WILLIAM EDWARDS DEMING

 Deming afirma que todo proceso es variable y cuanto

menor sea la variabilidad del mismo mayor ser la calidad del producto resultante.  En cada proceso pueden generarse dos tipos de variaciones o desviaciones con relacin al objetivo marcado inicialmente: variaciones comunes y variaciones especiales.  Solo efectuando esta distincin es posible alcanzar la calidad.  Las variaciones comunes estn permanentemente presentes en cualquier proceso como consecuencia de su diseo y de sus condiciones de funcionamiento, generando un patrn homogneo de variabilidad que puede predecirse y, por tanto, controlarse.

WILLIAM EDWARDS DEMING

 Las variaciones no asignables o especiales tienen,

un carcter espordico y puntual provocando anomalas y defectos en la fabricacin perfectamente definidos, en cuanto se conoce la causa que origina ese tipo de defecto y por tanto se puede eliminar el mismo corrigiendo la causa que lo genera.  El objetivo principal del control estadstico de procesos es detectar las causas asignables de variabilidad de manera que la nica fuente de variabilidad del proceso sea debido a causas comunes o no asignables, es decir, puramente aleatorias. Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos y Siete Enfermedades de la Gerencia de Deming, son los siguientes.

14 PRINCIPIOS DE DEMING
 Crear constancia en el mejoramiento de productos y servicios, con el

objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio, adems proporcionar puestos de trabajo. Adoptar una nueva filosofa de cooperacin en la cual todos se benefician, y ponerla en prctica ensendola a los empleados, clientes y proveedores. Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para lograr calidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo. Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios. En lugar de esto, minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada tem, basndose en una relacin de largo plazo de lealtad y confianza. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de produccin, servicio y planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la productividad, bajando los costos constantemente.

14 PRINCIPIOS DE DEMING
 Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitacin).  Establecer lderes, reconociendo sus diferentes habilidades,

 

capacidades y aspiraciones. El objetivo de la supervisin debera ser ayudar a la gente, mquinas y dispositivos a realizar su trabajo. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrn trabajar ms eficientemente. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competicin y construir un sistema de cooperacin basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organizacin. Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la baja productividad reside en el sistema y este va ms all del poder de la fuerza de trabajo. Eliminar cuotas numricas y la gestin por objetivos.

14 PRINCIPIOS DE DEMING
 Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que

privan a la gente de la alegra en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de mritos que da rangos a la gente y crean competicin y conflictos.  Instituir un programa vigoroso de educacin y auto mejora.  Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo la transformacin. La transformacin es trabajo de todos.

7 ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA

 Falta de constancia en los propsitos  nfasis en las ganancias a corto plazo y los     

dividendos inmediatos Evaluacin por rendimiento, clasificacin de mritos o revisin anual de resultados Movilidad de los ejecutivos Gerencia de la compaa basndose solamente en las cifras visibles Costos mdicos excesivos. Costo excesivo de garantas

OBSTACULOS MENORES
 Descuidar la planificacin a largo plazo.  Confiar solamente en la tecnologa para resolver problemas.  Buscar ejemplos que seguir en lugar de desarrollar soluciones.  Excusas tal como "Nuestros problemas son diferentes".  Una escuela obsoleta que crea que la habilidad de gestin se puede

ensear en la clase  Confianza en el departamento de control de calidad en lugar de en los gestores, supervisores, gerentes de compras y trabajadores.  Culpar a los trabajadores que solamente son responsables del 15% de los errores, mientras el sistema deseado por los gerentes es responsable del 85% de las consecuencias indeseadas.  Confiar en la inspeccin de calidad en lugar de mejorar la calidad del producto.

DEMING
 12.- Eliminar barreras que evitan orgullo en

su trabajo.  13.- Fomentar educacin.  14.- Acciones para transformacin..

