Presentacion Telecom 19.3.06

Telecom
Telecom Argentina
Argentina
Presentación
Presentación del
del Proyecto
Proyecto MPM
MPM
Buenos Aires, 19/3/06

rel. 03/06/02
-2- PROPOSTA
El proyecto MPM
1980 TPM - JIPM
Total Production Maintenance
Metodología de mejora de las operaciones industriales
basada en la integración de producción y mantenimiento
1990 WCOM - Efeso

World Class Operations Management
Metodología para alcanzar la excelencia en las operaciones
basada en el TPM y metodologías especificas de análisis y reducción de perdidas
2006 MPM - Telecom Argentina

Mejora de las Practicas de Mantenimiento
Proyecto de mejora de las operaciones de postventa en telefonía fija
basado en el WCOM, personalizado a las necesidades Teco
Copyright © by Efeso Consulting

-3- PROPOSTA
Los objetivos del proyecto MPM

Llevar la postventa de telefonía fija de Telecom Argentina
a una performance de clase mundial
 Calidad de la red  Capacidad organizativa

 Tasa de reclamos TR  Competencias de los
 Tasa de Repeticiones RP15 revisadores
 Producción
 Motivación de los
revisadores
 Calidad de los sistemas
 Velocidad de los procesos  Capacidad de mejora
 Tiempo de respuesta a reclamos
IRA2
 Costos por penalidades

-4- PROPOSTA
Nos focalizaremos en los SI piloto GBN (*) y CBN

(*) Sustituyó el área de GBO
MM Acum. MM Acum.
MM Acum.
O Valor O Valor MM Acum. o Valor MM Acum. o Valor
O Valor
INDICADORES de CALIDAD Mensual Mensual
Mensual
Mensual Mensual
G BS AS COR "Best Practice" "Worst Practice"
TECO
OESTE NORTE
(*) Real 2,92% 4,34% 2,99%

TR TECO Sin Robo 1,59% BS_AS_NOR 5,34% COR SUR
Objetivo 2,90% 3,55% 2,83%
Con Robo Real 12,49% 12,22% 11,92%
RP 15 8,74% BS_AS_NOR 14,16% ZARATE
Objetivo 11,28% 10,88% 10,77%
Con Robo Real 8,30% 8,74% 8,18%
TRNI 30 dias 5,06% BS_AS_NOR 13,16% ZARATE
Objetivo 7,00% 7,00% 7,00%
Con Robo Real 85,83% 79,28% 77,08%
VT 93,26% ROSARIO 49,35% CAT_LRI
Objetivo 85,00% 75,00% 79,60%
IRA 1 Corporativo Con Robo Real 6,11% 13,36% 11,19%
+ Negocios y 4,16% BS_AS_NOR 17,27% COR_SUR
Empresas Objetivo 13,94% 15,62% 13,00%
Con Robo Real 32,68% 59,81% 44,75%
IRA 2 TECO 16,92% BS_AS_NOR 68,67% COR_SUR
Objetivo 29,72% 39,80% 34,67%
Con Robo Real 6,46% 24,36% 15,45%
IRA 8 TECO 0,53% BS_AS_NOR 34,61% COR_SUR
Objetivo 9,31% 15,80% 12,50%
Fuente: evolución mensual Sigma , acumulado del mes en curso y valor SIN ROBO es obtenido deCGestion.
(*) El valor de la Tasa de Reclamos del mes actual está proyectado linealmente a fin de mes.

-5- PROPOSTA
10 componentes son responsables del 80% de las fallas

El caso CBN
Conteggio di CSIG
1600
1400
1200
LOCALIZACION
1000
CL.M.PART.
ARMARIO
REP.GEN.
800
TERMINAL
CL.M.TECO
DISPERS.
600
DISTRIB.
400
200
0
Bajada Empalme Pr. Caja de Bloque Caja de Cruzada Cruzada Instalación Empalme Se. Protección
distribución terminal interconexión subrepartidor repartidor repartidor
Copyright © CLOC
by Efeso
1 Consulting
-6- PROPOSTA
Las fallas estan ligadas a pocas causas, ligadas a agresion ambiental/vandali

El caso CBN
Conteggio di CSIG
2000
1800
1600
1400 LOCALIZACION
(blank)
EQUIPOS
1200
CONMUT.
REP.GEN.
1000 DISTRIB.
ARMARIO
CL.M.PART.
800
TERMINAL
DISPERS.
600 CL.M.TECO
400
200
0
Condiciones climáticas Sulfatación Daños terceros Conexión #N/A
adversas
CCAU 1

-7-
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
PROPOSTA
SRZA71
SRZA53
CENTRE SRZ
SRZA56
SRZA52
El caso GBO
Conteggio di CSIG
SRZA49
SRZA51
SRZA43
SRZA47
SRZA01
SRZ006
SRZA54
SRZA40
SRZA55
SRZA68
SRZA45
SRZA65
SRZA67
CZ
SRZA38
Total
SRZA44
SRZA46

SRZA59
SRZA60
SRZA61
SRZA63
SRZA64
SRZA42
SRZA58
SRZA66
SRZA39
SRZA41
SRZA50
SRZA57
SRZA62
SRZA69
Total
La mayoria de las fallas ocurren en un numero reducido de elementos
-8- PROPOSTA
Avanzado deterioro de componentes de la red aérea:

cajas, empalmes, etc…
La proliferacion de equipamientos no
protegidos es una fuente continua
de fallas y reclamos

-9- PROPOSTA
Postes excesivamente cargados en las lineas aereas
Existen postes demasiado cargados de líneas que causan problemas

durante las operaciones de mantenimiento: demoras y falta de
prolijidad.
Estos son señales de saturación de la red, resuelta en muchos casos

con una extensión del ultimo trecho (pasando por mas de dos
postes), cosa que empeora las condiciones generales de la red de
dispersión.

