Conflicto

Que haria ud. si

Se le ofrece la promocin al cargo que ud estaba esperando y deseando. Sin embargo, el salario no es el esperado. Ud se le ha asignado dinero para comprar un computador nuevo para su departamento, y dos de sus subordinados han requerido un computador nuevo para sus trabajos individuales.

Definicin
Desacuerdo sobre ideas de antagonismo sustancial y/o emocional

Formas de Conflicto
Conflicto sustantivo
Involucra desacuerdos en metas, recursos, recompensas, politicas, procedimientos y asignacin de tareas.

Conflicto Emocional
Resulta de los sentimientos de rabia, desconfianza, desagrado, miedo y resentimiento as como de choques de personalidad

Niveles de Conflicto

Conflicto personal
Conflicto de intra-roles
Ocurre cuando las demandas de la tarea o de los colegas van en contra de los valores o creencias del trabajador

Conflicto intra-personal (intersender)

Ocurre cuando diferentes demandas de la tarea no se pueden realizar al mismo tiempo

Conflicto de Inter-roles
Ocurre cuando un empleado tiene mas de un rol y tiene la presin de cumplir con todos los roles simultneamente.

Niveles de Conflicto

Conflicto Interpersonal
Involucra dos o mas personas.
Ejem. Un operario puede requerir a un electricista del rea de mantenimiento para chequear por problemas de la maquina. Requiere que sea de manera inmediata la atencin de lo contrario la linea de produccin se detiene, pero el electricista esta ocupado en otra tarea y rehusa realizar este trabajo.

Niveles de Conflicto

Conflicto intergrupal
Conflicto entre grupos
Ejm. Conflicto entre trabajadores de un departamento y otro.

Conflicto Intergrupal

Vertical

Conflicto
Headquarters

Horizontal Conflicto

Plant
Marketing
Manufacturing

Staff

Staff

Problems between the headquarters staff and line personnel in a plant

Problems relationships among functional departments within the plant

Niveles de Conflicto

Conflicto Interorganizacional
Conflicto entre organizaciones
Ejm. Disputa por la patente entre Kodak y Polaroid.

Niveles de Conflicto

Conflicto Internacional
Conflico entre naciones.
Ejm.

Otras fuentes de conflicto

Ambigedad de roles
Los requerimientos del trabajo no son claros y las demandas de otras tareas asignadas se cruzan con el objetivo del cargo, creando ansiedad en el trabajador por el cumplimiento de estas.

Escasez de recursos
Compartir los recursos con otros y/o competir por la asignacin de los mismos, especialmente cuando estos son escasos.

Interdependencia de la tarea
Cuando el trabajo de los individuos o grupos dependen del resultado del trabajo de otros para un buen desempeo.

Competencia de objetivos
Cuando los objetivos no estn correctamente establecidos o el sistema de recompensa no esta bien diseado, la tendencia es que el esfuerzo estar dirigido en realizar la tarea en detrimento del trabajo de los otros.

Diferenciacin estructural
Diferencias en la estructura organizacional y en las caractersticas de las personas que la apoyan pueden promover el conflicto debido al uso de diferentes mtodos de trabajo que se utilizan para lograr los objetivos.

Previos conflictos no resueltos

La permanencia de conflictos no resueltos quedan latentes como base para futuros conflictos sobre el mismo tpico o tpicos diferentes.

Causas de conflicto en las organizaciones

Caractersticas individuales

Factores interpersonales
Ideas, puntos de vista o situaciones

Caractersticas individuales
Valores Objetivos Stress Resentimiento

Factores interpersonales
Percepciones Comunicacin Comportamiento Interpersonal Relaciones estructurales Ideas

Factores interpersonales
Percepciones
Altos estndares u objetivos asignados por otros Malas intenciones de otros

Factores interpersonales
Comunicacin
Comunicacin distorsionada o deficiente Criticas Desacuerdos

Factores interpersonales
Comportamiento Interpersonal
Reduccin de resultados o resultados deficientes que son insumo del trabajo que sigue en el proceso Bloqueo en el logro de objetivos Lucha de poder

Factores interpersonales
Relacin estructural
Imbalance de poder (autoridad) Interdependencia Relacin distributiva

