EL AREA COMERCIAL EL ASUNTO DE COBRANZA

RECOMENDACIONES

PERCIBIMOS UNA POBLACION CON IMPORTANTES NECESIDADES DE ORGANIZACIN, SISTEMATIZACION, INTEGRACION Y COMUNICACIN; POR LO TANTO RECOMENDAMOS LO SIGUIENTE: 1. SISTEMATIZAR LA APLICACIN DE ESTAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN PARA UNA MEJORA CONTINUA. 2. ATENDER LAS PROPUESTAS DE LA REUNION Y DARLE SEGUIMIENTO, PARA QUE PUEDA HABER UN CAMBIO OBSERVABLE Y LOS PARTICIPANTES RECONOZCAN SU VALIDEZ. 3. CONFRONTAR LAS PERCEPCIONES DEL TITULAR DE LA DIRECCION CON LAS NECESIDADES Y PROPUESTAS MS REPRESENTATIVAS DE LA POBLACION.

CONSULTORIA ORGANIZACIONAL
LIC. RBC Y ASOC.
25/11/05 Monterrey, N.L. UNIVERSIDAD X FACCEA - FACIYA ING. X PRESENTE

REPORTE DE TRABAJO
REUNION DE INTEGRACIN
EN ESTA REUNION SE CONFIGURARON 3 GRUPOS HETEROGNEOS EN EL QUE PARTICIPARON 24 PERSONAS INVOLUCRADAS EN EL PROYECTO:

ISO 9001 : 200O OBJETIVO

INTEGRARSE COMO EQUIPO DE TRABAJO RECONOCER LAS OPORTUNIDADES DE CAMBIO ANALIZAR EN COMUN ALTERNATIVAS DE SOLUCION ESTABLECER COMPROMISOS DE ACCION

LA METODOLOGIA DE LA REUNION FUE DIRIGIDA A CONVERTIR A LAS PERSONAS PARTICIPANTES OBJETO DE CAMBIO Y MEJORA EN PROTAGONISTAS DE LA MISMA, A TRAVES DEL INTERCAMBIO Y ANLISIS EN GRUPOS MONITOREADOS CON EL PROPSITO DE INVOLUCRAR, INTEGRAR Y COMPROMETER.

DE ACUERDO A LA METODOLOGA INTERACCIONAL QUE SE SIGUI DURANTE LA REUNION; LOS GRUPOS DE TRABAJO IDENTIFICARON LAS SIGUIENTES OPORTUNIDADES COMO ASUNTOS IMPORTANTES Y REPRESENTATIVOS QUE JUSTIFICAN ATENCIN Y MEJORA:

AREAS DE OPORTUNIDAD

INTEGRACIN DE GRUPO QUE DEFINA INTERESES COMUNES, INVOLUCRE Y COMPROMETA

COMUNICACIN INSTITUCIONAL EFECTIVA Y OPORTUNA

ANLISIS Y DOCUMENTACIN DE PROCESOS Y REDEFINICIN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS

UN PLAN PERMANENTE DE MEJORA CONTINUA Y QUE INCORPORE A TODAS LAS AREAS DE APOYO

PLANEACION ESTRATEGICA ESTRUCTURAL A TODOS LOS NIVELES QUE VUELVA MAS COMPETITIVA LA ADMINISTRACION Y DESARROLLO DEL TALENTO

POR RAZONES DE TIEMPO Y PRIORIDAD LOS ASUNTOS SUJETOS A REVISIN, FUERON LOS SIGUIENTES:

1. FALTA DE COMUNICACIN INSTITUCIONAL 2. FALTA DE PARTICIPACION Y COMPROMISO 3. FALTA DE PLANEACION ESTRATEGICA ESTRUCTURAL
CADA GRUPO REVIS EN FORMA INTERDISCIPLINARIA EL TEMA QUE ELIGI, SEGN LOS PASOS DE ANLISIS PROPUESTOS POR LA ESTRATEGIA DE TRABAJO.