- 10 - PROPOSTA
La coexistencia con la distribución eléctrica puede ser

fuente de alto riesgo…
El indice de postes con riesgo electrico en

GBO es hoy cercano al 52%

- 11 - PROPOSTA
El estado actual de los repartidores (obsolescencia, falta de

espacio) genera una tasa de reclamos cercana al 5%

- 12 - PROPOSTA
El 13% de las intervenciones se repite en los siguientes 15 dias
La alta tasa de repeticiones en un mismo cliente

Indica problemas de calidad
en las intervenciones de los revisadores
Central CO. Gba Oeste
Analisis de repeticiones
RP15 mês de marzo 2005 13,00%
Apertura de repeticiones em 15 dias c/cliente
Repeticiones Total %
1 repeticion 738 75,4%
2 repeticiones 181 18,5%
979 100,0%

- 13 - PROPOSTA
El tiempo de respuesta a los reclamos presenta una elevada

variabilidad
La media real del IRA esta por encima de los objetivos de los centros
Existe uma cola de reclamos “abandonados” con tiempos muy largos
Response Time GBAO Response Time CBAN
(IRA2 +10% sobre objetivo) (IRA 2 +31% sobre objetivo)
2500 1400
2000 1200
1000
N of Claims
N of Claims
1500 800
1000 600
400
500
200
0 0
0,0
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
120,0
140,0
160,0
180,0
200,0
220,0
240,0
260,0
280,0
300,0
100,0
120,0
140,0
160,0
180,0
200,0
220,0
240,0
260,0
280,0
300,0
3000,0
3000,0
Hours Hours
Se han relevado 3 gaps asociados a esta situacion en el proceso de reclamos:
•Traslado diario de los tecnicos al sitio de toma
•Muchos pasajes de manos em el proceso SSyA-supervisor-tecnico-redespachos
•Redespachos estructurales a Siemens en GBO

- 14 - PROPOSTA
MOM es una AGENDA UNICA para la mejora

continua…
Network Model: INTELIGENCIA DE PERDIDAS
Proyectos focalizados: REDUCCION DE PERDIDAS

Restaurar Mejorar Innovar
Liderazgo gerencial Pilares
Targets
MPM
## of
of defects
defects Cpk
Cpk
Perfo rmance setting 140
140 2.2
2.2
co ntro l
Deplo yment 120
120 22
1.8
Steer 100
100
1.8
Preventio n 1.6
1.6
Champion Team
training
80
80 • Manufactura
1.4
1.4
Lead 60
60
1.2
1.2 • Desarrollo
Reapplicatio n
Team 40
40
audit
Standardisatio nsuppo rt
11
• Logistica
20
20
Current technological limit 0.8
0.8
• Procesos
00 0.6
0.6
Field engineers
Gerenciamiento del cambio

- 15 - PROPOSTA
MPM puede integrarse con WFM para crear una nueva

cultura
WCOM
en
TECO
Contenidos
Work Sistema de
Estandares
Force Ejercitacion recompensas
Management
Gerenciamiento Motivacion
de los operadores al esfuerzo
Cambio en las conductas

Resultados de Negocio
- 16 - PROPOSTA
Las fases del proyecto MPM

Top Management Top Management
Language Language
Two languages
Middle management
Two languages
Middle management PROGRAMA DE
Practical language
Junior management and personnel
Practical language
Junior management and personnel FIELD ENGINEERS
62 meses
meses 66 meses
meses 12
12 meses
meses 18 meses
Fase Evaluacion Fase Estabilizacion
Piloto
Fase Pilotos Expansión
Fase Expansion Estabilización
Preliminar Pilare s WCOM
na COS IPA
Pilare s WCOM
na COS IPA
WCOM WCOM

Diagnostico de 2 SI
Manutenção Planejada
Gestão Autônoma
Q ualidade Progressiva
Manutenção Planejada
Gestão Autônoma
Q ualidade Progressiva
Treinamento
Educação &
Melhoria Focada
SSMA
Treinamento
TBD
Educação &
Melhoria Focada
TBD
TBD
TBD
SSMA

Modelo de negocio - 11 -
1o 2o 3o 4o 5o
03/04 12/04 12/04 12/04 12/04
- 10 -

Organizacion de
proyecto

Plan de 
Conseguir o envolvimento
comunicacion
de toda a sociedade

Master Plan

Workshop

Kick off Introduccion de pilares
Proyectos Estabilizacion
&
Piloto expansion de proyectos

- 17 - PROPOSTA
Las fases 1 y 2: La organización del proyecto 6262 meses

meses
Fase Evaluacion
T op M ana gem ent
66 meses
meses
Piloto
Fase Pilotos
L ang ua ge
T wo la ngua ges
M iddle mana gem ent
P ractica l lang uag e

J unio r ma nage ment and pers onnel
Expansión
Fase Expansion
12 meses
meses
T op M ana gem ent
L ang ua ge
T wo la ngua ges

12
12meses
Fase Estabilizacion
Estabilización
PROGRAMA DE
FIELD ENGINEERS
18
18 meses
meses
Preliminar P i l a re s W C O M
n a C O S IP A
P il a r e s W C O M
n a C O S IP A
W CO
OMM W
W C
COOM
M
Diagnostico de 2
M a nut e nç ã o Pla

G es tão A
Q ua l ida
Man
Manuute
G est
Ge
Q
Q uualid
TTrr eein
Ed uc a ç ã o &
M
M eelh
SSM A
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T
TBD
Edu
st ão Au tô n o m a
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Melh o r ia Fo
TBD
T BBD
T BBD
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P ro
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Pl annee ja
meen
n too
n om
o gre
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Proogr
o maa
gr essss iva
ocaada
Planejad
Centros operativos
n to
Fo ca
&
j addaa
da
gressiva
c ad
ejadaa
essiva
daa
1o 2o 3o 4o 5o
- 11 -
0 3/ 04 1 2/ 04 1 2/ 04 1 2/ 04 1 2/ 0 4
- 10 -
 Modelo de negocio
 Organizacion de
proyecto
 Conseguir o envolvimento
 Plan de comunicacion
de toda a sociedade
 Master Plan
 Workshop
 Kick off
Proyectos Introduccion de pilares & Estabilizacion
COMITE DIRECTOR
Marco Patuano
Annamaria Guimaraes
TUTOR PROYECTO
Daniel Sommer
COORDINACION EQUIPO EFESO

Andres Oberti (Gerente proyecto) Federico Speranza (Gerente)
Top Management
Language
EQUIPO GBN EQUIPO CBN Two languages
Daniel Pitasi (Gerente piloto GBN) Gustavo Chissel (Gerente piloto CBN)
Middle management
Practical language
Field engineers
Proyectos piloto GBN Proyectos piloto CBN

- 18 - PROPOSTA
T op M ana gem ent T op M ana gem ent
L ang ua ge L ang ua ge
Las fases 1 y 2: Los roles del comité director

