SISTEMA DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD DEL ÓRGANO

ELECTORAL PLURINACIONAL

LA PAZ, 19 DE JULIO DE 2019

 Política de la Calidad
“El Órgano Electoral Plurinacional(OEP) es un órgano del Estado Plurinacional
de Bolivia que garantiza la democracia intercultural en Bolivia a través de; el
registro cívico y la justicia electoral; fiscaliza a organizaciones políticas y
organiza, administra y ejecuta los procesos electorales, y tiene el mandato
constitucional y legal de cumplir la función electoral en Bolivia, mediante la
organización, administración y ejecución de los procesos electorales y
proclamación de resultados; organizando y administrando el Registro Civil y el
padrón Electoral para el ejercicio de los derechos políticos y civiles –
individuales y colectivos- de ciudadanas y ciudadanos, candidatos,
organizaciones políticas, y otras partes interesadas, cumpliendo con la
reglamentación y la normativa legal vigente; demostrando la efectividad y
eficiencia de los procesos de su Sistema de Gestión de Calidad Electoral”.

Aprobada por Sala Plena del TSE, con Resolución TSE — RSP — ADM No. 0278/2019 del
19 de Junio del 2019.
 Compromisos institucionales
• Fortalecer la cultura democrática, promoviendo el ejercicio de derechos políticos y
derechos civiles – individuales y colectivos – de la ciudadanía en el marco de la
normativa, los valores y principios de la plurinacionalidad, interculturalidad,
paridad, integridad, legalidad y jerarquía normativa, autonomía e independencia,
publicidad y transparencia, eficiencia y eficacia, idoneidad y responsabilidad.
• Mejorar los procesos y procedimientos de gestión a través de servidoras y
servidores públicos probos, constantemente capacitados, calificados,
actualizados y comprometidos con la mejora continua y con la transparencia de
sus actos.
• Mejorar continuamente sus procesos, los sistemas de gestión de calidad electoral,
y los servicios que presta el OEP.
 Objetivos de la Calidad
1. Mejorar los sistemas de registro electoral brindando servicios eficaces y
eficientes a la sociedad civil y organizaciones políticas, garantizando la
atención en forma rápida y oportuna.
2. Consolidar la Democracia Intercultural y paritaria del Estado
Plurinacional de Bolivia para garantizar el ejercicio pleno y
complementario de las democracias directa y participativa, la
representativa y la comunitaria en el marco de los derechos colectivos
de las naciones y pueblos indígena originario campesinos (NPIOC).
3. Promover la transparencia, eficiencia, confianza ciudadana, mediante la
inclusión de personas con voto asistido, y enfoques de paridad e
interculturalidad, en los procesos electorales.
 Objetivos de la Calidad
4. Fortalecer la lnstitudonalidad del Órgano Electoral Plurinacional a través
del proceso del aseguramiento de la efectividad y eficiencia de los
procesos de su Sistema de Gestión de Calidad Electoral.
5. Mejorar la administración de la justicia electoral plurinadonal en el
marco de la normativa vigente promoviendo la elaboración de
propuestas de ley y normativa interna.
6. Implementar plataformas y herramientas tecnológicas que garanticen el
acceso a la Información, la transparencia y la seguridad, para el registro
cívico así como para la gestión de los procesos electorales.
 Mapa de procesos
Sistema de Gestión de Calidad Electoral del Órgano Electoral Plurinacional
PROCESOS ESTRATÉGICOS
PANIFICACIÓN
TRANSPARENCIA GESTIÓN DE CALIDAD
ESTRATÉGICA
4.5 (N2-3) 3.1 (N2-5)
2.1 (N2-10)

PROCESOS OPERATIVOS (ELECTORALES)

REG ISTRO Y HAB.DE
ORG. POLÍTIC AS
1.6 (N2-5)
REG ISTRO Y CÓMPUTO Y FISCALIZACIÓN DE
NORMATIVA GEOG RAFIA REG ISTRO DE PERSONAL CAPACI TACIÓN JORNADA DE
HABI LITACIÓN DE PROCLAMACIÓN DE ORGANIZACIONES
ELECTORAL 1.13 (N2- ELECTORAL VOTANTES ELECTORAL ELECTORAL VOTACIÓN
CANDI DATURAS RESULTADOS POLÍTIC AS
3) 1.1 (N2-5) 1.8 (N2-3) FISCALIZACIÓN DE 1.2 (N2-4) 1.3 (N2-8) 1.9 (N2-7)
1.7 (N2-1) 1.11 (N2-2) 1.5 (N2-2)
ORGANIZACIONES
ORGANIZACIÓN Y POLÍTIC AS
SATISFACCIÓN DEL
1.5 (N2-2)
SU CONTEXTO TREP CLIENTE
1.10 (N2-3)

