Comunicación y relación

enfermera-paciente.
  La comunicación es una de las herramientas básicas para sostener
el proceso de "cuidar". Se revela como un eslabón esencial del
cuidado al aproximar los sujetos, proporcionando momentos de
intercambio, de interés y de preocupación con el otro.

Comunicación Esto evidencia la interdependencia entre comunicación (a medio

camino de la integralidad) y el cuidado (en el que la integralidad
enfermera- es esencialmente ella misma), toda vez que no hay acción de

paciente. cuidar que no se constituya en una acción comunicativa

La comunicación entonces tiende a ser una herramienta
indispensable por la cual se transmite información de cualquier
tipo, generando con ello un intercambio de perspectivas,
experiencias y opiniones.
  Emisor. Se trata de la persona que produce y envía el mensaje.
 Receptor. Se trata de la persona que recibe e interpreta el
mensaje.
 Código. Es el conjunto de reglas y signos de los que el emisor
Elementos de la se vale para producir su mensaje y que también debe ser
conocido por el receptor para poder interpretarlo.
comunicación:  Canal. Es el medio físico a través del que se transmite el
mensaje.
 Mensaje. Lo que se comunica. Es formulado y enviado por el
emisor y recibido e interpretado por el receptor.
 Podemos distinguir siete etapas o fases en el proceso de
comunicación: Ideación, codificación, emisión, transmisión,
recepción, decodificación y respuesta.
1. Ideación: empieza cuando el transmisor decide compartir el
contenido de un mensaje con otra persona, siente necesidad de
comunicar y desarrolla una idea

Proceso de 2. Codificación: el emisor transforma las ideas en símbolos:

hablados, escritos o no verbales.
comunicación: 3. Emisión: el código escogido para transmitir el mensaje (lenguaje
verbal, no verbal, escrito) se pone en práctica o se hace real.
4. Transmisión: La transmisión es un puro fenómeno físico, cuyo
comportamiento depende de las condiciones ambientales: el ruido
que puede distorsionar el mensaje, sin olvidarnos del “ruido
psicológico
5. Recepción: En esta etapa se recibe el mensaje. Las personas
tendemos a la atención y percepción selectiva (escuchar
únicamente los mensajes de interés y escuchar las partes del
mensaje que se quieren oír).
6. Descodificación: El receptor define las palabras e interpreta
los gestos durante la transmisión del mensaje. Si el mensaje es
escrito, la descodificación no es tan inmediata y precisa más
tiempo.
7. Respuesta: Es lo que realiza el receptor, una vez interpretado
el mensaje, en respuesta al mensaje del emisor. En esta etapa
el receptor se convierte en emisor, por lo que se dinamiza el
proceso.
 1. Barreras internas de la comunicación:
 Diferencias culturales o de género entre el emisor y el receptor,
no escuchar, juicios, suposiciones, historial de la relación,
factor educativo personal, falta de claridad

Barreras de la
comunicación 2. Barreras externas de la comunicación:
 Ruido, señales no verbales, medio o canal de comunicación
inadecuado, presión de tiempo
 Tipos y estrategias de
comunicación en enfermería.
 Comunicación verbal
 Es la transmisión de un mensaje mediante la utilización de la
palabra hablada o escrita, puede ser directa (oral) o indirecta
(informes, boletines, programas). Todo lo que se escribe o
habla forma parte de la comunicación verbal.

Tipos de Para realizar una comunicación verbal eficaz, se ha de tener en cuenta

comunicación: unos principios:

 Simplicidad: el mensaje ha de estar construido con palabras de fácil

comprensión.

 Claridad: Se ha de transmitir lo que se pretende transmitir, sin dar

lugar a interpretaciones erróneas.
 Comunicación no verbal.
 Es el lenguaje corporal y también los sentimientos que el emisor
experimenta en el curso de la comunicación, ya que cuando nos
comunicamos siempre transmitimos sentimientos. Expresamos
nuestra actitud hacia el asunto o mensaje objeto de la
comunicación