T wo la ngua ges
T wo la ngua ges
M iddle mana gem ent PROGRAMA DE
J unio r ma nage ment and pers onnel FIELD ENGINEERS
6262 meses
meses 66 meses
meses 12
12meses
12 meses
meses 18
18 meses
meses
Piloto
n a C O S IP A
n a C O S IP A
W CO
OMM W
W C
COOM
M
Diagnostico de 2

G es tão A
Q ua l ida
Man
Manuute
G est
Ge
Q
Q uualid
TTrr eein
Ed uc a ç ã o &
M
M eelh
SSM A
SSMA
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TBD
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TBD
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Planejad
Centros operativos
n to
Fo ca
&
j addaa
da
gressiva
c ad
ejadaa
essiva
daa
1o 2o 3o 4o 5o
- 11 -
0 3/ 04 1 2/ 04 1 2/ 04 1 2/ 04 1 2/ 0 4
- 10 -
 Organizacion de
proyecto
de toda a sociedade
 Master Plan
 Workshop
 Kick off
COMITE DIRECTOR
Marco Patuano
Misión: Sponsor del proyecto MPM
Director Técnico ...
Daniel Sommer
Carlos Kockritz Roles: Evaluar los resultados
Gaspar Buscaglia
Andrés Oberti Controlar calidad y avance
Marcelo Vieytes Conexiones con otros proyectos Teco
Filippo Mantegazza (invitado) Proveer los recursos necesarios
Annamaria Guimaraes
Federico Speranza Comunicar el proyecto en la organización
Asegurar su implantación en los SI piloto
Fase 3: Orientar a los pilares

- 19 - PROPOSTA
Las fases 1 y 2: Los roles de la coordinación

Top M ana gem ent Top M ana gem ent
Lang ua ge Lang ua ge
Two la ngua ges

Two la ngua ges
6262 meses
meses 66 meses
meses 12
12meses
12 meses
meses 18
18 meses
meses
Fase Evaluacion
Piloto
Fase Expansion Fase Estabilizacion
Estabilización
n a C O S IP A
n a C O S IP A
W CO
OMM W
WCCO
OMM
Diagnostico de 2
M anut enção Plan


G es tão A
Q ualidad
M
Man
G eess t ão A u tô n o m a
Q
Q uualid
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Tr
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M
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Planejada
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Centros operativos
ejad a
lanejad
&
o ca
gres
c ad
ejadaa
esssiva
daa
iva
1o 2o 3o 4o 5o
- 11 -
0 3/ 04 1 2/ 04 1 2/ 04 1 2/ 04 1 2/ 0 4
- 10 -
 Organizacion de
proyecto
de toda a sociedade
 Master Plan
 Workshop
 Kick off
COORDINACION Misión: Conducción del proyecto MPM

Andres Oberti (Gerente proyecto)
Marcelo Vieytes (Soporte metodológico)
Gustavo Speranza (Soporte metodológico) Roles: Organizar el proyecto
Raul Bellomusto (Control Proyecto)
Gabriel Rajcovich (Análisis Indicadores)
Absorber la metodología
Gustavo Cagnolo (Soporte de Proyecto) Apoyar a los SI pilotos en la implementación
Daniel Pitasi (Gerente piloto GBN)
Gustavo Chessel (Gerente piloto CBN) Logística de las actividades
Controlar calidad, avance y gastos
Tomar las acciones correctivas necesarias
Comunicar el proyecto a la organización
Fase 3: Trasladar las metodologías especificas

a los pilares

- 20 - PROPOSTA
Las fases 1 y 2: Los roles de los SI piloto

Two la ngua ges

Two la ngua ges
EQUIPO GBN EQUIPO CBN

6262 meses
meses 66 meses
meses 12
12meses
12 meses
meses 18
18 meses
meses
Daniel Pitasi (Gerente piloto GBN) Gustavo Chessel (Gerente piloto CBN) Fase Evaluacion
Preliminar
Piloto
Fase Expansion
P ila re s W C O M
n a C O S IP A
Fase Estabilizacion
Estabilización
n a C O S IP A
Sergio Rodriguez (Analista) Fabian Denk (Analista)

W CO
OMM W
WCCO
OMM
Diagnostico de 2
M a n u t e n ç ã o P la

G e s tã o A
Q u a l id aadd e P rr o g r eessss iv a
M
Man
Q
Q uualid
TT rr eeinin am
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Ed u c a ç ã o &
M
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Centros operativos
m aa
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&
j add a
gres
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1o 2o 3o 4o 5o
- 11 -
0 3/ 04 1 2/ 04 1 2/ 04 1 2/ 04 1 2/ 0 4
- 10 -
Modelo de negocio
Gustavo Cagnolo (Soporte de Proyecto) Gustavo Cagnolo (Soporte de Proyecto)

 Organizacion de
proyecto
Lideres de proyectos (a definir) Lideres de proyectos (a definir)

de toda a sociedade
 Master Plan
Workshop
Field Engineers (a definir) Field Engineers (a definir)

 Kick off
Misión: Implementar la metodología MPM
Roles: Organizar las actividades del proyecto en el SI

Validación y aplicación del Network Model
Lanzar los proyectos de reducción de perdidas del SI
Proveer recursos del SI: grupos de proyecto, Field engineers
Controlar calidad y avance de las actividades en el SI
Tomar acciones correctivas sobre desvíos en el SI
Fase 3: Colaborar a ajustar la metodología en toda Telecom

- 21 - PROPOSTA
Las fases 1 y 2: Los roles de los field engineers 6262 meses

meses
Fase Evaluacion
Preliminar
66 meses
Fase
meses
Piloto
Pilotos
T op M an a gem e nt
L an g ua ge
T wo la n gu a ges
M id d le m an a ge m en t
P ractica l lan g u ag e
J u n io r m a n age m en t an d p ers on n el
Expansión
Fase Expansion
12
12meses
12 meses
meses
L an g ua ge
T wo la n gu a ges
P ila re s W C O M
n a C O S IP A
Fase Estabilizacion
Estabilización
PROGRAMA DE
FIELD ENGINEERS
18
18 meses
meses
n a C O S IP A
W CO
OMM W
W C
COOM
M
Diagnostico de 2

