Marketing¦

un
Se busca
Community Manager
Gerente Financiero, Gerente de
RR.HH., Gerente de Marketing,
Gerente General, Gerente
Comercial y la lista sigue. Pero
un organigrama exitoso 2010
tiene más integrantes.

Que ya nos encontramos en una épo-

ca de grandes cambios a nivel laboral
y ocupacional no es una novedad. Ya
lo predijo Thomas Friedman en su
libro The World is Flat cuando se
refería entre otros al cargo de SEO,
responsable de optimizar las búsque-
das en Internet. Ahora retumba un
nuevo título en los anfiteatros empre-
sariales: nos referimos al Community
Manager.
Gestión de Comunidades
El Gerente de Comunidades es aquel
especialista en Social Media, capaz
de construir un verdadero Plan de
Marketing 2.0, gestionando clientes,
contactos, prospectos, utilizando
para ello plataformas on line como
ser Facebook, Twitter, blogs y otros
del estilo.
El Community Manager tiene como
fin llegar a los objetivos fijados por la
empresa principalmente en cuanto a
Brand Equity, si bien puede ser usado
con fines de imagen corporativa en
general.
Como sostiene la empresa Grupo
Consultores, este gerente sabrá ges-
tionar la experiencia con la marca,
debe rastrear, investigar y ser capaz
de generar contenidos propios que
logren interesar a personas ajenas
a la empresa o
marca y atraerlos
creando una comuni-
dad que ayude a reforzar
el posicionamiento y a ganar en
notoriedad. El Community Manager
debe crear relaciones, establecer
compromisos, anunciar comunicados
y plantear alternativas, basado en el
conocimiento del cliente. Por ello es
indispensable un correcto diálogo
con los consumidores.
Redes Sociales
Si nos basamos en datos conocidos,
vemos la repercusión que tiene un
buen manejo de la Social Media. Por
ejemplo, según el blog soitu.es, el 10%
de tráfico de nationalgeographic.com
llega desde redes sociales, y cifras
similares ofrece The New York Ti-
mes. Si lo vemos localmente, cuando
analizamos Facebook en Paraguay,
revisan-
do cifras de www.fa-
cebakers.com, nos enteramos que
existen 147.000 usuarios activos en
dicha red social. La composición de
género es 50% hombres e igual nú-
mero mujeres, y el rango etario que
se conforma con un 69% de usuarios
que van desde 18 a 34 años. La varia-
ción mensual es aproximadamente
de un incremento del 15% (!).
¿Aún tiene dudas si vale la pena ge-
nerar este puesto en su empresa? Un
caso real de aplicación práctica es el
de happing.es de Coca Cola.
Ignacio Genovese
director@genovese.com.py
www.genovese.com.py

18 PLUS ¦ Nº 47 ¦ Mayo 2010 ¦ www.revistaplus.com.py