ANALISS DE SITUACIONES TODAS LAS SITUACIONES ANTERIORES OBEDECEN A:

NO HAY RESPONSABLE DE COMUNICACIN INTERNA IMPOSICIN DE PLANES AUSENCIA DE PARTICIPACION EN LA PLANEACION MUCHOS ROLES EN POCAS PERSONAS NO HAY METODOLOGA DE TRABAJO NO EXISTEN AREAS ESPECIALIZADAS FALTA DE VISION COMPARTIDA

REFLEJANDOSE NOTABLEMENTE SOBRE:

DESAPROVECHAMIENTO DE TALENTO ALTO STRESS RETRASO E INCUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS DESMOTIVACION CONFUSIN DE OBJETIVOS DESARTICULACIN FUNCIONAL INDEFINICIN DE FUNCIONES

PROPUESTAS DE SOLUCION

REESTRUCTURACION ORGANIZACIONAL / FUNCIONAL, DE ACUERDO A NECESIDADES REALIZAR UNA PLANEACION ESTRATEGICA QUE INVOLUCRE A TODAS LAS AREAS DE LA UR DESARROLLAR PROYECTOS, SEGN LA DISPONIBILIDAD DE REC. HUMANOS Y ECONOMICOS ESTABLECER UN SISTEMA DE COMPENSACIONES DE ACUERDO A PRIORIDADES ANALIZAR LOS PROPSITOS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPTO. DE COMUNICACION LEGITIMIZAR EL LIDERAZGO Y / O AUTORIDAD; Y LA DIGNIDAD HUMANA

COMPROMISOS DE ACCION

ACORDAR CON LA DRA. LETICIA TREVIO DEL CENTRO COMUNICACIN DE LA UR; LA PRESENCIA Y FUNCION DE UN COMUNICADOR INTERNO PARA LA UNIVERSIDAD. Responsable: CP: X Plazo 12/12/05

DEFINIR UN PROCESO DE COMUNICACIN INTERNA DENTRO DE ISO QUE PROMUEVA LA PARTICIPACION Y COMPROMISO. Responsable: ERP / GFC / RJP / JSG / MML B Plazo: 31/01/06 APOYAR AL DIRECTOR DE FACCEA Y FACIYA EN LA PROPUESTA A RECTORIA PARA EL PROYECTO: PLANEACION ESTRATEGICA UR Y PROMOVER LA MISMA INICIATIVA PARA AMBAS FACULTADES COMO UNA SOLA UNIDAD. Responsable: Lic. X C Plazo: Enero, 2006

RECOMENDACIONES
ESTA ES UNA POBLACIN MUY INTERACTIVA, BIEN DISPUESTA, CON DEFINICIN CLARA DE OPORTUNIDADES, CALIDAD DE CONTRIBUCION Y EVIDENTES NECESIDADES DE COMUNICACIN, LIDERAZGO, INTEGRACIN, APOYO Y ORGANIZACIN.

RECOMENDAMOS
1. ATENDER LAS PROPUESTAS DE LA REUNION Y DARLE SEGUIMIENTO, PARA QUE PUEDA HABER UN CAMBIO OBSERVABLE Y LOS PARTICIPANTES RECONOZCAN SU VALIDEZ. 2.RETROALIMENTAR A RECTORIA DE ESTOS RESULTADOS POR LA NATURALEZA DE LOS ASUNTOS TRATADOS Y CARCTER INTEGRAL DE ALGUNAS PROPUESTAS. 3.APOYAR A LA DIRECCIN DE FACCEA Y FACIYA PARA LA ASIMILACIN DE ESTA EXPERIENCIA Y PROPONER ESTRATEGIAS DE LIDERAZGO Y SOLUCIONES 4.ESTABLECER POR SISTEMA REUNIONES DE TRABAJO PARA RESOLVER PROBLEMAS Y DESARROLLAR PROYECTOS PERO CON METODOLOGA INTERACTIVA QUE INVOLUCRE, INTEGRE Y COMPROMETA.

Lic. RBC/ Consultor

Con gusto, atenderemos a solicitud, cualquier duda, ampliacin u orientacin sobre la informacin aqu reportada.

