MODELOS DE

DESARROLLO DEL
PERSONAL
Katherine Mungaray 
 Objetivo general

Proveer al alumno con las bases de herramientas

metodológicas que le permitan identificar los procesos
administrativos de una relación laboral.
Orientarlo en la elaboración de diagnósticos, programas
e instrumentos administrativos a fin de poder aplicarlos
en una empresa determinada.
 Objetivos particulares
 Saber elaborar y utilizar formularios adecuados para cada uno de los
procedimientos. 
 Manejar los tiempos y los plazos como estrategia procedimental y
procesal.
 Negociar y defender de los argumentos empleados. 
 Expresarse en un lenguaje técnico-jurídico de carácter profesional. 
 Saber defender los intereses de quien represente ante los órganos
administrativos y judiciales correspondientes. 
 Recursos Humanos
La expresión recursos humanos se refiere a las personas que forman parte de las
organizaciones y que desempeñan en ellas determinadas funciones para
dinamizar los recursos organizacionales.

Las organizaciones requieren a las personas para sus actividades y operaciones,

de la misma manera que necesitan recursos financieros, materiales y
tecnológicos.

¿Cuál es el origen de esta noción?

¿Qué observaciones le podemos hacer?
Breve historia
Sus orígenes se remontan a los comienzos del siglo XX, como consecuencia del fuerte impacto de la Revolución industrial; surgió con el nombre
de Relaciones Industriales, como actividad mediadora entre las organizaciones y las personas, para suavizar o aminorar el conflicto entre los
objetivos organizacionales y los objetivos individuales.

Alrededor de la década de 1950 se le llamó Administración de Personal. Se trataba de administrar a las personas de acuerdo con la legislación
laboral vigente, así como intervenir en los conflictos de intereses que surgían continuamente.

En la década de 1960, el concepto sufrió una nueva transformación. La legislación laboral poco a poco se volvió obsoleta, mientras que los
desafíos de las organizaciones crecían fuera de toda proporción. Se consideró a las personas como los recursos fundamentales para el éxito
organizacional.

Así, a partir de la década de 1970 surgió el concepto de Recursos Humanos.

¿Qué es una organización?
La vida de las personas se compone de una infinidad de interacciones con
otros individuos y organizaciones. El ser humano es eminentemente social
e interactivo; no vive aislado, sino en convivencia y en relación constante
con sus semejantes.

Por sus limitaciones individuales, los seres humanos se ven obligados a

cooperar entre sí, a formar organizaciones para lograr ciertos objetivos que
la acción individual y aislada no alcanzaría.

Una organización es un sistema de actividades conscientemente

coordinadas de dos o más personas.
Las personas nacen, crecen,
viven, se educan, trabajan y
se divierten en las
organizaciones.
A medida que las organizaciones crecen
y se multiplican, requieren más personas
y aumenta la complejidad de los recursos
necesarios para su continuidad y
crecimiento.
La cooperación entre éstas es
esencial para la organización.
Una organización existe sólo
cuando:

1. Hay personas capaces de

comunicarse,
2. dispuestas a contribuir en
una acción conjunta,
3. a fin de alcanzar un
objetivo común.
La sociedad moderna es una sociedad de
organizaciones. Se trata de sistemas muy
complejos, compuestos de actividades
humanas de distintos niveles.
Personalidades, grupos pequeños,
relaciones intergrupales, normas, valores,
actitudes, todo existe en un modelo
complejo y multidimensional.
Las organizaciones como sistemas
abiertos

Las organizaciones constituyen sistemas abiertos. Un sistema es un conjunto

de elementos relacionados dinámicamente que desarrollan una actividad para
lograr determinado objetivo.

Todo sistema opera sobre la materia, energía o información obtenidas del

ambiente, las cuales constituyen los insumos o entradas (inputs) de recursos
necesarios para que funcione el sistema.

Las diversas partes del sistema (subsistemas) operan esos recursos y los
transforman en salidas o resultados (outputs) para devolverlos al ambiente.
Economía del conocimiento

Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) se han

convertido en la base material de un nuevo tipo de sociedad: la
sociedad de la información y el conocimiento.

Estas tecnologías, que inciden directamente en la capacidad

humana de generación y aplicación económica del conocimiento,
sitúan a este recurso y mercancía de progresiva importancia en el
centro del escenario del desarrollo capitalista.
La transformación no sólo se centra
en el ámbito de la producción.

