UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(UNIVERSIDAD DEL PERÚ, Decana de América)

NTCSE-NTCSER

PROFESOR:
ROMAN CCORAHUA, Edy Alberto

ESTUDIANTE:
MARCELO DE LA CRUZ, Paul Alexander 15190238
 NTCSE-NTCSER

OBJETIVO OBJETIVO
• Establecer los niveles
• Establecer los niveles
mínimos de calidad de los
mínimos de calidad de los sistemas eléctricos
servicios eléctricos rurales(SER)
 NTCSE-NTCSER
a) CALIDAD DE PRODUCTO
1. TENSIÓN
2. FRECUENCIA
3. PERTURBACIONES
b) CALIDAD DE SUMINISTRO
1. INTERRUPCIONES
c) CALIDAD DE SERVICIO COMERCIAL
1. TRATO AL CLIENTE
2. MEDIOS DE ATENCION
3. PRECISION DE MEDIDA
d) CALIDAD DE ALUMBRADO PÚBLICO
1. DEFICIENCIAS DEL ALMBRADO
a) CALIDAD DE PRODUCTO
1. TENSIÓN
b) CALIDAD DE SUMINISTRO
1. INTERRUPCIONES
c) CALIDAD DE SERVICIO COMERCIAL
1. TRATO AL CLIENTE
2. MEDIOS DE ATENCION
3. PRECISION DE MEDIDA
d) CALIDAD DE ALUMBRADO PÚBLICO
1. DEFICIENCIAS DEL ALMBRADO
 NTCSE-NTCSER
ETAPAS DE APLICACIÓN DE LA
NORMA
• 24 meses
• 1año y 6 meses • Implementar medios para garantizar la calidad
• Adquirir e instalar equipos para la medición y registro. • Implementar los medios para medición y cálculo de
Primera etapa Primera etapa indicadores

• 1año y 6 meses • Indefinida

• Incumplimiento de plazos y programas conllevan • Sanciones y/o compensaciones por transgresiones a las
Segunda sanciones Segunda tolerancias
etapa etapa

• Indefinida
• Transgresiones de las tolerancias de los indicadores dan
Tercera etapa lugar a compensaciones y/o multas
 NTCSE-NTCSER

CALIDAD DE PRODUCTIO
 NTCSE-NTCSER
CALIDAD DE
PRODUCTO
PERIODOS DE CONTROL PERIODOS DE CONTROL

PERIODOS MENSUALES PERIODOS SEMESTRALES

PERIODOS DE MEDICIÓN PERIODOS DE MEDICIÓN

7 DIAS 48 HORAS

INTERVALOS DE MEDICIÓN INTERVALOS DE MEDICIÓN

TENSION Y FRECUENCIA:15 min TENSIÓN: 15 min
PERTURBACIONES:10 min
VARIACIONES INSTANTANEAS DE FRECUENCIA:1 min
 NTCSE-NTCSER
TENSIÓN

  (𝑉 𝑘 − 𝑉 𝑛 )
∆ 𝑉 𝑘 ( %) = 𝑥 100 %
𝑉𝑛

TOLERANCIAS
± 5.0 %
   
𝑀𝐸𝐷𝐼𝐴 𝑇𝐸𝑁𝑆𝐼 Ó 𝑁 ± 5.0 %
𝐵𝐴𝐽𝐴 𝑇𝐸𝑁𝑆𝐼 Ó 𝑁 ± 7.5 %
 

MALA CALIDAD: Tensión fuera de rango por un MALA CALIDAD: Cantidad de intervalos de medición
tiempo >5% del periodo de medición >5% del total de intervalos de medición
 NTCSE-NTCSER
TENSIÓN

COMPENSACIÓN
𝐶𝑉𝑇= ∑ 𝑎 . 𝐴 𝑃 . 𝐸 ( 𝑝)
 
