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CURSO: MTODOS CUANTITATIVOS Y ESTADSTICA DIAGRAMA CAUSA EFECTO (ESPINA DE PESCADO)

DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO


El diagrama causa y efecto fue desarrollado para representar la relacin entre algn efecto y todas las posibles causas que lo influyen.

El efecto o problema es colocado en el lado derecho del Diagrama y las influencias o causas principales son listadas a la izquierda.

DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO


Los diagramas de causa y efecto son trazados para

ilustrar claramente las diferentes causas que afectan a un proceso IDENTIFICNDOLAS Y RELACIONNDOLAS UNAS CON OTRAS.

DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO


Para cada efecto generalmente surgirn varias categoras de causas principales que pueden ser resumidas en las llamadas Cuatro Categoras. En ingles se le conoce como las 4M por las iniciales de las palabras: Men, Methods, Materials y Machines. Interpretado en el espaol como: Personal, Mtodos, Materiales y Maquinarias.

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NOTA !!!! Debe recordarse que estas categoras son solo sugerencias.

Usted puede usar cualquier categora principal que surja para ayudar al grupo a pensar creativamente.

DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO


Un Diagrama Causa y Efecto bien detallado tomar la forma de un esqueleto de un pescado, motivo por el cual tambin recibe el nombre de Diagrama de Espinas de Pescado. De esta bien definida lista de posibles causas, las mas comunes son identificadas y seleccionadas para un anlisis mayor.

DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO


A medida que se examine cada causa, trate de ubicar todo lo que ha cambiado as como las desviaciones de las normas o patrones.

Recuerde trate de curar las causas, no los sntomas del problema, Elimine las causas tanto como le sea posible.

Pasos en la Construccin de un Diagrama de Causa y Efecto

PRIMER PASO GENERE LAS CAUSAS PARA CONSTRUIR EL DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO Para eso puede usar una de las siguientes maneras: Pdale a los miembros del equipo que utilicen Hojas de Inspeccin simples para ubicar las posibles causas y examinar cuidadosamente los pasos del proceso de produccin.

Lluvia de Ideas estructurada acerca de las posibles causas (sin preparacin previa).

SEGUNDO PASO ELABORE DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO


A) Coloque la frase descrita que identifica el problema en el cuadro de la derecha.

B) Por pasos, de acuerdo al proceso de produccin anote por categora, las tradicionales causas principales o bien cualquier causa que sea til para organizar los factores mas importantes.

D) Para cada causa pregntese: Por qu sucede? Y liste las respuestas como ramificaciones de las principales causas.

C) Coloque en forma adecuada las ideas generadas por la Lluvia de Ideas en cada una de las Categoras Principales.

Consejos para la Elaboracin e Interpretacin de un Diagrama de Causa y Efecto

Procure no ir ms all del rea de control del grupo a fin de minimizar posibles frustraciones.
Si las ideas tardan en llegar. Utilice las principales categoras de las causas como catalizadores por ejemplo: Qu estar causando en el Personal ?

Algunos diagramas de Causa y Efecto pueden Clasificarse Segn el Proceso para el cual esta hecho.

En este caso se pueden listar secuencialmente todos los pasos de un proceso y enumerando en cada uno de estos pasos (categoras) las categoras causas que provocan el efecto en anlisis.

Sea conciso, use pocas palabras. palabras Asegrese que todos estn de acuerdo con la frase descriptiva del problema.

Qu Buscan los Diagramas de Causa y Efecto?


LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD DE ISHIKAWA

Principios de Calidad de Ishikawa


Algunos de los elementos clave de sus filosofas se resumen aqu: La calidad empieza con la educacin educacin. El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes. y termina con la

Principios de Calidad de Ishikawa


El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin. Eliminar la causa raz y no los sntomas. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las reas.

Principios de Calidad de Ishikawa


No confundir los medios con los objetivos. Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista a las utilidades a largo plazo. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad

Principios de Calidad de Ishikawa


La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de anlisis y de solucin de problemas. Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.