Muchos de los aparatos y tecnologías

se han convertido en bienes de
consumo masivo, con una demanda
claramente impulsora de la
producción y con un proceso de
mundialización económica que
transforman la concepción tradicional
de mercado.
Gracias a las tecnologías digitales
podemos, entre otras cosas,
comprar, invertir y realizar
transacciones bancarias,
teletrabajar, reservar las
vacaciones y gestionar buena
parte de nuestro tiempo libre,
relacionarnos con la
administración, formarnos,
informarnos, incluso, tener
relaciones amorosas.
¿Son las TICs la base material de la tercera revolución industrial?
Una revolución industrial está integrada por un conjunto de cambios técnicos fundamentales para la
producción y la distribución interconectados con un conjunto de cambios sociales y culturales de
primera magnitud.

Este abanico de cambios productivos se

Durante la primera revolución industrial
interconectó con un conjunto de
el uso de nuevos materiales básicos,
transformaciones sociales y culturales: la
como el hierro y el algodón, la aparición
decadencia de la tierra, cambios
de nuevas fuentes energéticas, de la
políticos, importantes cambios
máquina de vapor y otros inventos
demográficos y sociales, como el
mecánicos y las mejoras del transporte,
crecimiento masivo de las ciudades, la
supusieron un cambio radical en los
aparición de una nueva clase social: el
esquemas tradicionales de producción,
proletariado industrial urbano y de un
con una nueva organización del trabajo:
movimiento: el sindical y la emergencia
que se basaba en la división del trabajo y
de nuevos patrones de autoridad en la
la especialización por funciones.
familia y el trabajo.
 La dirección
En este nuevo milenio, estratégica se enfrenta,
la información y el también, al reto de
conocimiento tienen gestionar el
primacía en la conocimiento de las
sociedad. organizaciones.

Ello ha llevado a
cambios sustanciales
en la forma de entender
la realidad.

¿Dónde debe estar la atención de la dirección estratégica en nuestros tiempos?

López Sintas (1996), resalta la
importancia de los activos
intangibles, como cultura
empresarial, conocimiento
acumulado sobre el
comportamiento del consumidor,
nombre comercial y reputación –
por nombrar unos cuantos– como
determinantes de la ventaja
competitiva en las empresas.

El interés por estudiar el capital intelectual,

surge del valor estratégico del mismo.
 Eso implica tratarlas como
agentes activos y proactivos,
Con las nuevas características
dotados de inteligencia y
del tercer milenio, las
creatividad, de iniciativa y Al contrario, constituyen un
organizaciones exitosas ya no
decisión, de habilidades y poderoso activo que impulsa la
administran ni recursos
competencias, y no sólo de creatividad organizacional, de
humanos ni personas, pues eso
capacidades manuales, físicas la misma manera que lo hacen
significa tratarlas como agentes
o artesanales. Los individuos el mercado o la tecnología.
pasivos y dependientes; ahora
no son recursos que la
administran con las personas.
organización consume y
utiliza, y que generan costos.
Capital Intelectual

Stewart (1998) define como capital La definición de Bueno Campos

intelectual: (1998):
“Conjunto de competencias básicas
“La suma de todos los conocimientos distintivas de carácter intangible
que poseen todos los empleados de una que permiten crear y sostener la
empresa y le dan a ésta una ventaja ventaja competitiva”.
competitiva… es material intelectual –
conocimientos, información, propiedad
intelectual, experiencia – que se puede
aprovechar para crear riqueza”.
El capital intelectual es conocimiento útil, entendido como
opuesto a la simple colección de datos, pues se trata de
conocimiento estructurado que sirve para un fin
determinado; además, es conocimiento valioso, pues a
partir de él, la empresa es capaz de crear valor y obtener
rentas superiores.
Componentes del capital intelectual

Representan activos intangibles de diferente naturaleza, cada

uno de los cuales colabora de una manera determinada en el
logro de los objetivos empresariales, interactuando entre sí.