𝑝 𝐶𝑉𝑇=∑ ( 𝑎, 𝐴 𝑝 .6𝐸 𝑝𝑗 ) .𝐾 𝑛  

Primera etapa a=0.00 US$/kwh Primera etapa a=0.00 US$/kwh

Segunda etapa a=0.01 US$/kwh Segunda etapa a=0.05 US$/kwh
Tercera etapa a=0.05 US$/kwh

  𝐸𝑅𝑆
𝐸 𝑝𝑗 =
¿¿
 NTCSE
FRECUENCIA

Variación sostenida de frecuencia

 
∆ 𝐹 𝑘 ( % )=
( 𝐹𝑘 − 𝐹𝑛)
𝑥 100 %
TOLERANCIAS
𝐹𝑛 VARIACIONES 0.6%
Variación súbitas de frecuencia SOSTENIDAS

  1 𝑚𝑖𝑛

𝑉𝑆𝐹 = (
√ 1
1 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜
) ∫
0
2
𝑓 ( 𝑡 ) 𝑑𝑡 − 𝐹 𝑛

Integral de variaciones diarias de frecuencia

VARIACIONES
SÚBITAS
1.0Hz

24 h𝑟𝑠
VARAICIONES 600.0 Ciclos
  DIARIAS
𝐼𝑉𝐷𝐹= 𝛤 + ∫ [ 𝑓 ( 𝑡 ) − 𝐹 𝑛 ] 𝑑𝑡
0
 NTCSE
FRECUENCIA

COMPENSACIÓN
sostenida súbita diaria
  𝑏 . 𝐵𝑞 . 𝐸(𝑞 )
∑  𝑏′ . 𝐵𝑚 . 𝑃𝑚  ∑ 𝑏 ′ ′ . 𝐵𝑑 . 𝑃𝑑
𝑞 𝑑 𝑒 𝑚𝑒𝑠

Primera etapa b=0.00 US$/kwh Primera etapa b’=0.00 US$/kwh Primera etapa b’’=0.00 US$/kwh
Segunda etapa b=0.01 US$/kwh Segunda etapa b’=0.01 US$/kwh Segunda etapa b’’=0.01 US$/kwh
Tercera etapa b=0.05 US$/kwh Tercera etapa b’=0.05 US$/kwh Tercera etapa b’’=0.05 US$/kwh
 NTCSE
PERTURBACIONES

Solo se controla el Flícker y las tensiones armónicas y se miden

en los puntos de acoplamiento común (PAC)
 𝑃𝑠𝑡 : Í 𝑛𝑑𝑖𝑐𝑒 𝑑𝑒 𝑆𝑒𝑣𝑒𝑟𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑝𝑜𝑟 𝐹𝑙 í 𝑐𝑘𝑒𝑟 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑟𝑡𝑎 𝑑𝑢𝑟𝑎𝑖 ó 𝑛

𝑉  𝑖 : 𝑇𝑒𝑛𝑠𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝐴𝑟𝑚ó 𝑛𝑖𝑐𝑎𝑠 𝐼𝑛𝑑𝑖𝑣𝑖𝑑𝑢𝑎𝑙𝑒𝑠

se evalúan separadamente para cada Intervalo de Medición de diez (10) minutos durante el Período de
Medición de perturbaciones, que como mínimo será de siete (7) días calendario continuos.
TOLERANCIAS

NTCSE
PERTURBACIONES
Pst=1 como el umbral de irritabilidad asociado a la fluctuación
  𝑃𝑠𝑡 ≤ 1 máxima de luminancia que puede ser soportada sin molestia por
una muestra específica de población.

