CALIDAD La normalización y la certificación

han sido consideradas como los

pilares de la calidad y la
INTERNACIONALIZACIÓN internacionalización.
La normalización fija los
NORMALIZACIÓN

CERTIFICACIÓN
parámetros, características y
requisitos básicos que debe tener
un producto, un proceso o un
sistema de calidad.
Con la certificación se atestigua
que los productos y procesos
están conformes con los
requisitos de la norma.
Es la materialización del conocimiento, por su estrategia de
documentar las experiencias y argumentos profesionales
para que no queden en manos de unos pocos, permitiendo la
conservación del conocimiento y su divulgación e
implementación de forma repetitiva.

Es también considerada un índice del nivel tecnológico que

posee una organización, y que le brinda oportunidades de
competencia nacional e internacional.
Norma
Documento elaborado por consenso y aprobado por un
organismo reconocido, que establece, para uso común
y repetido, reglas, guías o características para las
actividades o sus resultados, con el objetivo de
alcanzar un grado óptimo de orden en un contexto
dado.
 ¿Qué se normaliza?
Los temas a normalizar son tan amplios como la propia
diversidad de productos o servicios.

Se normaliza sobre productos, materiales,

componentes, equipos, métodos, procesos,
procedimientos, funciones, actividades o servicios.
¿Para qué se normaliza?
Para regular las actividades desempeñadas por los
sectores público y privado, en materia de salud,
medio ambiente en general, seguridad al usuario,
información comercial, prácticas de comercio,
industrial y laboral.
CUANDO DEBE NORMALIZARSE ?

Cuando se identifique la necesidad dada por el entorno político,

económico y social de la localidad, la región, el país y el mundo.
Internacional.
Regional / Subregional.
Nacional.
Asociación.
Empresa.
NIVELES DE LA NORMALIZACIÓN

Internacional
Participación abierta a los Organismos pertinentes de todos
los países.

Regional
Participación abierta únicamente a los Organismos
pertinentes de países de un área geográfica, política o
económica.
NIVELES DE NORMALIZACIÓN

Nacional
La que se sitúa en el nivel de un país determinado.

Territorial
La que se sitúa en el nivel de una división territorial de un
país, o bien se efectúa dentro de un país en una rama o
sector
• Unificar el lenguaje técnico.
• Proporcionar datos técnicos indispensables para
las estrategias industriales y comerciales entre
productores y consumidores.
• Lograr beneficios óptimos de conjunto.
• Orientar esfuerzos hacia la simplificación.
• Materialización del Conocimiento
• Mejora la comunicación interna y externa.
• Planeación racional de la producción y el talento
humano.
• Mayor ajuste entre la oferta y la demanda.
• Disminución de litigios.
• Reducción de costos y desperdicios.
• Aumento de la productividad y la calidad.
• Simplificación.
• Unificación.
• Especificación.
QUIENES PARTICIPAN EN LA
NORMALIZACIÓN ???
 Dependencias Gubernamentales
 Organismos Nacionales de Normalización
 Organismos No Gubernamentales
 Representantes de los sectores involucrados:
productores, industriales, consumidores
 Representantes de Instituciones Académicas y de
Investigación
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA
NORMALIZACIÓN
 Representatividad

 Consenso
 Consulta Pública

 Modificación

Actualización
BENEFICIOS DE LA NORMALIZACIÓN

 Favorece el desarrollo industrial y comercial

 Facilita el intercambio de bienes y servicios
 Estrecha la cooperación en los campos intelectual,
científico, técnico y económico
 Mejora la calidad de vida.
ISO : ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACIÓN

La Organización Internacional de Normalización (International Standards

Organization) es una asociación mundial de organismos de normalización que
congrega alrededor de 150 países y desarrolla diversos tipos de normas.

Su misión es promover en el mundo el desarrollo de la normalización y sus

actividades relacionadas con miras a facilitar el intercambio internacional de bienes y
mercancías y desarrollar la cooperación a nivel intelectual, científico, tecnológico y
económico y la coordinación de las normas nacionales, en conformidad con el Acta
Final de la Organización Mundial del Comercio, con el propósito de facilitar el
comercio, facilitar el intercambio de información y contribuir con unos estándares
comunes para el desarrollo y transferencia de tecnologías.
La normas hacen referencia a una serie de criterios que definen un sistema de
manejo de calidad. La norma específica los requisitos para el sistema.

Los criterios han sido determinados por un grupo internacional de profesionales del
área de negocios y calidad. Estos criterios son fundamentales para contar con
óptimas prácticas comerciales, como por ejemplo:
• Establecer metas de calidad
• Garantizar que los requerimientos del cliente se entiendan y satisfagan
• Capacitar a los empleados
• Controlar los procesos de producción
• Recurrir a proveedores que puedan ofrecer un producto de calidad
• Corregir los problemas y garantizar que no vuelvan a ocurrir.
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La normas hacen referencia a una serie de criterios que definen un sistema de
manejo de calidad. La norma específica los requisitos para el sistema.

Los criterios han sido determinados por un grupo internacional de profesionales del
área de negocios y calidad. Estos criterios son fundamentales para contar con
óptimas prácticas comerciales, como por ejemplo:
• Establecer metas de calidad
• Garantizar que los requerimientos del cliente se entiendan y satisfagan
• Capacitar a los empleados
• Controlar los procesos de producción
• Recurrir a proveedores que puedan ofrecer un producto de calidad
• Corregir los problemas y garantizar que no vuelvan a ocurrir.
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 NORMA ISO: ISO 9001
ISO 9001 – Trata de los Requisitos de los Sistemas de Gestión de
Calidad. Es de las más famosas e implantadas en las empresas. Con ella se
consigue  demostrar que la organización esta trabajando en base a su cliente
y cumple con las condiciones establecidas en base a una mejora en la
satisfacción de cliente.

