Nota: La reducción de incidencia en el mes de Julio es debido a

los siguientes motivos:

• Se están regularizando los pagos de energía eléctrica.
• Se avanzaron con mantenimientos de energía y GE
• Se redujeron los incidentes de vandalismos.

Nota: El aumento de incidencia en el mes de Agosto es debido al

aumento de incidencias en planta externa:
• Aumento de incidentes de vandalismos.
• Aumento de trabajo de concesionario electrónica
A pesar de los trabajos de mantenimiento del equipo de Energía
KPI Incidencias

Incidencias Abiertas por Mes Ticket ID Fecha de Inicio Nodo G. RESPON Días Causa del problema
INC000000059392 28/03/2022 Comunidad de Tunaspampa corto la energía
20:30 TUNASPAMPA ADMIN eléctrica. Falta de pago alquiler
INC000000059361 27/03/2022 Comunicada de Pampac corto la energía
11:51 PAMPAC ADMIN eléctrica. Falta de pago alquiler
INC000000058908 09/03/2022 Avalancha se lleva acometida de energía. Sin
19:36 LA CALDERA ENERGIA energía
4
INC000000059668 09/04/2022 Comunidad de Jumar, corto energía eléctrica.
3 23:39 JUMAR ADMIN Falta de pago de energía
2 INC000000061037 16/06/2022 ANTONIO Comunidad de Antonio Raymondi corto la
17:15 RAIMONDI ADMIN energía. Falta de pago alquiler
1
INC000000060959 12/06/2022 PAMPA Comunidad de Pampa encantada se queja
Mar Abr Jun Ago
18:15 ENCANTADA ADMIN del ruido. Mejora de niveles de ruido
INC000000061630 22/07/2022 Dueño del terreno solicita dinero para
01:03 LA OROYA ADMIN ingreso a propiedad
INC000000062239 26/08/2022
19:41 LLATA ADMIN Problema de acceso por falta de pago
Incidencias Abiertas por Grupo INC000000062300 30/08/2022 Personal de Cymtel trabajando en la
05:56 Huancavelica INFRA resolución de la incidencia
INC000000062317 21/08/2022
01:22 LURIN INFRA Enlace con atenuación
INFRA

ENERGIA INFRAESTRUCTRURA
 KPI DE
PERFORMACE N2
Informes pendientes por días - N2 Porcentaje que aplican informes al cliente - Agosto
37

21
43% No
Si
57%
4 5

De 2 a 10 dias De 12 a 29 dias De 35 a 39 dias Mas de 44 dias

Detalle de informes pendientes por días - N2

6 6 6

5 5 5 5 5

3 3 3

2 2 2

1 1 1 1 1

2 3 4 5 6 7 9 10 12 13 14 15 16 17 18 29 35 38 39 44
De 2 a 10 dias De 12 a 29 dias De 35 a 39 dias Mas de
44 dias
KPI GESTION DE
CAMBIOS

Resultado de CRQ – Julio Agosto CRQ por Mesa de trabajos

327 513

231
Cancelado 306
182 Exitoso DENTRO DE MESA
Parcial FUERA DE MESA
118
Planificado
Reprogramado
61 41
18 30
11 6
JULIO AGOSTO JULIO AGOSTO

Cantidad de CRQ por Grupo TIPO de CRQ

444 COMERCIAL CORRECTIVO
PREVENTIVO SOLICITUD_INT

311 480

JULIO
AGOSTO 284

65
32 69 45
5 13 14 22 7 14 23 8
4 4 1 1
DWDM ENERGIA GESTION_SERVICIOS INFRA IP TI TOOLS JULIO AGOSTO
KPI GESTION DE
CAMBIOS
AREA DE TRABAJO DE INFRA Evolutivo de CRQ por Cymtel
175
367
150
140
275

99
84 JULIO
JULIO
165 AGOSTO
AGOSTO
56
83

PLANTA EXTERNA PLANTA INTERNA remedycymtelcentro remedycymtelnorte remedycymtelsur

Relación de CRQ e Incidencia – JULIO - AGOSTO CRQ por Región - ENERGIA

42
JULIO AGOSTO
PROVIENE DE INC PROVIENE DE INC
10% 2%

23
JULIO
AGOSTO
14
12

6
NO PROVIENE DE NO PROVIENE DE
INC INC
90% 98%
CENTRO NORTE SUR