UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE

LIDERAZGO Y GEOPOLITICA

LIC : DIEGO MUÑOZ

ERICK ABEL IZA VALVERDE

T.S. EN ELECTROMECÁNICA

NRC: 8708
ELECTROTECH
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En el mundo empresarial, la innovación y la adaptabilidad son claves para
destacar y satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Es por eso que
nuestra pequeña y mediana empresa ha decidido emprender un nuevo proyecto,
la creación de una casa domótica.

Este proyecto tiene como objetivo principal ofrecer a nuestros clientes una
solución tecnológica y completa para sus hogares, brindándoles comodidad,
seguridad y eficiencia energética. La implementación de la automatización en las
viviendas se ha convertido en una demanda cada vez más importante, y
queremos ser partícipes de esta tendencia.
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MISIÓN
Nuestra misión es facilitar la vida de las personas a través de
soluciones de domótica inteligentes y sostenibles para el
hogar, ofreciendo productos y servicios de alta calidad que
aumenten la comodidad, seguridad y eficiencia energética en
las viviendas.
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VISIÓN
Ser líderes en el mercado de la domótica de casas,
reconocidos por nuestra tecnología innovadora, diseño
moderno y funcionalidad, convirtiéndonos en la elección
preferida de los hogares inteligentes a nivel global.
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VALORES
Innovación: Buscamos constantemente nuevas formas de mejorar y optimizar
nuestros productos y servicios, proporcionando soluciones tecnológicas
avanzadas que se adapten a las necesidades cambiantes de nuestros clientes.

Calidad: Nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de la más alta

calidad, utilizando materiales duraderos y confiables, así como estándares de
fabricación y atención al cliente excepcionales.

Sostenibilidad: Nos preocupamos por el medio ambiente y nos esforzamos

por desarrollar soluciones de domótica que contribuyan a la eficiencia
energética y a la reducción del consumo de recursos, promoviendo un estilo
de vida sostenible.
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VALORES
Confianza: Valoramos la confianza que nuestros clientes depositan en
nosotros y nos esforzamos por ganarla y mantenerla a través de la
transparencia, el respeto y la honestidad en todas nuestras relaciones
comerciales.

Excelencia: Buscamos la excelencia en todo lo que hacemos, desde la

atención al cliente hasta la calidad de nuestros productos y servicios,
garantizando la plena satisfacción de nuestros clientes en cada interacción.
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ESTATUTO
Artículo 1: Denominación y naturaleza
La empresa se denomina [nombre de la empresa] y tiene como finalidad
principal la prestación de servicios relacionados con la domótica de casas.

La empresa es una entidad de naturaleza mercantil y se regirá por las leyes

aplicables en el país.

Artículo 2: Domicilio social

El domicilio social de la empresa se establece en [dirección completa].
La empresa podrá establecer sucursales o filiales en cualquier lugar dentro o
fuera del país, previa aprobación del órgano directivo.
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ESTATUTO
Artículo 1: Denominación y naturaleza

La empresa se denomina ELECTROTECH y tiene como finalidad principal la

prestación de servicios relacionados con la domótica de casas.

La empresa es una entidad de naturaleza mercantil y se regirá por las leyes

aplicables en el país.

Artículo 2: Domicilio social

La empresa podrá establecer sucursales o filiales en cualquier lugar dentro o

fuera del país, previa aprobación del órgano directivo.
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ESTATUTO
Artículo 3: Duración

La duración de la empresa será indefinida, salvo que se decida su disolución por

parte de los socios.

Artículo 4: Objeto social

El objeto social de la empresa será la prestación de servicios de diseño,

instalación, mantenimiento y control de sistemas de domótica en viviendas y
edificaciones, así como la comercialización de productos y dispositivos
relacionados con la domótica.
Además, la empresa podrá realizar actividades complementarias o relacionadas
con el objeto social, siempre y cuando sean permitidas por la legislación vigente.
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ESTATUTO
Artículo 5: Capital social y accionistas

Los accionistas responderán hasta el monto de sus respectivas

participaciones en la empresa.

Artículo 6: Órganos de gobierno

La empresa contará con los siguientes órganos de gobierno:

a) Junta de accionistas: será el órgano supremo de gobierno y estará
compuesta por todos los accionistas de la empresa.
b) Órgano directivo: estará integrado por el presidente, vicepresidente,
secretario y tesorero, y será el encargado de la gestión y administración
de la empresa.
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ESTATUTO
Artículo 7: Administración

La administración de la empresa estará a cargo del órgano directivo, quienes serán

elegidos por la junta de accionistas mediante votación.

