“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

EMPRESA PRESTADORA DE
SERVICIOS RIOJA SA

“PROYECTO DE COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL EPS RIOJA”

INTEGRANTES:
GRUPO 06  Miranda weminger, Jair Christopher
 More Tarrillo, Santos Yoana
 García Córdova, Anabel
EXPERIENCIA CURRICULAR: DESARROLLO DE  Cotrina Torres, Maribel
COMPETENCIAS GERENCIALES

DOCENTE : Mg. Gisela Medina Velásquez

 CAPITULO I GRUPO 06

PRESENTACION
“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

EMPRESA PRESTADORA DE
SERVICIOS RIOJA SA
Se presenta el trabajo titulado “Comunicación organizacional de la empresa EPS RIOJA “análisis del caso de
la empresa que ofrece servicio de agua EPS Rioja, el cual ha sido desarrollado en el marco de la experiencia
curricular “Desarrollo de competencias gerenciales”, el cual busca el objetivo reforzar los conocimientos
adquiridos en el desarrollo del mismo

Según De Castro, A. (2014). Nos indica que la

comunicación organizacional es institucional y
comunicación organizacional forman parte de su cultura o normas. Es por eso
Comunicación entre todos los niveles del
personal, superiores y colegas
Objetivos
 El desarrollo y mantenimiento de las relaciones
interpersonales.
 La facilitación de las relaciones entre la empresa
y las personas que la integran

importancia
le permite usar el entorno interno y externo
 CAPITULO I GRUPO 06

“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

EMPRESA PRESTADORA DE
Aspectos Conceptuales DE Comunicación Organizacional SERVICIOS RIOJA SA

 Comunicación Descendente.
TIPO COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL INTERNA  Comunicación Ascendente.

 Comunicación Horizontal.

TIPOS DE COMUNICACIÓN EXTERNA  Comunicación Lateral.

TERNA
 Comunicación Formal, E
Informal.

• Operativa
• Táctica
• Estratégica
• Notoriedad
 CAPITULO II GRUPO 06

“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

EMPRESA PRESTADORA DE
CAPITULO II: CASO APLICADO SERVICIOS RIOJA SA

Realiza todas las actividades vinculadas a la

EPS Rioja S.A. prestación de los servicios de Agua Potable,
alcantarillado Sanitario Pluvial; y Servicio de
Disposición Sanitaria

OBJETIVO EPS RIOJA su objetivo es

 VALORES ADOPTADOS PRINCIPAL brindar una calidad de los
servicios.

MISIÓN FINALIDAD

. Es atender las necesidades de los

VISIÓN servicios de agua potable, alcantarillado y
drenaje pluvial
 CAPITULO II
GRUPO 06
ANALISIS DEL CASO
“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”
EMPRESA PRESTADORA DE
COMUNICACIÓN EXTERNA SERVICIOS RIOJA SA

En la actualidad la empresa mantiene una comunicación

constante con la población sobre los servicios que brinda
esto se difunde por paginas web, radios , televisión ,etc.
 Brinda información sobre el trámite a seguir para
nuevas conexiones de agua y desagüe de forma
presencial en oficinas y por medio de comunicación,
radio, Tv.
 CAPITULO II
GRUPO 06
ANALISIS DEL CASO
“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”
EMPRESA PRESTADORA DE
TIPOS DE COMUNICACIÓN SERVICIOS RIOJA SA
EXTERNA
1. COMUNICACIÓN OPERATIVA

Rioja utiliza su página oficial y medio de televisión y Radio

para brindar comunicados a sus clientes sobre
cronograma de pago, fechas de corte, procedimientos para
realizar reclamos comerciales y operacionales, como
realizar trámites para nuevas conexiones
 CAPITULO II
GRUPO 06
ANALISIS DEL CASO
“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”
EMPRESA PRESTADORA DE
SERVICIOS RIOJA SA
TIPOS DE COMUNICACIÓN Se comunica lo sucedido a
EXTERNA población

Se creo un sistema en línea en los

2. Comunicación centros autorizados cuentan con
Estratégico un sistema web en línea para
realizar cobranza a los usuarios
con o sin recibo.

La empresa a creado un
ambiente para dicho fin.

3. Comunicación Táctica
Utiliza spot publicitario para una
mejor comunicación para los
usuarios, los fluyera, paneles.
 CAPITULO II
GRUPO 06
Descripción Del Caso
“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

Se comunica lo sucedido a población y les 3. Comunicación

COMUNICACIÓN INTERNA Y
TIPOS
indica la rutas para abastecer los servicios de Ascendente
agua en cisterna
Los trabajadores comunica a gerencia las
actividades a realizar.
1. Comunicación formal

2. Comunicación
informal
 CAPITULO II
GRUPO 06
Descripción Del Caso
“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”
EMPRESA PRESTADORA DE
SERVICIOS RIOJA SA
TIPOS COMUNICACIÓN
INTERNA
5. Comunicación
Horizontal
4. Comunicación Descendente

Cada gerencia informa mensual sobre

trabajos realizado, objetivos y pendientes por  Los jefes de cada área tienen reunión 02
ejecutar. veces por mes para poder realizar
 
gestiones y armar plan de trabajos
La gerencia general realiza reuniones
semanales con directores y jefes de área
 CAPITULO II
GRUPO 06
Descripción Del Caso
“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”
EMPRESA PRESTADORA DE
SERVICIOS RIOJA SA
TIPOS COMUNICACIÓN
INTERNA
6. Comunicación Lateral

Los trabajadores siempre se reúnen para

dialogar, ciertos temas entre ellos y dar
sugerencias ante cualquier plan que se está
por realizar.
 CAPITULO II
GRUPO 06
Descripción Del Caso
“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”
EMPRESA PRESTADORA DE
SERVICIOS RIOJA SA

Estrategias que utiliza la empresa EPS Rioja

 Diagnosticar la gravedad del problema

 Informar a población sobre medios de comunicación

 Alistar las herramientas y materiales para salir a campo

 Salida de personal

 Los profesionales como gerente de operaciones, medico,

inspectores en campo hasta terminar de realizar el trabajo
 El personal operativo cuenta con horas extras después de sus 8
horas de labor
 CAPITULO III
GRUPO 06
ANALISIS DEL CASO
“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO” EMPRESA PRESTADORA DE
SERVICIOS RIOJA SA

FORTALEZAS Debilidades
 GRUPO 06

EMPRESA PRESTADORA DE
“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO” SERVICIOS RIOJA SA

La comunicación organizacional es una habilidad importante para poder lograr sus objetivos, la buena comunicación debe existir tanto interna como externa para así poder desarrollar las diferentes
actividades laborales.
 La importancia de tener una buena comunicación eso nos permite que la entidad se beneficie, incrementando con la productividad de los colaboradores, obtener buenos resultados y un buen clima laboral.