Tipos de La comunicación no verbal se realiza a través de:

comunicación:  El tono de voz: Es uno de nuestros medios principales de expresión
pero tenemos sobre él menos control de lo que pensamos.
 La mirada: Es otro importante medio de expresión de nuestros
sentimientos.
 La apariencia física
 La postura y la marcha: Dan información sobre el grado de auto
concepto, estado de humor o de salud
 La expresión facial (gestos) y la expresión corporal:
  Comunicar al paciente lo que eres, lo que haces y quiénes son los miembros
del equipo.
 Reconocer al paciente por su nombre y saber cómo prefieren ser llamados.
 Ser cercanos con el paciente, dar confianza.
 Hacer contacto visual con el paciente.
 Ser conscientes de su lenguaje corporal y del significado subconsciente del

Estrategia de mismo.
 Siempre que sea posible, tranquilizar al paciente a través del poder del tacto.
comunicación:  Repetir lo que el paciente me ha dicho y pedido para asegurar mi
comprensión de su pregunta o solicitud.
 Involucrar a los miembros de la familia presentes, reconociendo su
importante papel en el cuidado del paciente
 Habilidad para emitir libre información:
 Esta habilidad cumple dos funciones principales: por una parte facilita
un tema de conversación y por la otra estimula a los demás a hablar de
sí mismos, lo que nos permitirá manifestar interés por cosas que son
importantes para ellos.

Estrategias  Disco Rayado: Consiste en ser persistente y en repetir lo que se quiere

una y otra vez, sin alterarnos ni irritarnos, acabando las frases siempre
con el objetivo planteado en la conversación.
Comunicación e interrelación
con integrantes del equipo de
salud.
Una de las características básicas que define un equipo de trabajo es la interacción, es decir,
para que haya equipo es necesario que los individuos que lo forman interactúen, que se
comuniquen entre sí. Otra característica fundamental, es la interdependencia: los miembros de
un grupo comparten normas (formales e informales) y desempeñan roles complementarios, de
este modo el trabajo de un miembro no avanza si otro no hace el suyo.

En la actualidad el trabajo en grupo constituye básicamente una necesidad, pues resulta

improbable que una sola persona pueda desenvolverse a cualquier nivel profesional de forma
individual. Dentro de una organización, como puede ser el Hospital o el Centro de Salud, se
pueden formar tanto grupos formales como informales.
La comunicación dentro de los grupos formales se establece de acuerdo a los criterios de
la política de la organización, variando desde aquellos grupos con una estructura muy
jerárquica, donde cada miembro sólo puede recibir comunicaciones de los que le
anteceden en la escala de posiciones y sólo las transmiten a los que le suceden en la
misma, hasta otros con una estructura menos rígida en los que sus miembros pueden
comunicarse en todas las direcciones.
 RECOMENDACIONES PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

• Mantener un programa de Capacitación permanente en cuidados crítico para enfermeros del área.
• Promover e instaurar el trabajo en equipo interdisciplinario en el cuidado del paciente.
• Incentivar el reporte de incidentes anónimos sin informar quien lo reporta, ni el involucrado en el incidente, ni
el paciente..
• Practicar reuniones para analizar situaciones y prevenir nuevamente el error.
• Fomentar una comunicación efectiva en post de la seguridad del paciente.
• Evitar la interrupción al momento de la Preparación de medicación de alto riesgo.
• Promover charla sobre seguridad del paciente en el área critica con manejo de indicadores.
• Facilitar una entrega de guardia en un ambiente receptivo con todo el equipo del turno entrante donde parte
del turno saliente deberá permanecer con el paciente hasta que sea reemplazado.
• Facilitar un auto evaluación para el análisis situacional con respecto a seguridad del paciente entre los
profesionales de la salud del área y poder buscar una estrategia acorde a las debilidades presentadas como
resultado con el fin de mejorar la atención y cuidado al paciente.
 https://www.youtube.com/watch?v=-I5qPvfpyII
 Técnicas de comunicación para profesionales de enfermería.
(s/f). Aeesme.org. Recuperado el 19 de enero de 2022, de
https://www.aeesme.org/wp-content/uploads/2014/11/Tecnicas-
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 Alba-Leonel, A., Fajardo-Ortiz, G., Tixtha López, E., &
Papaqui-Hernández, J. (2012). La comunicación enfermera-
paciente en la atención hospitalaria, caso México. Revista de
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 (S/f). Paho.org. Recuperado el 19 de enero de 2022, de
https://www.paho.org/hq/dmdocuments/2013/Carta-de-ottawa-
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