INSTITUTO SUP. DE ESTUDIOS PARA LA FAMILIA

04/10/05 REPORTE DE TRABAJO
REUNION DE INTEGRACIN Y TRABAJO TECNICA DE GRUPO INTERACCIONAL ROBERTS LIC. RBC / Consultor

TODOS LOS ALUMNOS DE LA INSTITUCIN PARTICIPARON EN ESTA REUNION DE INTEGRACIN Y TRABAJO SOBRE LOS ASPECTOS QUE CONFIGURAN EL AMBIENTE DE ESTUDIO Y FORMACION PROFESIONAL, CON EL PROPSITO DE:

IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES DE CAMBIO ANALIZAR EN COMUN ALTERNATIVAS DE SOLUCION ESTABLECER COMPROMISOS DE ACCION

LA METODOLOGIA DE LA REUNION FUE DIRIGIDA A CONVERTIR A LAS PERSONAS PARTICIPANTES OBJETO DE CAMBIO Y MEJORA EN PROTAGONISTAS DE LA MISMA, A TRAVES DEL INTERCAMBIO Y ANLISIS EN GRUPOS HETEROGNEOS MONITOREADOS CON EL PROPSITO DE INVOLUCRAR, INTEGRAR Y COMPROMETER.

OPORTUNIDADES DE MEJORA

INSTALACIONES:
FALTA DE EQUIPO DE COMPUTO, SERVICIO DE CAFETERIA.

PROGRAMAS EXTRACURRICULARES
FALTA DE CURSOS Y ACTIVIDADES DE IDIOMA, CULTURA, ESPIRITUALIDAD, PROFESIONALES, INTERCAMBIOS, BOLSA DE TRABAJO, CLINICA DE ATENCIN, REUNIONES DE TRABAJO, (ALUMNOS MAESTROS)CONSULTORIA A ALUMNOS.

MAESTROS
AUSENTISMO, FALTA DE PEDAGOGA Y COMPROMISO.

PROMOCIN DE LA INSTITUCIN
MAS PRESENCIA Y RENOVACIN DE LA INSTITUCIN CON IMAGEN Y SERVICIO EN LA COMUNIDAD, EN FORMA CONSTANTE Y ESTRATEGICA

ALUMNOS
FALTA DE COMPAERISMO, (POBLACIN NO INTEGRADA) FALTA DE COMPROMISO E IMPUNTUALIDAD

POR RAZONES DE TIEMPO Y PRIORIDAD LOS ASUNTOS SUJETOS A REVISIN, FUERON LOS SIGUIENTES: 1 ACTIVIDADES EXTRACURRICULARES 2 FALTA DE PRCTICA DE LA CARRERA 3 PROMOCIN DE LA INSTITUCIN 4 FALTA DE COMPROMISO ALUMNOS - MAESTROS

ANALISS DE SITUACIONES

TODAS LAS SITUACIONES ANTERIORES OBEDECEN A: FALTA DE NTERES Y ASISTENCIA A LAS ACTIVIDADES DE INICIATIVA Y RESPONSABLES DIRECTOS DE LOGSTICA Y DE MEDIOS DE CONVENIOS BUROCRACIA DE ESTUDIOS DE MERCADO DE ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS EFECTIVAS DE CAMBIOS CONSTANTES DE PERSONAL DE PRESUPUESTO Y PLANEACIN DE COMPROMISO CON LA VISIN Y MISIN DEL INSTITUTO FALTA DE MUTUA EXIGENCIA EN EL CUMPLIMIENTO ACADEMICO Y AUSENCIA DE HERRAMIENTAS PARA COMUNICACIN SISTEMATICA CON EL ALUMNO

AFECTANDO NOTABLEMENTE SOBRE: LA FORMACIN INTEGRAL DEL ALUMNO LA INTEGRACIN DE LA POBLACIN INDICE DE INSCRIPCIONES SEGURIDAD PROFESIONAL PERCEPCION DE IMAGEN INSTITUCIONAL MOTIVACION DEL ALUMNO

PROPUESTAS DE SOLUCION

ESTABLECER CONVENIOS CON INSTITUCIONES ESTABLECER PERSONAS, HORARIOS Y SERVICIOS DE ATENCIN ESPIRITUAL FUNDAR UNA CLINICA DE ATENCIN DISEAR ESTRATEGAS EFECTIVAS DE PROMOCIN DISEAR UN SISTEMA DE SELECCIN DE ALUMNOS BRINDAR CAPACITACIN PEDAGGICA A MAESTROS ESTABLECER UNA COMUNICACIN GENERALIZADA Y CONSTANTE CON ALUMNOS

COMPROMISOS DE ACCIN

FORMAR UNA MESA DIRECTIVA DE ALUMNOS QUE DAR SEGUIMIENTO Y SOLUCIN EN COORDINACIN CON TODO EL ALUMNADO, MAESTROS Y DIRECCIN A LOS PROBLEMAS TRATADOS. ELECCIONES 14 OCT. 2005

