Taller Operativo

OTA´s
 ¿A qué OTA´s tengo acceso?

• Expedia
• Agoda GG,GV GV
• Booking
• Hotel Beds
• Restel

• Getaroom GG
• Despegar

• Price Travel JVD

• By Hours
 OTA´s que tienen la opción de Prepago (Tarjeta de crédito virtual)

Expedia: Las reservas que se generan con tarjeta de crédito virtual las identificarás en F2Go con la tarifa 1148 y
dentro de la extranet tendrán la leyenda “Expedia Collect” esto significa que la agencia retiene su comisión y deja
activo el monto por la tarifa neta de la reserva. No se puede facturar al cliente.
Booking: Es la única OTA en la que recibirás una tarjeta de crédito virtual con la tarifa pública, es decir, siempre
recibirás la tarifa 1141 u 1142 y en las notas indicará si es tarjeta virtual o pago en destino, así mismo, en la extranet. Sí
se puede facturar al cliente.
Restel: Todas las reservas son prepagadas con TDCV. La tarjeta la podrás visualizar en F2Go o en la papeleta que
recibe el hotel a través del correo de JVD, en la papeleta se encuentra el desglose de pago, así como en las notas de
F2Go y en la extranet, para aclaraciones por alguna intermitencia con la TDCV, pueden enviar un mail a
incidenciasvcc@keytel.com indicando la clave de reserva DE LA AGENCIA.
Agoda: Todas las reservas son prepagadas con TDCV. La tarjeta la podrás encontrar en la extranet dentro de la
información de la reserva en el apartado llamado “UTC”, en caso de no poder cobrar la tarjeta, contacta a tu
Coordinador asignado según sea tu región.
Getaroom: Todas las reservas son prepagadas con TDCV, la tarjeta únicamente estará activa si en la extranet se
confirmó de manera automática (consulta la infografía en workplace dentro del grupo de OTA´s)
Confirmación de reserva en Getaroom

No confirmes
manualmente
¿Cómo interpretar las notificaciones de cierres ?

• Cada que realizas un cierre en

F2go, debes recibir una
notificación vía correo con
respuesta existosa por parte de
todas las OTA´s.
• En caso de que una OTA indique
error, repórtalo de inmediato con
tu contacto asignado según tu
región para que se realice el cierre
de forma manual y se notifique a
TI.
• Recuerda cerrar con anticipación
ya que el cierre en OTA´s no aplica
al mismo tiempo que en F2go,
actualmente el flujo de cierres El cierre por código de tarifas,
tarda en promedio 5-8 minutos. arrojará un error en las OTA´s a las
que no corresponde la tarifa cerrada.
Restricciones
Si activas una restricción por mínimo de estancia (MLOS) o cierre de llegadas (NA) aplicará
también en OTA´s, pero si decides cambiar tu estrategia y desactivar este tipo de restricciones,
debes contactar a tu contacto asignado para que te ayude a realizarlo ya que ese movimiento se
tiene que hacer manual en cada OTA.

¿Qué hacer en caso de un cierre fallido?

El Equipo de Canales te podrá ayudar en un horario 7:30 am a 21:00 L-S, siempre y cuando el
cierre no haya sido exitoso y el Equipo de OTA´s no se encuentre laborando.
¿Qué hacer en caso de un No Show?

• Booking: Marcarlo en la extranet

• Expedia: Marcarlo en extranet

• Hotel Beds, enviar mail a: hotelsupport.latam@hotelbeds.com

• Despegar, Agoda, Getaroom, (cobrar la tarjeta virtual).

• By Hours: Marcar en la extranet

• Restel: Cobrar TDCV y enviar mail notificando a incidenciasvcc@keytel.com

Reubicaciones

No ignores una notificación de reubicación, sin importar que el cliente sí se haya hospedado en la propiedad, siempre hay que dar
seguimiento para evitar que se genere una factura por reubicación; estas situaciones además de afectar en los ingresos, afectan en el
posicionamiento de la propiedad ya que a partir de este semestre, la experiencia de los huéspedes será fundamental en la calificación
de las propiedades en los sitios de venta.
Grupos

Al igual que los canales Directos, en OTA´s también existe la política de grupos, la cual consiste
en una reserva de máximo 09 habitaciones, si detectas un grupo en Booking y Expedia, puedes
gestionar desde la extranet la cancelación de las reservas comunicándote a través del chat de
Soporte que se encuentra en la extranet o bien contactar al cliente para comentar que habrá un
cargo extra por el concepto de propinas.

Para las demás OTA´s contacta a David Hernández para que se gestione la cancelación directo
con la agencia que corresponda.
Lectura e códigos de tarifa
Las OTA´s manejan tarifas netas y públicas por lo tanto, en tus reservas podrás ver tarifas que consideres bajas comparadas con tu tarifa
pública, puede ser que estés recibiendo una reserva con tarifa neta, para ello, es muy importante que tengas claro la regla de descuento de
cada código tarifario asignado a las distintas OTA´s.

COMISIONES
OTA
12% 15% 20% 18% PKG 18% 15% PKG 15% + 10%

1142 (Pago en
Expedia Destino) / 1148
NETA (prepago)

Booking 1142/1141 (Pago en

destino y prepago

Price Travel 1148 (CxC) NETA 1153 (CxC)NETA 1154

Hotel Beds 1148 (CxC) NETA

Getaroom 1155 (Prepago)

Restel 1155 (Prepago) 1156 (Prepago)NETA

Agoda 1155 (Prepago)

Despegar 1142 (Pago en 1153 (Prepago) NETA

Destino)

By Hours 1142 (Pago en

Destino)
¿A quién enviar una solicitud?
Existen 3 canales conectados a Flowlink, los cuales son gestionados por diferentes segmentos, por ello es importante que conozcas a
quién dirigir tus solicitudes o dudas.
SABRE: Pertenece al segmento de concorsios y todo lo relacionado con este segmento lo pueden revisar con Magaly Felipe (
mfelipe@hotelescity.com) y con Antonio de Jesús Hernández (admventas1@hotelescity.com).
Omnibees: Perteneces al Segmento de Mayoreo/Tour & Travel y lo pueden revisar con Alejandra Roldán (aroldan@hotelescity.com).

OTA´s: Es un Segmento/Canal el cual se divide en gestión Comercial que realiza Paulina García (pgarcia@hotelescity.com) y gestión
Operativa conformada por Hortensia Mendoza, Taurino García y David Hernández.
La Gestión Operativa referente a reprocesos, contenido y disparidad, está divida por regiones de la siguiente manera:
Ingreso de reservas de forma manual

Existen situaciones en donde se ven en la necesidad de ingresar una reserva de forma manual,
esto puede ser por alguna intermitencia en sistema, un reproceso que no se pudo realizar de
manera automática, modificaciones etc. Para estas situaciones, es muy importante que se
ingresen las reservas de manera correcta, es decir, SEGMENTAR con base en el canal, y
segmento de origen de la reserva.

La reserva debe contar con los siguientes elementos:

1.- Referencia :clave o localizador de la OTA.

2.-Operador: OTA por la cual se generó la reserva (abreviatura OTA).
3.-Código de tarifa y promoción (sí aplica).
4.- Segmento: En este caso, el segmento siempre será “OTA”
5.- Canal: De igual forma, el canal siempre será “OTA”
6.- Forma de pago con base en el tipo de reserva.
Ingreso de reservas de forma manual
¡Gracias!