ADMINISTRACION

DENTAL
EL LABORATORIO
DENTAL…
Es una empresa?????
¿¿¿QUE ES UNA EMPRESA???
RECURSOS
HUMANOS RECURSOS MATERIALES

Beneficios social y económico

Requisitos para que un LABORATORIO
sea una empresa exitosa

• Tener visión/misión
• Crear una administración
• Manejar de forma técnica las finanzas
• Proyectarse a su clientela (marketing)
AUXILIARES

• Administración

• Marketing
Pero antes de hacer
marketing…
 Los 9P”s (principios)

• Producto
• Personal
• Precio
• Plaza lugar • Puntos físicos
• Procesos
• Parqueo
• Promoción
• Post- venta
1…Producto
2… Precio
EN EL MEJOR 3…plaza (lugar)
LUGAR QUE SE
ESTRATEGICO Y
FACIL ACCESO
4… Personas
5… Promoción
6… parqueo

7… puntos físicos
 8… Procesos

9. POST VENTA
“EMPRESA CON ÉXITO PERMANECE
EN EL TIEMPO. AQUELLA QUE NO
LO TIENE, O REORIENTA SU VISION
O SIMPLEMENTE QUIEBRA”.
 ADMINISTRACION
LABORATORIO DENTAL
 ADMINISTRACION LABORATORIO
DENTAL

La administración estudia la
estructuración de las actividades
de los grupos humanos que
tengan propósitos comunes y en
los que hayan sido establecidas
metas especificas.
 El fin de la administración es lograr
eficiencia.
En un LABORATORIO existe un
grupo humano que tiene un propósito
común y metas especificas.
Como la eficiencia es sinónimo de
éxito, producir buenos productos o
prestar buenos servicios es una meta
para todos los que administran bien
su negocio o actividad.
 La administración es un proceso
que se debe expresar y ejecutar de
manera ordenada y secuencial.
Primero se hace previsión, luego
planeación, organización,
integración, dirección y control.
 Primero se analiza y planifica una actividad.
El conocer las características de su laboratorio,
como de funcionar, desarrollar y crecer, las relaciones
que se deben establecer entre el profesional y su
personal asistente, costos e ingresos como cobrar los
honorarios por nuestro trabajo y el manejo de las
deudas, como lograr buena implementación de
equipos, material e instrumental y muchos aspectos
mas, serán regulados por un conocimiento
administrativo del ejercicio profesional.
 Un laboratorio dental es un lugar
donde laboran los técnicos que
trabajaran para sus clientes y llevar un
excelente producto en el cuidado de
la estética de los pacientes en la
elaboración de protesis etc.. y
actualmente también esta integrado
por profesionales del área
administrativa, con el propósito de
crear un nuevo esquema en el cuidado
de la salud dental.
 La gestión de un laboratorio
dental, implica atender las
demandas del cliente y del
personal bajo un modelo
enfocado en el sistema de
gestión de calidad, con el fin de
ofrecer una experiencia
inigualable en los servicios.
 “Los laboratorios dentales más preferidas
y prósperas son aquellas donde el personal
se preocupa por el cliente , comprende la
situación económica y le ofrece planes de
laboratorio atractivos, así como ofrecer
servicios enfocados en la calidad”.
 EL ADMINISTRADOR DE UN laboratorio REQUIERE LO
SIGUIENTE:

Líder: Necesita de un líder que organice una clínica

dental. Para lograr el éxito personal mediante el
comportamiento de trabajo en equipo con una misión y
unos valores compartidos.

Organizador: Un líder organizado ayuda a que todo su

equipo sea organizado, marca las pautas para que su
trabajo sea productivo y motiva.
Disponible: Una persona encargada de un laboratorio dental en
ocasiones se vera envuelta en muchas actividades, pero este líder
estará siempre dispuesto para enfrentar situaciones que afecte al
personal, debe de dar solución y ser eficaz.

Seguro: El administrador tiene que ser seguro. Capaz de manejar

cualquier situación, y creer en si mismo para así creer en los
demás.

Realizar planes para el bien del laboratorio: Los planes, proyectos

y programas deben estar alineados con los objetos y metas del
laboratorio.
Mantenimiento del laboratorio : Se requiere que el
laboratorio este orientada en dar la máxima atención al
cliente.

Existen dos tipos de mantenimiento: Mantenimiento

preventivo y correctivo.