ISO 9000 – Como complemento a la 9001, esta norma da definiciones y trata

de mantener un lenguaje estandarizado para el Sistema de Gestión de
Calidad, y el establecimiento de fundamentos para el mismo.

ISO 9004 – Marca las directrices para mantener la eficacia y eficiencia en el

Sistema de Gestión de Calidad. Busca mejorar el desempeño de la
organización y mejora de satisfacción de clientes.

ISO 19011 – Esta norma orienta a las organizaciones acerca de cómo realizar
las auditorias internas tanto de calidad como de medio ambiente.
ISO10005PLANES DE CALIDAD
ISO10006LA CALIDAD DE ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS
ISO10007ADMINISTRACIÓN DE LA CONFIGURACIÓN
ISO 19011 DIRECTRICES PARA LA AUDITORÌA DE LOS SISTEMAS
DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y/O AMBIENTAL
ISO10012REQUISITOS PARA EQUIPOS DE MEDICIÓN
(ASEGURAMIENTO METROLÓGICO)
ISO10013ELABORACIÓN DE MANUALES DE CALIDAD
ISO10014EFECTOS ECONÓMICOS DE LA ADMINISTRACIÓN TOTAL DE LA
CALIDAD
ISO10015 GESTIÓN DE LA CALIDAD. DIRECTRICES PARA LA
FORMACIÓN
ISO10017ORIENTACIÓN SOBRE LAS TÉCNICAS ESTADISTICAS
PARA LA NORMA ISO 9001:2000
 NORMA ISO: ISO 14001
– ISO 14000 – Las serie 14000 son normas basadas en demostrar que la
organización trabaja en base a criterios establecidos respetando las
normas referentes a medio ambiente.

– ISO 14001 – Requisitos de los Sistemas de Gestión de Medio

Ambiente. Tras la ISO9001, es la segunda más conocida y se pueden
implantar conjuntamente en un “sistema de gestión integrado”. Se
encarga de establecer que las organizaciones cumplen los reglamentos
legales ambientales marcados en cada territorio.

– ISO 14004 – Proporciona orientación sobre el establecimiento,

implementación, mantenimiento y mejora de un sistema de gestión
ambiental y su coordinación con otros sistemas de gestión.
 NORMA ISO: ISO 18001
– ISO 18000 – Las 18000 son una serie de normas que rigen los sistemas de
salud y seguridad ocupacional.

– ISO 18001 (OSHAS) – También muy conocida. Se puede implantar y

certificar conjuntamente con la 9001 y la 14001 en un sistema de gestión
integrado. La ISO 18001 es la que se encarga de establecer cuales son las
especificaciones para los Sistemas de Gestión de la Seguridad y la Salud
(OHSMS). La 18002 marca una guía en Sistemas de Gestión de la Seguridad
y la Salud.

– OHSAS 18003 – Criterios de Auditoría para los Sistemas de Gestión de la

Seguridad y Salud Ocupacional (OHSMS).
 NORMA ISO: ISO 27001
ISO 27001 – Se encarga de asegurar las buenas
practicas para la seguridad de la información en Sistemas
de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI).
Marca las especificaciones a realizar para evitar riesgos y
mejorar procesos.
 NORMA ISO: ISO 22000
– ISO 22000 – Otra norma muy extendida, sobre los
requisitos que debe cumplir un Sistema de Gestión
Alimentario, que asegure la inocuidad de los alimentos.
Establece los requisitos para mantener unos estándares
de inocuidad de alimentos desde el inicio de su
producción hasta el consumidor final
 NORMA ISO: ISO 166000

– ISO 166000 – Esta norma trata de

optimizar en las organizaciones la forma de
inversión en i+D+I, establece uno requisitos
para conseguir unas buenas practicas de
actuación en base su grado de i+D+I.
 NORMA ISO: ISO 31000

– ISO 31000 – Se encarga de la gestión del

riesgo. No establece directrices para el
tratamiento de riesgos concretos sino que
da orientaciones para la implantación de un
sistema de gestión del riesgo que sea
compatible con los estándares de gestión
de riesgos particulares de cualquier sector
y organización.
 NORMA ISO: ISO 26000

ISO 26000 – Establece los parámetros

para la responsabilidad social, trata de
ayudar a las organizaciones a
establecer, implementar, mantener y
mejorar los marcos o estructuras de RS.
Asegurando un buen cumplimiento de
acciones sobre accionistas y grupos de
interés.
 NORMA ISO: ISO 28000

– ISO 28000 – Estándar para la gestión de

la cadena de suministro buscando
minimizar el riesgo de incidencias en la
entrega de bienes y suministros, facilitando
la rápida y ágil circulación de mercancías
en las cadena de suministro.
 NORMA ISO: ISO 50001

– ISO 50001 de Sistemas de Gestión

Energética, certifica la existencia de un
sistema optimizado para el uso correcto de
la energía en cualquier organización, sea
cual sea su naturaleza o tamaño, su
actividad o su dedicación.
 TRABAJO EN CLASE

Identifique a que estándares o

normas nacionales e
internacionales se acoge (voluntaria
y/o obligatoriamente) la empresa o
sector al que está vinculado.