DISEÑO DEL PROCESO.

Proceso Productivo

Es una "sucesión de tareas o actividades

desarrolladas por personas, que con la
ayuda de insumos, herramientas,
tecnologia y conocimiento, transforman las
materias primas y/o recursos en
productos y/o servicios previamente
definidos"
 Diseño del Proceso.

Es aquel que especifica como se

desarrollarán las actividades que la
función de producción debe realizar.
 Diseño del Proceso.
Consiste en la selección de los inputs,
operaciones, flujos de trabajo y métodos
para la producción de bienes y servicios.
Objeto del Diseño del Proceso.

El Diseño del Proceso Productivo tiene

por objeto formular el modo de
crear bienes y servicios en
una escala industrial cumpliendo con
especificaciones preestablecidas.
Por que los cambios en el Diseño del
Proceso

Cambian los gustos de los consumidores.

El rendimiento actual del sistema no es el
óptimo y se busca maximizar la eficiencia del
proceso productivo.
Los competidores están mejorando su posición
competitiva.
Tiene lugar un cambio en el coste de los
factores productivos lo que puede implicar la
necesidad de cambiar los inputs del proceso
productivo.
Factores determinantes del
Diseño del Proceso.

El grado de flexibilidad
Con el fin de que la empresa se adapte rápida
y eficientemente a estos cambios, la respuesta
en muchos casos vendrá determinada por el
diseño de su proceso productivo.
Flexibilidad de producto y Flexibilidad en el
volumen
Costos de fabricación y el volumen de
producción.

Si la disponibilidad de capital no es una

limitación a la hora de diseñar el proceso,
este diseño dependerá fundamentalmente
del volumen de producción. 
 El grado de integración vertical
El diseño de fabricación viene
determinado por el número de etapas del
proceso de creación de valor que sean
realizadas en el interior de la empresa,
que incluyen desde el aprovisionamiento
de las materias primas, hasta la
distribución del producto terminado a los
clientes.
 El grado de automatización
Esta automatización implica la necesidad
de abordar una importante inversión
inicial.
El grado de automatización seleccionado
va a venir determinado por la estrategia
de operaciones definido por la
organización, es una decisión que se
toma de manera independiente.
 La calidad del producto/servicio
Si se demandan productos
estandarizados, un alto grado de
homogeneidad y elevado nivel de calidad,
la opción más correcta son procesos
altamente automatizados, ya permiten
obtener productos uniformes de elevada
calidad y a un bajo coste.
Si la calidad no es una prioridad, puede
optar por procesos menos automatizados
y con mayor contenido de mano de obra.
 La naturaleza del producto/servicio
El proceso debe tener capacidad para
producir el volumen estimado de demanda
al tiempo y ser flexible para adaptarse a
los cambios que se produzcan.
Al mismo tiempo la elección de un
proceso productivo va a incidir en los
costos de la empresa y en la política de
precios.
 Disponibilidad y costo de la mano de obra
En un país en vías de desarrollo, donde la mano
de obra es abundante, con bajo costo y poca
calificada, se opta por un proceso de producción
por talleres de trabajo donde el grado de
automatización es escaso y la mano de obra es
intensiva. Si por el contrario, está en un país
desarrollado, donde el costo de la mano de obra
es elevado, se opta por procesos de
automatización más intensa para reducir los
costos de producción.
 Necesidad de capital
La inversión a realizar va a depender del
diseño de proceso seleccionado, por lo
que, antes de tomar dicha decisión, es
necesario conocer las disponibilidades
financieras de la empresa. Si es necesaria
la adquisición de equipos completos de
elevado costo y que por ello requieren de
un importante volumen de recursos
financieros para su adquisición.
 Diseño de Proceso en los
servicios.

La intangibilidad de los servicios, y su

naturaleza especial hace necesaria la
existencia de una elevada flexibilidad en el
diseño de sus procesos productivos.
En función del grado de implicación del
cliente en el proceso de prestación del
servicio y en función de las actividades a
realizar, se pueden diferenciar cuatro
categorías de diseño de procesos en este
tipo de empresas de servicio que son:
1. Fábrica de servicios.
2. Autoservicios.
3. Servicios por proyectos.
4. Alianzas de servicio.
 Fabrica de Servicios

En este diseño, la producción de bienes

se realiza en una línea de producción en
las que apenas existe una participación
del cliente a lo largo del proceso
productivo, al tiempo que los bienes
tangibles predominan sobre los bienes
intangibles.
 Autoservicios

Con este diseño sí que existe una

importante participación del cliente en el
proceso de prestación del servicio,
pudiéndose establecerse tanto para los
servicios estandarizados como para
aquellos servicios que se realizan previo
pedido por parte de los clientes.
 Servicios por Proyectos.

Se trata de proyectos escasamente

estandarizados que requieren limitada
participación del cliente en el proceso de
prestación del servicio.
En este tipo de procesos, el personal que
contacta con el cliente debe poseer un
determinado nivel de conocimientos y
habilidad en las relaciones personales.
 Alianzas de Servicios

Se trata de servicios altamente

especializados y con un elevado grado de
contacto con el cliente, como pueda ser el
caso de una peluquería, consultoría, etc.
en este tipo de servicios es muy
importante la percepción de calidad del
servicio por parte del cliente lo que va a
depender a su vez de la forma en la que
los recursos humanos le han atendido.