DirCom

Dra. clic para modificar el estilo de subttulo del HagaAna Rodrguez patrn
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CIM

DirCom
Joan Costa

Estratega y gestor de la poltica y accin comunicativas De los activos intangibles trasformados en valores competitivos

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DirCom
Ciencias de la Comunica cin aplicados a la empresa

Ciencias de la accin prctica, adaptada a la comunicacin empresarial

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Joan Costa

Dimensin Estratgica de la Imagen Corporativa

Sistema Fuerte

Sistema Dbil

Joan Costa

Sus productos, servicios y mercados Su estructura organizativa y los sistemas de decisin Sus procedimientos tcnicos de planificacin y control Sus capacidades y el saber hacer tecnolgico y comercial
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La identidad visual corporativa cultura corporativa comunicacin corporativa

La La

Dnde estamos y dnde queremos estar

Comportamiento corporativo Cultura Corporativa Personalidad Corporativa

Imagen Funcional Autoimagen Imagen Intencional

12 principios de la nueva Joan economa Costa

1. 2.

Los 8 primeros definen la filosofa, los criterios estratgicos y de la gestin en el interior. La cultura de servicio El redescubrimiento de los recursos humanos (promocin del talento y el conocimiento) La implicacin de los actores en el proyecto de la empresa, compartido y asumido bajo el principio de equidad Las relaciones interpersonales en la 5/15/12

3.

4.

 12 servicios de la nueva economa

5.

La relevancia de la cultura organizacional y las comunicaciones internas La cultura corporativa como el valor intangible ms distintivo y sostenible

6.

(A travs de la cc del y para el Presidente, la cc de crisis y la cc financiera)

7.

Compromiso con la calidad en todo (productos, servicios, relaciones, comunicacin , etc.) Retorno a una estructura institucional Joan 5/15/12 fuerte, motor de la organizacin y Costa artfice del

8.

Los 4 siguientes son externos y realtivos al buen gobierno

9. 10. 11.

La responsabilidad social La conducta tica La construccin de una imagen pblica, notoria y valorada Una slida reputacin institucional, incluso ms all de los pblicos de inters recproco
Joan Costa

12.

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El DirCom es un estratega porque

Tiene una formacin cientfica Habilidades de direccin Estrategia y liderazgo par gestin de comunicaciones globales y valores intangibles en empresas, instituciones y organizaciones contemporneas

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Tejido de la economa de la informacin, la nueva economa

1. 2.

Le economa de la informacin

La concepcin holstica o global de la estrategia y la gestin El ascenso del sentido institucional o corporativo La revolucin de los servicios El proceso tecnolgico
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3.

4. 5.

Joan Costa

Tejido
6.

El poder de los accionistas y lderes de opinin El redescubrimiento de los stakeholders El fenmeno de las marcas El sistema intermedia La exigencia tica de las demandas sociales
Joan Costa

7. 8. 9. 10.

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Bases cientficas de la cultura de la comunicacin

La fusin de la ciencia y la tecnologa en el nuevo sistema productivo en red, que integra en talento estratgico, la gestin de los valores intangibles y la creatividad
Joan Costa
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Fundamentos cientficos para la DC

Comunicaci n Estrateg ia Comunicaci n

nicolo Comu ga

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So ga cio lo

Tipos de respuestas que hacen la comunicacin

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Interaccin Retroaccin Proaccin Reaccin Transaccin Teleaccin

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Sociologa de la comunicacin

La sociometra es un instrumento que mide las relaciones sociales dentro de la empresa y en sus extensiones fuera de ella Trasmite la identidad y la imagen corporativas La sociologa de la comunicacin es el estudio experimental, es decir pragmtico de las interacciones entre los individuos de una comunidad que se relacionan por que tienen intereses afines Tiene varios tipos de comunicacin
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Comunicologa

Es la comunicacin aplicada Pero que est cientficamente diseccionada porque se aclara donde est el emisor, receptor, mensaje, canal, ruidos, etc.

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Praxeologa

Es la sntesis del pensamiento y la accin eficaz Se define como:

Ciencia

de la accin prctica

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La comunicacin personal

1818

Canales informativos

Publicaciones internas Intranet La web corporativa Audiovisuales

1919

Otros medios

CD ROM
CD

Alejandro Acua (2008)

Read only memory surgieron los regrabables serial bus)

Despus

Memoria Porttil USB

(Universal

I -Pod
Dispositivo

de reproduccin de msica y video, juegos, calendario, despertado, notas de voz, texto, etc.