RECOMENDACIONES

ANALIZADA LA SITUACIN PRESENTADA, SE DEFINIERON LAS SIGUIENTES RECOMENDACIONES PARA TODA LA INSTITUCIN:

NECESIDAD DE MEJORAR LA COMUNICACIN ENTRE TODOS LOS AGENTES DE LA INSTITUCIN. DAR SEGUIMIENTO Y RESPUESTA A TODOS LOS ASPECTOS AQU PLANTEADOS PARA MANTENER LA CREDIBILIDAD DE LA GENTE. ESTABLECER PRIORIDADES A LAS NECESIDADES REVISADAS; EN NUESTRA OPININ, LA CLINICA DE ATENCIN SERA PRIORITARIA.

MONTERREY, N.L. MXICO, 2005

CARITAS X DEPTO. PROMOCION HUMANA LIC. X Presente

REUNION DE INTEGRACIN Y TRABAJO OBJETIVOS

* IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MEJORA * ANALIZAR SITUACIONES INTEGRALMENTE * PROPONER Y DEFINIR SOLUCIONES EN COMUN * Y ESTABLECER COMPROMISOS DE ACCION
ESTRATEGIA

DISEO INTERACCIONAL ROBERTS

INDICE PROBLEMAS IDENTIFICADOS ANLISIS INTERDISCIPLINARIO PROPUESTAS DE ACCION COMPROMISOS DE ACCION RECOMENDACIONES

PROMOCION

HUMANA

IDENTIFICACIN DE PROBLEMAS

DESERCIN (PRDIDAS)
PERDIDA DEL CURSO; Y PERDIDA DE INTERESES, PLANES Y OBJETIVOS; ESFUERZOS. PROGRAMAS, TIEMPO, CREDITO, ETC

FALTA DE MEDIOS
FALTA DE MEDIOS EC. PARA RESPUESTAS INMEDIATAS Y FALTA DE ASISTENTE QUE SUPLA A LA COORDINADORA EN ATENCIN, INFORMACIN, HORARIOS, OPERACIN, ETC.

APROVECHAMIENTO DEL TIEMPO

EFICIENTIZAR EL TIEMPO APLICADO EN TAREAS ADMINISTRATIVAS; TRASLADOS, JUNTAS, MATERIALES, REPORTES, EXPEDIENTES, SUPERVISIN, PROMOCION, ETC.

MEJORA DE CURSOS
REDISEO DE TODA LA PLATAFORMA MOTIVACIONAL Y FORMATIVA Y PEDAGGICA DE TODOS LOS CURSOS; EN ESTRATEGIAS, OBJETIVOS, AGENTES, TIEMPOS, OPCIONES, DIMENSION, COBERTURA, ETC.

ANLISIS DE SITUACIONES

TODAS LAS SITUACIONES ANTERIORES OBEDECEN A :

ASPECTOS CULTURALES FALTA DE MOTIVACION PROBLEMAS ECONOMICOS COMPROMISOS FAMILIARES FALTA DE AYUDA VOLUNTARIA MALA PLANEACION DE TIEMPO Y TAREAS ESCASEZ Y MATERIAL OBSOLETO DE TRABAJO DESEMPEO DE TRABAJO

Y AFECTANDO NOTABLEMENTE, SOBRE:

PERMANENCIA EN EL CURSO PERDIDA DE REC. ECONOMICOS CAPTACIN DE INGRESOS MOTIVACIN Y ACTITUD DE LA GENTE RETRASO DE PROGRAMAS CUMPLIMIENTO DE METAS FALTA DE ATENCIN AL PUBLICO MANEJO ADMINISTRATIVO

PROPUESTAS DE ACCION
ESTA ESTRATEGIA ESTA ORIENTADA A CONVERTIR A LAS PERSONAS OBJETO DE AYUDA EN PROTAGONISTAS DE LA MISMA; POR ESA RAZON, LAS SIGUIENTES ACCIONES SON COMPROMISOS DEL GRUPO PARTICIPANTE.