G e s t ã o AA u t ôô n o m
Q u a l id aad
M
Man
Q
Q uualid
TT rr eein
anuute
Ed u c a ç ã o &
M
M eelh
S S M AA
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Centros operativos
n to
m aa
lanejad
&
j add a
o ca
gres
c ad
ejadaa
esssiva
daa
iva
1o 2o 3o 4o 5o
- 11 -
0 3/ 04 1 2/ 04 1 2/ 04 1 2/ 04 1 2/ 0 4
- 10 -
 Organizacion de
proyecto
de toda a sociedade
 Master Plan
 Workshop
 Kick off
Top Management
Language
Misión: Consultores internos MPM
Two languages
Middle management Roles: Absorber la metodología
Facilitar los proyectos pilotos en los SI
Practical language
Junior management and personnel Trasformar la metodología en dia-a-dia
Fase 3: Extender la metodología a otros SI

Ajustar los pilares de SI
Sustituir Efeso sobre proyectos
de ondas sucesivas

- 22 - PROPOSTA
Language Language
PROGRAMA DE
Las fases 1 y 2: Los roles de proyectos piloto

Two languages Two languages
Middle management Middle management
Practical language
Junior manage ment and personnel
Practical language
Junior manage ment and personnel FIELD ENGINEERS
6262 meses
meses 66 meses
meses 12
12meses
12 meses
meses 18
18 meses
meses
Fase Evaluacion
Piloto
Estabilización
Preliminar P ila re s W CO M
n a C O S IP A
n a C O S IP A
W CO
C OM
M W
WCCO
OMM
Diagnostico de 2

G e s tã o A
Q ua l ida
M
M aann uu ttee nç
G ee s t ã o A u t ô n o m a
Q
Q uu aallidid aadd ee PPrr oo gr
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gr essss iva
ocaada
Centros operativos
&
j addaa
da
gr eessssiva
a dd aa
da
i va
1o 2o 3o 4o 5o
- 11 -
0 3/ 04 1 2/ 04 1 2/ 04 1 2/ 04 1 2/ 0 4
- 10 -
 Organizacion de
proyecto
de toda a sociedade
 Master Plan
 Workshop
 Kick off
Misión: Implementar las metodologías especificas de

Sponsor reducción de perdidas
Facilitador Roles: Alcanzar una meta cuantitativa

Líder
Field eng. Respetar un cronograma y agenda de actividades
Trabajar sobre un tablero de gestión visual
3-4 Participantes
Obtener una calificación suficiente en los follow ups
Mantener los resultados luego de finalizar el proyecto
1ero Training Follow ups 2do Training Follow ups Presentación final
Pasos 1-2-3 (8 hs) quincenales Pasos 4-5-6 (8 hs) quincenales (2 hs)
mayo agosto octubre

- 23 - PROPOSTA
T op M an a gem e nt T op M an a gem e nt
L an g ua ge L an g ua ge
T wo la n gu a ges
T wo la n gu a ges
M id d le m an a ge m en t PROGRAMA DE
P ractica l lan g u ag e P ractica l lan g u ag e
FIELD ENGINEERS
Las fases 1 y 2: Los roles de Efeso

J u n io r m a n age m en t an d p ers on n el J u n io r m a n age m en t an d p ers on n el
6262 meses
meses 66 meses
meses 12
12meses
12 meses
meses 18
18 meses
meses
Piloto
Preliminar P ila re s W C O M
n a C O S IP A
n a C O S IP A
W CO
OMM W
W C
COOM
M
Diagnostico de 2

Q u a l id aad
M
Man
Q
Q uualid
TT rr eein
anuute
Ed u c a ç ã o &
M
M eelh
S S M AA
Trreein
T
TBD
Edu
Ed uc
M elh o r ia FFo
TBD
T BBD
T BBD
SS M A
alidad
in am
te nç
a m eennt too
inaam
n ção
c ação
adee PPrroogr
ação &
ão PPlan
meen
l ann e ja
&
Centros operativos
n to
m aa
lanejad
&
j add a
o ca
gres
c ad
ejadaa
esssiva
daa
iva
1o 2o 3o 4o 5o
- 11 -
0 3/ 04 1 2/ 04 1 2/ 04 1 2/ 04 1 2/ 0 4
- 10 -
 Organizacion de
proyecto
de toda a sociedade
 Master Plan
 Workshop
 Kick off
Misión: Transferir a Telecom una metodología personalizada
Roles: Adaptar la metodología WCOM a las necesidades Teco

Dar los entrenamientos necesarios
Acompañamientos: comité director, coordinación,
SI GBN y CBN, proyectos piloto, Field engineers
Cumplimiento del contrato Efeso - Teco
Fase 3: Preparar la organización de pilares MPM

- 24 - PROPOSTA
Fase 1: Los indicadores se desdoblan en un arbol,

desde el nivel estrategico KPIs hasta el operativo OPIs
KPI TR TR datos IRA2 RP15
OPI TR PILOTO TRNi ADSL PENDIENTES VT
PRODUCCION
Internos
Avisos
TARG
Senalamiento

- 25 - PROPOSTA
Fase I: El Network Model hara un mapa de las perdidas y

un simulador del resultado de acciones sobre las mismas
Niveles de analisis del NM Lanzamiento de
proyectos focalizados
Indicadores KPIs y OPIs SI de reduccion de perdidas
TELECOM CBN GBN
TRN1 ADSL (DATOS)
TR RG (ADSL)
AS
PRODUCCION
Supervisor
VT
APLEX
TC
Central
COSTOS
Zona armario
Conteg gio di CSIG
1600
1400
Estratificaciones 1200
1000
LOC ALIZACION
CL .M.PAR T.
ARMAR IO
REP.GEN.
800
TER MINAL
de perdidas
CL .M.TECO
DISPER S.
600 DISTRIB.
400
200
0
B aja da Emp al me Pr. Ca ja de Bloque Ca ja de Cru zad a Cr uzada Instalaci ón Em palme Se. P rotecci ón
dis tri bu ción terminal inte rconexió nsubreparti dor r epa rtido r repartidor
CL OC 1

- 26 - PROPOSTA
Fase 2: Proyectos Pilotos de reduccion de perdidas

MPM Niveles de implementacion Proyectos especificos de Indicadores
reduccion de perdidas
2 Proyectos Metodologias
Corporativo
1 Reduccion de reclamos TR
1 Definicion de estandares (apoyo)
SI pilotos 1 Mantenimiento de campo (apoyo)

6 Proyectos GBN y CBN IRA2
1 Estabilizacion del tiempo respuesta
1 Gestion de materiales IRA2
2 Reduccion de fallas repetitivas TR piloto

