GESTIÓN ATENCIÓN DAÑOS

CESAR SUR
DELTEC SA
2021
Análisis de atención de daños realizada por las brigadas de Deltec SA, en el sector
de Cesar sur con el fin de establecer puntos de mejora en los tiempos de ejecución
y atención de avisos, teniendo en cuenta los siguientes puntos.

-Duración de atención de OTs

-Tiempo promedio de atención de Ots
-Tiempo promedio atención primer aviso
-Tiempo promedio desplazamiento de brigadas
-Análisis de Ots finalizadas
-Disponibilidad de brigadas
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
A TENER EN CUENTA

 Debido a la extensión geográfica de la zona, se alargan los tiempos de

desplazamiento de las brigadas y por ende los tiempos de atención.
 El incremento de trabajos programados(descargo en frio), aumenta mes a mes
afectando los tiempos de atención.
 Se puede observar que mes a mes se incrementa el numero de avisos por
atender en los diferentes sectores atendidos por las brigadas.
 Las brigadas no cuentas con un stock de materiales suficientes para resolver
inmediatamente el daño una vez detectado, en repetidas ocasiones les toca
desplazarse a la sede Bosconia a recoger el material, lo que genera retrasos de
2 a 3 horas dependiendo la ubicación del daño.
PUNTOS DE MEJORA

 Incremento operativo mejoraría los tiempos de respuesta y atención en los

diferentes sectores.
 Garantizar un stock de materiales para que la brigada pueda resolver en sitio
acortando los tiempos de atención y solución de daños.
 Las brigadas que laboran en zonas de gran extensión y las cuales generan la
mayor cantidad de avisos solo cuentan con una brigada de atención de daños.