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Los administradores pueden utilizar gran variedad de herramientas y tcnicas, conocidas como las siete nuevas herramientas de la calidad,

las cuales son:

Diagrama de afinidad o mtodo KJ Diagrama de relaciones Diagrama de rbol Diagramas matriciales Matriz de anlisis de datos Grfica de programacin de decisiones de proceso - Diagrama de flechas
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Estas herramientas son capaces de ayudar a que los directivos de distintas reas:
Se comprometan en un programa de Calidad Total Identifiquen oportunidades de mejora en sus

organizaciones.
Implanten programas de mejora

Esta segunda generacin de herramientas son, adems, capaces de trabajar con datos del tipo de ideas u opiniones, datos por lo general de tipo cualitativo y de difcil tratamiento.
Las Siete Nuevas Herramientas comprenden una metodologa, cuya eficacia ya ha sido probada en todos los sectores empresariales del mundo, para abordar la fase de planificacin del ciclo de mejora de la calidad (ciclo PDCA) de Deming.

1. Diagrama de Afinidad
El Diagrama de Afinidad, referido a veces como mtodo KJ (iniciales del centro de investigacin donde empez a utilizarse en Japn, el Kawayoshida Research Center) es una herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas, opiniones, temas, expresiones,...) agrupndolos en funcin de la relacin que tienen entre s. Se basa, por tanto, en el principio de que muchos de estos datos verbales son afines por lo que pueden reunirse bajo unas pocas ideas generales. Es considerado como una clase especial de "tormenta de ideas", constituyendo, frecuentemente, esta tcnica de creatividad el punto de partida para la elaboracin del diagrama.

Ejemplo de Diagrama de Afinidad

2. Diagrama de Relaciones
El diagrama de relaciones es una herramienta que ayuda a percibir la relacin lgica que existe entre una serie de problemas, actividades o departamentos encadenados como causas y efectos. En los diagramas de las relaciones existe la posibilidad de que se represente mas de un efecto y de que una causa pueda ser al mismo tiempo efecto de otra causa. Esto es, expresa libremente las relaciones entre causas y efectos, y ayuda a descubrir la causa principal que afecta a la situacin en su totalidad.

Ejemplo de Diagrama de relaciones

3. Diagrama de rbol
El Diagrama de rbol, o sistemtico, es una tcnica que permite obtener una visin de conjunto de los medios necesarios para alcanzar una meta o resolver un problema. Partiendo de una informacin general, como la meta a alcanzar, se incrementa gradualmente el grado de detalle sobre los medios necesarios para su consecucin. Este mayor detalle se representa mediante una estructura en la que se comienza con una meta general (el "tronco") y se contina con la identificacin de niveles de accin ms precisos (las sucesivas "ramas"). Las ramas del primer nivel constituyen medios para alcanzar la meta pero, a su vez, estos medios tambin son metas, objetivos intermedios, que se alcanzarn gracias a los medios de las ramas del nivel siguiente.

EJEMPLO DE UN DIAGRAMA DE ARBOL

4. Diagrama Matricial Matriz de Relaciones


Este tipo de diagrama facilita la identificacin de relaciones que pudieran existir entre dos o ms factores, sean stos: problemas, causas y procesos; mtodos y objetivos; o cualquier otro conjunto de variables. Una aplicacin frecuente de este diagrama es el establecimiento de relaciones entre requerimientos del cliente y caractersticas de calidad del producto o servicio.

Ejemplo de matriz de relaciones

5. Diagrama Matricial para el Anlisis de datos Matrices de Priorizacin.


Esta herramienta ayuda a encontrar diferencias significativas en los diferentes segmentos del mercado y propicia la generacin de un diagrama general para ubicar productos ya existentes y para compensarlos en relacin con otros productos que se piensa introducir en el mercado bajo una serie de hiptesis. Se tiene como punto de partida los datos, obtenidos mediante entrevistas, encuestas y cuestionarios, mediante los cuales es posible estimar la sensibilidad promedio de los diferentes grupos que constituyen un mercado con respecto a toda una serie de productos.

Ejemplo de Diagrama matricial para el anlisis de datos

6. Diagrama del Proceso de Decisin


El Diagrama del Proceso de Decisin (DPD.) es similar al Diagrama de rbol, tanto en su estructura como en su propsito. Tiene la ventaja de que permite determinar contramedidas y planificar su utilizacin con anticipacin suficiente a que sucedan los problemas. El DPD. es la herramienta que permite, ante un proceso planificado para conseguir un objetivo, contestar a preguntas del tipo: Cules son los posibles caminos para conseguir este objetivo?.Qu obstculos pueden presentarse?. Cmo podemos prevenir la aparicin de estos obstculos?.Cmo podemos reaccionar de forma oportuna en caso de que se presente un obstculo especfico?.

Ejemplo de Diagrama del proceso de decisin

7. Diagrama de Flechas
Se utiliza para programar las actividades necesarias en el cumplimiento de una tarea compleja lo ms pronto posible, controlando el progreso de cada actividad. Su objetivo es determinar el tiempo ptimo de un proyecto, identificar las actividades necesarias para el cumplimiento del tiempo mnimo, elaborar un plan completo y detallado, revisar el plan en la etapa de planeacin y clasificar las prioridades del proyecto. Es similar a la tcnica conocida como CPM (Camino de Ruta Crtica).

Ejemplo de Diagrama de flechas