Tema: Administración Moderna

de las Personas

Máster Jessica Martínez Gerencia del Desempeño

 ¿Personas y/o Recursos?
EL MUNDO DE LAS
ORGANIZACIONES ESTÁ De NO contar con una filosofía
CENTRADO EN basada en el desarrollo y atención
LAS PERSONAS a las personas, nos
encontraremos con problemas
tales como:
1. PROBLEMAS DE
CALIDAD,
2. BAJA
PRODUCTIVIDAD
3. PROBLEMAS
CON EL SERVICIO
AL CLIENTE
4. BAJO CLIMA
LABORAL.
 LAS PERSONAS COMO PERSONAS
Y
LAS PERSONAS COMO RECURSOS

COMO
PERSONAS Su personalidad , sus aspiraciones, El trato debe ser
valores, actitudes, qué los motiva y qué personal e
debemos
Objetivos personales persiguen… individualizado
considerar:

COMO
Desarrollar las habilidades, capacidades, El trato debe ser
RECURSOS
experiencias, y conocimientos estandarizado, e
debemos necesarios. igual para todos
considerar:
Cada persona es un mundo; estamos sujetos a una enorme cantidad de variables

POLITICA

AMOR Y
ESTUDIOS
AMISTAD

LO
ESPIRITUAL YO FAMILIA

TRABAJO PASATIEMPO

VECINDAD
 O S V ER L O Q U E
S N U N C A PO D EM
NO S O T RO C AD A PE RS O N A
S CO N D E D ET RÁ S DE
SE E

EL VERDADERO GERENTE “MIRA” A

TRAVÉS DE UN SIMPLE ROSTRO, DEJA
LAS APARIENCIAS A UN LADO Y SE
“METE” EN LA MENTE Y VIDAS DE LAS
PERSONAS
 La Variabilidad Humana

Aunque compartimos una cultura

determinada, somos diferentes en la
manera de interpretar los ambientes.
Recordemos la procedencia social, los
valores y la educación de cada quien.
 Factores Que Influyen En La Conducta
De Las Personas
Fac. Internos Fac. Externos

Las Personas •Ambiente

en la • Personalidad •Los reglamentos
Organización
• Tipo de educación •Cultura organizacional
Conducta
• La Motivación personal •Políticas de las
• Percepción de las cosas •Métodos y personas
• Valores procedimientos en la
•Recompensas y sanciones Organización
Toado eso nos lleva al tema de la
Motivación Humana

¿Qué cosas nos motivan en este

momento?

¿Qué cosas me desmotivan?

¿Qué espero de la vida?

¿Construyo mi futuro o estoy

sujeto a los vaivenes?
Todo eso nos lleva a al tema de la
Motivación Humana

La motivación es uno de los aspectos

psicológicos que se relaciona más
estrechamente con el desarrollo del ser
humano. En una misma persona puede
variar en diferentes momentos y
situaciones.
 Efectos De La Motivación Externa e Interna En
Los Individuos
Motivación Externa ($$)
* Convierte al individuo en un
medio.
* Solo dura mientras dura el
estímulo.
* Produce resultados a corto
plazo.
* Hace mas dependiente a la
persona o la acostumbra a
actuar sólo por $$$.
Motivación Interna
* Potencia el objetivo para
actuar convirtiéndolo en
“héroe”.
* Es más permanente.
* Produce además resultados a
largo plazo.
* La persona es dueña de su
destino.
¿QUÉ PIENSAN DE
ESTO?
 Efectos De La Motivación Externa Sobre La
Interna
La motivación debe ser permanente: implica una estrecha relación de los managers con
sus colaboradores: son acciones de todos los días!!
 Darles “feedback” de su
 No dejarlos “caer” desempeño.
 Reunirlos en grupos e  Darles proyectos pequeños como
individualmente para informarles las responsabilidad individual y de
nuevas (Buenas y malas) grupo
 Capacitarlos  Haga su propio “Empleado del mes”
 Hablar con ellos sobre sus estados  Celebre con ellos sus días festivos
de ánimo  Traiga sus seres queridos a que
 Felicitarlos cuando hagan un “HIT” compartan con ellos
Motivación Externa e Interna
Motivación Humana
 Motivación Laboral
¿Cuál es el papel HACIA DÓNDE
de un manager, QUIERE IR LA
entonces? EMPRESA
• MOTIVAR A ALGUIEN SIGNIFICA generar un ambiente donde los
colaboradores puedan alcanzar sus objetivos inmediatos y
mediatos.

