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MODULO 5 Técnicas de Comunicación Familia
MODULO 5 Técnicas de Comunicación Familia
Comunicación
EN E
Ministerio de Justicia
Técnicas de Comunicación
Escucha Activa
A quien cedemos
la palabra?
Ministerio de Justicia
Técnicas de Comunicación
1. Sintonizar
2. Dejar a un lado los
propios puntos de vista
Explorar y
Comprender
lo que el
OTRO
quiere
comunicar
Ministerio de Justicia
Pasos para conseguir una eficaz escucha
activa
Chequear
Ministerio de Justicia
Pasos para conseguir una eficaz escucha
activa
No cambiar de tema
No pensar en lo que se va a
contestar
Ministerio de Justicia
Paráfrasis
Ministerio de Justicia
...Paráfrasis (tipos):
1. Paráfrasis de emociones y
sentimientos
Ministerio de Justicia
...Paráfrasis (tipos):
Ministerio de Justicia
...Paráfrasis (tipos):
Rescata hechos y
3. De significado sentimientos
Ministerio de Justicia
Paráfrasis
Ministerio de Justicia
...Paráfrasis
Descarga el mensaje de
connotaciones negativas.
Ministerio de Justicia
...Paráfrasis
Introduce al conciliador en la
dinámica de la comunicación.
Ministerio de Justicia
Hipótesis
Ministerio de Justicia
Hipótesis
Ministerio de Justicia
Qué y cómo preguntar
Ministerio de Justicia
Preguntas abiertas
Finalidad
Que las partes desarrollen una historia del
conflicto desde su experiencia.
Clarificar la información sobre el
conflicto.
Mantener fluidez en el diálogo.
Ministerio de Justicia
Preguntas abiertas
Ministerio de Justicia
Preguntas cerradas
Ministerio de Justicia
Preguntas cerradas
Ministerio de Justicia
Preguntas circulares
Ministerio de Justicia
Replanteo y re-encuadre
Ministerio de Justicia
Mutualización
Ministerio de Justicia
...Mutualización
Permite:
Ministerio de Justicia
Normalización
Ministerio de Justicia
...Normalización
Ministerio de Justicia
Normalización
Ministerio de Justicia
Normalización
Peligro:
◦ Cuestionamiento de la Imparcialidad
Por eso:
◦ Se recomienda su uso en sesión privada.
◦ Se recomienda el uso de diferentes técnicas.
Ministerio de Justicia
Legitimación
Ministerio de Justicia
Empowerment
Ministerio de Justicia