ACCIONES DE LOS PARTICIPANTES:

1. ORG. EL CUIDADO DE NIOS: $$$ A UN RESPONSABLE 2. INCENTIVAR A PERSONAS QUE NO TENGAN FALTAS 3. QUE LA INSTRUCTORA COMPRE EL MATERIAL 4. VENTA DE PRODUCTOS Y BAZARES 5. BUSCAR APOYO DE VOLUNTARIOS Y SERV. SOCIAL 6. PROGRAMAR VISITAS A LA OFICINA 7. BUSCAR APOYO PARA CUBRIR AUSENCIAS DE LA COORD 8. LLENADO CORRECTO DE REPORTES 9. ROTAR ADMINISTRADORAS PARA DAR CURSOS 10. AMPLIAR LA BASE DE TEMAS MOTIVACIONALES 11. INTERCAMBIAR EXPERIENCIAS INTRAGRUPO

NUESTRAS RECOMENDACIONES

REDISEAR TODA LA PLATAFORMA MOTIVACIONAL CON NUEVOS MEDIOS Y DINAMICAS; CON TEMAS DE INTERES SOCIAL Y EXTENSIVOS A LA FAMILIA; Y QUE INCLUYA CAPACITACION PEDAGGICA A INSTRUCTORAS

REVISAR Y SISTEMATIZAR LA LOGSTICA ADMINISTRATIVA DEL CONTROL DE OPERACIONES PARA FACILITAR GESTIONES, AHORRAR TIEMPO Y PROCURAR MAS PERMANENCIA DEL TITULAR EN EL CENTRO.

QUE EL CENTRO DE PROMOCION, COMPRE EL MATERIAL DE CURSOS POR VOLUMEN PARA MEJORAR PRECIO, AGREGUE SU COSTO A LA INSCRIPCIN Y LO ENTREGUE AL ALUMNO AL INICIAR. ABRIR EVENTOS ESPECIALES CON INSTRUCTORES DE PRESTIGIO (POR EJ. EL CHEF DEL HOTEL SHERATON) , COMO ESTRATEGIA DE PROMOCION DEL CENTRO; Y CON OFERTA DE TRABAJO PARA LAS PERSONAS QUE CALIFIQUEN. REVISAR LA DURACIN DE LOS CURSOS, QUE SE EVALUE SU TIEMPO DE ACUERDO AL TIPO DE EVENTO Y QUE SE ABRAN OPCIONES DE CURSOS INTENSIVOS; Y ENTRE ESTOS, COMO INICIAR UN NEGOCIO Y PROMOVER MAS CURSOS A VARONES. MONTERREY, N.L. - MEXICO

UNIVERSIDAD X FACCEA LIC. X Presente

FEB., 2005

ESTA ESTRATEGIA BUSCA: * IDENTIFICAR Y COORD. OPORTUNIDADES DE MEJORA * ANALIZAR SITUACIONES INTEGRALMENTE * PROPONER Y DEFINIR SOLUCIONES EN COMUN * Y ESTABLECER COMPROMISOS DE ACCION MEDIBLES CON ESOS OBJETIVOS, HEMOS VENIDO REVISANDO EN CLASE LA ESTRATEGIA: DISEO INTERACCIONAL ROBERTS Y EFECTUANDO APLICACIONES EXPERIENCIALES DE LA MISMA PARA PROPSITOS DE MANEJO. SE DECIDIO ELEGIR EL TEMA: AMBIENTE ORGANIZACIONAL UR Y POR ACUERDO DEL GRUPO, ENVIAMOS A UD. UN REPORTE DE ESA EXPERIENCIA. EN ESPERA DE SUS COMENTARIOS, GRUPO X

AMBIENTE ORGANIZACIONAL UR

IDENTIFICACIN DE PROBLEMAS INSTALACIONES

FALTA DE AREAS VERDES Y DEPORTIVAS Y ESPARCIMIENTO ESTACIONAMIENTO -TECNOLOGA EDUCATIVA - TRANSPORTE

COLEGIATURAS
MALA PROGRAMACIN DE PAGOS Y ASIGNACIN BECAS ALTAS TASAS DE INTERES - INCREMENTOS CONSTANTES CARGOS ADMVOS. -

