Calidad total , Excelencias en la
Organización y la Reigeniería
La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia,
Calidad total un modelo de hacer negocio y está localizado hacia el cliente.
Para que la C.T se logre a plenitud, es necesario que se rescaten
los valores morales básicos de la sociedad y es aquí donde el
empresario juega un papel fundamental, empezando por la
educación previa de sus trabajadores para conseguir una
población laboral más predispuesta.
Es el conjunto de practicas sobresalientes
en la gestión de una organización y el logro
de resultados basados en conceptos fundamentales
que incluyen: la orientación hacia los resultados,
Excelencia
orientación hacia los clientes, liderazgo y perseverancia,
en la
procesos y hechos, implicación de las personas, mejora
Organización
continua, innovación, alianzas mutuamente beneficiosas
y responsabilidad social.
La reingeniería es una corriente del pensamiento
Administrativo, producto del posmodernismo industrial,
de la administración del conocimiento y de la aplicación
de los sistemas de cómputo a la administración de las
la Reigeniería empresas que se inicia a finales del siglo xx.
Su planteamiento fundamental es superar los supuestos
tradicionales sobre como hacer las cosas
en las organizaciones, con énfasis en la visión
de los negocios de las empresas
Ventajas
 Concentración en el esfuerzo de ámbitos organizacionales
y de procedimientos competitivos.
 consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.
 Incremento en la productividad.
Desventajas
 Cuando el mejoramiento se concentra en área especifica
de la organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia
que existe entre todos los bienes de la empresa.
 Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para
obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes
de la organización y a todo nivel.
Ventajas
 Organizar y dirigir todas las áreas hacia la excelencia.
 evaluar regularmente la excelencia de la organización.
 Adoptar estrategias y acciones de mejora continua.
 Mejora continua de la eficacia de la organización.
 Orientación del negocio hacia el mercado- cliente
 Gestión por procesos.
Desventajas
 Es difícil aplicar la excelencia empresarial en
organizaciones que se encuentran absorbidas y
dominadas por las incidencias del día a día y por
propias circunstancias internas.
 Por ser un proyecto organizacional demasiado
grande y complejo, algunas empresas lo consideran
inaccesibles a su capacidad.
Ventajas
 Mentalidad revolucionaria: induce a pensar
en grande en la organización.
 Mejoramiento decisivo: cambios notables en
tiempos cortos para responder a la satisfacción
del cliente.  estructura de la organización: enfocarse
a las verdaderas necesidades del cliente.
Desventajas
 Resistencia al cambio
 Implica un alto riesgo ya que los cambios son radicales.
 En un principio el enfoque solo tomaba en cuenta la
parte operativa y descuidaba el rediseño de la gerencia.
 La reingeniería ha servido como excusa gerencial para
despedir personal.