Relación y comunicación

enfermera-paciente

Mariano Escobedo
Beatriz Lerma
Anapaula Patiño
Carla Magali Reyes
Introducción

En enfermería es necesaria la comunicación

verbal y no verbal, siendo una competencia o
habilidad que posibilita el reconocimiento de
las necesidades individuales, el
establecimiento de una relación interpersonal
significativa y el cuidado de enfermería. La
percepción de señales corporales y de la
lengua hablada representan la posibilidad de ir
más allá de la ejecución de procedimientos
técnicos al permitir que los sentimientos, las
emociones y la historia de cada uno
favorezcan la comprensión de la totalidad de
las necesidades
 Objetivo

Motivar mayor participación y colaboración del personal de enfermería con el

paciente utilizando como herramienta las técnica de comunicación, relaciones
sociales y respuestas para mejorar y/o alcanzar un estado pleno de salud del
paciente haciendo que se interese en su autocuidado
 ¿Qué es la comunicación?

Es el proceso mediante el cual se puede transmitir

información de una entidad a otra
La comunicación se ha definido como el intercambio de
sentimientos, opiniones o cualquier otro tipo de información
mediante habla, escritura u otro tipo de señales”
 Emisor

•Persona que emite el mensaje o

información
•En este proceso debemos considerar
que el principal responsable de la
consecución de los objetivos de la
correcta comunicación somos nosotros,
los enfermeros.
Mensaje

Corresponde a la información que se debe

transmitir
Además de lenguaje verbal, interviene el
lenguaje de os gestos, los tonos de la voz,
la mirada.
El receptor del mensaje tiene en cuenta
todos estos elementos al mismo y va
construyendo un significado del mensaje
que recibe
Receptor

Persona o personas que reciben el mensaje

Los pacientes, a medida que van recibiendo
nuestros mensajes, emiten sus propios
mensajes en respuesta (realimentación).
Este intercambio nos facilita información
sobre el logro de los objetivos, satisfacción
respecto a nuestro trabajo y sus
características.
Tipos de escucha

• No escucha
• Escucha evaluativa
• Escucha activa
Barreras de la comunicación
• Falta de atención
• Malas interpretaciones
• Mensajes pocos claros
• Ambiente amenazador o temores
• Falta d eempatia
• Muestra de rechazo
• Lenguaje inadecuado en uncion del
contexto
Base para toda relaciòn enfermero-paciente
• Respeto
• Interés positivo
• Aceptación del individuo tal como es
• Trato a la persona como un individuo con
capacidad emocional (hasta existir evidencia
de un trato distinto)
La enfermera debe tener en cuenta
• El paciente
• El tipo de cuidado
• El personal de enfermería que realizo
los cuidados
• Ambiente
• El tiempo
 RELACIÒN ENFERMERA-PACIENTE

Dentro de la relación enfermera paciente la

comunicación es uno de los factores clave a
la hora de presentar cuidados integrales y
de calidad
Fases de la relación
ayuda
Fase previa

La enfermera analiza la información y los

conocimientos.

La técnica a utilizar es la recogida,

organizada de datos, reconocer las
limitaciones, y buscar ayuda necesaria.
 Fase preliminar

Primer encuentro enfermera-paciente

La tarea importante de esta fase es alcanzar un
grado de confianza.
Acuerdan verbalmente las tareas a realizar,
objetivo de la duración de la relación.
 Fase de trabajo

En esta fase consta de analizar, y

comprender sus ideas y sentimientos.
La enfermera actuara como:

1. Sustituta, cuando la dependencia del

individuo es total
2. De ayuda, cuando apoya sus
actividades
3. Compañera, al actuar como asesora
para conservar su salud, dejándole en
libertad de acción para tomar
decisiones.
•Debemos
• Comunicar, hacer entender
• Dar indicaciones y prescripciones de manera clara y
concisa
• Dejar hablar al interlocutor, sin interrumpir salvo que se
pierda al hilo de la conversación
• Ayudar al interlocutor a que se sienta cómodo y libre en
aquello que se quiera expresar. Crear un clima de
cordialidad
• Manifestar una actitud de respeto absoluto e incondicional
hacia la persona y su intimidad
Fase de terminación

Si las demás faces anteriores

transcurrieron eficaz mente el
paciente tiene una perspectiva
positiva y se siente capas de afrontar
los problemas independiente mente
GRACIAS POR SU
ATENCIÒN