Manual

de protocolo
Empresarial
 Paso 3 - Manual de protocolo Empresarial
Estudiante
Juana Vergara Cod: 64744860
Manuel Campo Cod: 92031372
Efrén Romero Cod: 84.092.920
Ana Castillo cod: 1100396213
Grupo:
80007_51

Tutor:
Dolly Ramírez Urrego
 
Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Escuela de Ciencias Sociales, Artes y Humanidades

Programa de Psicología
Noviembre, 2021
 Objetivos

Objetivo general.

•  Conseguir rentabilidad y potenciar los beneficios de la empresa bikes store haciendo uso del protocolo
empresarial que rige a la compañía de manera interna/externa.
 

Objetivos específicos.
 
• Conocer la importancia y el buen manejo de las pautas de cortesía de la empresa bikes store.

• Promover el trabajo en equipo y la comunicación asertiva.

• Potencializar el reconocimiento de la empresa en la sociedad Colombia, específicamente en la cultura

del ciclismo.
 Imagen institucional

Nombre de la empresa: Bike Store Logo y Slogan

Slogan: En bicicleta el mundo es mejor

Fecha de Creación: Junio 16 de 2017

Número de empleados: 18

Ubicación:
 MISIÓN

Proveer insumos de calidad y

en optimas condiciones para
deportistas, contribuyendo al
crecimiento del ciclismo en
Colombia y que personas se
apasionen por este fascinante
deporte.
 VISIÓN
Ser una empresa
reconocida por su
responsabilidad con el
crecimiento del ciclismo
en Colombia,
distribuyendo materiales
de calidad y accesibles a
todo tipo de publico.
ORGANIGRAMA
 VALORES
CORPORATIVOS
. Respeto: Este valor es fundamental para equilibrar las
relaciones humanas ya que es la base de todas las
relaciones que se desarrollan dentro y fuera de la empresa

•Honestidad: Es de vital importancia puesto que es la

mejor carta de presentación de la identidad y la cultura en
la empresa Bike Store.

•Responsabilidad: Bike Store es una empresa

responsable con el medio ambiente, donde sus empleados
son tratados con igualdad y es transparente en su gestión.

•Trabajo en equipo: Este valor es esencial en nuestra

empresa ya que mediante el trabajo en equipo se pueden
desarrollar equitativamente los métodos y procesos para
conseguir las metas propuestas

•Excelencia: Tanto la empresa Bike Store como sus

colaboradores están plenamente comprometidos a hacer
bien los compromisos pautados dándole cumplimiento en
el manual de funciones de nuestra empresas
CÓDIGO DE COMPORTAMIENTO

 Atención al cliente:
 Se le dará un trato humanizado, digno y respetuoso a las diferentes personas que se
acerquen a la empresa.
 No debe utilizarse un lenguaje denigrante o incomodo a compradores o personas que se
relacionen con BIKER
 En caso de tener algún inconveniente con un cliente, dirigirse al jefe de sección.
 Trato con los compañeros
 Somos una familia, por lo tanto debemos tratarnos como tal. Esa misma imagen debe
tenerla las personas que no son de la empresa
 Trabajar en equipo debe ser una prioridad para que la empresa avance
CÓDIGO DE COMPORTAMIENTO

 responsabilidades:
 Se diligente en hacer lo que te corresponde hacer.
 La puntualidad es fundamental.
 Hacer el trabajo a tiempo.
 Portar el uniforme y procurar una buena imagen personal
 Respetar los conductos en la comunicación
PRESENTACIÓN FUNCIONARIOS
PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN
INTERNA
Para la empresa Bikes store es fundamental la comunicación interna de sus colaboradores ya que de esto
depende en gran medida el éxito de la compañía; es por esto que cuenta con normas internas de comunicación
entre las cuales tenemos:

 Los empleados deben mantener un buen clima organizacional de bienestar a partir de motivar y empoderar
a sus compañeros, estimulándolos a conservar los valores que rigen en la compañía.

 Los saludos entre colaborares debe darse desde el respeto y la tolerancia.

 Dentro de la compañía se da un espacio de planificación organizacional, donde los colaboradores tienen

oportunidad para ser escuchados, de esta manera se le da al recurso humano la oportunidad de expresar
algunas inconformidades y se busca solución a la misma.

 Planear estrategias para equilibrar la participación: El líder debe preparar la estrategia que ayude a que la participación
del resto del personal sea equilibrada.
PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN
EXTERNA
La comunicación externa de la compañía bikes esta enfoca en mantener y mejorar la imagen de la compañía
en la sociedad colombiana y su entorno mas cercano. La comunicación externa usa herramientas como:

 CARTELERÍA: la colocación de cartelería en determinados lugares es una forma efectiva y de utilidad

para comunicar los productos y servicios que ofrece la empresa.

 USO DE REDES SOCIALES: las redes sociales son por excelencia una herramienta importante a la
hora de comunicación externa ya que cuentan con mas de mil millones de usuarios en todo el mundo.
Por medio de ellas se publican promociones, imágenes, videos y enlaces que permiten una comunicación
mas inmediata entre la bikes store y sus consumidores.
 Referencias Bibliográficas
 
Acuña, Daza. Gloria Stella. (2020). Protocolo Empresarial. Recuperado de:
file:///C:/Users/Juana/Desktop/Protocolo%20empresarial.pdf

 Esteban, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en los países de la zona euro. Madrid: Dykinson.
Recuperado de https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/58050?page=1
Villanueva López, R. (2012). Gestión de protocolo (UF0043). Málaga, Spain: IC Editorial. Recuperado de
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/54191?page=42
Muchas
Gracias