Paso 1

Agregar cada acción en el recorrido

hasta que el usuario alcance su objetivo
Personaje: Jamal
Objetivo: Encontrar una ruta de metro que lo lleve al Empire State Building

ACCIÓN Acción 1 Acción 2 Acción 3 Acción 4 Acción 5 Acción 6

LISTA DE
TAREAS

ADJETIVO DE
SENTIMIENTO

MEJORA
OPORTUNIDADE
S
Personaje: Jamal
Objetivo: Encontrar una ruta de metro que lo lleve al Empire State Building

Encontrar la
Determinar la línea Encontrar la
estación más Encontrar la salida
ACCIÓN y Comprar un boleto plataforma Abordar el metro
cercana con acceso correcta
la ruta del metro adecuada
para silla de ruedas

LISTA DE
TAREAS

ADJETIVO DE
SENTIMIENTO

MEJORA
OPORTUNIDADE
S
 Paso 2

Agregar descripciones para cada acción

¿Qué tareas tiene que hacer el usuario?

Personaje: Jamal
Objetivo: Encontrar una ruta de metro que lo lleve al Empire State Building

Encontrar la
Determinar la línea Encontrar la
estación más Encontrar la salida
ACCIÓN y Comprar un boleto plataforma Abordar el metro
cercana con acceso correcta
la ruta del metro adecuada
para silla de ruedas

Tareas Tareas Tareas Tareas Tareas Tareas

A. A. A. A. A. A.
LISTA DE B. B. B. B. B. B.
TAREAS C. C. C. C. C. C.

ADJETIVO DE
SENTIMIENTO

MEJORA
OPORTUNIDADE
S
Personaje: Jamal
Objetivo: Encontrar una ruta de metro que lo lleve al Empire State Building

Encontrar la
Determinar la línea Encontrar la
estación más Encontrar la salida
ACCIÓN y Comprar un boleto plataforma Abordar el metro
cercana con acceso correcta
la ruta del metro adecuada
para silla de ruedas

Tareas Tareas Tareas Tareas Tareas Tareas

A. Encontrar y leer A. Usar la A. Encontrar un A. Seguir las señales A. Encontrar A. Abrir la

el mapa del metro aplicación de mapas quiosco accesible B. Encontrar el espacio para la silla aplicación de mapas
LISTA DE
B. Identificar la ruta B. Comprobar la B. Determinar el número o la letra de de ruedas para encontrar la
TAREAS más rápida accesibilidad de la boleto a comprar la línea del metro salida correcta
C. Usar la aplicación estación C. Pagar el boleto C. Ir hacia el norte B. Seguir las señales
de mapas C. Llegar a la D. Encontrar un
estación ascensor

ADJETIVO DE
SENTIMIENTO

MEJORA
OPORTUNIDADE
S
 Paso 3

Indicar cómo se siente el usuario en cada

punto

¡Las suposiciones están bien!

Personaje: Jamal
Objetivo: Encontrar una ruta de metro que lo lleve al Empire State Building

Encontrar la
Determinar la línea Encontrar la
estación más Encontrar la salida
ACCIÓN y Comprar un boleto plataforma Abordar el metro
cercana con acceso correcta
la ruta del metro adecuada
para silla de ruedas

Tareas Tareas Tareas Tareas Tareas Tareas

A. Encontrar y leer A. Usar la A. Encontrar un A. Seguir las señales A. Encontrar A. Abrir la

el mapa del metro aplicación de mapas quiosco accesible B. Encontrar el espacio para la silla aplicación de mapas
LISTA DE
B. Identificar la ruta B. Comprobar la B. Determinar el número o la letra de de ruedas para encontrar la
TAREAS más rápida accesibilidad de la boleto a comprar la línea del metro salida correcta
C. Usar la aplicación estación C. Pagar el boleto C. Ir hacia el norte B. Seguir las señales
de mapas C. Llegar a la D. Encontrar un
estación ascensor

● Emoción del ● Emoción del ● Emoción del ● Emoción del ● Emoción del ● Emoción del
usuario usuario usuario usuario usuario usuario
ADJETIVO DE
SENTIMIENTO

MEJORA
OPORTUNIDADE
S
Personaje: Jamal
Objetivo: Encontrar una ruta de metro que lo lleve al Empire State Building

Encontrar la
Determinar la línea Encontrar la
estación más Encontrar la salida
ACCIÓN y Comprar un boleto plataforma Abordar el metro
cercana con acceso correcta
la ruta del metro adecuada
para silla de ruedas