La duración del mandato de los miembros del órgano directivo será de 4 años,
pudiendo ser reelegidos.

Artículo 8: Reparto de beneficios

Los beneficios obtenidos por la empresa serán distribuidos entre los accionistas en
proporción a su participación en el capital social.

La distribución de beneficios se realizará de acuerdo con lo establecido por la ley y

previa aprobación de la junta de accionistas.
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ESTATUTO
Artículo 9: Modificación del estatuto

Cualquier modificación del estatuto requerirá la aprobación de al menos dos tercios

de los accionistas presentes en la junta extraordinaria convocada para tal fin.

Artículo 10: Disolución y liquidación

La empresa podrá ser disuelta en caso de pérdidas acumuladas que superen el 50%
del capital social, falta de quórum en las juntas de accionistas o acuerdo unánime de
los mismos.
En caso de disolución, se procederá a la liquidación de la empresa, la cual será
realizada por los liquidadores designados por la junta de accionistas.
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REGLAMENTO
Puntualidad y asistencia: Los empleados deben ser puntuales y asistir regularmente
al lugar de trabajo. Se deben notificar las ausencias o retrasos con suficiente
antelación.

Confidencialidad: Los empleados deben mantener la confidencialidad de la

información de los clientes y de la empresa. No se permite compartir o divulgar
ninguna información confidencial sin autorización.

Uso adecuado de los recursos: Los empleados deben utilizar los recursos de la
empresa de manera adecuada y responsable. Esto incluye equipos, software,
herramientas y materiales.
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REGLAMENTO
Trabajo en equipo: Se fomenta el trabajo en equipo y la colaboración entre los
empleados. Deben trabajar juntos para alcanzar los objetivos de la empresa y
brindar un servicio de calidad a los clientes.

Seguridad laboral: Los empleados deben seguir todas las normas de seguridad
laboral establecidas por la empresa. Se deben utilizar equipos de protección
personal cuando sea necesario y reportar cualquier posible peligro o incidente.

Cumplimiento de estándares: Los empleados deben cumplir con los estándares y

normas establecidos por la empresa para la instalación y mantenimiento de los
sistemas domóticos. Se deben seguir los procedimientos y protocolos establecidos
para garantizar la calidad del trabajo.
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REGLAMENTO
Atención al cliente: Los empleados deben tratar a los clientes de manera cortés y
respetuosa. Deben brindar una atención de calidad y solucionar cualquier problema
o inquietud que pueda surgir.

Actualización constante: Los empleados deben mantenerse actualizados sobre las

últimas tecnologías y avances en el campo de la domótica. Se deben realizar
capacitaciones y cursos de forma regular para mejorar sus habilidades y
conocimientos.
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REGLAMENTO
Ética profesional: Los empleados deben actuar con integridad y ética en todas sus
acciones. No se permite ningún comportamiento o acción que pueda perjudicar la
reputación de la empresa.

Respeto y diversidad: Se debe respetar la diversidad de los empleados y no se

permite ningún tipo de discriminación por motivos de raza, género, religión,
orientación sexual, entre otros.
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INSTRUCTIVO
Este instructivo tiene como objetivo establecer los pasos para realizar la
instalación, configuración y mantenimiento de los sistemas domóticos
de forma eficiente y segura. También se hace hincapié en la atención al
cliente y la mejora continua para garantizar un servicio de calidad.
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INSTRUCTIVO
Instalación de sistemas domóticos

a. Antes de comenzar la instalación, verifica las especificaciones y

requisitos del cliente.
b. Asegúrate de tener el equipo y los materiales necesarios.
c. Planifica la instalación de forma eficiente y segura, siguiendo los
procedimientos establecidos por la empresa.
d. Realiza todas las conexiones y configuraciones de acuerdo con las
normas y estándares de seguridad establecidos.
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INSTRUCTIVO
Configuración de sistemas domóticos:

a. Familiarízate con el software y hardware de la empresa para

configurar los sistemas domóticos.
b. Asegúrate de tener la información correcta y actualizada de los
dispositivos y sistemas a configurar.
c. Sigue los pasos recomendados en el manual de configuración
proporcionado por el fabricante.
d. Realiza pruebas exhaustivas para asegurarte de que todos los
dispositivos y sistemas estén funcionando correctamente.
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INSTRUCTIVO
Mantenimiento de sistemas domóticos:

a. Programa rutinas de mantenimiento preventivo para los sistemas

instalados.
b. Realiza inspecciones periódicas para verificar que los dispositivos y
sistemas estén funcionando correctamente.
c. Repara o reemplaza cualquier dispositivo o componente defectuoso
de acuerdo con los procedimientos establecidos.
d. Mantiene una base de datos actualizada de la documentación de
mantenimiento de cada cliente.
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INSTRUCTIVO
Atención al cliente:

a) Escucha atentamente las necesidades y preocupaciones del cliente.

