CALIDAD

Ingeniería Administrativa
 DEFINICION DE CALIDAD
 John Stewart dice:
“No existe una única definición de lo que es
calidad.
La calidad es una apreciación de que una cosa es
mejor que otra.
Va cambiando a lo largo de la vida y cambia de una
generación a otra, además varía de acuerdo con
las diferentes facetas de la actividad humana”
 DEFINICION DE CALIDAD
 Lograr productos y servicios cada vez mejores, a
precios cada vez más competitivos; esto entraña
hacer las cosas bien desde la primera vez, en
lugar de cometer errores y después corregirlos.
Control de Calidad Calidad Integral Calidad Total
 CALIDAD TOTAL PRINCIPIOS
 La Calidad es clave para lograr competitividad.
 Con buena calidad es posible captar un mercado y mantenerse en el
 La calidad la define el cliente.
 El proceso de producción está en toda la organización
 La calidad de los productos y servicios es el resultado de la calidad de procesos
 El proveedor es parte de nuestro proceso
 Son indispensables las cadenas proveedor-clientes internos
 La calidad es lograda por personas y para personas
 Establecer la ,mentalidad de cero defectos
 La ventaja competitiva esta en la reducción de errores y en la mejora continua
 Es imprescindible la participación de todos(conciencia colectiva)ç
 Calidad es ante todo una responsabilidad gerencial
 Requiere una nueva cultura. En el concepto de Calidad Total “Todos piensan y todos hacen”
"No es el patrón quien paga
los salarios, el sólo
administra el dinero. Es el
cliente quien paga los
salarios". Henry Ford