COMUNICACIÓN

PEDRALS, QUIROZ
2011
 AFIRMACIÓN:

“Nos comunicamos principalmente

a través de palabras”
 Más del 90% de los mensajes que
recibimos son comunicados a través de
códigos y símbolos no verbales (Albert
Mehrabian, 1972).
 Tiempo, espacio, cuerpo y accesorios,
movimientos, gestos, posturas, voz y
tacto.
 Las comunicaciones no verbales son
recibidas a través de los sentidos.
 CANALES NO VERBALES

 Auditivo: Tono , intensidad, volumen,

en tonos de la voz

 Visual: Expresión facial, gestos,

movimientos corporales, distancia personal

• Tacto: Áspero, sudoración, temperatura

• Olfato: Evocación, aromaterapia

Algunas Críticas y Transformaciones
al Modelo Clásico de Comunicación

1. Modelo Lineal Modelo Interaccional

2. La comunicación no es sólo entrega de

información.

3. Los significados dependen más de las

personas que de las palabras.
 COMUNICACIÓN

Proceso por el cual se transmiten e

intercambian ideas, conocimientos, propósitos,
sentimientos, a través de cualquier medio.
 EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

MENSAJE

Fuente de
Emisor Canal Receptor Destino
información

Señal enviada Interferencia Señal

recibida

CODIGO
SITUACION
Adaptación de Claude E. Shannon, Warren Weaver, The Mathematical Theory of Communication
 ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN

Emisor: la persona (o personas) que emite un

mensaje.
Canal: medio por el que se envía el mensaje.
Mensaje: contenido de la información que se envía.
Código: signos y reglas empleadas para enviar el
mensaje.
Receptor: la persona (o personas) que recibe el
mensaje.
Contexto: situación en la que se produce la
comunicación.
 MODELO INTERACCIONAL DE LA
COMUNICACIÓN
 Desarrollado por Gregory Bateson (1904 – 1980) y por el
grupo de investigadores del Mental Research Institute, junto a
otros colaboradores como Paul Watzlawick.

“Todo proceso por medio del cual las personas se influyen

recíprocamente”
 Se centra en la RETROALIMENTACIÓN

 Se basa en :
 La interrelación entre los comunicantes
 Los efectos inevitables del comportamiento de un agente
sobre los demás
 La reacciones de éstos frente a aquel comportamiento
 El contexto en que el intercambio tiene lugar.
 RUIDO DE LA COMUNICACIÓN

Es cualquier factor que perturba, interfiere o crea

una situación confusa en la comunicación.
Interno: receptor no está prestando atención.
Externo: el mensaje es distorsionado por el
ambiente.
Puede presentarse en cualquier etapa del proceso.
 ERRORES DE LA
COMUNICACIÓN
No dirigirse al otro de forma que éste entienda

Aunque usted le hable a la otra parte en forma

directa y clara, es posible que ella no lo escuche.

Malentendidos. Lo que el uno dice puede ser

malinterpretado por el otro.
 BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

Percepciones diferentes (diferencia de

conocimientos y experiencias)
Diferencias culturales y de lenguaje
Emociones (temor, inseguridad, etc.)
Relaciones interpersonales (confianza, desconfianza,
prejuicios)
Prejuicios y estereotipos
Filtración o manipulación
 RUIDOS Y BARRERAS

Ruidos y barreras
En el emisor En la transmisión En el receptor

Falta de claridad Ruidos en el Falta de atención

Ausencia de ambiente Percepción errónea

empatía con el Interferencias Evaluación

receptor Contexto prematura
Asumir actitudes Intermediarios Falta de empatía
que bloquean Canal inadecuado con el emisor
Inoportuno
ASPECTOS PARA MEJORAR LA
COMUNICACIÓN

Al criticar a otra persona, hablar de lo que

hace, no de lo que es.
Discutir los temas de uno en uno.
No ir acumulando emociones negativas sin
comunicarlas.
No hablar del pasado.
Ser específico y breve.
Evitar las generalizaciones.
Cuidar la comunicación no verbal.
Elegir el lugar y el momento adecuados.
CLAVES EN LA TRANSMISIÓN DE
MENSAJES ORALES

 Generar empatía
 Definir el objetivo de la comunicación
 Transmitir el mensaje
 Verificar que el otro ha entendido
 Lograr el compromiso y darle seguimiento
 Comunicación Comunicación
Funcional Disfuncional.

Mensajes claros. Mensajes confusos.

Mensajes directos. Mensajes indirectos.
Mensajes congruentes. Mensajes
Receptor atento. incongruentes.
No hay prejuicios Receptor distraído.
interferentes. Interferencia de
Ambiente
prejuicios.
descontaminado.
Ambiente interferido.
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
PAUL WATZLAWICK
1-La imposibilidad de no comunicar.

Mientras haya 2 o más personas en un

mismo espacio físico, hay comunicación.

Todo comportamiento, tanto verbal como

no verbal, es comunicación.
2- La comunicación opera en dos niveles:
De Contenido y Relacional.

 Nivel de Contenido o Referencial de una

comunicación: Denota el contenido explícito
del mensaje.

 Nivel de Relación o Metacomunicación:

incluye todo mensaje – implícito o explícito-
acerca de la relación que se establece entre
los comunicantes al intercambiar el mensaje
hablado.
 3-La comunicación es digital y
analógica.
•Digital Se refiere a que los objetivos o eventos son
expresados mediante signos arbitrarios.
El caso típico de la comunicación digital, es el lenguaje.

•Analógica Se refiere a las expresiones fuera de la

comunicación verbal, tales como : postura, gestos,
movimientos corporales, voz, etc.

EL CONTENIDO DE LA COMUNICACION, SE TRANSMITE

EN FORMA VERBAL, ES DECIR, DIGITALMENTE, a la vez
se acompaña de EXPRESIONES, que corresponden a una
Comunicación ANALOGICA.
 4-Puntuación de la secuencia de los
hechos.
Relacionado con la interacción entre los
comunicantes y suele estar asociado con los
conflictos mas recurrentes en las relaciones
humanas
Trabajador: “No participo de las reuniones porque
usted me llama la atención frecuentemente”.

Jefe: “Yo te llamo la atención porque tu

participación es nula en las reuniones de trabajo”.
 5-Interacción de dos tipos.

Simétrica: Se privilegia la igualdad en los

derechos, obligaciones y responsabilidades.
 (ejemplo hermano-hermano)

Complementaria: El comportamiento de
uno, favorece la conducta del otro y viceversa.
(Padre –hijo)