Caso - Entrevista

Danitza López Martínez

 ESCENARIO
SOBRE LA EMPRESA SOBRE EL PROCESO
• Es un mercado de vendedores 1. Comprobación de stock y confirmación para
independientes. envío.
• Cuando se realiza un pedido, se envía a un 2. Verificación del pago.
vendedor que cumple con el pedido de su 3. Se crea y aprueba la factura
tienda.
4. Se imprime factura y se espera el recojo.
• Se solicita mejorar tiempo de entrega de
los pedidos de la web. 5. Se entrega el artículo al cliente.

Son un total de 191 vendedores (tiendas) independientes

Cada una cuenta con diferentes tiempos para cada proceso.

2
 Los
compradores
consideran fundamental
el tiempo de entrega de un producto

3
3 principales prioridades para mejorar el tiempo de
envío de un artículo

◉ Analizar los procesos y determinar cuales se pueden hacer en

simultáneo.
◉ Identificar a los vendedores independientes que tienen mayores
tiempos en sus procesos.
◉ Estandarizar el tiempo de los procesos con los vendedores
independientes.

4
 ¿CÓMO LO HACEMOS?
Análisis Determinar
procesos
simultáneos

Fast Tracking
de procesos
Coordinar con Implementar
los vendedores los procesos en
simultáneo

5
 ¿CÓMO LO HACEMOS?
Análisis de la Identificación de
base de datos vendedores
independientes

Identificación
procesos con
mayor tiempo
Identificación de Implementar
problemas soluciones

6
 ¿CÓMO LO HACEMOS?
Involucrar a los vendedores

Estandarización
tiempo de
Establecer un procesos Mejora
estándar Continua

7
 DESAFÍOS PARA LA
IMPLEMENTACIÓN

Involucramiento de los Problemáticas de los

vendedores vendedores
independientes independientes

8
9
 Seguimiento y mejor continua
Supervisión constante de indicadores de tiempos de entrega y satisfacción
del cliente

Implementación de nuevas mejoras

Implementar nuevas funciones que mejoren la experiencia del cliente

Trabajo con vendedores independientes

Mantener coordinación constante para el seguimiento y monitoreo del
cumplimiento de estándares

10
GRACIAS
11
SlidesCarnival icons are editable shapes.

This means that you can:

● Resize them without losing quality.
● Change fill color and opacity.
● Change line color, width and style.

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Examples:

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Diagrams and infographics

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