Introducción a la Logística

Inversa

SEMANA 15 Profesor: Nombre completo del profesor

2021
SEMANA 15 – Introducción a la Logística Inversa.

Introducción

La sociedad actual está cobrando conciencia de la necesidad de

reducir los residuos que todos generamos. Actualmente casi un
tercio de los residuos sólidos urbanos son envases y embalajes y año
tras año aumenta su crecimiento.

La logística inversa facilita la creación de canales de recogida

selectiva de residuos, bien sean industriales, de vehículos o
neumáticos fuera de uso, residuos de equipos eléctricos-
electrónicos, residuos de la construcción o residuos de subproducto
cárnico.
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Podemos definirla como la estrategia en el mundo de la logística que

consiste en la recuperación de los residuos originados por una actividad
productiva o de consumo.

La logística inversa se encarga de la recuperación y reciclaje de envases,

embalajes y residuos peligrosos; así como de los procesos de retorno de
excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos e
inventarios estacionales. Es una manera de retorno para unos
materiales que se reutilizan, reciclan o destruyen.
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¿Para qué sirve la logística inversa?

La logística también evoluciona y se adapta a las

necesidades que de forma gradual va teniendo el
sector. Este tipo de logística nació para ayudar en el
cuidado del medio ambiente, una necesidad cada
vez más importante en el sector.
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¿Qué es lo que puede aportar la logística

inversa?

La logística inversa es una necesidad y una

oportunidad de aumentar la cantidad y calidad
del material reciclado.
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Tipos de logística inversa

De acuerdo con la funcionalidad de la empresa, se pueden diferenciar 2 tipos de

logística inversa:

1. Logística inversa de residuos: consiste en la recolección, reciclaje y

tratamiento de los desechos generados por el producto final después de que
es comercializado. Esto con la finalidad de reducir el impacto ambiental de
dichos residuos, y también para cumplir con el objetivo logístico de
reutilizarlos para generar valor nuevamente a partir de ellos como materias
primas, repuestos, etc.
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2. Logística inversa de devoluciones: consiste en retornar el producto

desde el cliente final hasta el centro de origen. Esto puede ser causado
por insatisfacción del cliente, entrega errónea, producto defectuoso,
entre otros motivos.

De manera particular, la logística inversa de devoluciones es la que está

más relacionada con la operatividad de los e-commerces.
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Importancia de la logística inversa en la cadena de suministro

Según el informe Pulso del Comprador en Línea de UPS, la experiencia de

devolución afecta la decisión de compra del 73% de los consumidores a nivel
global, repercutiendo así en los índices de ventas y en el posicionamiento de las
marcas. En este sentido, la logística inversa juega un papel fundamental para
ofrecer un buen servicio de devolución, lo cual mejora la experiencia de compra,
promueve la fidelización del cliente, multiplica las ventas e impulsa la
competitividad en el mercado.

Sin embargo, cuando se trata de e-commerces, la importancia de la logística

inversa no solo radica en que permite mejorar la experiencia del cliente, sino
también en que a través de ella se pueden optimizar los costos logísticos. Un
proceso de logística inversa bien planificado y ejecutado es sustentable
económicamente, ya que facilita el ahorro de tiempo y dinero.
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Características de la logística inversa

Las principales características de la logística inversa son las siguientes:

• La logística inversa puede darse entre varios stakeholders al mismo tiempo.

Por ejemplo, si un cliente recibe un producto defectuoso, hay una devolución
del comprador al distribuidor, y después del distribuidor al proveedor.

• Generalmente, la logística inversa se lleva a cabo a través del servicio de

posventa.

• Desde una perspectiva global, en la logística inversa intervienen múltiples

departamentos de la empresa: soporte técnico, atención al cliente, ventas,
finanzas y logística.
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• La logística inversa es sostenible a través del efecto de economía de

escala: mientras más productos sean devueltos, mayor es la reducción de
los costos de transporte terrestre y otros asociados.

• El proceso de logística inversa le exige a la empresa más esfuerzo, trabajo

e inversión; pero también genera una oportunidad para establecer una
mejor relación con el cliente.

• Dentro de la categoría de logística inversa por devolución también se

encuentra el proceso desencadenado por entregas fallidas de última milla.
Es decir, envíos que no fueron finalmente entregados a los clientes y que,
por tanto, deben ser devueltos y reprocesados.
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Ventajas y desventajas de la logística inversa

Ventajas

• Cuidado del medio ambiente: reduce el impacto medioambiental, aunque no es

un objetivo primordial, sí que se ocupa de ello.

• Reduce el coste: el poder reciclar, volver a usar o incluso fabricar materiales de

nuevo, es una manera de ahorrar respecto a la compra de nuevas materias
primas.

• Reducción en el consumo de recursos: esto hace que se minimice el gasto en

compra y abastecimiento de materiales, además de en recursos nuevos.

• Una mejor relación entre el cliente y los proveedores: las dos partes salen
beneficiadas.
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Desventajas

• Aumento del trabajo: los procesos de logística inversa no son fáciles. Hay que
saber gestionar la cadena de suministros y hacer una programación adecuada
para que funcione bien. Para que se puedan poner en marcha estas funciones, es
necesario más personal o hacer horas extras.

• Deben participar todos los departamentos de la empresa: mediante este

proceso gran parte de la empresa se tiene que involucrar, de no hacerlo, es
posible que sea negativo para el trabajo en el día a día de algunas secciones o
departamentos de la empresa.

• Control de los productos que se devuelven: aquí es necesario contar con

personal de inspección de los materiales, debiendo hacerse la revisión uno a uno,
algo costoso.

• Devolución de material: a veces no se puede amortizar el coste de la logística

inversa. Si el cliente devuelve cantidades pequeñas es posible que el reciclado o
reutilización termine no mereciendo la pena.
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