Inducción Technology

Workplace Technology

Contenido
Herramientas de
Trabajo
1. Computador, Cuentas y Escritorio
2. Servicio de Impresión
3. Aplicaciones (1Desktop)
4. Gestión documental y
transferencia de archivos
Internal
Conectividad
7. Telefonía IP (1Voice)
8. Comunicaciones unificadas
9. Sala de reuniones y VC
10. AnyConnect (VPN)
11. Internet
Procesos y ayuda
técnica
11. Telefonía móvil
12. Solicitar Roaming
13. Solicitar ayuda técnica
14. Contactos Workplace Technology
Chile
 Internal

Herramientas de trabajo

1. Computador
• Cargador
• Mouse
• Mochila

2. Cuentas
• Cuenta de red (UserID)
• Correo Electrónico

3. Escritorio
• Teclado
• Docking
• Teléfono IP
• 2 Pantallas
 Internal

Cuidado del computador

• Revise su computador portátil para asegurarse de que está frío y para evitar el sobrecalentamiento.

Cuando lo use, coloque su computador en una superficie plana y dura donde el flujo de aire no esté obstruido. Evite apoyarlo en su
regazo o en superficies de tela suave como una cama o un sofá. Estas superficies limitan la ventilación y pueden provocar
sobrecalentamiento e hinchazón de la batería, en casos extremos esto puede causar una explosión.

• Inspeccione su computador para ver si hay hinchazón de la batería o cualquier otra anormalidad.

Si se identifican daños, apague y desenchufe inmediatamente la máquina y comuníquelo a Workplace Technology.

• Dele un respiro a su computador.

Apaga tu portátil y quita el adaptador de corriente una vez que hayas terminado de trabajar por el día. Una vez que el portátil esté
apagado y desenchufado de la corriente, tómese un momento para limpiarlo con un paño húmedo o una toallita antibacteriana para
eliminar el polvo o los residuos.
También es importante tener cuidado al manejar el portátil: cierre la tapa con cuidado y tenga cuidado al conectar o desconectar los
cables.
 Internal

Servicio de Impresión

Registrarse en la impresora:
Si quiere usar la impresora, solo la primera vez debe
seguir los siguientes pasos:
1. Pase su tarjeta por el lector de la impresora
2. Ingrese su UserID y contraseña, son la misma que
usa en su computador.
3. En la pantalla podrá ver todas las opciones para
imprimir, escanear, entre otras.

Para imprimir puedes hacerlo en 2 pasos:

4. Escoge la impresora la impresora “Impresión

Segura”
5. Ir a cualquier impresora y pasar la tarjeta de acceso
del edificio.

Impresión para visitas:

Para escanear, puedes hacerlo en 3 pasos: Las visitas pueden imprimir enviando un correo a canonsantiago@bhpbilliton.com,
automáticamente reciben un código, lo ingresan en la impresora y podrán imprimir
el archivo que enviaron adjunto.
6. Coloca las hojas que deseas escanear en la
impresora.
7. Pasa tu tarjeta de acceso
8. Finalmente presiona el botón “Enviar a mi”, desde
el panel electrónico de la impresora.
 Internal

Aplicaciones (1Desktop)
# Aplicaciones Pre instaladas
• Catálogo de aplicaciones de negocio: Podrán ser
utilizadas solo aplicaciones aprobadas por la 1
• Microsoft Internet Explorer
compañía.
• Google Chrome
• Instalación de Aplicaciones: Puede
solicitar la instalación de software desde Support • Edge
Central. Luego será instalada de forma remota en su
computador. 2 Microsoft Office 2016
• Agregar nuevas aplicaciones al catálogo: Puede • Excel
solicitar la revisión y registro de una nueva aplicación • OneNote
en Support central. • Power Point
• Word
• Compra de Licencias: Cada área debe comprar las
licencias de las aplicaciones que utilizan en sus
• Outlook
procesos o funciones. Para hacerlo
puede solicitar una cotización o consultar licencias dis
ponibles
desde Support Central 3 PDF-XChange

• Administración de Licencias: Las licencias 5 Webex meetings

adquiridas deben ser informadas a IS para su
administración. 6 Webex Teams
7 Cisco AnyConnect (VPN)
8 Antivirus: Symantec Endpoint Protection
 Internal

Gestión documental y transferencia de archivos

Las herramientas de gestión documental pueden ser accedidas directamente desde su computador BHP conectado a la red
corporativa, pero además pueden ser accedidas desde Internet y desde cualquier dispositivo por empleados y colaboradores que
tengan una cuenta BHP. Las aplicaciones para transferencia de archivos con externos no necesitan una cuenta BHP.