PREMIO MALCOLM BALDRIGE

Los siete criterios en los que se basa el modelo son: 1.- Liderazgo 2.- Planificacin estratgica 3.- Enfoque al cliente y al mercado 4.- Informacin y anlisis 5.- Desarrollo y gestin de Recursos Humanos 6.- Estandarizacin 7.- Resultados de negocio

VALORES MEDULARES.
 LA CALIDAD DEBE SER GUIADA POR EL CLIENTE

La calidad debe ser juzgada por los clientes y los productos y servicios deben ser diseados para satisfacerlos.  LIDERAZGO Los lideres principales de la organizacin deben crear valores claros y visibles.  MEJORAMIENTO CONTINUO Es necesario poseer un proceso de mejoramiento continuo bien estructurado y desplegado.  PARTICIPACIN PLENA Es fundamental la participacin total de los empleados logrando el compromiso y la cultura necesaria para manejar exitosamente el cambio.

VALORES MEDULARES.
 RESPUESTA RPIDA

Para lograr la flexibilidad de adaptarse al cambio de mercado hay que tomar en cuenta dos herramientas principales: Reduccin de los tiempos de ciclos. Simplificacin.  DISEO DE LA CALIDAD Y PREVENCIN Es necesario el desarrollo de procesos robustos capaces de exceder los requisitos de produccin.  VISIN A LARGO PLAZO Orientacin hacia el futuro y compromiso a largo plazo con los clientes, empleados, accionistas y proveedores.  GERENCIA POR HECHOS El proceso de administracin debe estar basado en informacin, datos y anlisis confiables en tiempo real.

VALORES MEDULARES.
 DESARROLLO DE ASOCIACIONES

Desarrollar alianzas y acuerdos de mutua cooperacin con proveedores y clientes para usar los recursos de la manera ms eficiente posible.  RESPONSABILIDAD PBLICA Incluye la tica del negocio, la salud, la proteccin del ambiente y la aportacin de la empresa a la comunidad.

PHILIP BAYARD CROSBY

 Crosby inici el Programa "Cero Errores" en una planta de la

Compaa Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing.  Crosby public su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis).  La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad en Estados Unidos fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT).  Incluy sus cuatro principios ms importantes: La definicin de calidad est de acuerdo a las necesidades El sistema de calidad es prevencin Un manejo estndar equivale a cero errores La medida de la calidad es el precio de la inconformidad

14 PASOS DE CALIDAD DE CROSBY

La receta de Crosby para el impulso de la calidad considera un programa de 14 pasos. Su creencia era que si una compaa estableca un programa de gestin de la calidad tendra ms ahorros que lo que pagara por los costos de dicho programa 1.- Compromiso de la direccin: la alta direccin debe definir y comprometerse en una poltica de mejora de la calidad. 2.- Equipos de mejora de la calidad: se formarn equipos de mejora mediante los representantes de cada departamento. 3.- Medidas de la calidad: se deben reunir datos y estadsticas para analizar las tendencias y los problemas en el funcionamiento de la organizacin. 4.- El costo de la calidad: es el costo de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.

14 PASOS DE CALIDAD DE CROSBY

5.- Tener conciencia de la calidad: se adiestrar a toda la organizacin enseando el costo de la no calidad con el objetivo de evitarlo. 6.- Accin correctiva: se emprendern medidas correctoras sobre posibles desviaciones. 7.- Planificacin cero defectos: se definir un programa de actuacin con el objetivo de prevenir errores en lo sucesivo. 8.- Capacitacin del supervisor: la direccin recibir preparacin sobre cmo elaborar y ejecutar el programa de mejora. 9.- Da de cero defectos: se considera la fecha en que la organizacin experimenta un cambio real en su funcionamiento. 10.- Establecer las metas: se fijan los objetivos para reducir errores.

14 PASOS DE CALIDAD DE CROSBY

11.- Eliminacin de la causa error: se elimina lo que impida el cumplimiento del programa de actuacin error cero. 12.- Reconocimiento: se determinarn recompensas para aquellos que cumplan las metas establecidas. 13.- Consejos de calidad: se pretende unir a todos los trabajadores mediante la comunicacin. 14.- Empezar de nuevo: la mejora de la calidad es un ciclo continuo que no termina nunca