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Qu es Productividad? Dinmica: Los conceptos involucrados 1. Enumera al menos 15 conceptos que creas que forman parte de la cultura de productividad en MAESTRO. 2. Selecciona los 5 ms importantes y explica brevemente cmo se relacionan con la cultura de productividad.
Qu es Productividad?
Personas
Horas
PRODUCTIVIDAD
Mejoras
todos mejoramos constantemente la calidad de atencin y el nivel de servicio al cliente, utilizando cada vez mejor los recursos con los que contamos.
Qu es Productividad?
Todos mejoramos
I. Foco en el Cliente Abordar clientes Nivel de Servicio Calidad de Servicio Cruzar la frontera Multifuncionalidad
1) 2) 3) 4) 5)
Qu es Productividad?
Todos mejoramos
II. Las personas
1) 2) 3) 4) 5)
Ensear con el ejemplo Respeto por las personas Las pautas para horarios Capacitacin y Motivacin Lnea de Carrera
Qu es Productividad?
Todos mejoramos
III. Estar en Horas
1) 2) 3) 4) 5)
Pronstico Factor de Hrs x Mil Head Count Las mallas Las grficas y la dotacin
6.0
5.0
4.0
3.0
2.0
5 7 9 10 11 12 13 14 15
0.5 0.5 0.0 0.0 0.5 0.0 0.0 6 7
1 1 1 4.0 14.0 4.0 4.0 4.0 4.0 1 45.8 41.5 3.0 39.5 1 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 34.0 34.0 33.0 1 31.0 28.8 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 27.3 1 25.0 22.3 21.0 19.3 1 1.0 1.0
10.8 0.5 0.5 4.5 2.0 8 3.0 9
Asis tid as
70.0 60.0 50.0 40.0 30.0 20.0 10.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.00.0 23
1.0
4.0 10
4.0 11
4.0 12
2.5 13
2.5 14
3.0 15
3.0 16
3.0 17
2.5 18
2.0 19
2.0 20
1.0 21
0.5 22
0.0
Pr ogr amadas
Plan Hor as
Qu es Productividad?
Todos mejoramos
IV. Mejoras
1) 2) 3) 4) 5)
Qu es Productividad? Dinmica: El mensaje oculto Rellena los espacios en blanco con la palabra ms adecuada. Utiliza las letras enumeradas para descubrir cul es el mensaje oculto.
Qu es Productividad?
1) NIVEL DE SERVICIO 2) CALIDAD DE SERVICIO 3) REPORTE DE GRAFICAS 4) REPORTE DE DOTACIN
CLIENTE ?
PRODUCTIVIDAD
RESPETO POR LAS PERSONAS CAPACITACIN Y MOTIVACIN MULTIFUNCIONALIDAD INFRAESTRUCTURA MEJORAS LOGSTICAS ESTANDARIZACIN VENTA FCIL PRONSTICO ADECUADO CRUZAR LA FRONTERA, etc. etc.
Antes, despachar cada metro de manguera nos tomaba 2 minutos, hoy nos toma 45 segundos.
Qu es Productividad? Proformas
Antes, las proformas hechas a mano se perdan y no les hacamos seguimiento, hoy se realiza va web.
Antes, toda la mercadera se llevaba a las cenefas al hombro, hoy utilizamos equipos logsticos.
Cul es la prioridad? Dinmica: Qu es ms importante? Discutamos en grupos y expongamos seis (6) motivos por los que hemos determinado quin es ms importante:
(Grupo 1) - Abordar clientes o reponer mercadera. (Grupo 2) - Abordar clientes o limpiar/ordenar. (Grupo 3) - Abordar clientes o analizar los reportes. (Grupo 4) - Abordar clientes o coordinar trantis. (Grupo 5) - Abordar clientes o hacer horarios.
El cliente, porque nos ayuda a seguir mejorando las transacciones y el ticket de la tienda.
Cul es la prioridad?
Y si nos preguntamos si... Los 3 asesores estaban atendiendo? Estan limpiando / ordenando Coordinacin en almacn Coordinacin de horarios Sacar vietas / precios Estn viendo reportes Estn reponiendo Bao (20) Estn conversando No estn haciendo nada Que opinin tendran acerca del nivel de servicio de la situacin mostrada?
Cul es la prioridad?
Los asesores, los carrie boys, las cajeras, los jefe de seccin, los subgerentes y los gerentes tenemos que saber claramente qu es lo ms importante. Debemos transmitir a nuestros equipos lo que se espera, y sobretodo nuestra prioridad:
ABORDAR CLIENTES
La mejor forma de transmitir que el cliente es lo ms importante es con el ejemplo
Por qu la Cultura de Productividad? Dinmica: Mi historia de xito Comparte con tu grupo las historias de xito que hayas vivido en MAESTRO y que puedas relacionar con los beneficios que ha trado la cultura de productividad para t. Seleccionen la mejor historia y presntenla a los dems grupos.
Conclusiones
Abordar al cliente es nuestra prioridad en todo momento. El tiempo que le dedicamos al cliente debe ser el mximo posible. Aplicar la cultura de productividad nos trae beneficios para todos, ensalo con el ejemplo. Los principios de productividad nos ayudan a difundir nuestra cultura en todo MAESTRO.
Con los principios de productividad le dedicaremos ms tiempo al cliente y ms beneficios para TODOS.
Conclusiones
El respeto por las personas es bsico para el xito de la cultura de Productividad. Piensa en MAESTRO, deja de pensar slo en tu seccin. Todos debemos estar comprometidos buscando mejoras y formas ms productivas de trabajar. Nada de lo que has aprendido hoy servir en el futuro, si no se lo enseas a tu equipo.
Con productividad todos avanzamos, todos crecemos, TODOS GANAMOS.