Factores interpersonales

Cuando ocurre un conflicto generalmente es debido a ideas, puntos de vista o situaciones, y algunas de ellas son mas propensas a generar conflicto que otros

Factores interpersonales
Ideas o situaciones
Ideas o situaciones complejas Mltiples situaciones Contraposicin de principios

Resultados del Conflicto

Efectos en los individuos
Efectos en relaciones factores interpersonales La estructura

Efectos en los individuos

Resentimiento Sentimientos de hostilidad Tensin Stress Cambio en objetivos

Efectos en las Relaciones interpersonales

Cambio en percepciones
Desconfianza Otros son vistos como peligrosos o amenaza Se cuestionan las intenciones de otros

Cambio en la comunicacin
Hostilidad Insultos Distorsin intencional Malentendidos Variacin en la cantidad y frecuencia de la comunicacin

Efectos en las Relaciones interpersonales

Cambio en el comportamiento interpersonal
Intento de controlar a otros Reduccin de los resultados que son insumos de otros Intento de hacer dao a otros

Efectos en las Relaciones interpersonales

Refuerzo de la estructura informal
Incremento del rumor Creacin o refuerzo de rivalidades o alianzas Evasin de normas organizacionales

Efectos en las Relaciones interpersonales Estructura

Liderazgo autoritario Roles de los grupos rgidamente definidos Perdida de cohesividad de los grupos Desviacin de orientacin a la Tarea Disminuye la coordinacin con el oponente

Efectos en las Relaciones interpersonales

Ideas, puntos de vista o situaciones

Incremento de la complejidad Incrementa el nmero de ideas Conversin a principios

Efectos residuales del conflicto

Malos resultados
Baja satisfaccin en el trabajo Desmotivacin Reduccin del desempeo Rotacin y ausentismo Pensamiento estereotipado

Efectos residuales del conflicto

Buenos resultados
Para la persona: satisfaccin, motivacin, tranquilidad Para el grupo: cohesin, satisfaccin, aprendizaje Para la organizacin: buen clima organizacional, mejores resultados

Manejando/resolviendo conflictos
Resolucin de conflictos
Es la remocin de las razones--sustanciales y/o emocionales---que generaron el conflicto

Estilos de manejo de conflicto

Evasin: implica pretender que el conflicto no existe o que se resolver por si solo.
Ajuste: se refiere a ocultar las diferencias y resaltar las similaridades para reducir el conflicto

Competencia o comando autoritario: implica el uso de la fuerza, habilidad superior o dominacin para ganar el conflicto. Compromiso: ocurre cuando cada parte involucrada en el conflicto sacrifica algo de valor por el otro. Colaboracin o resolucin del problema: involucra trabajar en las diferencias para resolver el problema de tal forma que todas las partes se beneficien.

Cuando el conflicto alcanza el nivel de no acuerdo, la mediacin y el arbitraje pueden ser tiles

Mediacin
Involucra a una tercera parte neutral que trata de mejorar la comunicacin entre las partes y los mantiene enfocados en las aspectos relevantes.
El mediador no establece reglas o toma decisiones, pero puede tomar un rol activo en la discusin.

Arbitraje
Involucra a una tercera parte neutral , el arbitro, quien acta como juez y emite una decisin. Generalmente se realiza una audicin formal donde el arbitro oye a las partes y revisa los hechos a fin de generar reglas o tomar la decisin, que debe ser acatada por las partes.

Negociacin
Negociacin es el proceso de tomar decisiones en conjunto cuando las partes involucradas tiene diferentes preferencias.

Resolucin productiva de conflictos

Se refiere a los mtodos y acciones que se llevan a cabo cuando surge un conflicto, que conllevan a resultados tales que facilitan la solucin del problema, incrementa la cohesin entre los miembros del equipo, explorando posiciones alternativas, incrementando el involucramiento de quienes son afectados por el conflicto e intensificando el proceso de toma de decisiones. (Capozzoli, 1995).

Que hara ud. si

Se le ofrece la promocin al cargo que ud estaba esperando y deseando. Sin embargo, el salario no es el esperado. Ud se le ha asignado dinero para comprar un computador nuevo para su departamento, y dos de sus subordinados han requerido un computador nuevo para sus trabajos individuales.