𝑇𝐻𝐷 =¿
 
 NTCSE
PERTURBACIONES

COMPENSACIÓN
𝑐𝑜𝑚𝑝
  . 𝑝𝑜𝑟 𝑓𝑙 í 𝑐𝑘𝑒𝑟=∑ 𝑐 .𝐶 𝑟 . 𝐸(𝑟 ) 𝑐𝑜𝑚𝑝
  . 𝑝𝑜𝑟 𝑎𝑟𝑚 ó 𝑛𝑖𝑐𝑎𝑠=∑ 𝑑 . 𝐷 𝑟 . 𝐸( 𝑠)
𝑟 𝑠

Primera etapa c=0.00 US$/kwh Primera etapa d=0.00 US$/kwh

Segunda etapa c=0.10 US$/kwh Segunda etapa d=0.10 US$/kwh
Tercera etapa c=1.10 US$/kwh Tercera etapa d=1.10 US$/kwh
 NTCSE
PERTURBACIONES

La energía entregada a los Clientes en condiciones de mala calidad se evalúa o mide en los puntos de entrega
respectivos, integrándola por intervalos de diez (10) minutos.
 NTCSE-NTCSER

CALIDAD DE SUMINISTRO
 NTCSE-NTCSER
INTERRUPCIONES

La Calidad de Suministro se expresa se expresa en función de la continuidad del

en función de la continuidad del servicio eléctrico a los Clientes, es decir, de
servicio eléctrico a los Clientes, es acuerdo a las interrupciones del servicio por
decir, de acuerdo a las interrupciones deficiencias originadas en el mismo SER.
del servicio.

NÚMERO TOTAL DE INTERRUPCIONES NÚMERO DE INTERRUPCIONES POR

POR CLIENTE POR SEMESTRE (N) CLIENTE(NIC)

𝑁 ∑ (𝐶 𝑖 ¿ ) ¿
  =𝑁 ú 𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑟𝑢𝑝𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠   =
𝑁𝐼𝐶
𝐶𝑇
DURACIÓN TOTAL PONDERADA DE
INTERRUPCIONES POR CLIENTE (D) DURACIÓN DE INTERRUPCIONES POR
CLIENTE (NIC)

𝐷=∑ (𝐾 𝑖 .𝑑 𝑖)
 
𝐷𝐼𝐶=∑ (𝐶𝑖 .𝑑 𝑖 .𝐾 𝑖 )/𝐶 𝑇
 
 NTCSE-NTCSER
INTERRUPCIONES

TOLERANCIAS
N
D
 NTCSE-NTCSER
INTERRUPCIONES

COMPENSACIÓN
 𝐶𝑜𝑚𝑝𝑒𝑛𝑠𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑟𝑢𝑝𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠=𝑒 . 𝐸 . 𝐸𝑁𝑆

Primera etapa e=0.00 US$/kwh Primera etapa e=0.00 US$/kwh

Segunda etapa e=0.05 US$/kwh Segunda etapa e=0.35 US$/kwh
Tercera etapa e=0.35 US$/kwh
′ ′
′ ′   =[ 1+ 𝑁𝐼𝐶 − 𝑁𝐼𝐶 𝐷𝐼𝐶 − 𝐷𝐼𝐶
  =[ 1+ 𝑁−𝑁 𝐷−𝐷 𝐸 + ]
𝐸 ′
+ ′
] 𝑁
𝐼𝐶 ′
𝐷𝐼𝐶
′
𝑁 𝐷
′ ′ ′   𝐸𝑅𝑆
  𝑁 − 𝑁 24 − 𝐷 1 𝐷 − 𝐷 𝐸𝑁𝑆= 𝑁𝐻𝐼 .
𝐸=
[
1+ ′
𝑁
+ ′
+ .
𝐷 ′
3 𝐷 ] 𝑁𝐻𝑆 − 𝑁𝐻𝐼
𝑰𝒏𝒕𝒆𝒓𝒓𝒖𝒑𝒄𝒊
  ó 𝒏 𝒏𝒐 𝒑𝒓𝒐𝒈𝒓𝒂𝒎𝒂𝒅𝒂 >𝟑𝟒 𝒉𝒓𝒔 𝒄𝒐𝒏𝒕𝒊𝒏𝒖𝒂𝒔
 