b) Brinda soluciones y recomendaciones adecuadas a las necesidades
particulares del cliente.
c) Explica claramente las funcionalidades del sistema domótico
instalado y cómo utilizarlo de manera efectiva.
d) Proporciona asistencia técnica o solución a cualquier problema que
pueda surgir.
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INSTRUCTIVO
Actualización y mejora continua:

a. Mantente al día con las nuevas tecnologías y avances en la

domótica.
b. Participa en capacitaciones y cursos para mejorar tus habilidades y
conocimientos.
c. Realiza investigaciones y pruebas de nuevos dispositivos y sistemas
antes de incorporarlos a tus soluciones.
d. Actualiza regularmente la documentación interna con las últimas
implementaciones y mejoras.
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INSTRUCTIVO
Actualización y mejora continua:

a. Mantente al día con las nuevas tecnologías y avances en la

domótica.
b. Participa en capacitaciones y cursos para mejorar tus habilidades y
conocimientos.
c. Realiza investigaciones y pruebas de nuevos dispositivos y sistemas
antes de incorporarlos a tus soluciones.
d. Actualiza regularmente la documentación interna con las últimas
implementaciones y mejoras.
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MANUAL
Este manual tiene como objetivo proporcionar una guía completa sobre la
organización y operaciones de la empresa dedicada a la domótica de
casas. Siguiendo este manual, la empresa podrá establecer una base sólida
para brindar servicios de calidad y alcanzar el éxito en el mercado.
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MANUAL
Misión y visión de la empresa:
• Define la misión y visión de la empresa, es decir, su propósito y metas a
largo plazo en el mercado de la domótica de casas.
Organización empresarial:
• Establece la estructura organizacional de la empresa, incluyendo los
roles y responsabilidades de los empleados.
• Define los canales de comunicación y la jerarquía dentro de la
organización.
Procesos y procedimientos de trabajo:
• Identifica los diferentes procesos de trabajo, como la instalación,
configuración, mantenimiento y atención al cliente.
• Define los procedimientos detallados para cada proceso y asegúrate de
que estén claros y documentados.
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MANUAL
Selección de proveedores y socios:
• Establece los criterios para seleccionar proveedores y socios
estratégicos.- Realiza una investigación exhaustiva antes de establecer
cualquier asociación o acuerdo con proveedores.
Gestión de proyectos:
• Define un enfoque de gestión de proyectos para asegurarte de que los
proyectos se completen dentro del alcance, tiempo y presupuesto
esperados.
• Establece un sistema de seguimiento y control para monitorear el
progreso de los proyectos.
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MANUAL
Capacitación y desarrollo del personal:
• Crea un programa de capacitación y desarrollo para empleados, para
mantenerse actualizados con las tendencias y avances en la domótica.
• Proporciona oportunidades de crecimiento y desarrollo para los
empleados.
Control de calidad y mejora continua:
• Establece estándares de calidad y realiza auditorías periódicas para
asegurarte de que los productos y servicios cumplan con los requisitos
establecidos.
• Implementa un sistema de retroalimentación para recopilar
comentarios de los clientes y utilizarlos para mejorar continuamente
los productos y servicios de la empresa.
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MANUAL
Marketing y estrategias de ventas:
• Desarrolla estrategias de marketing para promocionar los productos y
servicios de la empresa.
• Define un plan de ventas y establece metas y objetivos de ventas para el
equipo.
Gestión financiera:
• Establece un sistema de registros financieros para mantener un seguimiento
de los ingresos y gastos de la empresa.
• Realiza análisis financiero periódico para evaluar la rentabilidad de los
proyectos y tomar decisiones basadas en datos.
Atención al cliente y servicio postventa:
• Establece un proceso de atención al cliente eficiente y responde a las
consultas y solicitudes de los clientes de manera oportuna.
• Brinda un servicio postventa de calidad, incluyendo garantía y soporte técnico.