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CONSUMIDOR DIGITAL: AMIGOS CON BENEFICIOS

QU HAY DE NUEVO?
Es optativo gastar en un mercadeo digital que ya invierte $90 mil millones pero cuya retribucin todava se desconoce? No. Es obligatorio para las empresas que pretendan seguir creciendo. Any Prez, Comunicadora @anyperezcr

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Ya sea que queramos que se informe o adquiera un producto o servicio, todos necesitamos de l pero, a primera vista, pretender una relacin estable con el nuevo consumidor digital es como para enloquecer atrapado en tormentosa pasin. Se les escurre hasta a los mejores definidores estadsticos pues no representa ni acepta etiquetas o, por lo menos, es capaz de sacudrselas antes de terminar un Upload va Instagram. S u QR nos dice fugazmente unas cuantas cosas seductoras, como que es social (nosotros tambin, de algo servir la pgina de Facebook) que representa transversalmente a su sociedad (lo que ofrecemos tambin es ajustable a gusto del cliente, vamos bien) que es mvil (Al fin veremos cmo funciona lo smart en el celular!) y que dirige la relacin que desea tener con las marcas en una comunicacin de t a t, transparente e interesada (eso no huele bien, pero sigamos). Qu esperan de su relacin con una marca? Informacin y conocimiento; es decir, contenido y beneficios. Por su parte, l se lo pensar para prestarnos su atencin, para evaluar lo que le propusimos, para alabarnos en dos palabras o criticarnos en uno o varios prrafos y para decidir si volver ms tarde, otro da o nos har desaparecer con un dislike. As no se puede decimos resentidos porque se nos arrebate de tal manera el poderoso mango del sartn comunicativo que disfrutbamos hasta ahora, pero lo saludable es aceptar la realidad digital porque ya no hay marcha atrs. l es el gran protagonista aunque compre ni online ni offline, porque su opinin influenciar a muchos otros que s lo podrn hacer. Un momento. Nosotros tambin somos esos consumidores. Todos lo somos y tan volubles y complejos como ellos y nos unen ciertas actitudes y comportamientos. Es momento de convertir la epifana en conocimiento, estrategia y malicia seductora. La instantnea la proporciona el estudio Digital Life de TNS que logr conclusiones muy sugerentes sobre los complejos consumidores digitales. La multinacional de investigacin de mercados habl con 72.000 consumidores en 60 pases y su estudio fue presentado en la celebracin de los 25 aos de su filial UNIMER Centroamrica.

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- Quines son los consumidores digitales? 2 mil millones de personas en promedio de los 7 mil millones- acceden a internet en el mundo (hace 15 aos eran apenas 16 millones) El 84% de los internautas mundiales estn conectados a diferentes redes sociales, opinando, informndose e interactuando. Slo en China hay 500 millones en internet, ms del doble que en EEUU. - Mujeres de +50 aos, las cuales muestran el mayor crecimiento. - 76% de los adolescentes afirma no poder vivir sin Internet. - Cmo? En promedio acceden a internet 18 horas semanales, dentro de las cuales el 18% lo dedican a redes sociales, actividad que ya super a la revisin del email. - De esas 18 horas semanales, el 11% accede a Internet va telfonos mviles. - 1 de cada 3 internautas a menudo navega a la vez que ve la televisin y, poco a poco, la vida online va ganando tiempo al visionado televisivo. Una de las posibles explicaciones es que la realidad digital ha logrado mimetizar la vida offline con posibilidades para estar en contacto con otros usuarios, para entretenerse, informarse y comprar. - Con quines? El promedio latinoamericano por usuario en redes sociales es de 186 amigos en Facebook, de los cuales 6 son marcas. - Los brasileos son los ms amistosos, con un promedio de 400 contactos en su red. - Para qu internet? La tendencia de uso es para 4 tipos de actividades: socializacin y comunicacin, entretenimiento, informacin y gestin.

