Cinco Porqués

Proyecto MPM 2006

rel. 03/06/02
-2- PROPOSTA

El análisis de los cinco porqués ayuda a encontrar

las causas-raiz de los problemas
Las causas-raiz de un problema son el punto de partida de una cadena de
acontecimientos que dan lugar al mismo
El análisis consiste en responder 5 veces a la pregunta por qué, profundizando
cada vez más las causas y así definir las medidas eficaces a adoptar

Copyright © by Efeso Consulting

-3- PROPOSTA

Análisis de las causas-raiz efectuado utilizando los cinco

porqués

Copyright © by Efeso Consulting

-4- PROPOSTA

Como definir las causas

Partiendo del problema debe preguntarse “porqué?”

Normalmente existen diversas respuestas posibles
Se debe evitar INVENTAR, deben recolectarse las PRUEBAS

Copyright © by Efeso Consulting

-5- PROPOSTA

Como analizar un problema

Copyright © by Efeso Consulting

-6- PROPOSTA

Como definir las causas

Usar frases sencillas y breves
Ser lo más exacto posible, evitar expresiones genéricas como incorrecto, equivocado,
malo, etc.
Tratar de cuantificar las afirmaciones
¡No detenerse si todavía existe un porqué mas !
Se ha encontrado la causa-raiz cuando se puede poner en relación dicha causa con una
acción correctiva que la eliminará definitivamente
Estos análisis deben estar siempre respaldados por datos reales; si no hay datos
suficientes habrá que recolectar otros.

¡No es valido basar el análisis de los 5 porqués

exclusivamente en la propia experiencia o sensaciones !

Copyright © by Efeso Consulting

-7- PROPOSTA

¡3 reglas fundamentales!

Toca y examina el objeto

Copyright © by Efeso Consulting

-8- PROPOSTA

Copyright © by Efeso Consulting

-9- PROPOSTA

Cuando detener el análisis

El análisis se puede considerar concluido sólo cuando se han identificados todas las
causas básicas del problema: a partir de ese momento se aplican una serie de acciones
correctivas efectivas

Tipo de falla

Copyright © by Efeso Consulting

- 10 - PROPOSTA

Errores típicos

Saltar a las conclusiones

Atacar los síntomas y no la causa-raiz
No recolectar pruebas suficientes
No tocar los componentes físicos de la estructura de la red
Atacar problemas demasiado generales y demasiado amplios
No involucrar a todas las personas del grupo de trabajo en el análisis

Copyright © by Efeso Consulting