𝐸𝑁𝑆=
𝐸𝑅𝑆
𝑁𝐻𝑆 − ∑ 𝑑 𝑖
.𝐷 𝑁𝐻𝐼=∑ (𝐶 𝑖 .𝑑 𝑖 )/𝐶𝑇
 
 NTCSE-NTCSER

CALIDAD DE SERVICIO COMERCIAL

 NTCSE-NTCSER
a) TRATO AL CLIENTE b)MEDIOS A DISPOSICIÓN DEL CLIENTE
1. SOLICITUDES DE NUEVOS SUMINISTROS O 1. FACTURAS
AMPLIACION DE POTENCIA CONTRATADA 2. REGISTRO DE RECLAMOS
2. RECONEXIONES 3. CENTROS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA/FAX
3. OPCIONES TARIFARIAS 4. CENTROS DE VENTA DE ENERGÍA
4. RECLAMOS POR ERRORES DE PREPAGO
MEDICIÓN/FACTURACIÓN
5. OTROS

c)PRECISIÓN DE MEDIDA DE LA ENERGÍA FACTURADA

 NTCSE-NTCSER
TRATO AL CLIENTE

TOLERANCIAS
SOLICITUDES DE NUEVOS SUMINISTROS O AMPLIACION
DE LA POTENCIA CONTRATADA
SIN MODIFICACIÓN DE REDES SIN MODIFICACIÓN DE REDES
HASTA 50KW 7 días calendarios HASTA 50KW 15 días calendarios
MAS DE 50KW 21 días calendarios MAS DE 50KW 30 días calendarios
CON MIDIFICACIÓN DE REDES (SIN PROYECTO) CON MIDIFICACIÓN DE REDES (SIN PROYECTO)
HASTA 50KW 21 días calendarios HASTA 50KW 30 días calendarios
MAS DE 50KW 56 días calendarios MAS DE 50KW 90 días calendarios
CON PROYECTO CON PROYECTO
CUALQUIER POTENCIA 360 días calendarios CUALQUIER POTENCIA 360 días calendarios
 NTCSE-NTCSER
TRATO AL CLIENTE

TOLERANCIAS
el Suministrador está obligado a reponer el servicio dentro de
RECONEXIONES un plazo máximo de veinticuatro (24) horas.
SER RURAL CONCENTRADO:24
SER RURAL DISPERSO:48

OPCIONES TARIFARIAS

1. Valorizar los consumos con la opción tarifaria solicitada en máximo 20 días.

2. El suministrador notificara al solicitante los requisitos a satisfacer para atender su solicitud dentro de (7) días que se
recibió la solicitud.
3. El Cliente tiene derecho a solicitar el cambio de su opción tarifaria una vez por año y el Suministrador está obligado
a concederlo.
 NTCSE-NTCSER
TRATO AL CLIENTE

TOLERANCIAS
RECLAMACIONES POR ERRORES DE MEDICIÓN/FACTURACIÓN

1.Atención de la reclamación en un plazo de 30dias.

2. Por error de facturación no debe repetirse y quedar resueltas en la próxima factura .
3. El suministrador debe verificar que no haya ocurrido el mismo error con otros clientes.
4. El mismo error no debe producirse dentro de los próximos 2 años (reincidencia).penalizada con el doble de la multa.

OTROS
Cualquier otra reclamación debe recibir una respuesta, por
escrito, dentro de los treinta (30) días calendario de presentada,
salvo los plazos estipulados para casos específicos en la Norma.
 NTCSE
MEDIOS DE ATENCIÓN

Suministrador brinde al Cliente una atención satisfactoria y le proporcione toda la información necesaria, de una
manera clara, sobre todos los trámites que el Cliente puede realizar ante el Suministrador y la Autoridad, así como los
derechos y obligaciones del Cliente y Suministrador.

los indicadores de calidad son los Requerimientos Mínimos exigidos en este aspecto al Suministrador.

TOLERANCIAS
• Facturas claras y correctas ,basadas en lecturas reales.
1. magnitudes de consumo y contratadas.
2. Cargos fijos de potencia y energía.