Mantenimiento preventivo: Consiste en revisiones

periódicas por partes de personas capacitadas para dar
atención a los aparatos e instrumentos del laboratorio
dental.

Mantenimiento correctivo: Este tipo de mantenimiento no

es planificado y se recomienda que no sea ocupado.
 “QUIEN NO CONOCE SU
NEGOCIO NUNCA TENDRA
ÉXITO”.
 SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD
La calidad se ha convertido
en uno de los elementos clave
para los mecánicos dentales es
su capacidad para mantenerse
competitivos en un mercado
cada vez más adverso y
exigente.
 Una d
calidad e sus vent
es gr a ajas e
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entre u creme
n 5% y ntar
10 % .
 Cuanto más satisfecho
se sienta el cliente ,
independientemente de las
características de su
práctica, mayor confianza
tendrá y se sentirá más
inclinado a regresar en el
futuro.
PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD
La organización internacional de
estandarización conocida como ISO,
basa sus normas de sistemas de
gestión de calidad en ocho principios.
Estos 8 principios han demostrado su
importancia y efectividad al brindar un
sólido soporte para cualquier modelo
de gestión de calidad sin importar el
tipo de organización en la que sean
aplicados.
ESTOS SON…
1. Enfócate siempre en el clientes .
2. Se líder
3. Participación del staff
4. Mantén un enfoque basado en procesos
5. Enfocar la gestión como un sistema
6. Mejorar de forma continua
7. Tomar las decisiones basadas en
hechos
8. Crear relaciones mutuamente
beneficiosas con los proveedores
1…Enfócate siempre en el cliente
Los laboratorios dentales
dependen de sus clientes ,
por lo tanto debemos
comprender sus necesidades
actuales y futuras, satisfacer
sus requisitos y esforzarse en
exceder sus expectativas.
2…Se líder

Como MECANICO
DENTAL debes convertirte
en el líder de tu
LABORATORIO , los
líderes establecen la
unidad de propósito y la
orientación de los
servicios.
 3…Participación del staff
El staff en todos los
niveles, es la esencia del
LABORATORIO y su total
compromiso posibilita que
sus habilidades sean
usadas para el beneficio de
la organización. Trabaje en
su motivación.
 4…Mantén un enfoque
Un resultado basado en procesos
deseado se alcanza
más eficientemente
cuando las
actividades y los
recursos
relacionados con la
consulta se
gestionan como un
proceso.
 Identificar, entender y
gestionar los procesos 5…Enfocar la
interrelacionados como un gestión
sistema, contribuye a la como un sistema
eficacia y eficiencia del
consultorio en el logro de
sus objetivos.
 La mejora continua del
desempeño global del
LABORATORIO, debe ser
un objetivo primordial de
este. Nunca se conforme
con haber encontrado el
éxito al cabo de un tiempo
ya no será suficiente.

6…Mejorar de forma continua

7…Tomar las decisiones
basadas en hechos.
Las decisiones eficaces se basan
en el análisis de los datos y en la
información previa generada en la
consulta. Mantenga un constante
monitoreo demográfico de sus
CLIENTES y tratamientos más
solicitados, esto le ayudará a no
tomar decisiones equivocadas
especialmente a la hora de realizar
grandes inversiones.
8…Crear relaciones mutuamente
beneficiosas con los proveedores
El LABORATORIO y sus
proveedores de materiales y
equipos son
interdependientes y una
relación mutuamente
beneficiosa aumenta la
capacidad de ambos para
crear valor.
 Estos principios tienen una
gran importancia ya que abarcan
dimensiones organizacionales y
de procesos basadas en el
talento humano que las integra.
Lo cual nos muestra que el
elemento fundamental de la
implantación de un sistema de
gestión de calidad se encuentra
en la gente y en los niveles de
compromiso que este adquiera
ante el cambio en positivo.
 LA GERENCIA EN EL
LABORATORIO SE BASA EN LA
CREATIVIDAD, IMAGINACION,
CAPACIDAD PARA TOMAR
DESICIONES Y RESOLVER
PROBLEMAS…
GERENCIA EN EL
LABORATORIO DENTAL
 GERENCIA/GERENTE

Estratega
Orientar y dirigir
eficaz(eficiencia y eficacia)
resultados
 Mensaje Final

Haga un compromiso real:

• Motívese a cumplir sus metas

• Comparta y comprometa a sus colaboradores y
familia en sus metas
• Adquiera un método para evaluar sus avances
• Considere un plan contingente
• Disfrute de sus logros