La gente positiva

cambia el mundo,
mientras que la
negativa lo mantiene
como está

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TEORÍA DEL CONFLICTO
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 CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO

Se da entre
dos o más
partes

Objetivos
incompatibles Conflicto Manifiesto

Interacción
entre las
partes

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 Dinámica del
Procesoconflicto
de interrelación, que nace, crece, se desarrolla y
puede a veces transformarse, desaparecer y/o disolverse, y
otras veces permanecer estacionario.
Marinés Suarés (1996)

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Dinámica del Latencia
Conflicto El conflicto se encuentra en una
Interperson etapa de no manifestación
al
Consecuencia Inicio
El conflicto se resuelve El conflicto se inicia cuando
(desescala), se estanca o estalla y se manifiesta entre las
escala partes

Respuesta
Acciones ante el conflicto:
Evadimos, Competimos, Cedemos,
Transigimos o Arreglamos
conversando

Material del CENTRO DE ESTUDIOS EN JUSTICIA Y

DERECHOS HUMANOS
Todo aquello que da origen a los conflictos

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Fuentes
delConflicto
RECURSOS VALORES

NECESIDADE
HECHOS
S BASICAS

RELACION ESTRUCTURA

Complejidad y continuidad

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HUMANOS
 Percepciones distintas de la realidad ante
Hechos un mismo hecho: “Lo que sucedió para ti
es distinto para mi”

Mientras que para Pedro el problema es la

filtración de agua en su departamento, para
Juan es injusto el reclamo, porque ese
edificio es antiguo y debió repararlo cuando
lo alquilo, está deteriorando su propiedad.

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HUMANOS
 Los recursos pueden ser:
Tangibles: Bienes, espacio, dinero, territorio
Recursos Intangibles: poder, status, imagen los
conflictos surgen por escasez, posesión
control de los y
recursos.

La imagen y el status provocó un conflicto

entre los gerentes de la transnacional, en la
sustentación del presupuesto anual
buscando anular la participación de cada uno
para sobresalir ante el Gerente General que
había llegado de Suecia.
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 Sistemas de creencias que empleamos para dar
sentido a la vida: Bueno, malo, justo, injusto
Valores
El conflicto se basa en la lógica

que sostiene
cada parte sobre cómo
Marco dice: La en las mujeres
deberían se encuentra
ser las cosas.
libertad al marido cuando se casa, por eso debe pedir
sometida
permiso a su esposo para trabajar y para salir a reuniones
que se den más allá de las 6.00 p.m.

Martha dice: Tengo que trabajar porque para eso me

educaron mis padres, y mi trabajo culmina cuando lo decida
el jefe no él. Además de novios nunca dijo esas cosas y yo
le dije que era una mujer moderna.

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HUMANOS
 Lo que permite pleno desarrollo de la
persona: alimento,
Necesidades vestido, vivienda, reconocimiento, seguridad .
básicas
Las necesidades básicas del hombre son fuente diaria de
conflicto, y tienen que ver con su ser que involucra y decide
su desarrollo como persona y ser social

En la empresa “X” los trabajadores estaban luchando

por el derecho al desayuno, el mismo que les fue
recortado, este representaba para ellos no sólo su
reconocimiento como trabajadores de la empresa y
como seres humanos, sino que además era una
condición de trabajo que les ayudaba a iniciar la
jornada.

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HUMANOS
 Nace de la interacción entre las partes, la cual se
desgasta o daña cuando se producen emociones
negativas, acrecentada por estereotipos y
comunicación escasa o falsa.
RELACION
El estilo de las interacciones y las maneras de
relacionarnos, acrecentada por emociones
negativas generan conflictos entre parejas,
amigos, familiares, y en el ámbito laboral,
escolar, etc

Juan, el profesor de Historia se enfrentó al director

del Colegio en la UGEL, acusándolo de maltrato al
personal y corrupción en la Institución Educativa.
Hace un mes eran los mejores amigos, pero cuando
a Juan le detectaron cáncer hace una semana, el
director no le quiso hablar más y aparentemente
quería prescindir de él. Ya casi ni se hablan... es una CENTRO DE ESTUDIOS EN JUSTICIA Y DERECHOS
HUMANOS
 Es la disposición y orden de las partes dentro de un
todo. Muchas veces están configuradas por
Estructur jerarquías, geografía, niveles sociales, etc.
a
Estas estructuras enmarcan las
interrelaciones fomentando
desigualdades y tratos diferenciados que generan conflictos

En la empresa “t” los empleados nuevos protestaron por

las diferencias de trato con el personal que tenía más de
dos años de trabajo en la empresa, a quienes se les
consideraba “empleados antiguos”. A ellos les concedían
permiso para el día del cumpleaños y no los hacían
trabajar sábados

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HUMANOS
Estilos de resolución de
conflictos
Comportamientos que adoptamos frente al conflicto, y que
determinarán las consecuencias positivas o negativas del
mismo.