Medios

Telfono celular Del Blog al podcast

El El

Alejandro Acua (2008)

blog ha sido lo ms novedoso de Internet, inicia en 1994 12 de febrero de 2004 Ben Hammersely utiliza el trmino como una conjugacin de I-pod + broadcasting (transmisin para el i-pod)

Podcast

Es un servicio para crear o subir archivos de audio mp3 a la red y suscribirse al servicio de RSS, para cualquier usuario Su uso es similar a la suscripcin de un blog hablado Se puede escuchar sin estar conectado en la pgina del proveedor

Alejandro Acua (2008)

Facebook, tweeter

Programas de Comunicacin Interna

Manual de bienvenida Revista, boletines y peridico Mdulos de Informacin Cartas del Presidente y/o Director Circulares y memoranda Procedimientos de sugerencias, Crculos de calidad, Cursos Buzn de Sugerencias y lnea caliente con la direccin Pelculas y videos
5/15/12 Intranet

Peridico electrnico Videorrevista Reuniones departamentales Actos sociales Premios, becas y reconocimientos Sesiones de induccin Exposiciones Sondeos de opinin Correo interno Msica ambiental y megafona Actividades recreativas2424 y deportivas

Comunicacin Externa
q q

Atencin al cliente (personal, tel, e-mail, etc) Relacin con los medios de comunicacin

Inserciones, rueda de prensa, entrevistas en radio, noticias y reseas Facilitar informacin: Informe anual de actividades, nuevos productos, rectificaciones de noticias Internet

q q q q

Publicidad Promocin de ventas Patrocinio Relaciones Pblicas

2525

Patrocinio

Doble objetivo

Rendimiento comercial

Imagen

Objetivos de mkt (Comunicacin)

Complemento

de publicidad, promocin, etc.

Construir una imagen de marca

Elevar

la notoriedad, por la asociacin de los valores de los productos patrocinados del producto
2626

Revalorizacin

Cmo puede ser

Proporcionar Generar

un servicio a la comunidad social

valor econmico (beneficio)

Proporcionar Lograr

a sus miembros satisfaccin personal y perfeccionamiento humano capacidad de autocontinuidad o permanencia

2727

Principios

Establecer los criterios generales de gestin del patrocinio Concretar las condiciones exigibles a un evento patrocinable Adopcin de una estrategia activa por parte de patrocinador Enriquecimiento del patrocinio a travs de la comunicacin
2828

La gestin de la comunicacin corporativa

La comunicacin del presidente La comunicacin financiera Comunicacin es situaciones de crisis

2929

La comunicacin del presidente

Encuentro con directivos Cartas del presidente Programa lderes de opinin Entrevista con los medios Artculos firmados en prensa Comparecencias pblicas Presentaciones corporativas especficas
3030

La comunicacin financiera

Tiene como misin, contribuir la desarrollo del sistema financiero en las mejores condiciones Contribuye al equilibrio entre el ahorro y la inversin Animando a los inversores a depositar su confianza y su dinero Crea una imagen positiva de los inversores Les informa de sus obligaciones legales
3131

Segmentacin de los pblicos

Los intermediarios financieros Los analistas financieros La prensa especializada Los accionistas

3232

Configuracin del mensaje

Componente institucional

Corazn Ideolgico

Posicin competitiva

Posicin segn DOFA

Perfil financiero

La informacin de las cuentas anuales

Estilo de comunicacin

Que denote seguridad

Comunicacin personalizada

Con nombre y apellido, tanto en emisor como en receptor 3333

Avisos financieros obligatorios

El informe anual Los resultados semestrales y trimestrales Cualquier hecho relevante en el periodo Cualquier hecho que pueda influir en la bolsa Adquisiciones y transmisiones que alcancen el 5% del capital de la sociedad Adquisicin de acciones propias superiores al 1%, ya sea de acciones propias o de la sociedad dominante Fusiones o escisiones de sociedades Prstamos de valores
3434

Cmo escribir la informacin

Muy especfica Con el lenguaje que utiliza el pblico que se dirige para ganar credibilidad

3535

Elementos de la Imagen Corporativa

Justo Villafae

Imagen financiera

Imagen Institucional

Imagen Interna

Imagen Comercial
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Elementos de la Imagen Corporativa

Justo Villafae

Financiera, depende:
Reputacin

financiera, estructura de capital

Comercial, ser la sntesis de

Valor

del producto, servicio al cliente, valor de las marcas de los RH, la adecuacin cultural, Clima

Interna, es el resultado de:

Valoracin

interno

Pblica de una empresa ser consecuencia de

Su

imagen meditica La imagen proyectada en su entorno