QU ES LA HERRAMIENTA DE AUTOEVALUACIN SIGA?

Es un cuestionario de diagnstico simple y de autoaplicacin, que le sirve a la empresa para medir las prcticas que aplica y los resultados que obtiene, fruto de su gestin. QU GANA LA EMPRESA CON APLICAR LA HERRAMIENTA DE AUTOEVALUACIN SIGA? Tener una idea de su nivel actual de gestin y de cules son los pasos recomendados que puede dar para mejorar o seguir mejorando su gestin, accediendo a las alternativas que ofrece el sistema de fomento para alcanzar niveles mayores de desarrollo, as como la posibilidad de participar en los Premios, PYME Gestin Competitiva y Premio Nacional a la Calidad. CMO SE APLICA LA HERRAMIENTA DE AUTOEVALUACIN SIGA? Respondiendo el cuestionario de acuerdo a las prcticas de gestin que se observan en la empresa, las respuestas son equivalentes a un puntaje que tiene una interpretacin del nivel de gestin actual de la empresa.

CUL ES LA BASE TEORICO- PRACTICA DE LA HERRAMIENTA DE AUTOEVALUACIN SIGA? Esta basada en los Ocho Criterios del Modelo Chileno de Gestin de Excelencia, estos son, Liderazgo, Clientes y Mercado, Personas, Procesos, Informacin y Conocimiento, Responsabilidad Social y Resultados. QU NECESITA SABER LA EMPRESA PARA CONTESTAR LA HERRAMIENTA DE AUTOEVALUACIN SIGA? Reconocer las prcticas que utiliza considerando los aspectos comerciales, productivos y financieros, as como los resultados que tiene y ha tenido en los ltimos aos. QU ES EL MODELO CHILENO DE GESTIN DE EXCELENCIA? Es un sistema de gestin que busca que las organizaciones que lo aplican alcancen la excelencia. Es, al mismo tiempo, una herramienta que permite evaluar el nivel actual de gestin y determinar a qu distancia est de la excelencia, qu reas debe potenciar y cules debe mejorar.

Criterios para evaluar el desarrollos de los criterios de la pauta de Diagnstico SIGA

1. 2. 3. 4. 5.

Liderazgo de la Gerencia/Direccin Clientes Personas Planificacin Estratgica Gestin de Procesos

6.
7. 8.

Anlisis de la Informacin
Responsabilidad Social y Resultados

Puntajes Diagnstico SIGA 30 25 20 15 10 5 0 1 Liderazgo 2 Clientes 3 Personas 4 Pl. Estratgica 5 G. de Procesos 6 Anl. Inform. 7 Resp. Social 8 Resultados

Mx (150) Real ( 106)

ESCALA DE PUNTAJES
Puntajes Significado

0
1 2

Nunca se ha realizado en la empresa/organizacin, o se ha realizado una vez en los ltimos dos aos.
Se ha realizado mas de una vez y generalmente de la misma forma. Se realiza siempre de manera sistemtica, es decir, con una frecuencia establecida (por ejemplo una vez cada 6 meses) y de la misma forma.

Se ha evaluado la manera en que se realiza para mejorarla.

Escala de puntajes criterio 8

Puntaje Significado

0
1 2 3

No existen datos
Tiene datos en la mitad de los indicadores relevantes Tiene datos para todos los indicadores relevantes Tiene tendencia positiva los ltimos tres aos en todos los indicadores relevantes

CRITERIO LIDERAZGO DE LA GERENCIA/DIRECCION

Liderazgo de la Gerencia/direccin 1.1. La Gerencia/Direccin revisa y actualiza la misin de la empresa/organizacin, es decir, la necesidad que satisface y su mercado. 1.2. La gerencia/direccin revisa y actualiza la visin de la empresa/organizacin, es decir, lo que quiere llegar a ser en unos aos mas. 1.3. La gerencia/direccin comunica al personal la misin, visin y los valores de la empresa/organizacin. 1.4. La gerencia/direccin comunica al personal las metas de la empresa/organizacin, para que las conozcan y colaboren en alcanzarlas. 1.5. La gerencia/direccin ayuda al personal a tener mas iniciativa, de forma individual y colectiva 1.6. La gerencia/direccin apoya al personal para que aprenda y mejore su desempeo 1.7. La gerencia/direccin estimula al personal reconocindole por lo que hace (en forma individual y/o grupal) y acoge sus sugerencias para el mejoramiento 1.8. La gerencia/direccin revisa el desempeo financiero y comercial 1.9. La gerencia/direccin revisa opciones de mejora de los procesos y productos de servicios PUNTAJE CRITERIO

Puntajes

CRITERIO CLIENTES

Clientes 2.1. Se tiene claro, revisa y actualiza la informacin de los clientes ms importantes de la empresa/organizacin, especialmente aquella relativa a cuales son sus requerimientos 2.2. Se comunica al personal correspondiente, de manera oportuna, las necesidades y/o reclamos de los clientes. 2.3. Se aplican procedimientos para conocer la opinin de los clientes 2.4. Se usa dicha informacin para mejorar la atencin de los clientes 2.5. Se registra esa informacin y se observa la evolucin de resultados de satisfaccin de clientes 2.6. Se realizan acciones para incrementar la fidelidad de los clientes 2.7. Se mejoran los procesos, a partir de lo que opina el cliente PUNTAJE CRITERIO

puntaje

CRITERIO PERSONAS
Personas 3.1. Se definen y comunican las funciones y responsabilidades de todo el personal. 3.2. Se asignan metas al personal en relacin a las metas de la empresa/organizacin. 3.3. Se evala el desempeo del personal. 3.4. Se definen las competencias y habilidades requeridas del personal Puntaje