Tareas Tareas Tareas Tareas Tareas Tareas

A. Encontrar y leer A. Usar la A. Encontrar un A. Seguir las señales A. Encontrar A. Abrir la

el mapa del metro aplicación de mapas quiosco accesible B. Encontrar el espacio para la silla aplicación de mapas
LISTA DE
B. Identificar la ruta B. Comprobar la B. Determinar el número o la letra de de ruedas para encontrar la
TAREAS más rápida accesibilidad de la boleto a comprar la línea del metro salida correcta
C. Usar la aplicación estación C. Pagar el boleto C. Ir hacia el norte B. Seguir las señales
de mapas C. Llegar a la D. Encontrar un
estación ascensor

● Confundido ● Perdido ● Confundido ● Abrumado ● Aliviado ● Entusiasmado

● Intimidado ● Esperanzado ● Satisfecho ● Excluido ● Contento ● Confundido
ADJETIVO DE ● En alerta
SENTIMIENTO

MEJORA
OPORTUNIDADE
S
 Paso 4

Añadir oportunidades de mejora

¡Aquí es donde pueden surgir nuevas ideas!

Personaje: Jamal
Objetivo: Encontrar una ruta de metro que lo lleve al Empire State Building

Encontrar la
Determinar la línea Encontrar la
estación más Encontrar la salida
ACCIÓN y Comprar un boleto plataforma Abordar el metro
cercana con acceso correcta
la ruta del metro adecuada
para silla de ruedas

Tareas Tareas Tareas Tareas Tareas Tareas

A. Encontrar y leer A. Usar la A. Encontrar un A. Seguir las señales A. Encontrar A. Abrir la

el mapa del metro aplicación de mapas quiosco accesible B. Encontrar el espacio para la silla aplicación de mapas
LISTA DE
B. Identificar la ruta B. Comprobar la B. Determinar el número o la letra de de ruedas para encontrar la
TAREAS más rápida accesibilidad de la boleto a comprar la línea del metro salida correcta
C. Usar la aplicación estación C. Pagar el boleto C. Ir hacia el norte B. Seguir las señales
de mapas C. Llegar a la D. Encontrar un
estación ascensor

● Confundido ● Perdido ● Confundido ● Abrumado ● Aliviado ● Entusiasmado

● Intimidado ● Esperanzado ● Satisfecho ● Excluido ● Contento ● Confundido
ADJETIVO DE ● En alerta
SENTIMIENTO

● Oportunidad de ● Oportunidad de ● Oportunidad de ● Oportunidad de ● Oportunidad de ● Oportunidad de

mejora mejora mejora mejora mejora mejora
MEJORA
OPORTUNIDADE
S
Personaje: Jamal
Objetivo: Encontrar una ruta de metro que lo lleve al Empire State Building

Encontrar la
Determinar la línea Encontrar la
estación más Encontrar la salida
ACCIÓN y Comprar un boleto plataforma Abordar el metro
cercana con acceso correcta
la ruta del metro adecuada
para silla de ruedas

Tareas Tareas Tareas Tareas Tareas Tareas

A. Encontrar y leer A. Usar la A. Encontrar un A. Seguir las señales A. Encontrar A. Abrir la

el mapa del metro aplicación de mapas quiosco accesible B. Encontrar el espacio para la silla aplicación de mapas
LISTA DE
B. Identificar la ruta B. Comprobar la B. Determinar el número o la letra de de ruedas para encontrar la
TAREAS más rápida accesibilidad de la boleto a comprar la línea del metro salida correcta
C. Usar la aplicación estación C. Pagar el boleto C. Ir hacia el norte B. Seguir las señales
de mapas C. Llegar a la D. Encontrar un
estación ascensor

● Confundido ● Perdido ● Confundido ● Abrumado ● Aliviado ● Entusiasmado

● Intimidado ● Esperanzado ● Satisfecho ● Excluido ● Contento ● Confundido
ADJETIVO DE ● En alerta
SENTIMIENTO

● Mejor ● Mejor ● Explicaciones ● Mejor ● El teléfono ● Los letreros

orientación orientación de los boletos orientación vibra para mencionan
MEJORA ● Clave de ● Carriles informar al puntos de
OPORTUNIDADE accesibilidad peatonales usuario cuándo referencia (no
S en la designados bajarse del esquinas)
aplicación de metro
mapas
 ¡Felicidades!

¡El mapa de viaje está completo!