Algunos Ejemplos de Diagramas de Causa y Efecto

Alimentaci Educaci Salu Maestra n n d Supermercad Clnica Farmaci o Ingls Mensualidad de Colegio a Mercad Panader o Oftalmologa Libros Movilidad Dentist a Escolar Carnicer a Cursos de Informtica a Gasto Familiar Combustible/ Alquiler cuota Vestuario Restaurant auto de Dpto. e Taxi Impuesto predial Computadora TV Cine Telfono Metropolitan Clu o Internet b Combi Compra Agua Electrodomsticos Luz Cable Mgico Vestuario y Artefactos Transport e Servicio s

Otros Gastos

Varios proveedor es

Di fic u pa lta co ra d m pl et ar

MATERIALES
ad lid Ca iabl r Va e

MAQUINARIA

Mal diseado

Piezas de repuesto Entrega lenta

Formulario de quejas Extraccin de poca informacin

Cap ins acida ufic d ien te

Equipos Informtic os Demasiado s lentos Lneas insuficient es Telfonos

Bastante costosa

Servicio de Reparacion es

Personal de ventas Recepcin Falta de formacin

Ventas Venta dura

MTODOS

MANO DE OBRA

No

Recoger el telfono

Falta de Orientaci n al cliente

F fo alta rm a c de i n

Directivos

in ce nt iv o

Larga espera

CLIENTES INSATISFECHOS

No ta n ra ga

Situacin En una empresa se encarg a un equipo de mejorar la solucin del problema de los retrasos crnicos en el proceso de rdenes de compra. El grupo identific las etapas significativas del proceso mediante un Diagrama de Flujo. Para identificar posibles causas del retraso, el equipo decidi construir un Diagrama de Causa-Efecto mediante proceso lgico paso a paso. Diagrama Causa-Efecto El enfoque adoptado por el equipo consisti en basar la ordenacin del diagrama en las fases del proceso, previamente identificadas a travs de un Diagrama de Flujo.

TRASLADO

COPIADO

LLEGADA

Entrega en destino errneo Original ilegible

Copia ilegible Prdidas No hay copia

Recibo duplicado

Prdida en correo interno

Maltratado Mal archivado

Departamento equivocado

No la pueden dar No la quieren dar No se ha pedido Informacin errnea Instalacin errnea Pedido equivocado Direccin equivocada

Perdida en Correo

CLIENTES INSATISFECH OS

Proveedor equivocado

IDENTIFICACIO N DE LA INFORMACION

CLARIFICACI ON

PEDIDO A PROVEEDOR

En

los tres casos expuestos podemos deducir que el planteamiento de objetivos y soluciones a un mejor desarrollo de funciones, parte del anlisis situacional de cada problemtica entablada en cada caso. Obteniendo resultados eficientes gracias al buen desarrollo de la bsqueda de soluciones.

La construccin del diagrama Causa-Efecto da origen a un esquema,

generalmente muy rico, de causas relacionadas con el Efecto que analizamos. El objeto del anlisis consistir as, en examinar crticamente las causas definidas con la finalidad de: Definir las causas ms probables. Se utiliza mediante valoracin crtica, en el caso de no disponer de datos, se recurre al debate para concluir con una votacin. Definir las causas ms importantes. Su resultado debe consistir en una relacin, por orden de importancia, de las causas probables antes definidas.

Verificar si las causas ms importantes ya definidas son realmente las que influyen sobre el Efecto (causas verdaderas)

DIAGRAMA CAUSA - EFECTO

Ejemplo 2 Proceso de rdenes de compra


Situacin En una empresa se encarg a un equipo de mejorar la solucin del problema de los retrasos crnicos en el proceso de rdenes de compra. El grupo identific las etapas significativas del proceso mediante un Diagrama de Flujo. Para identificar posibles causas del retraso, el equipo decidi construir un Diagrama de Causa-Efecto mediante proceso lgico paso a paso. Diagrama Causa-Efecto El enfoque adoptado por el equipo consisti en basar la ordenacin del diagrama en las fases del proceso,

DIAGRAMA CAUSA - EFECTO

DIAGRAMA CAUSA - EFECTO

ANALISIS
En los dos casos expuestos podemos deducir que el planteamiento de objetivos y soluciones a un mejor desarrollo de funciones, parte del anlisis situacional de cada problemtica entablada en cada caso. Obteniendo resultados eficientes gracias al buen desarrollo de la bsqueda de soluciones.

DIAGRAMA CAUSA - EFECTO

Relaciones
La construccin del diagrama Causa-Efecto da origen a un esquema, generalmente muy rico, de causas relacionadas con el Efecto que analizamos. El objeto del anlisis consistir as, en examinar crticamente las causas definidas con la finalidad de: Definir las causas ms probables. Se utiliza mediante valoracin crtica, en el caso de no disponer de datos, se recurre al debate para concluir con una votacin. Definir las causas ms importantes. Su resultado debe consistir en una relacin, por orden de importancia, de las causas probables antes definidas. Verificar si las causas ms importantes ya definidas son realmente las que influyen sobre el Efecto (causas verdaderas)

23/04/12