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- El usuario de internet es el mayor productor de contenido en el mundo. Del 84% de las personas que utilizan redes sociales, un tercio son muy activos: subiendo fotos, produciendo blogs, se calcula que se han subido 500 millones de subidas de fotos semanalmente. Relacin con marcas en el mundo - 54% piensa que las redes sociales son un buen lugar para informarse sobre marcas y productos. - En promedio mundial, de los 186 amigos, 6 son marcas. - Siguen marcas ms por razones prcticas (promociones, regalos, descuentos) que emocionales (identificacin o simpata) - 78% toma decisiones sobre una marca o producto con base en lo que ha escuchado en redes sociales - A nivel mundial, un 62% de los internautas asegura dar ms credibilidad a un extrao del otro lado del mundo que a la propia marca. - Ven tanto vdeos profesionales como caseros. - Los consumidores controlan el mensaje sobre la marca. El 61% publica comentarios con el fin de valorarla pero tambin para quejarse (53%) Escriben para dar consejo, opinar y compartir experiencias con la comunidad. - 80% de los cibernautas busca informacin online antes de comprar producto y puede cambiar de categora y de opinin. Principales productos: viajes, coches y telfonos mviles. - 77% de los consumidores que han comprado viajes han buscado informacin antes de tomar la decisin va online. Tendencia futura: - Si bien a nivel global el 53% calific la presencia de marcas como intrusiva slo lo hizo un 33% de los colombianos y un 37% de los mexicanos. Es decir, los consumidores de los mercados en rpido crecimiento estn predispuestos a pasar ms tiempo y gastar ms dinero online de lo que hacen en la actualidad. - El mvil es visto como una ventaja para acceder a internet sobre todo en pases emergentes donde a veces las conexiones fijas son menos desarrolladas. - La conexin a mvil es una de las razones del fuerte crecimiento de las redes sociales. Durante la maana y a la hora de irse a dormir se est utilizando ms el mvil que el computador para entrar a internet. - Servicios basados en geolocalizacin.

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Ona Respuesta para Consumidor digital: amigos con beneficios

Otto V. Chinchilla Coto says:
April 22, 2012 at 7:46 pm Este artculo es extraordinario, desde ha ce varios aos vengo trabajando, haciendo ensayos y promoviendo el proceso de alfabetizacin digital, primero comence con un estudio de necesidades cualitativas y cuantitativas de las personas trabajadoras de la radio en Costa Rica, pues la conversion hacia la radio on line, multimedia, convergente es de gran importancia para el mundo del entretenimiento y e-comerce y otras modalidades entre ellas la gestin del conocimiento a travs de nuevas herramientas y de las redes sociales. Por esa razn ya hice el primer intento de uso de red social Facebook como aula pas en un programa que desarrollamos en el INA, utilizando la media convergencia para el solventar las necesidades de manipulacin de alimentos, mas de 20.000 participantes,un ahorro en planilla de ms de 2 millones de dolares, mejoras en la salud pblica, ahorro de combustibles, y otros intangibles que resultan de gran provecho en la amigabilidad con elmedio ambiente. Bueno pero tambien hemos realizado un estudio sobre alfabetizacin digital del talento humano docente del INA, con el fin de mejorar las prcticas y pasar de la ofimtica que es el elemento bsico a otras opciones de mejoramiento y competetitividad. Como pas o nos ponemos las pilas a competir en todos estos campos de la ALFABETIZACION DIGITAL Y MEDIATICA, y promover la produccin de contenidos, informales,formales y de formacin continua y continuada, para mejorar las competencias y hablidades para responder a las necesidades del mercado de la Sociedad de la Economa y la Informacin o nos quedamos resgados pues en muchos campos ya no estamos siendo tan competitivos. Felcitaciones a Anie por este extraordinario artculo. Esto valida nuetro emprendimeinto y empeo en la alfabetizacin digital.

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