Curso: Design Thinking

José Gerardo Podestá Mucha

Sesión 5: Definir el
Problema I

José Gerardo Podestá Mucha

Design Thinking
DEFINIR EL
PROBLEMA

• Percepción correcta del problema, no es lo mismo el problema que yo creo que tiene al
problema que el siente que tiene.
ENTREVISTAS
REGLA DE
PARETO

• Realizar entrevistas, regla de Pareto del 80% y 20%.

Poner 20% de tu esfuerzo, y recibiràs 80% de los resultados.

 IMMERSION

Cual es la más urgente

para invertir?
Identificar cual es el
principal problema
que debe ser
atendido?

me permite
ponerme en
los zapatos
del cliente de
forma real y
física
SHADOWING

VER REACCIONES D
E LAS PERSONAS
HACIA EL
PROBLEMA
COMPARTIR
HISTORIAS

CUENTALE TUS
HISTORIAS QUE
SACASTE DE LA
FASE DE
EMPATIA, PARA
VER SI ELLOS
OPINAN LO
MISMO

De las historias
que nos dijeros,
hacerlas
nuestras, y crear
un proceso de
aceptacion, para
validar si las
demas personas
tienen el mismo
problema que
ellos.
PREGUNTAS:
1.- ¿Cuál es la Herramienta que mide esfuerzo 20% y resultados 80%?

a) Regla de Pareto
b) Percepción Problemática
PREGUNTAS:
2.- ¿Qué herramienta permite observar en tiempo real al potencial
cliente y sus conductas mientras se toma nota?

a) Shadowing
b) Inmersión
PREGUNTAS:
3.- ¿Qué herramienta me permite ponerme en los zapatos del cliente de
forma real y física?

a) Shadowing
b) Inmersión
PREGUNTAS:
4.- ¿Es recomendable el uso de entrevistas o encuestas en la fase
de identificación del problema?

a) Entrevista
b) Encuesta
PREGUNTAS:
5.- ¿La fase de identificación del problema es la 3ra del Design
Thinking?

a) Falso
b) Verdadero
GRACIAS