HORARIOS
FALTA DE PLANEACION DE TIEMPOS - SIN RECESOS CANSADOS INCOMPATIBLES - INFLEXIBLES - IMPOSITIVOS

MAESTROS
FALTA DE METODOLOGA, RECURSOS PEDAGGICOS Y DE TCNICAS DE ATENCIN PARA SESIONES PROLONGADAS

BIBLIOTECA
POCOS VOLMENES Y POCO ACTUALIZADOS; ESPACIO REDUCIDO; Y MAL CONTROL DE PRESTAMO

ANLISIS DE SITUACIONES
TODAS LAS SITUACIONES ANTERIORES OBEDECEN A :
FALTA DE RECURSOS MALA PLANEACION DESORGANIZACIN CAMBIO DE CRITERIOS DIRECTIVOS INSUFICIENTES RECURSOS PEDAGGICOS FALTA DE SUPERVISIN Y CONTROL DE CAMPO PRIORIDAD DE NECESIDADES Y AUSENCIA DE HERRAMIENTAS SISTEMATICAS Y DEFINIDAS QUE PROMUEVAN Y PONDEREN LA RETROALIMENTACIN CON EL ALUMNO

Y AFECTANDO NOTABLEMENTE, SOBRE:

RENDIMIENTO Y PREPARACIN ACADEMICA TIEMPO DE ESTUDIO Y DE CARRERA ACTITUD A LA INSTITUCION DESINTERES DISGUSTO FATIGA - PRESION QUEJAS RETRASOS MULTAS - $$$ MOROSIDAD

PROPUESTAS DE ACCION
ESTA ESTRATEGIA ESTA ORIENTADA A CONVERTIR A LAS PERSONAS OBJETO DE AYUDA EN PROTAGONISTAS DE LA MISMA; POR ESA RAZON, LAS SIGUIENTES ACCIONES SON COMPROMISOS DEL GRUPO PARTICIPANTE.

ACCIONES DE LOS PARTICIPANTES:

* INTERCALAR DINAMICAS DE RELAJACIN EN CLASE

* NEGOCIAR CON MAESTROS LAS LLEGADAS TARDE * ORGANIZAR CARROS DE AMIGOS PARA DISMINUIR UNIDADES * INGRESAR MAS A CLASES VIRTUALES * DONAR LIBROS A LA BIBLIOTECA * CONSEGUIR CREDITOS PARA PAGAR A TIEMPO * ORGANIZAR EQUIPOS DE LAPTOP ENTRE ALUMNOS PARA CONSULTA * PRESENTAR PROBLEMAS EN GRUPO A LA DIRECCION * RESPONDER LAS ENCUESTAS DE EVALUACIN DE MAESTROS * RETROALIMENTAR DIRECTAMENTE AL MAESTRO * PROPONER A LA DIRECCIN DE LA ESCUELA, LA APLICACIN GENERALIZADA DE ESTA ESTRATEGIA

CONSULTORIA ORGANIZACIONAL LIC. RBC / Consultor

XX
MONTERREY

Enero, 2007

REPORTE DE RESULTADOS REUNION DE INTEGRACIN Y TRABAJO

32 PERSONAS DE TODAS LAS AREAS DE TRABAJO DE ESTA INSTITUCIN DE SERVICIO, PARTICIPARON EN ESTA REUNION DE INTEGRACIN Y TRABAJO, SOBRE LOS ASPECTOS QUE CONFIGURAN SU AMBIENTE ORGANIZACIONAL, CON EL PROPSITO DE:

OBJETIVOS
IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES DE CAMBIO ANALIZAR EN COMUN ALTERNATIVAS DE SOLUCION ESTABLECER COMPROMISOS DE ACCION

LA METODOLOGIA DE LA REUNION FUE DIRIGIDA A CONVERTIR A LAS PERSONAS PARTICIPANTES EN PROTAGONISTAS DEL CAMBIO, A TRAVES DE LA INTERACCION Y ANLISIS EN GRUPOS HETEROGNEOS Y MONITOREADOS CON EL PROPSITO DE INVOLUCRAR, INTEGRAR Y COMPROMETER.

