CONCEPTOS DE CALIDAD

• Nos esforzamos por lograr la calidad.

• La empresa está en el extremo de la calidad del mercado.
• Las empresas excelentes no solo creen en la excelencia, también en la mejora
continua y el cambio constante. (Tom Peters).
• Los logros de una organización, es el resultados del esfuerzo combinado de
cada persona. (Vins T. Lombardy).
• La calidad es mas importante que la cantidad, (Steve Jobs).
• Este producto es pura calidad.
• La calidad empieza y termina con la educación (K. Ishikawa).
• La calidad es cosa absoluta y no es difícil de lograr.
• La calidad nunca es accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la
inteligencia y la constancia.
• El emprendedor sigue tres reglas básicas de la calidad total; hace lo que es
correcto, y lo hace, mejorando cava vez.
• Él ser humano es de calidad……..
• El ser humano de calidad
• Madurez emocional.
• Desarrollo intelectual.
• Marco de valores definido.
• Claridad de objetivos.
• Apertura y flexibilidad.
• Visión a futuro.
• Cultura General.
• Eficaces relaciones públicas y
humanas.
• Conocimiento pleno de la
organización.
• Responsabilidad, compromiso y
disciplina.
 DEFINICIÓN DE CALIDAD
• Es el grado con que un producto satisface
los deseos del consumidor.
• A mayor conformidad, menor número de
retrocesos y menor costo del producto.
• Surgen procedimientos de Control de
Calidad fundamentados en métodos
estadísticos.
• La falta de calidad origina, causa,
ocasiona, motiva costos muy cuantiosos y
perdidas a la empresa.
 Calidad como ajuste a las especificaciones:
•  Este concepto surge desde la calidad
industrial en la que el producto final
debe ajustarse a un patrón
preestablecido.
• La calidad significa asegurar que el
producto final tal como se ha
determinado, en base a unas
especificaciones previas diseño y
costos. A partir de este concepto
surge el control estadístico de la
producción.
 Autores:

• Juran y Gryna
• La calidad es el proceso
regulatorio a través del cual
se mide el desempeño actual
de calidad, se compara con el
objetivo y se actúa con base
en diferencias.
 Juran y
Gryna
• La calidad se define como
adecuación o ajuste al uso; esta
definición implica una adecuación,
ajuste o acomodamiento del diseño
del producto o servicio (calidad de
diseño) y la medición del grado en
que el producto es conforme con
este diseño (calidad de fabricación o
conformidad).
• La calidad de diseño se refiere a las
características que potencialmente
debe tener un producto para
satisfacer las necesidades de los
clientes, y la calidad de
conformidad apunta a cómo el
producto final adopta las
especificaciones diseñadas.
•  La calidad es “un grado predecible de uniformidad
y fiabilidad a bajo costo, adecuado a las W. Edwards
necesidades del mercado”. Deming
• El autor indica que el principal objetivo de la
empresa debe ser, permanecer en el mercado,
proteger la inversión, ganar dividendos y asegurar
los empleos.
• Para alcanzar este objetivo, el camino a seguir es la
calidad.
• La manera de conseguir una mayor calidad es,
mejorando el producto y la adecuación del servicio
a las especificaciones para reducir la variabilidad en
el diseño de los procesos productivos.
El control de calidad puede
ser tardío, costoso e
ineficiente (si es que
W. Edwards Deming
existen errores tales como
no evaluar y no prever).
Las gráficas de control en
control de calidad, son un
mecanismo de prevención
usado durante la
manufactura del producto,
cuando todavía es tiempo
de evitar el desperdicio.
 W. Edwards Deming

• La fase mas importante desde el punto de vista del

mejoramiento de la calidad, es la del diseño del
producto, durante la cual es fundamental incorporar el
concepto de robustez:
 Evolución del control de calidad

DISEÑO MANUFACTURA MERCADO DEMANDA

DE DE
(Robustez) CEP
(Prevención Inspección Consumidor
Y evaluación)

DE diseño de experimentación
CEP control estadístico de procesos
 PHIL CROSBY
• La calidad no cuesta, lo que cuesta son las
cosas que no tienen calidad.
• Define la calidad como conformidad con las
especificaciones o cumplimiento de los
requisitos y entiende que la principal
motivación de la empresa es, el alcanzar la
cifra de cero defectos.
• Su lema es "Hacerlo bien a la primera vez y
conseguir cero defectos".
 PHIL CROSBY
• La calidad es hacer que la gente (el
trabajador, el obrero, el supervisor,
el gerente, el director….) hagan
mejor todas las cosas importantes,
que de cualquier forma tienen que
hacer.
 ARMAND V.
FEINGENBAUND
• E l control de la calidad total, es un
sistema efectivo para la integración de los
esfuerzos del desarrollo, mantenimiento
y mejoramiento que, los diferentes
grupos de una organización, realizan para
poder proporcionar un producto o
servicio en los niveles más económicos
para la satisfacción de las necesidades de
los usuarios.
 Walter A. Shewart
• La inspección final
es la única
manera de
verificar la calidad
del producto.
 Kaoru Ishikawa
• El control de calidad se
define como una manera
mas amplia, como un
sistema de métodos para
proveer bienes o servicios
con costos efectivos, cuya
calidad cumple los
requerimientos del
cliente.
 Fowlkes y Creveling
• Un proceso o un producto es robusto cuando
es insensible a los efectos de variación,
aunque tales fuentes de variación, no hayan
sido eliminadas.
• Esto se logra por medio del uso de
experimentos diseñados para detectar las
variables y sus niveles en los que el producto
sea insensible a fuentes nocivas de variación
durante su manufactura y uso.
• La Calidad satisfactoria de un
producto y servicio, va de la mano con
los costos satisfactorios de calidad y
servicio.
• Unos de los obstáculos principales
para el establecimiento de un
programa dinámico de calidad en
años anteriores, era la noción
equivocada de que el logro de una
mejor calidad requiere de costos
mucho más altos. Nada hubiera
podido estar más lejos de la verdad en
la experiencia industrial.