12 Proyectos
12 Proyectos
de campo 2 Reduccion de defectos RP
2 Mantenimiento de campo TR piloto

- 27 - PROPOSTA
Fase 2: En postventa debemos mejorar la

confiabilidad modificando la forma de trabajar:
de la reparacion a la prevencion
N u m b e r o f b re ak d o w n s Improvement Costs vs.
Maintenance Costs Index
St art Pre lim in ary Fin al
up as s e s s m e n t as s e s s m e n t Year 0 2 98
10 0 100
80 Year 1 10 95
60
51
Year 2 12 73
In d e x
40
20
18 Year 3 18 55
9 4 3 3
0
1991 1992 19 93 199 4 1995 1996 1997 Impro ve me nt Bre akdo w ns Pre ve ntio n

- 28 - PROPOSTA
Fase 2: ¿Porqué es necesario el Mantenimiento de Campo y

cuáles son las competencias requeridas a los revisadores?
Competencias Medir el Restaurar el

Competencias
•Inspección diaria deterioro deterioro •Localizar de inmediato
•Inspección periódica las anomalías
•Control de condiciones •Estudiar medidas contra
operativas las anomalías
•Reparaciones esporádicas
Competencias
•Gestión correcta
•Definir las condiciones básicas
Prevenir el •Pequeñas reparaciones
•Anotar datos de las anomalías
deteriororo
•Definir con los rfevisadores
las medidas a tomar
- 29 - PROPOSTA
Fase 2: El rutero del Mantenimiento de Campo

Estructura de la red Revisadores
Desarrollo del grupo y
7 gestión autónoma Kaizen autonomo
Estandarización de las
6 actividades de área
5 Inspección autónoma
Competencias y eficiencia
4 Inspección general
Crear y mantener los estándares de

3 inspección
Eliminar áreas difíciles de
2 inspeccionar Modificacion de la actitud
.
1 Restauracion inicial

- 30 - PROPOSTA
El recorrido para reducir lãs fallas

fallas/mes
estructura de la red Recorrido básico Avanzado
20
15
10
0
Fase 1 Fase 2 Fase 3
Análisis de los datos historicos (1)

Restauracion (2)
Análisis de lãs fallas repetitivas y esporadicas (3+4)
Revisión del sistema de mantenimiento preventivo (5)
Análisis y eliminación de lãs fallas crónicas (6)

- 31 - PROPOSTA
Pasos para reducir las fallas
Revisar el plan de
5 mantenimiento preventivo
4 Reducir las fallas esporadicas
3 Reducir las fallas repetitivas
Restaurar las condiciones

2 básicas en las zonas críticas
1 Identificar los tipos de fallas

- 32 - PROPOSTA
Fase 2: Debemos mapear los procesos relevantes…
Work Flow  Long lead time,

Current LT: 16 weeks Target: 2 weeks low flexibility
Situazione attuale: lungo attraversamento / lungjhi tempi di ciclo, inventario imponente
Fabbricazione 1 lb
fibra
Lead time complessivo :
Trasporto 1,02 lb
sedici settimane
Filatura 1,54 lb
Trasporto 1,56 lb
Tessitura 3,49 y2
Activity
moquette
Trasporto 3,53 y2
Tintura 4,13 y2
moquette
Trasporto 4,17 y2
Applicazione
Esecuzione fondo e taglio
4,82 y2
di cinque ordini
Magazzino 4,97 y2
Trasporto
5,01 y2
MRP
MRP CAD
CADSys.
Sys. Incoming Outgoing
M
Ma
annu
ufa
factu
cturin
ring
lb = libbra
Negozio
al dettaglio
Posa
in opera
C
Cu
Godimentousto
stom
me
err documents g
documents
y2 = iarda quadrata 5,34 y2 10,69 y2
Takt
Takt==11order
order
per
perday
day
To
To To
To
 Analizar las P
Pu
urch
rcha
ase
se
P
Planning
lanning P
Planning
lanning
performances de los
OOrde
rderr D
Drw
rwgs
gs
D
Daily
aily
B
BO
OM
M
 Useless documents In
Inte
term
rm
88ca
eeddia
iate
te::  Useless documents
card
rdss
principales procesos,
Future state:
O
OXO
XOX
X
 SVAFu5tu5and
ca rdss NVA activities
re state:
card
Id
Ideeal
alsta
state
te::
33ca
cardrdss
evaluar la necesidad de Reorganize! Simplify!

re-engenieria Sales/Schd.
Sales/Schd.
Q
Ord.
Ord. Prcss
PrcssGrp
Grp Planning
Planning Final LT: 1 week
Q F
FIF
IFO
O
 Desarollar un “Value C/T
C/T==2.5
FPY
2.5
FPY==85%
85%
2
2 C/T
C/T=22
FPY
=22(4-18)
FPY==90%
(4-18)
90%
C/T
C/T==0.75
FPY
0.75
FPY==95%
95% PPaace
cem
maake
ker:
r:
Fabbricazione
fibra
1 lb
Stream Mapping”
Res
Res==11 M
Mech.
ech.E Eng.
ng.(2)
(2)
Res
Res==44 Res
Res==1.5
1.5 F
Fin
ina
allA
Asse
ssemmbbly
ly Durata del lead time:
Batch
Batch==Daily
Daily Batch
Batch==Daily
Daily Batch
BatchDaily
Daily
MMech./E
ech./Elec.
lec.Tech
Tech(1)(1)
S
Tintura 1,52 lb una settimana
Sales/S
ales/Sched.
ched.CCoord.
oord.(1)
(1)
CCA
ADDO Operator
perator(1)
(1)
fibra e filatura
 Ejecutar Business 2
2.5
.5
3
3
2
222
2
2
0
0.7
.75
5
3
3 Trasporto 1,54 y2
Tessitura 3,45 y2
lb = libbra
Process Analysis para F

FP
PY
Y==73%
73%(fro
(from
m3%
3%))
P
Pro
rocess
cesstim
T
To
otal
time
talLT
e=
LT=
=25.25
=8
25.25h
8d
day
ays
hrs
rs(fro
s(from
(from
(from17
m31
31h
17d
day
ho
ou
ays)
s)
urs)
rs) moquette
Applicazione
y2 = iarda quadrata
redisenar un proceso
Esecuzione 4,10 y2
Re-engineer! V
VA
A/N
/NV
VA
A==45%
45%(fro
(from
m26%
26%)) di un ordine
fondo e taglio
Trasporto 4,14 y2
que pueda reponder em Negozio

al dettaglio
4,33 y2
los tiempos requeridos Implicazioni:

