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3 MANEJO DE CONFLICTOS Alex PKPGKTH
3 MANEJO DE CONFLICTOS Alex PKPGKTH
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(*) Abogado en ejercicio, con Maestría en Derecho Administrativo, Conferencista en Temas
Especializados en materia Laboral, Derecho Administrativo y Contencioso Administrativo, labora
actualmente como Especialista Legal del Decimo Juzgado de Trabajo Permanente de la Nueva Ley
Procesa del Trabajo de la Corte Superior de Justicia de Lima, es profesor invitado en la Universidad
Nacional Mayor de San Marcos, facultad de Derecho y CC.PP. y en la facultad de farmacia,
Bioquímica Medicina en el curso administración de servicios de alimentación.
1
Negociación y manejo de
conflictos
2
¿Qué es el Conflicto?
Conflicto
3
¿Qué es el Conflicto?
Similitudes
Conflicto
Antagonismo
Personas Organizaciones
Desfase entre las
causas
Percepción
4
¿Qué es el Conflicto?
5
¿Qué es el Conflicto?
Herencia
Custodia
Simbólicos Materiales
Jerarquía
Aumento de
Salario
Recursos
Prestigio Honor Control de la
Tierra
6
Tipos de Conflicto
Conflicto Latente: Conflictos Internos de
Existen pero no se Grupo: entre equipos o
manifiestan claramente departamentos
7
Origen del Conflicto
Diferenciación Relaciones de Tareas Escasez de Recursos
•Diferenciasen las •Superposición de la autoridad •Distribución de Recursos
orientaciones de las
•Interdependencias de tareas
subunidades
•Sistemas incompatibles de
•Inconsistencia en el Estatus
evaluación
Nivel de Conflicto
8
9
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Etapas del Conflicto
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Técnicas de Resolución
Negociación
Abogados
Parte 1 Parte 2 Abogados
Diálogo
Negociación
10
Negociación Competitiva
Cada parte busca el
máximo beneficio
posible
Solo se cede en lo
imprescindible
No se interesa por la
relación de las partes
en el futuro
11
Negociación Competitiva
No hay flexibilidad
La probabilidad de
que la negociación
fracase es alta
Dificulta las
relaciones a futuro de
las partes
12
Negociación Cooperativa
Localización
de Puntos en
Común
Puntos de
Acuerdo |
13
Negociación Cooperativa
El criterio son los
intereses no las
posiciones
Se espera que las
partes estén
dispuestas a ganar y
perder algo
Fijar principios
externos
14
Arbitraje
Intervención de un tercero
Las partes acuden
voluntariamente
Se puede decidir sobre aspectos
del procedimiento
Opina acerca de la solución más
justa para la resolución del
conflicto
Se utiliza frecuentemente en
combinación con otras técnicas
15
Arbitraje
Árbitro
Defiende su Toma de
Escuchar
punto de vist Decisión
16
Mediación
Técnica o procedimiento encaminado a la
resolución de conflictos que cuenta con la
intervención de un tercero imparcial, que
no decide sobre el fondo del conflicto ni
sobre las soluciones que convengan a las
partes.
17
Mediación
Intervención de
Participación
un Tercero
Voluntaria
Imparcial
Mediación
18
Mediación
Busca que las partes diseñen las posibles
soluciones de manera conjunta
Establece y vigila las reglas del procedimiento
Flexibilidad en el proceso
Encuentra los puntos problemáticos (manifiestos
y encubiertos)
Encuentra puntos de consenso y formula
compromisos duraderos
19
Mediación Empresarial y Laboral
Método Tradicional Mediación
20
Ventajas
Facilita la comunicación
Evita fricciones
Promueve la
responsabilidad
Mejora las relaciones
humanas
Reducción de costos en
pleitos
21
Además …
Confidencialidad
Privacidad
Procedimientos
Rápidos y
Económicos
22