• ¡Demás está decir que debemos ALINEAR LOS

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES con los de las
PERSONAS!
HACIA DÓNDE
QUIERO IR YO
Ciclo Motivacional Con Frustración o Compensación

Frustración
Desmotivado

Barrera

Estímulo
O Necesidad Tensión
Incentivo

Logro de
metas
Equilibrio
interno
Satisfacción
 TAREA GRUPAL
Grupo 1: Qué desmotiva a las personas en las empresas.

Grupo 2: Cómo se debe motivar a un equipo de trabajo en las empresas.

Grupo 3: Mencione 3 empresas que motivan a sus empleados y de que

forma lo hacen.

Grupo 4: De 3 ejemplos de empresas que apoyan a las familias de sus

empleados

Grupo 5: De 3 ejemplos de empresas que apoyan a sus comunidades.

Grupo 6: De ejemplos de motivaciones no económicas para el personal de

una empresa.
Jerarquía De Las Necesidades Humanas Según
MASLOW
 Teoría De Los Dos Factores de Herzberg
Satisfacción e Insatisfacción Como Cos Continuos Separados
Para Herzberg la motivación para trabajar depende de los dos factores

Ninguna Máxima
Satisfacción - Factores Motivacionales + Satisfacción
Delegación de responsabilidad,
libertad para hacer un trabajo,
posibilidades de ascenso,
enriquecimiento del puesto, etc.
Máxima Ninguna
Insatisfacción - Factores Higiénicos + Insatisfacción
Condiciones físicas y ambientales del trabajo, el salario,
beneficios sociales, políticas de la empresa, clima
organizacional, competencia técnica del supervisor,
seguridad en el puesto, relaciones con colegas, etc.
 Motivacion, Objetivos Organizacionales
y De Las Personas

Utilidad, Productividad, Calidad,

Organizacionales Reducción de costos, Mercado,
Satisfacción del cliente, etc.

OBJETIVOS

Salario, beneficios sociales,

Individuales estabilidad laboral, crecimiento
personal que le permitan sostener su familia
 CAPITULO No.2

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

EN AMBIENTE DINÁMICO Y COMPETITIVO
 Relaciones De Intercambio Entre
Personas y Organizaciones O
R
P Para atender las necesidades de la empresa:
G
Ofrecen su “Know How” trabajo, habilidades, compromisos
E esfuerzo, tiempo A
R N
S I
O Z
A
N C
A Para atender las necesidades de las I
Deben
S personas:
proporcionar O
Salario, capacitación, oportunidades
incentivos N
Beneficios, Seguridad
FACTORES ORGANIZACIONALES Y HUMANOS

CULTURA Y CLIMA:
Dos factores de integración o de caos
Expectativas De Las Personas
y De Las Organizaciones
FACTORES ORGANIZACIONALES
Y HUMANOS
 CULTURA ORGANIZACIONAL
➢ La cultura organizacional le da forma
a los comportamientos dentro de la
empresa.
➢ El personal actúa según la cultura
de la empresa.
Es un grupo complejo de valores, tradiciones,
políticas, supuestos, comportamientos y creencias
esenciales que se manifiesta en los símbolos, los
mitos, el lenguaje y los comportamientos en una
organización.
No siempre surge del consenso; más bien se forma en un
proceso muy largo de negociación y poder. El poder impone la
cultura
 CENTRADA EN LAS PERSONAS

 El individuo es el eje principal.

 Diseñada para atender a los colaboradores.

 LOS VALORES

 Liderazgo participativo.

 Creencia en una calidad superior.

 El cliente es primero.

 Creencia en la innovación.

 Sentido de pertenencia a la organización.

El ICEBERG De La Cultura
Organizacional
Componentes
Públicamente
observables
orientados a
aspectos organización.
y tareas
cotidianas
Componentes
afectivos
y Emocionales
orientados a
aspectos sociales
y psicológicos
ICEBERG De La Cultura Organizacional
 Clima Organizacional
➢ El clima está íntimamente ligado con la motivación
de los miembros de la organización para trabajar en
un ambiente, bien de excelencia o de muy alta
adversidad anímica.
Niveles Del Clima Organizacional
Orgullo,
ELEVADO entusiasmo
Optimismo,
buenas relaciones
Clima organizacional NEUTRO
Frialdad y distanciamiento
Pesimismo, Rebeldía y agresividad
BAJO Depresión y desconfianza