 Linee di prodotto razionalizzate
Posa
in opera
8,66 y2
 Dimensioni dei lotti minime / tempi di Soddisfazione

ciclo minimi del cliente
 Comunicazioni lungo la catena distributiva
pienamente integrate
 Inventario vicino allo zero, ovunque

- 33 - PROPOSTA
Fase 2: …Analizar las perdidas en los procesos…
100% N o n Value Adding Activitie s (N VA)
90% Erro rs
W aiting
80% Research
Re-wo rkings
D uplicatio ns
70%
Assessment & Check
60% Foco en las

mayores
50% Se mi Value Adding activitie s
perdidas (SVA)
40% Manual D ata pro ce s s ing
D ata e ntry
30%
Filing
20% Co mmunicatio ns
10% Me e tings
0% N VA
1
- 34 - PROPOSTA
Fase 2: ...Reducir la variabilidad de los tiempos de respuesta

2a Variability 3
Objetivo: el proceso bajo control
en un tiempo de raccion menor
1
Distribuz. LT
Hoy el proceso esta fuera de control
 6 SIGMA
 1 SIGMA
Calendar
Days
Distribuz. LT
1 2 3 4 5 6 7
Distribuz. LT
Retrabajos, fallas, errores,
secuenciacion
2b Average value
1 2 3 4 5 6 7 Calendar Days
1 2 3
Calendar Days
Distribuz. LT
Los atrasos son mayores al 15% Calendar Atrasos en p.p.m.

Days
1 2 3 4 5 6 7
Tiempo de reaccion requerido

Estructuracion del proceso (MAP)

- 35 - PROPOSTA
Pasos para reducir el tiempo de duracion procesos
7 Definir un nuevo estándar
Identificar nuevas oportunidades para

6 reducir el tiempo de duracion
Estabilizar el tiempo de duracion
5 eliminando las anomalias
Comprender y clasificar las anomalias del
4 proceso
3 Definir el mejor estándar actual
Restablecer las condiciones básicas del

2 flujo de proceso
Comprender el proceso y empezar a medir
1 su performance

- 36 - PROPOSTA
Las fases 1 y 2: La organización del proyecto 6262 meses

meses
Fase Evaluacion
T op M ana gem ent
66 meses
meses
Piloto
Fase Pilotos
L ang ua ge
T wo la ngua ges

Expansión
Fase Expansion
12 meses
meses
T op M ana gem ent
L ang ua ge
T wo la ngua ges

12
12meses
Fase Estabilizacion
Estabilización
PROGRAMA DE
FIELD ENGINEERS
18
18 meses
meses
n a C O S IP A
n a C O S IP A
W CO
OMM W
W C
COOM
M
Diagnostico de 2

G es tão A
Q ua l ida
Man
Manuute
G est
Ge
Q
Q uualid
TTrr eein
Ed uc a ç ã o &
M
M eelh
SSM A
SSMA
Trreein
T
TBD
Edu
id ad
Ed uc
Melh o r ia Fo
TBD
T BBD
T BBD
SSMA
alidad
in am
te nç
lh or
d e Pr
Aut
a meent
inaam
o rii aa FFoc
n ção
c ação
adee Pr
ut ôôn
ação &
P ro
ão Plan
Pl annee ja
meen
n too
n om
o gre
&
Proogr
o maa
gr essss iva
ocaada
Planejad
Centros operativos
n to
Fo ca
&
j addaa
da
gressiva
c ad
ejadaa
essiva
daa
1o 2o 3o 4o 5o
- 11 -
0 3/ 04 1 2/ 04 1 2/ 04 1 2/ 04 1 2/ 0 4
- 10 -
 Organizacion de
proyecto
de toda a sociedade
 Master Plan
 Workshop
 Kick off
COMITE DIRECTOR
Marco Patuano
Annamaria Guimaraes
TUTOR PROYECTO
Daniel Sommer
COORDINACION EQUIPO EFESO

Andres Oberti (Gerente proyecto) Federico Speranza (Gerente)
Top Management
Language
EQUIPO GBN EQUIPO CBN Two languages
Daniel Pitasi (Gerente piloto GBN) Gustavo Chissel (Gerente piloto CBN)
Middle management
Practical language
Field engineers
Proyectos piloto GBN Proyectos piloto CBN

- 37 - PROPOSTA
T op M ana gem ent T op M ana gem ent
L ang ua ge L ang ua ge
Las fases 1 y 2: Los roles del comité director

T wo la ngua ges
T wo la ngua ges
6262 meses
meses 66 meses
meses 12
12meses
12 meses
meses 18
18 meses
meses
Piloto
n a C O S IP A
n a C O S IP A
W CO
OMM W
W C
COOM
M
Diagnostico de 2

G es tão A
Q ua l ida
Man
Manuute
G est
Ge
Q
Q uualid
TTrr eein
Ed uc a ç ã o &
M
M eelh
SSM A
SSMA
Trreein
T
TBD
Edu
id ad
Ed uc
Melh o r ia Fo
TBD
T BBD
T BBD
SSMA
alidad
in am
te nç
lh or
d e Pr
Aut
a meent
inaam
o rii aa FFoc
n ção
c ação
adee Pr
ut ôôn
ação &
P ro
ão Plan
Pl annee ja
meen
n too
n om
o gre
&
Proogr
o maa
gr essss iva
ocaada
Planejad
Centros operativos
n to
Fo ca
&
j addaa
da
gressiva
c ad
ejadaa
essiva
daa
1o 2o 3o 4o 5o
- 11 -
0 3/ 04 1 2/ 04 1 2/ 04 1 2/ 04 1 2/ 0 4
- 10 -
 Organizacion de
proyecto
de toda a sociedade
 Master Plan
 Workshop
 Kick off
COMITE DIRECTOR
Marco Patuano
Misión: Sponsor del proyecto MPM
Director Técnico ...
Daniel Sommer
Carlos Kockritz Roles: Evaluar los resultados
Gaspar Buscaglia
Andrés Oberti Controlar calidad y avance
Marcelo Vieytes Conexiones con otros proyectos Teco
Filippo Mantegazza (invitado) Proveer los recursos necesarios
Annamaria Guimaraes
Federico Speranza Comunicar el proyecto en la organización
Asegurar su implantación en los SI piloto
Fase 3: Orientar a los pilares

- 38 - PROPOSTA
Las fases 1 y 2: Los roles de la coordinación

Two la ngua ges

Two la ngua ges
6262 meses
meses 66 meses
meses 12
12meses
12 meses
meses 18
18 meses
meses
Fase Evaluacion
Piloto
Estabilización
n a C O S IP A
n a C O S IP A
W CO
OMM W
WCCO
OMM
Diagnostico de 2
M anut enção Plan