Personal Site / OneDrive
Espacio virtual para gestionar tus documentos
personales de negocio en la Nube.
Team Site / Sharepoint
Crear sitios Web colaborativos, para gestionar
y compartir documentos con equipos de
trabajo.
Transferencia de archivos
Plataforma para transferir archivos con
externos sin necesidad de una cuenta BHP.
Los archivos se mantienen por un tiempo
limitado entre 15 a 30 días.

http://mysite.bhpbilliton.com/ http://mysite.bhpbilliton.com/ https://bhp.box.com

Documentum Transferencia de archivos

Almacenar documentos definitivos o Plataforma para transferir archivos con
sensibles externos sin necesidad de una cuenta BHP.
Los archivos se mantienen por un tiempo
limitado entre 15 a 30 días.
http://sft.bhp.com/
 Internal

Aplicaciones Móviles
Microsoft Company Portal
(Descargar: Intune)

MFA 1SAP Fiori. HR, Supply y Work Management,

Para utilizar las aplicaciones de BHP debes
registrar tu número de teléfono móvil en
Support central.
más tareas administrativas (revisar liquidación,
solicitar vacaciones)
SAP Concur. Aplicación para hacer rendiciones de
forma rápida y fácil desde su teléfono móvil

Beneficios Cisco Webex. Reuniones y presentaciones online, y

video Conferencia
1. Siempre conectados (Email, Webex)
2. Información siempre disponible (OneDrive,
Cisco Teams. Microsoft Office, SharePoint, OneDrive
Sharepoint, Fiori)
https://www.webex.com/es/downloads.html)
3. Gestión de procesos en la palma de tu
mano (Aprobaciones, Solicitud de viajes,
Vacaciones, etc) Office 365. Microsoft Office, SharePoint, OneDrive

1. Support Central: Desde Internet en la siguiente

dirección: https://bhp.service-now.com/sp
2. My Profile
3. MFA Phone number

4. O en el link: Multi-Factor Authentication™ | User

Portal (bhp.com)
 Internal

Office 365: Aplicaciones Web

Usted puede acceder a todas las aplicaciones WEB desde el portal corporativo de BHP, llamado Digital Workspace.

También puede acceder desde Internet desde cualquier dispositivo en esta dirección: https://mysite.bhpbilliton.com//mysite.bhpbilliton.com/

Productividad

Colaborativas

Planificación y trabajo en equipo

Comunicación y compartir

Otras funciones
 Internal

Telefonía IP

Para hacer login en su teléfono siga los siguientes pasos:

1. Presione el botón “Services” en su teléfono de escritorio.

2. En UserdID debe escribir el mismo userID que usa para
iniciar sesión en su computador.
3. El PIN que ingresar debe ingresar es 12345.
4. Finalmente, presione el botón “Submit” desde la pantalla
táctil.

Para llamar:
AD UserID
Your (eg. Smitj9)
1. Números locales, nacionales y celulares: anteponga un 9 al
existing número que desea llamar.
PIN
2. Números internacionales: anteponga un 9, luego 00,
código de país y número al que desea llamar.

También puede llamar haciendo uso de la aplicación Webex

Teams, desde su computador y activar las llamadas de webex
en su móvil con el requerimiento Enable Calling Funcionality on
Mobile Webex teams.

Services
 Internal

Salas de Reuniones y VC
BHP pone a disposición de los usuarios salas reuniones y de Videoconferencia, las cuales están distribuidas en las diferentes oficinas de
Antofagasta, Iquique y Santiago.

Cómo Reservar Salas de Reuniones

1. Generar una cita a través del calendario de MS Outlook.

2. Incluir en la invitación los participantes de la reunión

3. Luego agregue a la Sala como un invitado más, buscando en la GAL todas las
salas de Santiago con el siguiente prefijo: MR-CL-SCL.

4. Automáticamente recibirá un correo de confirmación de su sala.

 Internal

Cisco Any Connect

Any Connect es un programa que nos ayudará a conectarnos  a la red corporativa, cuando no estamos en la oficina,
usando una red externa (Wifi o por cable).

1. Hacer clic en el botón “Start” o “Inicio” de Windows, buscar y abrir el programa “Cisco Any Connect Secure Mobility Client”
2. Clic sobre el icono y el programa comenzará.

Paso 1 Paso 2
 Internal

CyberSecurity
Para más información visita el sitio web de CyberSecure

Recomendaciones y responsabilidades:
Nuestra red corporativa le permite navegar en Internet por sitios web informativos para mantenernos informados o realizar otras actividades
necesarias. Para usar este recurso de buena manera considere lo siguiente:

1. Contraseñas: Debe establecer contraseñas fuertes, puede solicitar la aplicación “Keepass”. Además no
comparta su contraseña.