ENFOQUES
MATERIAL ELECTORAL DIFERENC IADOS
RESOLUCI ÓN DE CON TROVERSIAS 1.12 (N2-2)
REQUISITOS DEL 1.4 (N2-5) 1.18 (N2-1) RESULTADOS DEL
CLIENTE SGC
ELECTORAL
EDUCACI ÓN CIUDADANA 1-15 (N2-5)

SEGUIMIENTO Y EVALU ACIÓN 1.14 (N2-1)

PRODUCTOS Y
NECESIDADES Y SERVICIOS
EXPECTATIVAS DE ELECTORALES
LAS PARTES OBSERVACIÓN Y
ENFOQUES DI FERENCIADOS SUPERVI SIÓN PROCESOS PREVI OS
INTERESADAS ACOMPAÑAMIENTO
1.18 (N2-1) 1.17 (N-4) 1.19 (N2-2)
1.20 (N2-4)
PERTINENTES

PROCESOS DE APOYO
VIOLENCIA, ACOSO
TIC FINANZAS / PRESUPUESTO BIENES Y SERVICIOS GESTIÓN JURÍDICA POLÍTICO Y GARANTIA DE
4.1 (N2-5) 4.2 (N2-11) 4.3 (N2-2) 4.4 (N2-2) EJERCICIO POLÍTICO 1.16
(N2-1).

COMUNICACIÓN E
RECURSOS HUMANOS CONTRATACIONES ARCHIVO
INFORMACIÓN PÚBLICA
4.7 (N2-4) 4.9 (N2-7) 4.10 (N2-2)
4.6 (N2-5)

…..... Proceso opcional

- - - - Otros tipos de procesos electorales
 Información Documentada del SGC

Documento que describe cómo el OEP cumple

Plan de Desarrollo del Servicio Electoral con los requisitos de la norma ISO/TS 54001 para
la prestación de sus servicios electorales

Política de la calidad Documentos generales que describen las

Objetivos de la calidad orientaciones, finalidades y delimitación del
Alcance del SGC sistema de gestión de la calidad

Documento que consolida los POEs de cada

Plan Operativo Electoral - Compatibilizado Dirección, Jefatura y TED’S durante un proceso
electoral, referendo o revocatoria de mandato

Procedimientos Documentos que describen las actividades

Instrucciones de Trabajo necesarias para realizar un determinado sub
Documentos Generales (Plan, manual, etc.) proceso

Documentos diseñados para recopilar

Formatos información
(un formulario lleno se convierte en registro)
 Personal asignado UO
Elaborar o
actualizar ID
Resp. (dueño/a) UO

Socializar
Personal asignado UO flujo
Revisar
técnicamente
ID Director(a)/Jefe(a)/
Resp./ Presidente/a TED

Aprobar ID
Jefe/a UGC Jefe/a UGC

Revisar forma Controlar y

ID Sala Plena TSE Distribuir
Aprobar ID SP
TSE
 Instancias de aprobación de la ID

• Procedimientos
• Instrucciones de Trabajo
• Formatos
• Documentos Generales (Plan, manual, etc.)

• Plan de desarrollo del servicio electoral.

• Política, objetivos de calidad y alcance del
• Sistema de Gestión de la Calidad.
• POA-E compatibilizado.
Vocales de Sala Plena
TSE
 Control de la Información documentada

A
LAD
TRO
ON
IA C
P
CO
Documentos Originales: son custodiados en la Unidad de Copias controladas: Fotocopias del documento
Gestión de la Calidad (UGC). con el texto “Copia controlada”.
Deben ser solicitados mediante correo
Estos documentos son publicados en el “Sistema electrónico a la UGC.
de Gestión Documental ISO-ELECTORAL” para su consulta.
Para mayor detalle consultar el
No está permitido descargarlos e imprimirlos. procedimiento: PRO-GDC-GID-01