FACTURAS
3. Cargas impositivas desagregadas.
4. Fecha de emisión y vencimiento
5. Fecha de corte por pagos pendientes
6. Estadísticas mensuales de consumo correspondiente a los últimos 12 mese
(gráfica)
7. Montos de las compensaciones
 NTCSE
MEDIOS DE ATENCIÓN

FACTURAS 1. Indicar lugares de pago,dirección,teléfono y horario de los locales de

atención al público, numero de teléfono para recepción de reclamaciones por
falta de suministro
2. Requisitos para presentar una reclamación.
3. Demostrar que el reparto de facturas se efectúa oportunamente.
4. Abril y setiembre se debe remitir los derechos de los clientes:
 NTCSER
MEDIOS DE ATENCIÓN
MEDIOS DE ATENCIÓN

FACTURAS 1. Desagregado de los conceptos facturados indicando el cargo unitario de cada

uno de los conceptos.
2. Para alumbrado público se deberá indicar como cargo unitario la alícuota
correspondiente.
3. Indicar tipo e conexión (c1.1,c2.1,etc),tipo de contador de energía, fecha de
corte por pagos pendientes, estadísticas graficas 12 meses o estadísticas de
las compras promedio mensual de energía de tratarse de clientes con sistema
prepago.
 NTCSE-NTCSER
PRECISIÓN DE MEDIDA

La energía facturada al cliente no debe incluir errores de medida que excedan a los límites de precisión

INDICADOR DE CALIDAD
es el número de suministros en los que se PORCENTAJE DE SUMINISTROS CON
haya verificado deficiencias en el sistema de
medición
DEFICIENCIAS EN EL SISTEMA DE MEDICIÓN

Nd : Es el número de suministros en los que se ha verificado

 
𝑁𝑑
𝑆𝑑 ( % )=
𝑁𝑐 ( )
.100 % deficiencias en el sistema de medición; y, Nc : Es número total
de suministros cuyo sistema de medición ha sido contrastado.

¿  5 %
 NTCSE-NTCSER

CALIDAD DE ALUMBRADO PÚBLICO

 NTCSE-NTCSER
DEFICIENCIAS DEL ALUMBRADO

INDICADOR DE CALIDAD
longitud de aquellos tramos de las vías públicas El indicador para evaluar la Calidad del
que no cumplen con los niveles de iluminación Alumbrado Público en cada SER es el número
especificados de lámparas apagadas.

LONGITUD PORCENTUAL DE VIAS DE

ÍNDICE LÁMPARAS APAGADAS N(%)
ALUMBRADO PÚBLICO DEFICIENTE I(%)
 
n
 
𝐼 ( % )= ¿ n : #real de todas las lámparas apagadas, rotas o inoperativas en
vías públicas con alumbrado cuyo responsable es el
l : Es la sumatoria de la longitud real de todos los tramos de vías Suministrador. NL : Es el número de unidades de alumbrado
públicas con Alumbrado Deficiente. público del SER que conforman la muestra aleatoria
𝟏𝟎
  % 𝟐%
 
 NTCSE
DEFICIENCIAS DEL ALUMBRADO

Compensación
COMPENSACIÓN unitaria
=0.01US$/kwh
𝐶𝑂𝑀𝑃𝐸𝑁𝑆𝐴𝐶𝐼
  Ó 𝑁 𝑃𝑂𝑅𝐴𝐿𝑈𝑀𝐵𝑅𝐴𝐷𝑂 𝑃 Ú 𝐵𝐿𝐼𝐶𝑂 𝐷𝐸𝐹𝐼𝐶𝐼𝐸𝑁𝑇𝐸=𝑔 .𝐺 . 𝐸𝐴𝑃

EAP : Es la Energía o el
equivalente en energía
expresado en kWh, que el
cliente paga por concepto de
Alumbrado Público, en
promedio, en un mes del
semestre en el que se
verifican las deficiencias.
GRACIAS