MEJORAR ADENTRO PARA SER EL MEJOR AFUERA = MARKETING INTERNO Y COMPROMISO ORGANIZACIONAL

INTEGRANTES: LEYVA CONTRERAS MARITZA VERA NORA VERA NELLY ZAMBRANO JESUS CONTRERAS

Marketing Interno

El marketing interno es un (inter)cambio de la cultura empresarial para investigar, analizar, comprender y satisfacer a todos, todos, los clientes de la empresa, siendo el empleado un cliente fundamental

Principios y teoras del desempeo de las personas en la empresa: evolucin recursos humanos SIGLO XIX SIGLO XX SIGLO XXI
SIGLO XIX SIGLO XX SIGLO XXI
TEORA DE LA PERSONA Msculos y energa intercambiable Pertenecientes slo al reino de la gerencia Un subordinado con jerarqua de necesidades Dominados por la gerencia y los directivos Acumulacin de riqueza y estatus Individuo Individuo autnomo y autnomo y ocurrente ocurrente

INFORMACIN Y CONOCIMIENTOS

Ampliamente Ampliamente difundidos difundidos

PROPSITO DEL TRABAJO

Supervivencia

Parte de un Parte de un plan de vida plan de vida

Piramidal

De masas

Relacional/Red
AUTOGRATIFICACI N

NECESIDAD

DESEO

Les presento al homo consummator Si lo conoces, podrs desarrollar MI

En qu cree? qu le preocupa? Cmo concilia su vida con el trabajo, la familia y el ocio? Qu significado le otorga al trabajo? cul es su propsito?

Cul es su estilo de vida?

Qu significado le otorga ocio y al consumo?

Diagrama del marketing interno

MARKETIN G EXTERNO
Ideas MERCADO

MARKETIN G INTERNO
ANALISIS

EMPRESA
ANALISIS

CAMBIOS CAMBIOS

Deseos Necesidades PRODUCTO SERVICIO

MERCADO EXTERNO

MERCADO INTERNO

Dos estilos directivos

ENFOCADA EN LA JERARQUIA ENFOCADA EN EL COMPROMISO El empleado puede decir NO, Se sabe muy bien lo que conviene sabe lo que quiere y/o lo que al empleado y lo hacemos desea Hay que preguntar y escuchar al Todo esta bien. El empleado empleado, prevenir los no problemas sabe como mejorarlo y mejorar los procedimientos Los problemas sociales pueden conocerse empricamente y predecirse heursticamente Negociamos los conflictos Reglamentaciones generales Centralismo, negociacin en la cumbre El empleado siempre acta segn la ley mnimo esfuerzo mximo beneficio. Las reclamaciones y crticas son un signo de deslealtad Los empleados son como son loro viejo no aprende a hablar Hay que investigar los hechos y emplear tcnicas contrastadas Satisfacemos al empleado, preguntando y negociando Soluciones segmentadas y/o personalizadas Directivos y mandos implicados en el intercambio El empleado puede comprometerse e implicarse. Las reclamaciones se estudian con cuidado y se convierten en fuente de informacin Todo empleado puede formarse mejorando su inteligencia