G es tão A
Q ualidad
M
Man
Q
Q uualid
ualid ad e Pr
Tr
anuute
Trein
Ed ucação &
M
Melh
SSM A
SSMA
Trreein
T
TBD
Edu
Ed uc
M elh o r ia FFo
einam
TBD
T BD
TBD
T BD
TBD
SS M A
alidad
elhor
te nç
Aut
amen
inaam
o ria
n ção
c ação
adee PPrroogr
utôôn
ia FFocada
ação &
ent to
P ro
ão PPlan
Planejada
meen
n oma
o gres
&
o
o ma
gr esss iva
ocad a
n to
Centros operativos
ejad a
lanejad
&
o ca
gres
c ad
ejadaa
esssiva
daa
iva
1o 2o 3o 4o 5o
- 11 -
0 3/ 04 1 2/ 04 1 2/ 04 1 2/ 04 1 2/ 0 4
- 10 -
 Organizacion de
proyecto
de toda a sociedade
 Master Plan
 Workshop
 Kick off
COORDINACION Misión: Conducción del proyecto MPM

Andres Oberti (Gerente proyecto)
Marcelo Vieytes (Soporte metodológico)
Gustavo Speranza (Soporte metodológico) Roles: Organizar el proyecto
Raul Bellomusto (Control Proyecto)
Gabriel Rajcovich (Análisis Indicadores)
Absorber la metodología
Gustavo Cagnolo (Soporte de Proyecto) Apoyar a los SI pilotos en la implementación
Daniel Pitasi (Gerente piloto GBN)
Gustavo Chessel (Gerente piloto CBN) Logística de las actividades
Controlar calidad, avance y gastos
Comunicar el proyecto a la organización
Fase 3: Trasladar las metodologías especificas

a los pilares

- 39 - PROPOSTA
Las fases 1 y 2: Los roles de los SI piloto

Two la ngua ges

Two la ngua ges
EQUIPO GBN EQUIPO CBN

6262 meses
meses 66 meses
meses 12
12meses
12 meses
meses 18
18 meses
meses
Daniel Pitasi (Gerente piloto GBN) Gustavo Chessel (Gerente piloto CBN) Fase Evaluacion
Preliminar
Piloto
Fase Expansion
P ila re s W C O M
n a C O S IP A
Fase Estabilizacion
Estabilización
n a C O S IP A
Sergio Rodriguez (Analista) Fabian Denk (Analista)

W CO
OMM W
WCCO
OMM
Diagnostico de 2

G e s tã o A
Q u a l id aadd e P rr o g r eessss iv a
M
Man
Q
Q uualid
TT rr eeinin am
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Ed u c a ç ã o &
M
M eelhlh oor riiaa FF ooccaaddaa
S S M AA
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T
TBD
Edu
Ed uc
M elh o r ia FFoo ca
TBD
T BBD
T BBD
SS M A
alid ad
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A u t ôô n o m
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c ação
adee PPrroogr
ação &
ão PPlan
meenn to
l ann e ja
&
Centros operativos
m aa
lanejad
&
j add a
gres
c addaa
ejadaa
esssiva
iva
1o 2o 3o 4o 5o
- 11 -
0 3/ 04 1 2/ 04 1 2/ 04 1 2/ 04 1 2/ 0 4
- 10 -
Modelo de negocio
Gustavo Cagnolo (Soporte de Proyecto) Gustavo Cagnolo (Soporte de Proyecto)

 Organizacion de
proyecto
Lideres de proyectos (a definir) Lideres de proyectos (a definir)

de toda a sociedade
 Master Plan
Workshop
Field Engineers (a definir) Field Engineers (a definir)

 Kick off
Misión: Implementar la metodología MPM
Roles: Organizar las actividades del proyecto en el SI

Validación y aplicación del Network Model
Lanzar los proyectos de reducción de perdidas del SI
Proveer recursos del SI: grupos de proyecto, Field engineers
Controlar calidad y avance de las actividades en el SI
Tomar acciones correctivas sobre desvíos en el SI
Fase 3: Colaborar a ajustar la metodología en toda Telecom

- 40 - PROPOSTA
Las fases 1 y 2: Los roles de los field engineers 6262 meses

meses
Fase Evaluacion
Preliminar
66 meses
Fase
meses
Piloto
Pilotos
L an g ua ge
T wo la n gu a ges
Expansión
Fase Expansion
12
12meses
12 meses
meses
L an g ua ge
T wo la n gu a ges
P ila re s W C O M
n a C O S IP A
Fase Estabilizacion
Estabilización
PROGRAMA DE
FIELD ENGINEERS
18
18 meses
meses
n a C O S IP A
W CO
OMM W
W C
COOM
M
Diagnostico de 2

Q u a l id aad
M
Man
Q
Q uualid
TT rr eein
anuute
Ed u c a ç ã o &
M
M eelh
S S M AA
Trreein
T
TBD
Edu
Ed uc
M elh o r ia FFo
TBD
T BBD
T BBD
SS M A
alidad
in am
te nç
a m eennt too
inaam
n ção
c ação
adee PPrroogr
ação &
ão PPlan
meen
l ann e ja
&
Centros operativos
n to
m aa
lanejad
&
j add a
o ca
gres
c ad
ejadaa
esssiva
daa
iva
1o 2o 3o 4o 5o
- 11 -
0 3/ 04 1 2/ 04 1 2/ 04 1 2/ 04 1 2/ 0 4
- 10 -
 Organizacion de
proyecto
de toda a sociedade
 Master Plan
 Workshop
 Kick off
Top Management
Language
Misión: Consultores internos MPM
Two languages
Middle management Roles: Absorber la metodología
Facilitar los proyectos pilotos en los SI
Practical language
Junior management and personnel Trasformar la metodología en dia-a-dia
Fase 3: Extender la metodología a otros SI

Ajustar los pilares de SI
Sustituir Efeso sobre proyectos
de ondas sucesivas

- 41 - PROPOSTA
Language Language
PROGRAMA DE
Las fases 1 y 2: Los roles de proyectos piloto

Two languages Two languages
Middle management Middle management
Practical language
Junior manage ment and personnel
Practical language
Junior manage ment and personnel FIELD ENGINEERS
6262 meses
meses 66 meses
meses 12
12meses
12 meses
meses 18
18 meses
meses
Fase Evaluacion
Piloto
Estabilización
Preliminar P ila re s W CO M
n a C O S IP A
n a C O S IP A
W CO
C OM
M W
WCCO
OMM
Diagnostico de 2