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Estilos de resolución de
Conflicto
 Evasión
 Competencia
 Cesión
 Transacción
 Colaboración

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HUMANOS
 EstilosderesolucióndeConflictos

Preocupación por uno

ALT Competencia Colaboración

O
Transacción
BAJO
Evasión Cesión

Preocupación por el otro

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HUMANOS
Comprendiendo
losconflictos
Análisis del Conflicto

Ante el conflicto es necesario para entenderlo, seccionarlo

en partes, analizarlo y recorrer cada queja de las partes
para comprender los diferentes elementos involucrados.

CENTRO DE ESTUDIOS EN JUSTICIA Y DERECHOS

HUMANOS
Comprendiendo los
conflictos
Para ayudar a otros a resolver sus conflictos es necesario tener
una visión muy clara de los mismos.
Si deseamos entender los conflictos con claridad es necesario
tomar en cuenta tres elementos:

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HUMANOS
Estructura del Conflicto
Situación
Conflictiva

Comportamiento Actitud
Conflictivo Conflictiva

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HUMANOS
Situación
conflictiva

Partes

Asuntos conflictivos

Objetivos
inter
eses

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HUMANOS
 Actitudes conflictivas

PERCEPCIONES EMOCIONES

CENTRO DE ESTUDIOS EN JUSTICIA Y DERECHOS HUMANOS

 Comportamientos conflictivos
Competir

Transigi Colaborar
r

Ceder Evadir

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HUMANOS
 MAPA DEL
CONFLICTO
a) Es una herramienta para el análisis del conflicto.

b) Permite identificar datos necesarios sobre la causa y el desarrollo del

conflicto, la situación conflictiva, las partes y sus posturas, así como las
relaciones que se establecen a partir de que se manifiesta el conflicto.

c) Implica describir e interpretar lo sucedido, para poder establecer la

ruta más adecuada para la intervención en el conflicto, tanto a nivel
metodológico, así como el establecimiento de estrategias para la
obtención de información.

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 Mapa
delconflicto
Persona
Situación conflictiva Actitud conflictiva
• Percepciones
Personas involucradas • emociones

Proceso Problema
Comportamientos conflictivos Situación conflictiva
Asuntos, objetivos, intereses
Dinámica Comunicación
Fuentes

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HUMANOS
 Person
a ¿Quiénes son los involucrados
directamente?
• Personas
¿Quiénes pueden influir
involucradas en el resultado?

¿Cómo ve cada uno la situación?

¿De que manera perciben el

• Percepciones problema?

¿Cómo se afecta cada uno?

• Emociones
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 Proces
o • ¿Qué
ocurrir?
piensan
que
puede
• Comportamientos
• ¿Qué acciones han realizado?

• Dinámica
• ¿Qué asunto(s) lo empezó todo?
del
conflicto •¿Qué actividades han
aumentado el conflicto en el
pasado y lo están haciendo en el
presente?

• La • ¿De qué manera se comunican?

comunicació CENTRO DE ESTUDIOS EN JUSTICIA Y DERECHOS HUMANOS
n
 Problema ¿Por qué se da el conflicto?

¿Cuáles son algunas de las

• Fuentes fuentes que dan origen al conflicto?

¿Qué solución desean?

• Posiciones
¿Qué posiciones asumen las
partes? (soluciones concretas
y específicas)

CENTRO DE ESTUDIOS EN JUSTICIA Y DERECHOS HUMANOS

 Problema
¿Cuáles son los puntos que
desean resolver las partes?

• Asuntos conflictivos
¿Cuáles son los temas centrale
que serán discutidos por las
partes?

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 •¿Las partes son
conscientes de los
Problema factores culturales
que influyen en su
expresión de
posiciones, intereses y
• Intereses, necesidades?
valores
•¿Las partes
preocupaciones reconocen sus
reales •necesidades?

•¿Qué es lo que le
preocupa
CENTRO DE ESTUDIOS EN JUSTICIA Y DERECHOS HUMANOS
•a cada uno?
Recomendaciones para el abordaje del conflicto

• Tratar humanamente a las personas

• Facilitar un proceso que mejore
la comunicación
• Afrontar las raíces del problema
• Tomar en consideración los intereses de las
personas

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 CASO PRACTICO

ELABORA UN MAPA DEL CONFLICTO

https://www.youtube.com/watch?v=Xj_y7P3bJ9s

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