5W+1H

Proyecto MPM 2006

rel. 03/06/02
-2- PROPOSTA

5W+1H
¿Qué es?
Es una herramienta para construir y controlar un plan de acciones
Su nombre deriva de la primera letra de las palabras usadas para describir la
metodología:
•What (qué)
•Why (por qué)
•Who (quién)
•Where (dónde)
•When (cuándo)
•How (cómo)

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-3- PROPOSTA

5W + 1 H para cada accion

WHAT Qué actividad se ha desempeñado

WHY Por qué hay que desempeñarla

WHO Quién la desempeña

WHERE Dondé se desepeña

WHEN Cuándo y con qué frecuencia

Cómo, según qué procedimiento y la

HOW
información y documentos requeridos

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-4- PROPOSTA

5W + 1H
¿Cómo se aplica?
Generar una lista de las acciones a implementar
Para cada una de ellas definir las 5W y 1H
Comunicar a todos los responsables el plan definido
Controlar periódicamente el % de avance de las mismas

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-5- PROPOSTA

5W + 1H – Planilla
Tipo: Tipo:
Fecha: Tipo:
Por: Tipo:

Plan de acciones

No. Qué Por qué Quién Dónde Cuándo Cómo % avance

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-6- PROPOSTA

Ejemplo

Plan de acciones

No. Qué Por qué Quién Dónde Cuándo Cómo % avance

Solución del Atender Todos los

1 reclamo mejor el Revisadores En campo días Seguir el MIR 30%
cliente

Mantenimient Prevenir Todos los

2 o preventivo problemas y Revisadores En campo días Seguir el MIR $100%
reclamos

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