G e s tã o A
Q ua l ida
M
M aann uu ttee nç
G ee s t ã o A u t ô n o m a
Q
Q uu aallidid aadd ee PPrr oo gr
TTrr eeinin am
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M
M eelhlh or
SSM A
SSMA
T rr ee i na
TBD
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id add e Pr
M e l h o r ia FFoo c aa da
TBD
T BD
T BD
SS M A
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BD
Aut
a meent
o rii aa FFoc
n çããoo PPllaann eejja
c aaççããoo &
n a m ee n t o
ut ôônn om
P roo gre
Pl annee ja
n too
&
o maa
gr essss iva
ocaada
Centros operativos
&
j addaa
da
gr eessssiva
a dd aa
da
i va
1o 2o 3o 4o 5o
- 11 -
0 3/ 04 1 2/ 04 1 2/ 04 1 2/ 04 1 2/ 0 4
- 10 -
 Organizacion de
proyecto
de toda a sociedade
 Master Plan
 Workshop
 Kick off
Misión: Implementar las metodologías especificas de

Sponsor reducción de perdidas
Facilitador Roles: Alcanzar una meta cuantitativa

Líder
Field eng. Respetar un cronograma y agenda de actividades
Trabajar sobre un tablero de gestión visual
3-4 Participantes
Obtener una calificación suficiente en los follow ups
Mantener los resultados luego de finalizar el proyecto
1ero Training Follow ups 2do Training Follow ups Presentación final
Pasos 1-2-3 (8 hs) quincenales Pasos 4-5-6 (8 hs) quincenales (2 hs)
mayo agosto octubre

- 42 - PROPOSTA
T op M an a gem e nt T op M an a gem e nt
L an g ua ge L an g ua ge
T wo la n gu a ges
T wo la n gu a ges
M id d le m an a ge m en t PROGRAMA DE
P ractica l lan g u ag e P ractica l lan g u ag e
FIELD ENGINEERS
Las fases 1 y 2: Los roles de Efeso

J u n io r m a n age m en t an d p ers on n el J u n io r m a n age m en t an d p ers on n el
6262 meses
meses 66 meses
meses 12
12meses
12 meses
meses 18
18 meses
meses
Piloto
Preliminar P ila re s W C O M
n a C O S IP A
n a C O S IP A
W CO
OMM W
W C
COOM
M
Diagnostico de 2

Q u a l id aad
M
Man
Q
Q uualid
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Ed u c a ç ã o &
M
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S S M AA
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TBD
Edu
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M elh o r ia FFo
TBD
T BBD
T BBD
SS M A
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Centros operativos
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j add a
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esssiva
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1o 2o 3o 4o 5o
- 11 -
0 3/ 04 1 2/ 04 1 2/ 04 1 2/ 04 1 2/ 0 4
- 10 -
 Organizacion de
proyecto
de toda a sociedade
 Master Plan
 Workshop
 Kick off
Misión: Transferir a Telecom una metodología personalizada
Roles: Adaptar la metodología WCOM a las necesidades Teco

Dar los entrenamientos necesarios
Acompañamientos: comité director, coordinación,
SI GBN y CBN, proyectos piloto, Field engineers
Cumplimiento del contrato Efeso - Teco
Fase 3: Preparar la organización de pilares MPM

- 43 - PROPOSTA
Proyectos para la Fase 2 Pilotos WCOM

Niveles de implementacion Proyectos especificos de Indicadores
reduccion de perdidas
2 Proyectos Metodologias
Corporativo
1 Reduccion de reclamos TR
1 Definicion de estandares (apoyo)
SI pilotos 1 Mantenimiento de campo (apoyo)

6 Proyectos GBN y CBN IRA2
1 Estabilizacion del tiempo respuesta
1 Gestion de materiales IRA2
2 Reduccion de fallas repetitivas TR piloto

12 Proyectos
12 Proyectos
de campo 2 Reduccion de defectos RP
2 Mantenimiento de campo TR piloto

Presentacion Telecom 19.3.06

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Telecom

Buenos Aires, 19/3/06

1990 WCOM - Efeso

2006 MPM - Telecom Argentina

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Los objetivos del proyecto MPM

 Calidad de la red  Capacidad organizativa

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Nos focalizaremos en los SI piloto GBN (*) y CBN

(*) Real 2,92% 4,34% 2,99%

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10 componentes son responsables del 80% de las fallas

Las fallas estan ligadas a pocas causas, ligadas a agresion ambiental/vandali

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Avanzado deterioro de componentes de la red aérea:

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Postes excesivamente cargados en las lineas aereas

Existen postes demasiado cargados de líneas que causan problemas

Estos son señales de saturación de la red, resuelta en muchos casos

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La coexistencia con la distribución eléctrica puede ser

El indice de postes con riesgo electrico en

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El estado actual de los repartidores (obsolescencia, falta de

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El 13% de las intervenciones se repite en los siguientes 15 dias

La alta tasa de repeticiones en un mismo cliente

RP15 mês de marzo 2005 13,00%

Apertura de repeticiones em 15 dias c/cliente

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El tiempo de respuesta a los reclamos presenta una elevada

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MOM es una AGENDA UNICA para la mejora

Proyectos focalizados: REDUCCION DE PERDIDAS

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MPM puede integrarse con WFM para crear una nueva

Cambio en las conductas

Las fases del proyecto MPM

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Las fases 1 y 2: La organización del proyecto 6262 meses

P ractica l lang uag e

P ractica l lang uag e

COORDINACION EQUIPO EFESO

EQUIPO GBN EQUIPO CBN Two languages

Proyectos piloto GBN Proyectos piloto CBN

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Las fases 1 y 2: Los roles del comité director

Fase 3: Orientar a los pilares

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Las fases 1 y 2: Los roles de la coordinación

Two la ngua ges

M anut enção Plan

COORDINACION Misión: Conducción del proyecto MPM

Fase 3: Trasladar las metodologías especificas

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Las fases 1 y 2: Los roles de los SI piloto

Two la ngua ges

EQUIPO GBN EQUIPO CBN

Sergio Rodriguez (Analista) Fabian Denk (Analista)

Misión: Implementar la metodología MPM

Roles: Organizar las actividades del proyecto en el SI

Fase 3: Colaborar a ajustar la metodología en toda Telecom