COMUNICACIÓN Y

HABILIDADES SOCIALES

Margarita Barrientos
Conceptos básicos

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

Intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre dos o

más personas por medio de la palabra (oral o escrita) y otras
formas de expresión, como por ejemplo corporal.
Conceptos básicos

• Es un proceso mediante el cual dos personas se ponen en contacto

 bilateral.

• Comunicarse es mucho más que hablar o escribir, la comunicación

es toda conducta o comportamiento que la persona realiza cuando
está en relación con otros.
Dimensiones de la Comunicación

COMUNICACIÓN VERBAL:

 Utilización de la palabras, vehículo del contenido explicito del

mensaje

COMUNICACIÓN NO VERBAL:

• Comunicación a través de gestos, posturas corporales, expresiones

del rostro, tono de voz, etc.
• Transmite sentimientos.
• Es inevitable (imposibilidad de no comunicar).
Importante!!!

Un mensaje efectivo, se logra cuando hay

coherencia entre lo verbal y no verbal.
Relevancia de la Comunicación

• Los seres humanos por el solo hecho de estar en relación ya se

están comunicando.

• En toda situación que existen a lo menos dos personas se produce

comunicación aunque no se crucen palabras.

• Esto implica que no es necesario que exista intencionalidad para

comunicarse, ya hay comunicación mas allá de los deseos.
Relevancia de la Comunicación

• En este sentido, la conducta no verbal es tan relevante que muchas

veces se le cree más a lo que se ve, que a lo que se escucha.

• Siempre la persona esta comunicando aunque sea no verbalmente.

Mensajes que muestras a través de tu conducta

• Acariciarse la “pera”  Toma de decisiones

• Entrelazar los dedos  Autoridad

• Dar un tirón al oído  Inseguridad

• Mirar hacia abajo  No creer en lo que se escucha

Mensajes que se muestras a través de tu conducta

• Frotarse las manos  Impaciencia

• Apretarse la nariz  Evaluación negativa

• Golpear ligeramente los dedos  Impaciencia

• Sentarse con las manos agarrando la cabeza por detrás  Seguridad

en sí mismo y superioridad
Mensajes que se muestras a través de tu conducta

• Inclinar la cabeza  Interés

• Palma de la mano abierta  Sinceridad, franqueza e inocencia

• Caminar erguido  Confianza y seguridad en sí mismo

• Pararse con las manos en las caderas  Buena disposición para hacer
algo
Mensajes que se muestras a través de tu conducta

• Comerse las uñas  Inseguridad o nervios

• La cabeza descansando sobre las manos o mirar hacia el piso 

Aburrimiento

• Cruzar las piernas, balanceando ligeramente el pie  Aburrimiento

• Brazos cruzados a la altura del pecho  Actitud a la defensiva

Mensajes que se muestras a través de tu conducta

• Caminar con las manos en los bolsillos o con los hombros

encorvados Abatimiento.

• Manos en las mejillas Evaluación

• Frotarse un ojo Dudas

• Tocarse ligeramente la nariz Mentir, dudar o rechazar algo

Consejos para ser más efectivo en la comunicación corporal

• Usa tus ojos  La persona que mira limpiamente a los ojos de otros es una
persona segura, amistosa, madura y sincera.

• El uso adecuado de las manos  complementar tus palabras y dar mayor

fuerza a la conversación. No utilizar inútilmente (para hacer cualquier
cosa) ya que pasa a ser un elemento distractor.

• Cuidado con la manera de tocar al otro, no a todos les gusta que lo

toquen, hay que evaluar el tipo de relación establecida
(íntima/impersonal)

• Gestos que denotan impaciencia o aburrimiento  Moverse nerviosamente

o levantarse, cruzar y descruzar las piernas, moverse en el asiento o mirar
constantemente el reloj demuestra aburrimiento
Consejos para ser más efectivo en la comunicación corporal

• Aprender a sentarse

• Control de la mirada  Mantén el contacto ocular.

• Control de las expresiones del rostro sonreír pero no exagerar.

• La voz, un tono moderado y sin titubear

¿Cuál es la relación entre comunicación y
habilidades sociales?
¿Qué entendemos por habilidades sociales?

La conducta socialmente habilidosa es ese

conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto
interpersonal que expresa sentimientos, actitudes, deseos, opiniones
o derechos de ese individuo, de un modo adecuado a la situación,
respetando las conductas de los demás, y que generalmente resuelve los
problemas inmediatos de la situación mientras
minimiza la probabilidad de futuros problemas.
¿Qué entendemos por habilidades sociales?

Son conductas, aprendidas, o destrezas que permiten

relacionarse con otros en forma respetuosa y efectiva y que
ponemos en juego en situaciones interpersonales para
obtener o mantener beneficios para
ambos participantes de la interacción.
Por lo tanto....

• Entendiendo que una habilidad social es una conducta, es por tanto

comunicación, pero es un tipo de comunicación que tiende a
disminuir el conflicto.

• En general, se espera que la conducta socialmente habilidosa

produzca algo agradable (meta) más que algo desagradable.
Algunas características de las habilidades sociales

• Son adquiridas, es decir que pueden ser desarrolladas

por cualquier individuo.

• También es relevante el hecho de que éstas se dan (se

aprenden y se ponen en práctica) solamente en la
relación entre dos o más personas.
Factores a considerar:

• El contexto interpersonal: Hay que examinar el contexto, con

quién, cuando cómo se emiten las respuestas habilidosas.

• Respetar las conductas de los demás: Tan habilidoso es expresar

un cumplido cómo aceptarlo de la forma adecuada. La forma como
reaccionamos a las conductas de los demás tiene siempre sus
consecuencias.
Factores a considerar:

• Resuelve y minimiza problemas: Las habilidades sociales

están orientadas a un objetivo. No obstante, tanto el
contenido (la conducta) como las consecuencias de la
conducta se deben considerar en una definición de
habilidad social.
Reflexione…

• En su quehacer : ¿Cómo afecta su forma de comunicarse y

sus habilidades sociales en el establecimiento educacional?
• ¿Ha obstaculizado la comunicación su trabajo ? ¿Cuáles son
los elementos que han obstaculizado su labor?
• ¿Cuáles son las medidas que usted podría tomar para
favorecer la comunicación efectiva y el desarrollo de
habilidades sociales en los establecimientos educacionales
que tiene a su cargo?

Tome nota de sus reflexiones…