UNIVERSIDAD DE ORIENTE

V I C E R R E C TO R A D O A C A D É M I C O
NÚCLEO DE SUCRE
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
COORDINACIÓN GENERAL DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
P O S T G R A D O E N C I E N C I A S A D M I N I S T R AT I VA S
MENCION: GERENCIA GENERAL.

CREACION DE LA EXCELENCIA EN LOS

NEGOCIOS EN HUNGRIA

Presentado Por:
Lcda. María Galanton
Ing. Daniela Marcano
Facilitador: Lcdo. José Parejo
Profa. Elaiza Mora Lcda. Dairys Vallejo

Cumana, Mayo 2016

 CREACION DE LA EXPERIENCIA EN LOS NEGOCIOS
EN HUNGRIA

BURTON Finales de la II guerra Mundial

APTA
Crecimiento económico en tiempos de recesión
(Mejora de la calidad)
Shoji Shiba (Concepto de calidad Total 1986)

1993 Primer premio nacional de calidad,

Certificación ISO9000
Políticas de Auto Evaluación

Administración, Planificación Estratégica, RRHH,

Seguridad y medio ambiente Laboral
 CREACION DE LA EXCELENCIA EN LOS NEGOCIOS EN
HUNGRIA

Westel Mobile Telecommunications CO. LTD

 Autoevaluaciones Para calificar el desempeño y su
liderazgo en general

 1994 Criterios Baldrige, un año después obtiene la

certificación ISO 9000

 1996 Directivos mejoran los criterios donde están

asignados para elaborar plan de calidad y mejora

 2001 Puesta en marcha del plan, reciben el premio europeo

de calidad

 Sistema de revisiones y evaluaciones Westel

 CREACION DE LA EXELENCIA EN LOS NEGOCIOS EN
HUNGRIA

Criterios Baldrige
 CREACION DE LA EXCELENCIA EN LOS NEGOCIOS EN
HUNGRIA

HEREND PORCELAIN MANUFACTURING

Mejoramiento del sistema de calidad total en base a la

satisfacción de empleados y clientes

1995

Consigue la certificación ISO 9000

1996
ISO 14001 sistema de administración del medio
ambiente, mayor participación de los empleados, la
mejora continua se convirtió en rutina diaria
 CREACION DE LA EXCELENCIA EN LOS NEGOCIOS EN
HUNGRIA

PREGUNTAS DEL CASO

Westel opera en un sector industrial con necesidades y
expectativas expresas y latentes de los clientes y el mercado
¿Porque las necesidades latentes son importantes en la industria
de las telecomunicaciones? ¿Qué significa esta importancia para
la administración de una empresa de este tipo?

Cada una de estas empresas utiliza alguna clase de proceso de

autoevaluación para entender sus practicas administrativas, ¿Los
resultados alcanzados podrían haberse logrado sin estas
autoevaluaciones? ¿Por qué si o por que no?

¿Qué tan importante cree que sea un premio nacional para el

crecimiento económico de un país?
 Gracias
por su
Atención!!!