OPORTUNIDADES DE MEJORA
LAS AREAS PARTICIPANTES IDENTIFICARON Y RESUMIERON EN 2 PROBLEMAS LAS NECESIDADES QUE MAS AFECTAN LA ACTITUD DEL PERSONAL Y LOS RESULTADOS DE TRABAJO

FALTA DE INTEGRACIN DE GRUPO

0 (CERO) COMPAERISMO; FALTA DE COMPROMISO, SOLIDARIDAD, RESPETO, CONFIANZA, AYUDA, DE INTERESES Y ESFUERZO A OBJETIVOS COMUNES

FALTA DE ORGANIZACIN DE TRABAJO

FALTA DE COMUNICACIN, DE DEFINICIN DE FUNCIONES, DE SISTEMAS DE TRABAJO, DE CLARIDAD DE COMPETENCIAS Y RESPONSABILIDADES

ANLISIS DE SITUACIONES
LOS PROBLEMAS ANTERIORES OBEDECEN A : CAMBIOS CONSTANTES DE SEAL FALTA DE INICIATIVA DE MUCHOS COMPAEROS RIVALIDAD POR COMISIONES AMBIENTE HOSTIL Y TENSO DE TRABAJO ROTACIN DE PERSONAL

AFECTANDO NOTABLEMENTE SOBRE: EL LOGRO DE RESULTADOS SALUD FSICA Y EMOCIONAL (STRESS. FATIGA, INESTABILIDAD) MOTIVACIN Y ACTITUDES Y RELACIONES INTERPERSONALES GENERANDO CONFUSIN DE OBJETIVOS Y TAREAS Y LA ATENCIN AL SOCIO

PROPUESTAS DE SOLUCION

SUGERENCIAS ELABORADAS POR LOS PARTICIPANTES COMO RESPUESTA A LAS NECESIDADES QUE PRESENTAN DESDE SU PERSPECTIVA DE EXPERIENCIA 1. PROMOVER ACTIVIDADES DE CONVIVENCIA Y RECREACIN 2. ASUMIR UNA MEJOR ACTITUD DE SERVICIO INTERNA 3. DESARROLLAR MAS LA TOLERANCIA INTERPERSONAL 4. CAPACITARSE MAS EN EL TRABAJO 5. ESTRUCTURAR PROGRAMAS DE INDUCCIN 6. ACTUALIZACION CONSTANTE DE SERVICIOS 7. DEFINIR FUNCIONES Y ORGANIGRAMA DE COMPETENCIAS

COMPROMISOS DE ACCION

CADA AREA PARTICIPANTE ASUMI COMPROMISOS ESPECIFICOS POR CONCENSO A NIVEL DEPARTAMENTAL PARA RESPONDER A LA SOLUCION DE LOS PROBLEMAS TRATADOS; ADJUNTO LA RELACION DE ACCIONES PARA SER SEGUIDAS Y EVALUADAS.

RECOMENDACIONES
PERCIBO A UNA POBLACIN: DISPUESTA A CONTRIBUIR EN PROCESOS DE CAMBIO Y MEJORAR SUS CONDICIONES DE TRABAJO CON IMPORTANTES NECESIDADES DE ORGANIZACIN, SISTEMATIZACION, INTEGRACION Y COMUNICACIN; AFECTADA EN SU ACTITUD Y DESEMPEO; CONFUNDIDA Y TENSIONADA; Y CON EVIDENTES OPORTUNIDADES DE MAS DESARROLLO Y HABILIDAD PROFESIONAL A NIVEL INDIVIDUAL

POR LO TANTO RECOMIENDO CENTRAR LA ATENCIN EN LAS SIGUIENTES ACCIONES:

1.

SISTEMATIZAR LA APLICACIN DE ESTAS REUNIONES DE TRABAJO PARA PROMOVER LA INTEGRACIN Y MODIFICACION DE ACTITUDES EN TODAS LAS AREAS DE TRABAJO; RESOLVER PROBLEMAS Y SANEAR EL AMBIENTE.

2. APLICAR UN PROGRAMA DE INGENIERIA ORGANIZACIONAL A

CADA DEPARTAMENTO PARA DEFINIR, SISTEMATIZAR, ESTANDARIZAR, RETRIBUIR POSICIONES, EVALUAR COMPETENCIAS Y EFICIENTIZAR OPERACIONES, PROCEDIMIENTOS, RESULTADOS Y SERVICIO AL CLIENTE

3.ATENDER LAS PROPUESTAS DE LA REUNION Y DARLE

SEGUIMIENTO, PARA QUE PUEDA HABER UN CAMBIO OBSERVABLE Y LOS PARTICIPANTES RECONOZCAN CONFIABLE ESTE ESFUERZO.