Gestión Empresarial Exitosa

Módulo II:
Marketing y Creación de Valor

Mba. José Julián Carbajal Francia

¡Crece e Innova…!
Marketing: Proceso de Creación de Valor al Cliente

Escoger el Valor Proveer Valor Comunicar el Valor

Marketing Estratégico Entregar ejecutar Comunicar el valor al cliente

Búsqueda de oportunidades un conjunto de decisiones de Mkt Proceso creado

 Fuerza de Ventas
 Desarrollo Productos  Personal Atención
 Inv. De Mercados
 Desarrollo Servicios  Comunicaciones
 Segmentación
 Logística Integradas
 Selección de Mercados
 Canal de Distribución  Marcas/Empaques
 Posicionamiento
 Compras  Relaciones Públicas
 Redes sociales
 El Concepto de Valor = Beneficios - Costos

Beneficios Percibidos
Mejores Atributos
Mejores Beneficios
Servicios Complementarios
Costos Percibidos
Gastos en $$
Costos en Tiempo
Costos en Esfuerzo
Costos Sicológicos
Costos de Cambio
Costos futuros
 Síntesis

Marketing es un proceso secuencial de análisis y decisiones

Su objetivo es crear valor al cliente, y por esa vía a la empresa
Primero escogemos el valor que nos diferenciará luego lo creamos
y finalmente lo comunicamos
Lo clave es la precepción de beneficios y costos por parte del
cliente
Hay distintas formas de crear mayor valor.
 Quiz

¿Cuál de los siguientes elementos NO forma parte de la propuesta de

valor?
a) Complementos
b) Marca
c) Costos Psicológicos
d) Beneficios Tangibles
 Bibliografía

Pontificia Universidad Católica de Chile ®

www.hsbss.com.pe
¡Crece e Innova…!