Enfoque Cuantitativo

 La aplicación de la estadística, de modelos de

optimización y de información, de simulación por
computador.
 La programación lineal es una técnica que utilizan los
gerentes para mejorar las decisiones de asignación de
recursos.
 Enfoque Cuantitativo

 La planeación del trabajo puede ser más eficiente si

resulta del análisis de la programación de la ruta crítica.
 El análisis de la programación de la ruta crítica ayuda a
los gerentes a determinar los niveles óptimos de
inventario. Cada uno de éstos es un ejemplo de técnicas
cuantitativas que se aplican para mejorar la toma de
decisiones gerenciales.
 Calidad Total
 La administración de la calidad total (ACT) es una
filosofía de administración comprometida con la mejora
continua para responder a las necesidades y expectativas
del cliente.
 El término cliente incluye a cualquiera que interactúe con
los productos o servicios de la empresa, ya sea de manera
interna o externa; abarca a empleados y proveedores, así
como a la gente que compra bienes o servicios de la
organización.
 Calidad Total
 La mejora continua no es posible sin mediciones precisas,
lo que requiere de técnicas estadísticas que miden cada
variable crítica de los procesos de trabajo de la empresa.
Estas mediciones se comparan con los estándares para
identificar y corregir problemas.
 ¿Qué es la administración de
la calidad?
 1. Intensificar la atención al cliente. El cliente incluye a las
personas externas que compran los productos o servicios de la
organización, así como clientes internos que interactúan y sirven a
otros en la empresa.

 2. Ocuparse de la mejora continua. La administración de la calidad

es un compromiso a nunca estar satisfecho. Muy bien no es
suficiente. la calidad siempre puede mejorarse.

 3. Enfocarse en los procesos. La administración de la calidad se

centra en los procesos de trabajo mientras la calidad de los bienes y
servicios mejora continuamente.
 ¿Qué es la administración de
la calidad?
 4. Lo que hace la organización. Esto se relaciona con el producto final,
con cómo maneja la organización sus entregas, qué tan rápido responde a
las quejas, qué tan amablemente se responde a los correos o teléfono,
etcétera.

 5. Mediciones precisas. la administración de la calidad utiliza técnicas

estadísticas para medir cada variable crítica de las operaciones de la
empresa. Estas se comparan con los estándares para identificar problemas,
ubicar sus raíces y eliminar lo que los ocasiona.

 6. Fortalecimiento de los empleados. La administración de la calidad

involucra a la gente de la línea del proceso de mejoramiento. Los equipos
se utilizan ampliamente en programas de administración de la calidad
como medio para fortalecer la búsqueda y resolución de problemas.
 ¿Cómo utilizan los gerentes el
enfoque cuantitativo?

 Contribuye directamente al manejo de la toma de

decisiones en las áreas de planeación y control.
 Por ejemplo, cuando los gerentes toman decisiones con
respecto al presupuesto, prioridades, planeación, control
de calidad y otras similares, generalmente se basan en
técnicas cuantitativas.
 Enfoque Conductual

 Los gerentes logran que las cosas se hagan, trabajando con

personas .
 Al campo de estudio que investiga las acciones
(comportamiento) de la gente en el trabajo se le conoce como
comportamiento organizacional (CO).
 Mucho de lo que hacen los gerentes hoy en día cuando
manejan personas (motivar, ordenar, dar confianza, trabajar
con un equipo, manejo de conflictos, etcétera), ha surgido de
la investigación.
 Enfoque Conductual (2)
 La gente era el activo más importante de la organización y
debía manejarse como tal.
 Los estudios de Hawthorne
Ver con atención!

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 Enfoque Contemporáneo

 Los investigadores en administración comenzaron a

analizar que ocurría en el entorno que estaba fuera de los
límites de la organización .
 Y de ahí se desglosaron dos teorías:
 Sistemas y la de Contingencias.
 Enfoque Contemporáneo
Teoría de Sistemas
 Un sistema es un conjunto de partes interrelacionadas e
interdependientes dispuestas de tal forma que se produce un
todo unificado.
 Los dos tipos básicos de sistemas son centrados y abiertos.

 Los sistemas cerrados no reciben influencia de su entorno ni

interactúan con él.
 Los sistemas abiertos se ven influenciados por su entorno e
interactúan con él.
 Enfoque Contemporáneo
Teoría de Sistemas
 Hoy en día, cuando describimos a las organizaciones
como sistemas, nos referimos a sistemas abiertos
 Enfoque Contemporáneo
Teoría de Sistemas
 Ninguna organización puede sobrevivir
durante mucho tiempo si ignora los
reglamentos gubernamentales, las
relaciones con proveedores o de las
diversas entidades de las que depende.
 Enfoque Contemporáneo
Teoría de la Contingencia
 La administración no se basa (y no puede hacerlo) en
principios simplistas que puedan aplicarse en todas las
situaciones. Situaciones cambiantes y diferentes requieren
que los gerentes utilicen enfoques y técnicas distintas.
 El enfoque de contingencias (algunas veces llamado enfoque
de situaciones o situacional) plantea que las organizaciones no
son iguales, enfrentan situaciones distintas (contingencias) y
requieren diferentes formas de dirección.
 Enfoque Contemporáneo
Teoría de la Contingencia
 Variables Generales de Contingencia
 Enfoque Contemporáneo
Teoría de la Contingencia
 Una cosa es decir que:

 La forma de dirigir  Depende de la situación

 y la Situación  Depende de la forma de dirigir