3.5. Se disea y ejecuta un plan anual de capacitacin del personal. 3.6. Se aplican procedimientos para conocer la satisfaccin del personal.
3.7. Se motiva al personal y a sus organizaciones para que se involucren presentando sugerencias de mejoras y/o soluciones frente a problemas. 3.8. Las personas que tienen gente a su cargo motivan su participacin. 3.9. Se aplican procedimientos para prevenir riesgos sobre la salud del personal, cumpliendo con las obligaciones legales. PUNTAJE CRITERIO

CRITERIO PLANIFICACION ESTRATEGICA

Planificacin estratgica

Puntaje

4.1. Se analizan las oportunidades del mercado y las capacidades de la empresa/organizacin para planificar.

4.2. Se planifica la estrategia que tomar la empresa/organizacin en el mercado y se definen metas.

4.3. Se generan planes de accin incorporando a los responsables, costos y plazos, para lograr las metas.

4.4. Se miden los resultados para evaluar el cumplimiento de los planes.

PUNTAJE CRITERIO

CRITERIO GESTION DE PROCESOS

Gestin de procesos 5.1. Los procesos de produccin y entrega, se realizan segn procedimientos estndares documentados. Puntaje

5.2. Se vigila el funcionamiento diario de los procesos de produccin y entrega, para identificar y resolver problemas. 5.3. Se vigila el funcionamiento de los procesos de apoyo, que soportan la produccin, tales como procesos de manejo de informacin, finanzas, contabilidad, mantencin, investigacin, administracin, ventas y marketing, para identificar y resolver problemas.

5.3. Se obtienen y analizan datos de los procesos para mejorarlos.

5.5. Se aplican procedimientos definidos para disear un nuevo producto o servicio, que incluyen ensayos y coordinacin con proveedores. 5.6. Se utilizan criterios definidos para seleccionar y evaluar a los proveedores y subcontratistas. 5.7. Se informa a los proveedores y subcontratistas el resultado de su evaluacin. PUNTAJE CRITERIO

CRITERIO ANALISIS DE LA INFORMACION

Anlisis de la informacin 6.1. Se obtienen datos de los resultados contables del negocio.
6.2. Se obtienen datos de resultados financieros y comerciales del negocio. 6.3. Se hacen reuniones de anlisis de datos para tomar decisiones y compromisos y se registran los acuerdos de ellas (actas).

Puntaje

6.4. Se usa ese anlisis para planificar. 6.5. Se comunica al personal involucrado la informacin de los resultados de la empresa/organizacin.

PUNTAJE CRITERIO

CRITERIO RESPONSABILIDAD SOCIAL

Responsabilidad social 7.1. Se toman acciones para reducir los efectos negativos de los procesos de la empresa/organizacin sobre el medio ambiente.

Puntaje

7.2. El personal, incluyendo la gerencia/direccin, participa en actividades de apoyo a la comunidad.

7.3. La empresa/organizacin apoya en forma directa instituciones de beneficencia u otras de bien pblico . PUNTAJE CRITERIO

CRITERIO RESULTADOS

Resultados 8.1. La empresa/organizacin tiene indicadores para medir sus resultados en la satisfaccin de los clientes. 8.2. La empresa/organizacin tiene indicadores para medir sus resultados operacionales y financieros del negocio. 8.3. La empresa/organizacin tiene indicadores para medir resultados del cumplimiento de sus planes de accin. 8.4. La empresa/organizacin tiene indicadores para medir sus resultados en responsabilidad social. 8.5. La empresa/organizacin tiene indicadores para medir sus resultados en la satisfaccin de los empleados. 8.6. La empresa/organizacin tiene indicadores para medir sus resultados en la calidad de los proveedores.

Puntaje

PUNTAJE CRITERIO

Tarea Aplicar Diagnostico SIGA a una organizacin Determinar puntaje y nivel de gestin Presentar grfico Interpretar resultados y sistema recomendado

Criterios para evaluar el desarrollos de los criterios segn pauta de Diagnstico SIGA

3. Se ha evaluado la manera en que se realiza para mejorarla.

2. Se realiza siempre de manera sistemtica, es decir, con una frecuencia establecida (por ejemplo una vez cada 6 meses) y de la misma forma.

1.

Se ha realizado mas de una vez y generalmente de la misma forma.

0. Nunca se ha realizado en la empresa/organizacin, o se ha realizado una vez en los ltimos dos aos.

Criterios para evaluar el desarrollos de los criterios de la pauta de Diagnstico del Modelo para Municipalidades

5. Enfoque Efectivo

4. Enfoque Mejorado

3. Enfoque Evaluado 2. Enfoque Sistemtico 1. Enfoque incipiente NCh 2909 ISO 9001

Premio

0. No hay enfoque

No hay despliegue

Despliegue parcial

Despliegue total