Capital
organizativo. Los
Capital relacional.
Capital trabajadores poco
Capital humano. Deben existir los
tecnológico. podrían hacer sin
Los individuos con canales adecuados
Constituye una la existencia de
sus conocimientos, que permitan
herramienta una plataforma
habilidades y establecer vínculos
poderosa para organizativa que
espíritu de con los agentes
lograr eficiencia les permita
cooperación. con los que se
en el trabajo. desarrollar
relaciona.
adecuadamente su
trabajo.
Capital humano

1. Nadie conoce mejor su trabajo que nuestros empleados

2. Nuestros empleados poseen la experiencia previa requerida
3. Nuestros empleados provienen de los mejores centros de enseñanza
superior del país y del extranjero
4. Nuestros empleados tienen la educación suficiente para cumplir su
trabajo con eficacia
5 . Nuestros empleados son altamente hábiles
6. Los problemas son fácil de resolver, porque nuestros empleados tienen
la habilidad de comprender la consecuencia de sus acciones
7. Nuestros empleados son expertos en su trabajo y funciones
8. Nuestros empleados son creativos y brillantes
9. Nuestros empleados desarrollan nuevas ideas y conocimiento
Capital tecnológico
1. La mayoría de nuestros empleados tienen una pc.
2. Nuestra empresa posee un alto grado de competencia en técnicas informáticas.
3. Respecto a nuestro competidor más cercano, el lanzamiento anual de nuevos
productos/servicios es:
Muy inferior =1, Inferior =2, Igual =3, Superior =4, Muy superior =5
4. Respecto a nuestro competidor más cercano, el número de nuevas tecnologías
desarrolladas en los últimos tres años es:
Muy inferior =1, Inferior =2, Igual =3, Superior =4, Muy superior =5
5. En cuanto a nuestro competidor más grande, el gasto anual es:
Muy inferior =1, Inferior =2, Igual =3, Superior =4, Muy superior =5
6. Respecto a nuestro competidor más grande, la calidad y cantidad de empleados
es: Muy inferior =1, Inferior =2, Igual =3, Superior =4, Muy superior =5
7. Existe un alto grado de cooperación entre los departamentos de manufactura y
marketing
8. Nuestra empresa otorga incentivos para empleados innovadores
9. Somos altamente entendidos en innovaciones basadas en la informática
Capital organizativo

1. Todos tenemos un conjunto de valores, creencias y símbolos.

2. La organización conoce el entorno externo y responde del modo apropiado.
3. Los objetivos organizacionales son claros y acordes a todos sus miembros.
4. Los empleados tienen un alto sentido de responsabilidad con la empresa.
5. Nuestra organización contiene bastante conocimiento e información en estructuras,
sistemas y procesos.
6. Nuestra organización posee la capacidad para el desarrollo de talentos jóvenes.
7. Nuestra organización posee conocimiento y habilidad para vincular objetivos
operacionales y metas con planes de compensación.
Capital organizativo

8. Tenemos procedimientos que ayudan a ejecutar acciones rutinarias.

9. Tenemos procedimientos estándar para atender quejas de los clientes.
10. Frecuentemente los empleados escuchan información de la empresa en la TV, radio
o prensa antes que se lo comuniquemos por los canales oficiales.
11. Empleados y directivos hacen verdaderos esfuerzos por resolver problemas
comunes.
12. Los empleados consideran que sus condiciones de trabajo son buenas.
13. Hay confianza entre directivos y empleados.
14. Nuestra organización usa patentes y licencias como una manera de conservar
conocimiento.
Capital relacional

1. Nuestros empleados se vinculan con clientes, proveedores, aliados, etc., para

desarrollar soluciones.
2. Nuestros empleados interactúan e intercambian ideas con gente de otras áreas de la empresa.
3. En nuestra empresa las diferentes áreas pueden relacionarse sin temor a
comportamientos oportunistas.
4. Nuestra empresa gasta anualmente más en publicidad que nuestro competidor más grande.
5. Nuestra empresa posee la habilidad para detectar las necesidades de los clientes.
6. Nuestra empresa posee una cartera amplia de clientes frecuentes.
7. Los contactos laborales con clientes, proveedores, etc., son bastante cercanos.
8. Por lo general, las relaciones de nuestra empresa con los clientes son de largo plazo.
Capital relacional

9. En nuestra empresa, el índice anual de quejas de los clientes es bastante bajo.

10. En nuestra empresa, el índice de rotación de clientes es bastante bajo.
11. Por lo general, las relaciones de nuestra empresa con los proveedores y otros agentes
vinculados al negocio, son de largo plazo.
12. La calidad gerencial de nuestra empresa tiene una reputación favorable.
13. Nuestra empresa tiene una reputación superior a sus competidores clave debido a su alto
nivel de innovación.
14. Nuestra empresa tiene una reputación superior a sus competidores clave debido a su alto
nivel de gestión de la calidad.
15. Nuestra organización tiene conocimiento suficiente para competir en un mercado global.