2. Evite conectarse a páginas prohibidas o desconocidas.

3. Dispositivos externos: Esta prohibido el uso de dispositivos externos para sacar información de la
compañía. En casos de excepción aprobadas por su Line Manager puede acceder a la
declaración de un dispositivo para extraer información. Use la herramienta Scan del antivirus antes de abrir
cualquier archivo de un dispositivo.

4. Monitoreo de actividades: Las actividades de su computador son monitoreadas por seguridad, como alertas
de virus, sitios web no deseados, correos no deseados, entre otros.

5. Reporte los correos sospechosos (Phishing): Nunca haga clic en correos que sean sospechosos, tampoco
entregue información personal o de la compañía que no sean parte de un proceso formal.

6. Protección de la información: Use solo los medios digitales establecidos por la compañía para compartir
información con terceros. Clasifique sus archivos y correos electrónicos. Asegúrese de que nuestros
colaboradores conozcan si la información compartida es privada o publica y como pueden usarla.
 Internal

Servicio telefonía móvil

Samsung
• Solicitud de una línea: Usted puede solicitar un teléfono móvil
con un plan corporativo desde Support Central en el
requerimiento de Telefonía Móvil (bhpbilliton.com). Recuerde que
debe conversar antes con su Line Manager para validar si es
necesario para su ROL y .
• Revisar link para ver modelos disponibles.

• Roaming: El Roaming debe ser solicitado a la asistente de su Iphone

área con copia a Workplace Technology
dl-tech-eg-workplacetech-santiago@bhp.com indicando:
o Número de teléfono móvil.
o País de destino.
o Fecha de inicio y termino en cada país.
o Aprobación de su Line Manager
Características del servicio:
• Minutos Ilimitados
• 35 GB de datos móviles
• Portabilidad: Si usted quiere mantener su número personal y
pasarlo al plan de la compañía debe portarse a Movistar, si su Capacitad equipos:
teléfono fuera de otra compañía. • Iphone 64 GB,
• Galaxy 64 GB.
 Internal

Asistencia técnica

Mesa de ayuda Portal Auto Servicio

188 800 201 253/ +5644 208 1228 https://bhp.service-now.com/sp
24/7 Inglés / Español

Technology Hub y Virtual Tech Hub Recuperación y reset de contraseña

• Cerro el plomo 6000, piso 15 https://sspr.bhp.com/
• Edificio corporativo Antofagasta, piso 1
• Support Central > Tech Hub
 Internal

Portal autoservicio – Support Central

¿Cómo acceder?

1. Digital Workspace
2. Desde Internet en la siguiente dirección:
https://bhp.service-now.com/sp
 Internal

Tipos de Solicitudes

Necesita algo Algo está roto

Need something Something is broken

Un requerimiento no es un problema, es una Un incidente es cualquier evento que

solicitud de algo nuevo, esto podría interrumpa el funcionamiento normal de
incluir solicitud de  información, un nuevo un servicio; afectando a uno o
software o acceso a un sistema. más usuarios. 

Resumen: Debo levantar un requerimiento, Resumen: Registro un incidente cuando

cuando necesito algo nuevo. un servicio no funciona con normalidad.

Podrá utilizar Support Central para:

1. Gestionar cuentas de sus reportes directos

2. Registrar un incidente
3. Levantar  un nuevo requerimiento
4. Hacer seguimiento a sus solicitudes
5. Realizar aprobaciones de solicitudes de servicio
6. Revisar los anuncios de “Interrupciones de Servicio” (Outages). 
7. Acceder a los artículos de conocimiento: le ayuda a encontrar materiales de autoayuda de
forma rápida y sencilla. Guías de referencia y procedimientos para los servicios de tecnología
están disponibles para su búsqueda y uso.
 Internal

Contactos y Escalamientos

Niveles Contacto Descripción Rol

Solicitar Requerimientos, Reportar incidentes con los

1 Support Central Portal global de autoservicio
servicios de tecnología y Artículos de conocimiento
Reportar incidentes y consultas. 188 800 201 253 o Proveedor local de servicio
2 Mesa de Ayuda
+56 44 208 1228

3 Felipe Martínez Responsable servicio usuario final Spence y Santiago. Specialist Workplace Technology

4 Vladimir Bogdanic Responsable servicio usuario final Escondida. Specialist Workplace Technology

Responsable servicios telefonía móvil / Soporte sala de

5 Anabel Prado Specialist Workplace Technology
reuniones y servicio usuario final CMCC.

6 Nilbeth Cabrera Escalamientos de servicios Manager Workplace Technology

Revise aquí nuestros Tips de Tecnología