PUNTOS CRÍTICOS EN

ACTORES DE LA CADENA
DE ABASTECIMIENTO
JHON FREDY BARAZARTE ESCOBAR

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA (2281702)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
CENTRO DE COMERCIO Y TURISMO - REGIONAL ATLANTICO
2022
 SERVIENTREGA
 Objeto social e interés comercial en los mercados.

-Realizar las entregas de todos nuestros clientes en los tiempos establecidos en

las negociaciones comerciales con base a la matriz de destinos en las diferentes
ciudades en todo el territorio nacional e internacional.
Ser reconocida como la mejor empresa de entregas y logística de Colombia,
brindando las mejores tarifas y tiempos de entregas en todo el territorio nacional
y con gran posibilidad de brindar a nuestros clientes la posibilidad de logística
internacional
Actores directos e indirectos y responsabilidades (roles de captura y
registro de datos), alcance del proceso, tipo de elementos, medios y
rendimiento esperado .
 Los actores directos en la cadena de abastecimiento encontramos los siguientes: proveedor, transportadores, almacenista, fabricante,
distribuidor, vendedor, y los clientes estos son los actores directos sin la intervención de uno solo de ellos no habría comercio.

Proveedor: Es la persona que surte a otras empresas con existencias necesarias para el desarrollo de la actividad.
Transportadores: es una persona que se dedica profesionalmente a transportar mercaderías o encomiendas o materiales de algún tipo.
Almacenista: Entre las funciones del almacén figura la recepción de la mercancía y su registro informático bien de forma manual, bien
mediante lectura del código de barras. clasifica y sitúa los paquetes o pallets en los huecos o estanterías designados para ello manejando
carretillas elevadoras, transpaletas u otras herramientas.
Fabricante: El fabricante es la entidad produce un bien a través de un proceso que incluye materias primas, componentes o conjuntos, por
lo general a gran escala con diferentes operaciones divididas entre los diferentes trabajadores.
Distribuidor: los distribuidores son compañías que compran bienes o servicios / los comercializan a otras compañías para obtener ganancias.
Vendedor: vendedor se le llama a aquella persona que tiene la tarea de ofrecer y comercializar un producto o servicio a cambio de dinero;
para esto debe utilizar una serie de estrategias de persuasión, que les permita convencer a los compradores y así alcanzar el objetivo.
Clientes: un cliente es aquella persona que a cambio de un pago recibe servicios de alguien que se los presta por ese concepto.
Actores indirectos
 Son actores que son opcionales en la cadena de abastecimiento a la hora de
realizar una operación logística debido a la magnitud de la operación.
Contratistas: un contratista es responsable de proporcionar todos los
materiales, equipo (vehículos y herramientas) y la mano de obra necesarios
para la construcción del proyecto; aunque dado el caso puede proporcionar,
por ejemplo, solamente el recurso humano. Entidades bancarias: una entidad
bancaria (bancos y cajas de Ahorro) es una institución financiera que se
encarga de administrar el dinero de unos para prestarlo a otros. La banca o el
sistema bancario, es el conjunto de entidades o instituciones que dentro de
una economía determinada prestan el servicio de banco o banca.
Procesos logísticos inherentes a cada
uno de los actores.
La calidad es una característica inherente en todos los procesos de una empresa, por lo tanto
nunca puede ser tomada como un valor agregado; la calidad es un factor de competitividad que
permite diferenciar a una organización de otra, cuando los productos o servicios que ofrece una
compañía son elaborados o prestados con altos niveles de calidad estos siempre quedan en la
mente del cliente y permiten un alto nivel de recordación de la marca.
Obviamente la calidad también tiene que ver con el tema de la logística, ya que esta se
encuentra implícita en todos los eslabones de la cadena cliente proveedor. Algunos de los
inconvenientes a los que se enfrentan actualmente las industrias son: Problemas con las líneas
telefónicas, maquinaria, suministro eléctrico, trafico terrestre, fluvial y aéreo,
embotellamientos en los puntos receptores, etc. Si se pretende determinar la calidad logística
de una empresa se deben tener en cuenta-actores como: las características del producto o
servicio, la habilidad y la importancia atribuida al error para medir los niveles de calidad.
Es pertinente diseñar indicadores de gestión que permitan incrementar la productividad en cada
área, por ejemplo: índice de servicio, índice de rechazos, plazos de entrega, entregas por fuera
de tiempos, entregas exitosas, etc.
Flujo de información y el flujo de movimiento
en la cadena de abastecimiento

Debemos resaltar la importancia del gran portafolio con el cual cuenta hoy en día
Servientrega, cuenta con una gran cobertura a nivel logístico la cadena de
abastecimiento brindamos soluciones en los diferentes actores directos
brindando el servicio de transporte, almacenamiento, manejo de inventarios,
picking, packing, nacionalización e internacionalización de mercancías,
recolección, entregas, currier moto, currier a pie, entregas personalizadas, sobre
portes, valores, masivos, con el fin de la fidelización de nuestros clientes aliados
y futuros clientes.
Identifique los registros asociados a los procesos logísticos y establezca los
documentos que los soportan, acorde con los estándares nacionales e
internacionales.

Los soportes son todos los registros de información para tener registro del producto que se está
transportando y comercializando.
Entre los principales soportes encontramos:
-Orden de compra.
-Consignaciones.
-Factura de compra.
-Recibos de caja. -Orden de caja.
-Consignaciones bancarias.
-Orden de pedido.
-Factura de venta.
-Orden de ruta.
-Orden de envío y recibo de pago.
-Documento de recibido a satisfacción.
Identifique los posibles puntos de ruptura o puntos críticos que generan
problemas en la cadena de abastecimiento con el objetivo de facilitar la
localización, inmovilización o retirada del producto o del lote de
productos que no cumplan con los estándares de calidad establecidos

Los puntos críticos son las situaciones difíciles que comprometen los procesos de la cadena de abastecimiento
donde se observan las falencias para si mismo poder corregir y dar las soluciones lo más pronto posible.
 Producción: Control sobre los tiempos de producción y sobre los costos y tiempos de recambio de maquinarias,
retraso en el despacho de las mercancías por falta de gestión logística a nivel vehicular.
 Factor laboral: la no capacitación a tiempo del personal encargado en los procesos logísticos de la cadena de
abastecimiento o los que están encargados en una función específica.
 A nivel político: los cambios políticos del país están directamente relacionados en las exportaciones e
importaciones de las materias primas debido al cambio de las normas y leyes.
 Desastres naturales: Derrumbes en las vías, si las mercancías las transportamos vía terrestre o el mal estado
del clima si las transportamos por vía aérea o marítima.
 Devoluciones: las devoluciones pueden ser el punto crítico mas notorio en la cadena de abastecimiento ya que
los clientes realizan sus pedidos y esperan las mercancías ya sea para el procesamiento de materias primas, los
productos terminados para la venta, una devolución afecta y retrasa sus operaciones.
 Problemas de orden publico: los problemas de orden publico afecta en los tiempos de entrega de las
mercancías a los destinatarios.