SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS

DE LA INFORMACIÓN

TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

FICHA 1852611

Actividad de aprendizaje - 14 Evidencia 6:

Propuesta “Comercio electrónico”

Presentado a instructores:

Nubia Esperanza Hernández Prieto

Edith Yolanda Jiménez Méndez
Wilmar Roa Franco

Presentado por El Grupo:

GLOBAL LOGISTICS P.G.
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Cristian Alexander Guzmán Lucio

Bogotá, Abril 2020

 Actividad de aprendizaje
14 Evidencia 6: Propuesta “Comercio electrónico”

Teniendo en cuenta la Evidencia 4: Video “Servicio al cliente”, perteneciente a

esta guía de aprendizaje, realice una propuesta que permita hacer una
negociación por medios virtuales. Para realizar la evidencia debe tener en cuenta
lo siguiente:

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

 Presentación del portafolio de servicios que se ofrece, simulando el

proceso desde el punto de vista de un centro de soluciones logísticas o
Centro de Distribución (CEDI). Tenga presente incluir en el servicio la
utilización de medios electrónicos para la comunicación constante.

Respuesta:

Global Business ha adoptado todas las formas de comunicación posible que existen
en la actualidad, ya que el éxito de los servicios que se prestan depende en gran
medida de una comunicación asertiva entre el personal y los clientes.

Uno de los medios electrónicos de comunicación es a través de la mensajería

instantánea como el WhatsApp, a través de la cual se pueden realizar el intercambio
de información en tiempo real. Este es uno de los medios electrónicos de
comunicación más comunes a nivel mundial y por este medio se permite realizar
llamadas a cualquier parte del mundo, enviar documentos, audios, imágenes, videos,
video-llamadas y hasta incluso videoconferencias.

Se podrá acceder a estos medios ya que son publicados en la página web de la

compañía así como en toda la publicidad que se realiza por diversos medios
publicitarios.
  Estrategia a utilizar para asegurar el negocio de manera virtual.

Respuesta:

Se desarrollará una propuesta de comercio electrónico para la empresa de transportes Global

Business, que consiste en una plataforma virtual donde se ofrecerá al público en general los
servicios de traslados de bienes de diferentes tipos y tamaños, tanto a nivel nacional como
internacional
Al hablar de comercio, se debe asumir que los servicios ofertados tienen un costo que
dependerá de la magnitud y alcance del servicio solicitado. Este costo debe ser competitivo,
en el que salgan favorecidos tanto los clientes como la organización.

 Consideraciones que se tendrían para elegir con quién realizar la

negociación.

Respuesta:

Los servicios de traslados que presta Global Business están orientados a personas
naturales y jurídicas que por diversas razones requieren el traslado de cualquier tipo
de mercancía o bien físico que poseen conocimientos en comercio electrónico y por
ende tienen confianza en tramitar servicios a través de internet. Estas personas,
generalmente acuden a este tipo de comercio debido a varias razones, tales como
ausencia del servicio en mercados locales, comodidad, optimización del tiempo,
precio, entre otros.

 Tipo de negociación que escogería.

Respuesta:

La empresa de transportes Global Business tomara la decisión de mandar la

mercancía por barco, carretera o avión en función de las características del producto.
Una vez que la carga o mercancía se encuentre preparada o embalada
adecuadamente, como empresa exportadora escogerá el tipo de transporte a través
de los agentes de carga u operador logístico especializados y calificados, los cuales
informaran debidamente las condiciones de la reserva del espacio en nave marítima,
aérea o terrestre según sea el caso.
  Elabore todo el ciclo comercial virtual, teniendo en cuenta el proceso de
principio a fin, es decir, desde la negociación hasta la entrega del
producto al cliente.

Respuesta:

El primer paso o el principio del ciclo se realiza con la reserva del espacio según la
condición de la mercancía, en cuyos casos es importante hacer lo pertinente para
que la carga no quede sin embarcarse, se tendrá la consideración del recorrido con
los tiempos establecidos según el medio de transporte; en este sentido, El Centro de
Distribución Global Business, utilizara para los envíos nacionales y locales los medio
de transporte de vía terrestre, el tamaño y el peso de la mercancía definirá la clase
de vehículo necesario para la carga con un tiempo estimado de 18 horas; en los
casos donde se pueda contrariar el tiempo de entrega por motivos ajenos a la
competencia de la empresa, como fenómenos naturales, bloqueos en la vía, entre
otros, se estimara el tiempo para resolver dicha situación de 20 horas, realizando la
notificación al cliente.

Para los traslados internacionales, tal como es el caso a los Estados Unidos de
Norteamérica y Europa, tendrían un tiempo estimado de 15 días, y se realizaran a
través de las vías marítimas y aéreas.

El segundo paso del ciclo se realizara con la transacción del cobro del flete (costo
del transporte), este dependerá del tamaño de la mercancía, peso, volumen, cobro
por distancia y la urgencia exigida, se toma en cuenta las características que
dominan en cada tipo de transporte.

El tercer paso se debe hacer un seguimiento con monitoreo para que el servicio de
transporte sea consecuente con los objetivos planteados para la entrega, en este
caso se hacen algunas consideraciones relativas al servicios del transporte según el
caso, como por ejemplo, si el tipo de servicio es directo o tiene trasbordo; de acuerdo
a esto, El Centro de Distribución Global Business, debe tener en cuenta, no solo el
tiempo de tránsito, sino los tramites y exigencias de la actualidad por el tratado de
libre comercio para la expedición directa de la carga.

Finalmente, El Centro de Distribución Global Business, con la emisión del documento

del transporte debe solicitar la emisión oportuna del conocimiento del embarque o
guía aérea, en el caso de la vía marítima cuando se va a transportar la mercancía en
contenedores, la empresa decide con que almacén aduanero puede trabajar.
  Especifique el proceso con el cual que realizaría el intercambio
electrónico de datos.

Respuesta:

El Centro de Distribución Global Business cuenta con diversos medios de contacto

con sus clientes, entre ellas tenemos, vía web, a través de su página en internet
donde se puede encontrar un catálogo de información óptima relacionada con la
empresa y los servicios prestados.

Por otra parte, la vía telefónica, a través de diversas líneas telefónicas publicadas en
la página web y en avisos publicitarios. Además, el contacto personalizado o cara a
cara con los clientes a través de asesores que realizan un trabajo de marketing con
clientes potenciales.

Mediante el uso de tecnología EDI (Electronic Data Interchange) constituye una

valiosa herramienta para optimizar las operativas de importación y exportación en los
puertos. Los flujos de información que se producen entorno al movimiento de la
carga en los puertos, y la participación de diferentes agentes públicos y privados,
están impulsando el uso de la tecnología para el intercambio seguro de la
documentación en el transporte marítimo. EDI permite la gestión eficiente de la
información y cuantos más interlocutores de la cadena logística implementen este
sistema de comunicación, mayores serán los beneficios.

Propósito de las EDI en el Centro de Distribución Global Business.

 Automatizar la generación, envío, recepción y registro de los documentos

intercambiados
 Reducir los tiempos de respuesta
 Mayor precisión de las gestiones
 Reducir los costos gracias a la optimización de los procesos
 Mejorar la atención a los clientes
Realice la propuesta en la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al
instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Pasos para enviar la evidencia:

1. Clic en el título de esta evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
 Atiende los clientes externos como proveedores y consumidores
personalmente o por medios electrónicos en un período determinado
teniendo en cuenta el requerimiento de acuerdo con las solicitudes y
estrategias establecidas según políticas de trazabilidad de servicio al
cliente.